Кстати, количество визитов в офисы сократилось на 26%, что закономерно связано с особенностями эпидемиологической ситуации, но все равно очное взаимодействие пользуется у населения большим спросом.
«Именно современные сервисы позволили сохранить высокое качество обслуживания даже в период закрытия офисов. Мы выстроили работу так, что онлайн взаимодействие дало дополнительную скорость обработки запросов клиентов. При этом мы продолжаем развивать концепцию «Сбыт для человека», когда даже в отдаленных районах доступна очная помощь специалиста, которая востребована старшим поколением», - рассказал генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко.
Но все же клиентские предпочтения прошлого года особенно связаны с ростом автоматизированных каналов взаимодействия – в разы увеличена популярность интеллектуального робота-помощника в контакт-центре. Кроме того, каждый десятый клиент компании использует мобильное приложение, каждый пятый – личный кабинет на сайте. И порядка 350 тысяч человек отказались от бумажной квитанции в пользу электронного счета.
Как уточнили в компании, задачи по развитию сервисов в 2021 году связаны с повышением их удобства для клиентов, ростом функционала и расширением каналов взаимодействия.
12:01, 1 Июля 26
 «ГАЗЭКС» проложил в Свердловской области за полгода почти 80 км газопроводов и сдал более 500 объектов
дальше..
|
 |
11:59, 1 Июля 26
 Западным электрическим сетям Якутскэнерго — 65 лет
дальше..
|
|
11:55, 1 Июля 26
 ОДК обучит 300 школьников азам 3D-печати в рамках форума «Инженеры будущего-2026»
дальше..
|
|
11:50, 1 Июля 26
 «Магаданэнерго» отремонтирует 310 км ЛЭП
дальше..
|
|
10:49, 1 Июля 26
 «Россети Юг» повысили надежность электроснабжения на юге Ростовской области
дальше..
|
|
10:45, 1 Июля 26
 «Транснефть – Верхняя Волга» выпустила около 39 тысяч мальков стерляди в водные объекты пяти регионов
дальше..
|
|
10:43, 1 Июля 26
 Представители «Росатома» приняли участие в форуме «Женское лидерство» ШОС
дальше..
|
|
10:39, 1 Июля 26
 «Росатом» и Руанда утвердили дорожную карту проекта по малым модульным реакторам
дальше..
|
|
10:37, 1 Июля 26
 В филиале «МГУ Саров» состоялся четвёртый выпуск магистров
дальше..
|
|
10:33, 1 Июля 26
 «Росатом» поддерживает социальные проекты в атомградах
дальше..
|
|
10:29, 1 Июля 26
 «НО РАО» организовал первую студенческую полевую школу «Нижнеканский полигон» в Железногорске
дальше..
|
|
09:36, 1 Июля 26
 ЕТК модернизирует квартальные теплосети в Чкаловском районе Екатеринбурга
дальше..
|
|
09:24, 1 Июля 26
 РусГидро выплатило 11,717 млрд рублей купонного дохода по биржевым облигациям
дальше..
|
|
09:21, 1 Июля 26
 Приморские энергетики приняли экзамены у выпускников колледжей
дальше..
|
|
09:18, 1 Июля 26
 В Новосибирске прошли XI Всероссийские соревнования оперативного персонала ГЭС
дальше..
|
|
09:15, 1 Июля 26
 «Якутуголь» представил более 30 вакансий на Всероссийской ярмарке трудоустройства
дальше..
|
|
09:11, 1 Июля 26
 В Благовещенском районе Приамурья реконструирована подстанция 110 кВ «Волково»
дальше..
|
|
07:06, 1 Июля 26
 «Транснефть – Дружба» изготовила котельную с повышенным температурным режимом
дальше..
|
|
07:03, 1 Июля 26
 Качканарский ГОК выпустил 250-миллионную тонну окатышей
дальше..
|
|
07:00, 1 Июля 26
 С начала 2026 года еще восемь интернет-провайдеров Москвы и Подмосковья легализовали установку своих линий на опорах ЛЭП
дальше..
|
|
06:57, 1 Июля 26
 «Ульяновские распределительные сети» обновляют объекты электросетевого комплекса
дальше..
|
|
06:53, 1 Июля 26
 Московские производители представили продукцию в Египте
дальше..
|
|
06:34, 1 Июля 26
 В Сибири обновили порядка 330 км коммунальных сетей по двум программам модернизации ЖКХ
дальше..
|
|
06:33, 1 Июля 26
 Эксперты Красноярского РДУ оценили теоретическую подготовку выпускников-энергетиков
дальше..
|
|
06:24, 1 Июля 26
 МЭС Северо-Запада смонтируют 250 птицезащитных устройств на четырех ЛЭП в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
дальше..
|
|
06:19, 1 Июля 26
 «Мечел» не будет выплачивать дивиденды за 2025 год
дальше..
|
|
06:16, 1 Июля 26
 Долги потребителей за тепловую энергию перед Псковской ГРЭС превысили 18 млн рублей
дальше..
|
|
06:12, 1 Июля 26
 «Невский трансформатор» запускает производство шунтирующих реакторов
дальше..
|
|
05:00, 1 Июля 26
 «Газпром энергохолдинг» открыл в Калуге Центр управления персоналом
дальше..
|
|
04:59, 1 Июля 26
 СИБУР и ЮФУ реализуют проекты в области микрофлюидных технологий
дальше..
|
|
04:56, 1 Июля 26
 Белоярская АЭС ликвидировала условный разлив нефтепродуктов
дальше..
|
|
04:53, 1 Июля 26
 FESCO и SIPG Logistics договорились о развитии контейнерных перевозок через порт Шанхай
дальше..
|
|
04:50, 1 Июля 26
 «Сахалинэнерго» реконструирует системообразующую ЛЭП «Лермонтовка – Краснопольская»
дальше..
|
|
04:48, 1 Июля 26
 В Белгороде газифицирован новый многоквартирный дом
дальше..
|
|
|
|
Эксперты АтомЭнергоСбыт проанализировали динамику взаимоотношений с клиентами за 2020 год. Главный тренд связан со взрывным ростом цифровых сервисов. В прошлом году из 5 млн обращений более 76% были проведены через заочные каналы.