Контакт-центр - абсолютный рекордсмен среди каналов связи по количеству принятых обращений. Операторы с понедельника по пятницу с 8 до 18 часов отвечают на вопросы абонентов по единому номеру 8 912-04-00-004. Независимо от района обслуживания каждый клиент может оформить заявку на вызов слесаря или получить необходимую консультацию по вопросам технического обслуживания, ремонта газового оборудования или начислений за потребленные ресурсы. Самым напряженным месяцем в 2024 году у специалистов контакт-центра стал октябрь – операторы приняли 10 482 звонка от жителей города.
Чат на сайте компании и в официальной группе в социальных сетях - самый популярный онлайн-канал у клиентов. Вопросы, с которыми жители Екатеринбурга чаще всего обращаются в чат, касаются оплаты поставки газа, оформления заявок на догазификацию, порядка заключения договора на техническое обслуживание.
Важным каналом коммуникации служит интернет-приемная на сайте компании. За прошлый год через этот сервис поступила 1 739 обращений – что почти на тысячу больше, чем годом ранее. Через интернет-приемную поступают и благодарности специалистам компании от клиентов – в прошлом году добрые слова в адрес газовиков жители города отправили 39 раз.
«Контакт-центр и наши дистанционные сервисы дают возможность помочь клиентам в большинстве ситуаций, избавляя их от необходимости лично приходить в офис. Наша цель - максимально упростить и сделать комфортным решение вопросов газоснабжения. В связи с возросшим количеством звонков и нагрузкой на специалистов контакт-центра мы работаем над развитием этого подразделения», - отметил генеральный директор АО «Екатеринбурггаз» Валерий Боровиков.
Самым эффективным сотрудником контакт-центра АО «Екатеринбурггаз» по итогам года признана Ирина Михальченко. Она обработала 5 295 обращений.
Отметим, что одна из основных задач АО «Екатеринбурггаз» – постоянное совершенствование клиентского сервиса.
14:09, 1 Апреля 26
 «Камский кабель» задекларировал новые ВОК для прокладки в грунт
дальше..
|
 |
14:07, 1 Апреля 26
 В Энергодаре при поддержке Запорожской АЭС откроется Политехнический колледж
дальше..
|
|
13:59, 1 Апреля 26
 Жители Десногорска внесут предложения в Народную программу развития города-спутника Смоленской АЭС
дальше..
|
|
13:54, 1 Апреля 26
 Проект «Хранители атомграда» популяризирует рабочие профессии
дальше..
|
|
13:48, 1 Апреля 26
 На стройплощадку энергоблока №3 Ленинградской АЭС доставлена опорная ферма
дальше..
|
|
13:37, 1 Апреля 26
 Эксперты проверили систему управления охраной труда на Калининской АЭС
дальше..
|
|
13:33, 1 Апреля 26
 В Махачкале восстановлена работа подстанции 110 кВ «Приморская»
дальше..
|
|
13:29, 1 Апреля 26
 В Десногорске обсудили участие белорусских партнёров в строительстве энергоблоков Смоленской АЭС-2
дальше..
|
|
13:26, 1 Апреля 26
 «Инфратех» построит в Хабаровске межвузовский кампус
дальше..
|
|
13:08, 1 Апреля 26
 «Мосгаз» строит газопровод высокого давления на западе столицы
дальше..
|
|
12:58, 1 Апреля 26
 «Самарские распределительные сети» установят более 600 птицезащитных устройств на ЛЭП
дальше..
|
|
12:55, 1 Апреля 26
 Разработка пермских ученых позволяет извлекать литий из воды нефтяных скважин с эффективностью 75%
дальше..
|
|
12:53, 1 Апреля 26
 «Россети Сибирь» направят 760 млн рублей на льготное подключение к электросетям в Кузбассе
дальше..
|
|
12:15, 1 Апреля 26
 В Казани стартовал международный электроэнергетический форум «Энергопром»
дальше..
|
|
12:09, 1 Апреля 26
 15 газорегуляторных пунктов модернизируют в Москве в 2026 году
дальше..
|
|
10:38, 1 Апреля 26
 «Мособлэнерго» оснастило микропроцессорными устройствами РЗА более 450 энергообъектов Подмосковья
дальше..
|
|
10:36, 1 Апреля 26
 «Россети Урал» электрифицировали новый жилой комплекс в Орджоникидзевском районе Перми
дальше..
|
|
10:28, 1 Апреля 26
 Увеличены нормы обеспечения патронами для ведомственной охраны организаций ТЭК
дальше..
|
|
10:23, 1 Апреля 26
 «Россети Тюмень» приняли на обслуживание энергообъекты ЛУКОЙЛа в ХМАО-Югре
дальше..
|
|
10:17, 1 Апреля 26
 Гидроагрегаты Павловской ГЭС несут суммарную нагрузку около 130 МВт
дальше..
|
|
08:45, 1 Апреля 26
 «Тимашевские электрические сети» выдали 4,3 МВт мощности новым объектам в пяти районах Кубани
дальше..
|
|
08:41, 1 Апреля 26
 «ТЭК СПб» обновляет теплосети в Приморском районе Санкт-Петербурга
дальше..
|
|
08:33, 1 Апреля 26
 «Россети Новосибирск» установили на ЛЭП 550 птицезащитных устройств
дальше..
|
|
08:29, 1 Апреля 26
 Багаевский гидроузел обеспечит крупнотоннажное судоходство на реке Дон
дальше..
|
|
07:55, 1 Апреля 26
 Новосибирская ГЭС ввела в работу гидроагрегат №7 после капитального ремонта
дальше..
|
|
07:51, 1 Апреля 26
 Технология на основе рентгена повысит добычу нефти в сложных породах
дальше..
|
|
07:00, 1 Апреля 26
 Экологи «Газпром нефти» восстановили сотни гектаров сибирских лесов
дальше..
|
|
06:57, 1 Апреля 26
 «Самаранефтегаз» в 2025 году сократил потребление энергоресурсов на 54 млн кВт*ч
дальше..
|
|
06:56, 1 Апреля 26
 Международное жюри рассмотрело 856 фоторабот с изображением природы атомных городов
дальше..
|
|
06:51, 1 Апреля 26
 «Волгоградэнерго» построит и реконструирует 112 км ЛЭП в 2026 году
дальше..
|
|
06:39, 1 Апреля 26
 «РН-Юганскнефтегаз» развивает технологии бурения и освоения скважин
дальше..
|
|
05:51, 1 Апреля 26
 Для иностранных покупателей российского газа продлена возможность оплаты поставок в рублях
дальше..
|
|
05:40, 1 Апреля 26
 Ростех создал очки для полярников
дальше..
|
|
05:30, 1 Апреля 26
 Беспилотные грузовики с 2028 года смогут работать на всех российских дорогах общественного пользования
дальше..
|
|
05:26, 1 Апреля 26
 «Росатом» подписал соглашение о сотрудничестве с Калининградской областью
дальше..
|
|
05:24, 1 Апреля 26
 МЭС Юга отремонтируют 49 выключателей на подстанциях 220–500 кВ в Ростовской области
дальше..
|
|
04:48, 1 Апреля 26
 Россия и Шри-Ланка обсуждают сотрудничество в сфере ТЭК
дальше..
|
|
04:35, 1 Апреля 26
 Натурный эксперимент подтвердил еще одну возможность параллельной работы энергосистем Востока и Сибири
дальше..
|
|
04:34, 1 Апреля 26
 «Газпром добыча Ноябрьск» проверил абсорбционное оборудование на Западно-Таркосалинском промысле
дальше..
|
|
04:30, 1 Апреля 26
 В Тульском РДУ будущим энергетикам рассказали об оперативно-диспетчерском управлении
дальше..
|
|
04:21, 1 Апреля 26
 «Россети» перешли от убытков к прибыли
дальше..
|
|
03:51, 1 Апреля 26
 «КазМунайГаз» сформировал портфель из 22 геологоразведочных проектов в Казахстане
дальше..
|
|
03:45, 1 Апреля 26
 Правительство РФ продлило запрет на вывоз технической серы
дальше..
|
|
03:41, 1 Апреля 26
 Внедрение распределенной газовой генерации в российском АПК позволит сократить затраты на электроэнергию
дальше..
|
|
03:37, 1 Апреля 26
 «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» введут 1500 МВА трансформаторной мощности
дальше..
|
|
03:33, 1 Апреля 26
 «Росатом» обеспечит экспертную поддержку квантового трека акселератора «Нейрофест – 2026»
дальше..
|
|
03:31, 1 Апреля 26
 В Кировской области газифицировано здание детского сада и музыкальной школы в селе Вожгалы
дальше..
|
|
03:21, 1 Апреля 26
 В Калужской области появится кампус «Обнинск Тех»
дальше..
|
|
03:07, 1 Апреля 26
 Работающий на газовом топливе экскаватор-планировщик преодолел 1390 км за время испытаний на Севере
дальше..
|
|
03:01, 1 Апреля 26
 Назаровская ГРЭС заменит 2,5 км тепловых сетей
дальше..
|
|
02:52, 1 Апреля 26
 «Атомскиллз» определит победителей в 44 компетенциях среди 1700 профессионалов атомной отрасли
дальше..
|
|
|
|
В АО «Екатеринбурггаз» подвели итоги работы клиентских сервисов за 2024 год. Специалисты группы заочного обслуживания компании оказали жителям уральской столицы более 120 тысяч консультаций, в том числе приняв 98 807 входящих звонков и 20 234 обращения через интерактивный чат.
Опытно-конструкторское бюро им. Архипа Люльки отмечает 80-летие