Новости

Для более оперативного реагирования на запросы потребителей в МРСК Северного Кавказа (входит в группу компаний «Россети») не первый год действует электронная интернет-приемная генерального директора, в каждом филиале компании создан специальный отдел по взаимодействию с клиентами, для удобства обращения в каждых районных электрических сетях открыты пункты по работе с потребителями.

 

Два месяца назад межрегиональная распределительная сетевая компания Северного Кавказа открыла Контакт-центр, где потребитель по бесплатной телефонной линии может получить консультацию по вопросам технологического присоединения, организации учета электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии, несоответствия качества электроэнергии, перерывов в электроснабжении.

 

Эффективность от внедрения в работу сетевой компании новых способов коммуникации подтверждается практикой. Житель села Прасковея Буденновского района Виктор Павловский, позвонив в Контакт-центр, сообщил о возникшей проблеме: установленная возле его дома деревянная опора воздушной линии сильно накренилась и может обрушиться в любой момент.  Факт подтвердился и в течение трех дней специалистами Прикумских электрических сетей филиала МРСК Северного Кавказа - «Ставропольэнерго» и старая опора была заменена на новую, железобетонную. В адрес энергетиков, оперативно выполнивших работы по замене оборудования, житель края направил благодарственное письмо.

 

И такие ситуации не единичны. «Обращайтесь, вас услышат и обязательно помогут», – заверяют потребителей энергетики МРСК Северного Кавказа. Причем, номер телефона Контакт-центра 8-800-775-91-12 работает в круглосуточном режиме, в формате «горячей линии» и является единым не только для жителей Ставропольского края, но и для Республики Дагестан, Республики Ингушетия, Кабардино-Балкарской Республики, Карачаево-Черкесской Республики, Республики Северная Осетия-Алания и Чеченской Республики.

Читайте также: