CСGuru Awards – самая большая, более 300 участников ежегодно, широко известная и признанная участниками рынка профессиональная награда. Это своего рода Оскар в индустрии взаимодействия с клиентами. ЕРЦ «Уралэнергосбыт» участвовал в конкурсе впервые. Организации удалось получить награды сразу в двух номинациях – «Лучший омниканальный клиентский опыт» и «Лучший контактный центр для населения».
«Мы горды этим достижением, понимаем, что заслужено. Даже для того, чтобы стать финалистами мы прошли очень жесткий отбор по более чем 400 критериям. К нам приезжала комиссия, которая не просто задавала вопросы, а досконально проверяла каждый факт – от технической реализации и бизнес-процессов до методологии найма и обучения персонала. Для нас это хороший опыт и отправная точка для дальнейшего развития», – прокомментировал исполнительный директор Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.
Эксперты также высоко оценили омниканальную систему компании, которая грамотно организовывает внутренние процессы получения и обработки обращений, а также предоставляет клиентам простые и бесшовные каналы для консультирования. «Уралэнергосбыт» удивил членов жюри возможностью получения документов от клиента во время телефонного звонка через отправку в мессенджерах и моментальную привязку к конкретному обращению, а также интегрированной с омниканальной системой сетью умных устройств-инфоматов, позволяющих консультировать клиентов в режиме онлайн даже на самых удаленных территориях. Операторы всех городов в компании объединены в одну сеть, получают информацию от клиента и отвечают в едином окне независимо от способа обращения – по телефону, видеовызову, электронной почте, в социальной сети, мессенджерах, чат-боте. Полная история взаимодействия отображается в системе, что позволяет осуществлять строгий контроль качества обслуживания.
Генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков отметил, что несмотря на все победы главным мерилом работы компании остается оценка самих клиентов, которую замеряют по всем каналам. На сегодняшний момент она составляет 4,9 баллов из 5 возможных.
18:06, 4 Июня 26
 «Газпром нефть» и Тюменская область расширяют стратегическое партнерство
дальше..
|
 |
14:50, 4 Июня 26
 «Россети Тюмень» приняли в эксплуатацию воздушную линию электропередачи в Лангепасе
дальше..
|
|
13:05, 4 Июня 26
 «Россети» и МФТИ договорились о долгосрочном научно-техническом партнерстве
дальше..
|
|
13:02, 4 Июня 26
 70 лет назад началось строительство Саратовской ГЭС
дальше..
|
|
12:55, 4 Июня 26
 Сургутская ГРЭС-1 включила в сеть энергоблок №8 после капремонта
дальше..
|
|
12:05, 4 Июня 26
 Майнер из Нижегородской области нанес ущерб энергетикам на сумму 5,2 млн рублей
дальше..
|
|
11:37, 4 Июня 26
 Ростовская АЭС готовится к партнёрской проверке
дальше..
|
|
11:32, 4 Июня 26
 «Газпром нефть» обеспечит современными маслами Рязанскую область
дальше..
|
|
11:27, 4 Июня 26
 «Липецкая генерация» восстанавливает благоустройство территорий после ремонтов теплосетей
дальше..
|
|
11:20, 4 Июня 26
 «НОВАТЭК» подписал меморандум о сотрудничестве в области цифровизации проектов капстроительства
дальше..
|
|
10:52, 4 Июня 26
 Системный оператор и «Азерэнерджи» обменялись опытом управления энергосистемами
дальше..
|
|
10:47, 4 Июня 26
 В «Газпром трансгаз Екатеринбург» названы победители конкурса «Лучший филиал — руководитель года»
дальше..
|
|
10:18, 4 Июня 26
 «Ленсвет» принял в оперативное управление освещение набережной в Кронштадте
дальше..
|
|
10:13, 4 Июня 26
 Делегация «Россети Новосибирск» посетила промплощадки производителей электротехники в Екатеринбурге
дальше..
|
|
10:09, 4 Июня 26
 Сбер представил первый в России оптический вычислитель для задач искусственного интеллекта
дальше..
|
|
09:29, 4 Июня 26
 СГК направит 8,76 млрд рублей на ремонт ТЭЦ и ГРЭС в Кузбассе
дальше..
|
|
09:24, 4 Июня 26
 В Санкт-Петербурге запущено производство промышленных роботов
дальше..
|
|
09:21, 4 Июня 26
 Суды трех инстанций поддержали позицию ФАС в деле о картеле на 963 млн рублей
дальше..
|
|
09:10, 4 Июня 26
 Инфраструктура Амурского ГХК готова к технологическому процессу
дальше..
|
|
09:04, 4 Июня 26
 Якутия и «Саханефть» подписали соглашение о сохранении биоразнообразия и развитии экосистем региона
дальше..
|
|
08:00, 4 Июня 26
 Уральский турбинный завод изготовит турбину для инновационного парогазового блока «Т Плюс»
дальше..
