15:22, 19 Февраля 08
Прежняя работа на новом предприятии
«В связи с выделением сбытовой компании количество звонков увеличилось – потребителей интересуют телефоны и адреса Екатеринбургэнергосбыта, много вопросов по оплате услуг – как произвести платеж, чтобы он поступил в новую компанию, - рассказывает корреспонденту EnergyLand.info оператор справочной службы 052 Людмила Волкова. – Наша работа никак не изменилась – мы по-прежнему выслушиваем каждого потребителя и предоставляем информацию в полном объеме».
В связи с выделением функции сбыта электрической энергии из состава ОАО «ЕЭСК», прямая работа с потребителями, а, следовательно, и Справочная служба 052 компании перешли к новому предприятию – ОАО «Екатеринбургэнергосбыт». Справочная служба по обслуживанию потребителей Екатеринбурга существует 11 лет. В коллективе работают четыре оператора. В течение смены каждый из них принимает от 40 до 80 звонков. В 2007 году от потребителей электроэнергии Екатеринбурга на номер 052 поступило более 26 тысяч обращений. По отзывам сотрудников справочной службы, основная часть вопросов связана с оплатой услуги по передаче электроэнергии – потребителей интересуют тарифы и нормативы, наличие задолженности и перечень действующих льгот. Общение с потребителями – ответственная работа, требующая знаний всех нюансов деятельности предприятия и связанная с высокой психологической нагрузкой. Выслушать потребителя, дать ему практические рекомендации – основная задача специалистов.
Реформы энергетики, энергетика города
Все новости за сегодня (9)
|
|
Первая солнечная электростанция в Оренбуржье отмечает 10-летие
