18:08, 9 Декабря 09
Электроэнергетическая Россия
Из-за плохого обращения с покупателями автодилеры теряют клиентов
 Из-за плохого обращения дилеров с покупателями, автопроизводители в среднем теряют около 12 % потенциальных клиентов.
Такие данные были получены по результатам опроса 48 тысяч американцев, проведенного маркетинговым агентством J.D.Power and Associates. Степень удовлетворенности людей в процессе приобретения машины компания измеряла по пяти параметрам - гибкость дилера (специальные условия, скидки), компетентность самого продавца, работа с документами (оформление договора), доставка, а также уровень цен на автомобили.
В ходе исследования выяснилось, что 20 процентов покупателей, отказавшихся от приобретения машины, сделали это потому, что испытали со стороны дилера невежливое обращение или давление в выборе модели. Почти половина несостоявшихся покупателей - 43 процента - впоследствии все же купили тот же автомобиль, что и планировали, но уже в другой компании. Оставшиеся 57 процентов также приобрели машину, другой марки.
По условиям исследования, за обслуживание клиентов автопроизводителя могли получить максимум тысячу баллов. Средний уровень удовлетворенности клиентов в целом по всем брендам составил в 2009 году 836 баллов - это на 11 пунктов больше, чем в прошлом году. Наибольший прирост качества по сравнению с 2008 годом отмечен в сервисе доставки автомобилей и в компетентности продавцов. В частности, последние стали меньше давить на покупателя, заставляя приобретать более дорогие модели машин. А отзывы о доставке машин стали лучше благодаря более полному, чем ранее, разъяснению инструкций по эксплуатации автомобиля и его особенностей.
Среди массовых брендов наиболее удовлетворенными среди американцев оказались покупатели автомобилей Mercury (867 баллов), Smart (865), Buick (864), Pontiac (864), Chevrolet (863), MINI (862), Saturn (858), Hummer (856), GMC (853) и Ford (847 баллов). Более привычные россиянам бренды, в основном, оказались во второй половине рейтинга: Subaru (834), Honda (830), VW (828), Kia (823), Toyota (823), Chrysler (822), Hyundai (819), Nissan (815), Mazda (809) и Mitsubishi (778).
Среди автомобилей более дорогих марок самое лучшее обслуживание участники опроса отметили у бренда Jaguar (898 баллов). За ним следуют компании Cadillac (893 балла), Lexus (877), Mercedes-Benz (877), Land Rover (872), Lincoln (863), BMW (861), Porsche (861), Saab (857), Acura (856), Infiniti (845), Volvo (842) и Audi (828 балла).
Автор: lenta.ru
Все новости за сегодня (51)
14:26, 8 Апреля 26
 Югорские энергетики обновили оборудование подстанции для надежного электроснабжения пяти населенных пунктов
дальше..
|
 |
13:58, 8 Апреля 26
 Опыт «Росатома» представлен на форуме «Умный город и безопасная среда»
дальше..
|
|
13:54, 8 Апреля 26
 За время отопительного сезона систему теплоснабжения Белгорода пришлось перезапускать 17 раз
дальше..
|
|
13:51, 8 Апреля 26
 Северская ТЭЦ вывела на валоповорот вторую новую турбину
дальше..
|
|
13:36, 8 Апреля 26
 Специалисты «Севкавказэнерго» провели энергоаудит многоэтажек в Ардоне
дальше..
|
|
13:27, 8 Апреля 26
 Системный оператор и Севастопольский государственный университет договорились о подготовке кадров
дальше..
|
|
13:25, 8 Апреля 26
 Специалисты «Атомтехэнерго» провели курс лекций в Балаковском филиале МИФИ
дальше..
|
|
13:15, 8 Апреля 26
 Новосибирская ГЭС подтвердила готовность к прохождению половодья
дальше..
|
|
13:07, 8 Апреля 26
 «Росатом Сервис» совершенствует системы мониторинга и диагностики промышленного оборудования
дальше..
|
|
13:00, 8 Апреля 26
 Волонтёры города-спутника Балаковской АЭС открыли весенний сезон субботников
дальше..
|
|
12:59, 8 Апреля 26
 «Газпром добыча Ноябрьск» обследовал технологическое оборудование в Камчатском газопромысловом управлении
дальше..
|
|
12:56, 8 Апреля 26
 Балаковская АЭС включила в сеть энергоблок №1 после ремонта
дальше..
|
|
12:55, 8 Апреля 26
 Инновационные продукты «Северстали» завоевали высшие награды на международной выставке «Архимед 2026»
дальше..
|
|
12:50, 8 Апреля 26
 Студенты Надымского профессионального колледжа получили сертификаты на трудоустройство в «Газпром добыча Надым»
дальше..
|
|
12:46, 8 Апреля 26
 В городе Кириши энергетики заменили 550 м провода на ЛЭП над рекой Волхов
дальше..
|
|
12:24, 8 Апреля 26
 Цены на нефть и газ снизились на фоне перемирия между США и Ираном
дальше..
|
|
12:22, 8 Апреля 26
 «Транснефть – Верхняя Волга» стала лауреатом премии имени Кулибина
дальше..
