Новости

Регламент определяет сроки и порядок рассмотрения жалоб и претензий населения, а также строго фиксирует показатели качества, которым должна соответствовать электроэнергия. С начала года в Дальэнергосбыт поступило порядка 100 обращений. В основном абоненты жалуются на низкое напряжение, скачки напряжения и просят заменить ветхие опоры. Все претензии оперативно передаются в сетевые организации, которые и устраняют неполадки.
«На обыкновенные жалобы, когда в квартире, например, низкое напряжение, конкретных сроков для дачи ответа нет, - поясняют в Дальэнергосбыте. – Потребитель звонит, сообщает о своей проблеме, мы в максимально сжатые сроки выясняем причину неполадок и даем ответ, когда эту причину сетевая организация устранит (заменит опоры или провода). Для более сложных жалоб и претензий Регламентом отводится 30 и 45 календарных дней соответственно. Это такие претензии, как, например, перегоревший из-за скачков напряжения телевизор или холодильник».
Уже в ближайшее время на сайте Дальэнергосбыта будет размещена подробная памятка для потребителей электроэнергии с алгоритмом действий в случае необходимости направления жалобы на качество электроснабжения. Внедрение Регламента еще больше повысит ответственность Дальэнергосбыта за качество предоставляемых услуг. Следовательно, возрастет и эффективность работы.
Это не первый шаг дальневосточных энергетиков в сфере повышения качества обслуживания абонентов. Во всех отделениях энергокомпании работают центры обслуживания потребителей. Их количество планируют увеличить – скоро центр будет открыт во Владивостоке, в районе мыса Чуркина. Кроме того, в Приморском крае действует штаб по работе с потребителями. Его задачей является рассмотрение конфликтных жалоб – то есть, вторичных обращений абонентов, недовольных полученным ответом в первый раз.

Электроэнергетика, коммунальная энергетика, развитие энергетики России