|
|
07:56, 4 Июня 26
 ПИТЦ «Геофизика» – лучший сервисный подрядчик по ключевым показателям эффективности на месторождениях ХМАО и ЯНАО
дальше..
|
|
07:54, 4 Июня 26
 Электроэнергетический дивизион завоевал 11 первых мест в отраслевой программе признания «Человек года Росатома»
дальше..
|
|
07:35, 4 Июня 26
 Якутская ТЭЦ готовит магистральные теплосети к отопительному сезону 2026–2027 годов
дальше..
|
|
07:33, 4 Июня 26
 В 2025 году более 67% общего объема закупок группы «Россети» пришлось на долю МСП
дальше..
|
|
07:25, 4 Июня 26
 Названы имена победителей и призеров конкурса «Территория успеха: мультиКЛИПация»
дальше..
|
|
07:16, 4 Июня 26
 «Россети Северо-Запад» направят 4,3 млрд рублей на ремонт и развитие электросетевой инфраструктуры Республики Коми в 2026 году
дальше..
|
|
07:03, 4 Июня 26
 МЭС Юга установят 1100 птицезащитных устройств на высоковольтных ЛЭП Волгоградской области
дальше..
|
|
06:58, 4 Июня 26
 «Т Плюс» обновит два участка теплосети в Засвияжском районе Ульяновска
дальше..
|
|
06:55, 4 Июня 26
 В Кежемском округе при поддержке Богучанской ГЭС созданы молодежные трудовые отряды
дальше..
|
|
06:45, 4 Июня 26
 На Кубани построят теплоэлектростанцию мощностью 470 МВт
дальше..
|
|
06:41, 4 Июня 26
 «Россети Волга» расчистили более 50 га трасс ЛЭП в Чувашии
дальше..
|
|
06:34, 4 Июня 26
 Границы территории опережающего развития «Якутия» расширят для строительства Южно-Якутской ТЭС
дальше..
|
|
06:30, 4 Июня 26
 В Волгодонске обсудили вопросы безопасности ядерной энергетики
дальше..
|
|
06:10, 4 Июня 26
 Китайские ученые ознакомились с технологиями добычи урана в Забайкалье
дальше..
|
|
06:06, 4 Июня 26
 «Газпром» за 5 лет газифицирует еще 16 населенных пунктов Курской области
дальше..
|
|
06:03, 4 Июня 26
 Системный оператор представил результаты функционирования устройств РЗА в ЕЭС России в I квартале 2026 года
дальше..
|
|
06:00, 4 Июня 26
 «Росатом» представил на ПМЭФ подход к формированию социальной архитектуры в городах присутствия
дальше..
|
|
05:59, 4 Июня 26
 «Роснефть» повышает качество проектных решений
дальше..
|
|
05:54, 4 Июня 26
 Казмунайгаз и КТК обсудили ремонт и обслуживание нефтепроводной инфраструктуры в Новороссийске
дальше..
|
|
05:50, 4 Июня 26
 «Газпром добыча Ноябрьск» внедряет рацпредложения сотрудников
дальше..
|
|
05:48, 4 Июня 26
 «Ингушэнерго» в 2026 году отремонтирует 12 трансформаторных подстанций
дальше..
|
|
05:41, 4 Июня 26
 Казмортрансфлот увеличил объем контейнерных перевозок по Транскаспийскому международному транспортному маршруту
дальше..
|
|
05:36, 4 Июня 26
 Ученые ПНИПУ разработали первую в мире трехмерную компьютерную модель для прогнозирования деформаций оптоволокна в экстремальных условиях
дальше..
|
|
05:20, 4 Июня 26
 «Россети Северный Кавказ» создали инфраструктуру для электрификации новостроек на Ставрополье
дальше..
|
|
05:13, 4 Июня 26
 В Новгородской области сетевой газ пришел в деревню Плешаково
дальше..
|
|
05:10, 4 Июня 26
 Россия занимает третье место по экспорту угля с долей более 14% на мировом рынке
дальше..
|
|
05:08, 4 Июня 26
 «Роснефть» поддержала создание экотропы в Тунгусском природном заповеднике
дальше..
|
|
04:56, 4 Июня 26
 НИУ «МЭИ» и «Ростелеком» договорились о подготовке ИТ-специалистов
дальше..
|
|
04:50, 4 Июня 26
 «НОВАТЭК-Челябинск» разработал единый интерфейс для личного кабинета и мобильного приложения компании
дальше..
|
|
04:45, 4 Июня 26
 «Атомфлот» опубликовал экологический отчет за 2025 год
дальше..
|
|
04:40, 4 Июня 26
 В Челябинской области газифицирована асфальтосмесительная установка
дальше..
|
|
|
|
ЕРЦ «Уралэнергосбыт» стал победителем Международного конкурса лучших клиентских центров CСGuru Awards (Хрустальная Гарнитура).