|
|
12:20, 8 Апреля 26
 «Россети Волга» на 43% увеличат площадь расчистки трасс ЛЭП в Чувашии в 2026 году
дальше..
|
|
12:07, 8 Апреля 26
 Готовность Артёмовской ТЭЦ-2 достигла 67%
дальше..
|
|
12:01, 8 Апреля 26
 Кузбасс согласовал с железнодорожниками вывоз 60 млн тонн угля в 2026 году
дальше..
|
|
10:13, 8 Апреля 26
 «Россети Сибирь» направят около 1,2 млрд рублей на ремонты энергообъектов в Бурятии
дальше..
|
|
09:54, 8 Апреля 26
 Основной показатель безопасности Курской АЭС за годы эксплуатации улучшился в 100 раз
дальше..
|
|
09:43, 8 Апреля 26
 МЭС Сибири смонтировали линейные разрядники на ЛЭП 220 кВ «Таксимо – Окусикан» в Бурятии
дальше..
|
|
09:36, 8 Апреля 26
 Ученые России, Китая и Саудовской Аравии создали метод безопасного освоения «огненного льда»
дальше..
|
|
08:52, 8 Апреля 26
 Резидент СПВ запустил в Уссурийске производство деталей повышенной прочности для машиностроения
дальше..
|
|
08:00, 8 Апреля 26
 КазМунайГаз и Eni строят первую в Казахстане гибридную электростанцию
дальше..
|
|
07:52, 8 Апреля 26
 Воронежский завод «Цитрон» получил 4 МВт мощности
дальше..
|
|
07:42, 8 Апреля 26
 «Сибур» модернизировал цифровую навигацию на Губкинском и Белозёрном ГПЗ
дальше..
|
|
07:02, 8 Апреля 26
 На стройплощадку газоперерабатывающего завода в Жанаозене доставлены сферические резервуары
дальше..
|
|
06:46, 8 Апреля 26
 Ситуация на Ближнем Востоке нарушила логистику мирового ТЭК
дальше..
|
|
06:17, 8 Апреля 26
 «Газпром газораспределение Волгоград» газифицировал корпуса оборонно-спортивного лагеря
дальше..
|
|
06:13, 8 Апреля 26
 Энергообъекты Татарстана оснащаются элементами «умных» электросетей
дальше..
|
|
06:04, 8 Апреля 26
 «Газпромнефть Марин Бункер» примет на практику студентов-моряков
дальше..
|
|
05:57, 8 Апреля 26
 Московские промышленники провели свыше 70 деловых встреч на полях Kazakhstan Machinery Fair в Казахстане
дальше..
|
|
05:54, 8 Апреля 26
 В Ярославской области переведен на газовое отопление Дом культуры в селе Диево-Городище
дальше..
|
|
05:52, 8 Апреля 26
 Промышленные предприятия получили рекомендации по внедрению систем энергоменеджмента
дальше..
|
|
05:35, 8 Апреля 26
 «Росатом» создает плазменные ракетные двигатели для межпланетных перелетов и освоения дальнего космоса
дальше..
|
|
05:27, 8 Апреля 26
 «Газпром трансгаз Ставрополь» высадил ясеневый лес возле аэропорта Минеральные Воды
дальше..
|
|
05:19, 8 Апреля 26
 «Россети Юг» с начала 2026 года легализовали ВОЛС на более чем 420 опорах ЛЭП в Волгограде
дальше..
|
|
05:13, 8 Апреля 26
 «Росатом» повышает квалификацию пользователей сложного программного обеспечения
дальше..
|
|
05:11, 8 Апреля 26
 «Самотлорнефтегаз» поддержал главный весенний праздник коренных народов Севера
дальше..
|
|
05:06, 8 Апреля 26
 Двигатель ПД-8 продемонстрировал безотказную работу в условиях обледенения
дальше..
|
|
05:02, 8 Апреля 26
 «Мособлэнерго» реконструировало воздушную ЛЭП в Ступино
дальше..
|
|
04:56, 8 Апреля 26
 В Мордовии газифицирован православный храм в селе Пушкино
дальше..
|
|
04:51, 8 Апреля 26
 «Росэл» создал аэростат мобильной связи
дальше..
|
|
04:46, 8 Апреля 26
 Международный конгресс «Редмет-2026» соберет в Москве около 500 участников из 15 стран
дальше..
|
|
04:32, 8 Апреля 26
 «РН-Юганскнефтегаза» открыл новое направление профессионального обучения
дальше..
|
|
04:28, 8 Апреля 26
 Уралвагонзавод превратил вездеходы «Витязь» в многоцелевые технокомплексы для Крайнего Севера
дальше..
|
|
04:21, 8 Апреля 26
 «Росатом» планирует строительство уранодобывающего предприятия в Намибии
дальше..
|
|
04:18, 8 Апреля 26
 «Роснефть» поддерживает развитие медицины и технологий сохранения здоровья в регионах присутствия
дальше..
|
|
04:14, 8 Апреля 26
 В Ульяновской области подключены к газоснабжению первые домовладения в селе Калиновка
дальше..
|
|
|
|
|
|
