Контакт-центр МОЭК в 2025 году принял и обработал 336 тыс. обращений, из них 74 тыс. были поданы заявителями через различные интерактивные каналы связи: клиентский портал «МОЭК Онлайн», онлайн-чат, социальные сети, портал «МосЭДО», портал «Наш город», ГИС ЖКХ.
В 2025 году самым популярным интерактивным каналом обращений клиентов в ПАО «МОЭК» стала система ГИС ЖКХ — через нее поступило более 15 тысяч обращений (рост более 35% к уровню прошлого года). Кроме того, положительная динамика наблюдалась также по другим интерактивным каналам: через портал «Наш Город» — рост на 34% и через систему МосЭДО — на 40%.
Пиковые нагрузки на операторов контакт-центра в 2025 году традиционно пришлись на май (начало профилактических работ на тепловых сетях) и сентябрь — (начало отопительного сезона): 13 мая поступило 2523 обращений и 29 сентября — 2160 обращений.
Использование контакт-центром «МОЭК» системы автоматического информирования абонентов по типовым вопросам позволило быстрее выдавать запрашиваемую информацию. Например, по датам отключения горячей воды без ожидания предоставлено 20 тыс. ответов. Такие инструменты дают возможность освободить ресурс операторов для живого общения. Среднее время ожидания ответа по телефону варьируется от 28 секунд в феврале до 76 секунд в пиковом мае. Среднее годовое значение — 45 секунд.
Наряду с общим трендом роботизации общения с клиентами объединенный контакт-центр МОЭК сохраняет непосредственное взаимодействие человека и оператора, позволяющее глубже понять ситуацию, оперативно решить вопрос, сохранив высокий уровень предоставления консультаций, а также привычный и понятный для жителей сервис.
«Наша основная задача в рамках стратегии „Комфорт большого города“ — предоставить москвичам удобные каналы коммуникации. Главное преимущество для клиента здесь — оперативность и доступность, при этом „цифровая“ фиксация каждого шага позволяет обеспечить контроль качества нашего реагирования. При этом на подавляющее количество обращений мы содержательно отвечаем уже на первой линии, без каскадирования в другие службы», — отметил начальник управления по работе с обращениями ПАО «МОЭК» Владимир Балашов.
15:24, 21 Января 26
 Атомные станции России в 2025 году посетили с экскурсиями около 39,5 тысячи человек
дальше..
|
 |
15:20, 21 Января 26
 В Томской области создается промышленный кластер «Цветные и редкоземельные металлы»
дальше..
|
|
15:06, 21 Января 26
 «Пермэнерго» израсходовало 25 млн рублей на ремонт электросетевого комплекса в Чернушинском округе в 2025 году
дальше..
|
|
14:38, 21 Января 26
 Мощность гидроэлектростанций РусГидро в 2025 году увеличилась на 74 МВт в 2025 году
дальше..
|
|
14:34, 21 Января 26
 Впервые из России в Китай поставлено ядерное топливо для реактора ВВЭР-1200
дальше..
|
|
14:28, 21 Января 26
 МЭИ открывает новые программы с двойной квалификацией и обновляет правила приема
дальше..
|
|
14:20, 21 Января 26
 Топливно-транспортный цех Ново-Кемеровской ТЭЦ без сбоев отработал в минус 40°С
дальше..
|
|
14:16, 21 Января 26
 СИБУР реализует три новых климатических проекта с суммарным эффектом более 700 тысяч тонн СО₂
дальше..
|
|
14:09, 21 Января 26
 Центр компетенции НТИ на базе НИУ «МЭИ» и АМТ-Груп обеспечат безопасное создание цифровых двойников энергообъектов
дальше..
|
|
14:05, 21 Января 26
 Компания «ЭнергоИнновации» разработала систему непрерывного энергоснабжения для крупных мероприятий
дальше..
|
|
10:31, 21 Января 26
 «Ростовэнерго» выявило 155,5 тысячи незаконных подвесов оптоволокна на опорах ЛЭП
дальше..
|
|
10:26, 21 Января 26
 «Уралвагонзавод» отправил в войска инженерные машины разграждения третьего поколения
дальше..
|
|
10:22, 21 Января 26
 В 2026 году Восточная горнорудная компания запустит обучение ИИ-технологиям для женщин на инженерных и руководящих позициях
дальше..
|
|
10:16, 21 Января 26
 «Транснефтемаш» выпустил 10 200 единиц продукции в 2025 году
дальше..
|
|
09:12, 21 Января 26
 «Электрические сети ЕАО» подключили порядка 20 МВт мощности в 2025 году
дальше..
|
|
08:57, 21 Января 26
 В 2026 году СГК заменит почти 12 км теплосетей в восьми муниципалитетах Хакасии
дальше..
|
|
08:54, 21 Января 26
 «Росатом Энергосбыт» открыл в Смоленске третий центр обслуживания
дальше..
|
|
08:50, 21 Января 26
 «Транснефть – Западная Сибирь» заменила магистральный насосный агрегат на НПС «Вагай» в Тюменской области
дальше..
|
|
08:48, 21 Января 26
 На Смоленской АЭС подвели итоги Спартакиады-2025
дальше..
|
|
08:24, 21 Января 26
 «Россети Новосибирск» подключили новую подстанцию в Академгородке
дальше..
|
|
08:23, 21 Января 26
 Минэнерго Казахстана и Siemens оценят зрелость цифровых систем управления на энергообъектах
дальше..
|
|
08:18, 21 Января 26
 «Оренбургэнерго» за 2025 год электрифицировало более двух тысяч новых объектов
дальше..
|
|
07:55, 21 Января 26
 Юные исследователи региона расположения Ростовской АЭС представят свои открытия на научно-практической конференции
дальше..
|
|
07:32, 21 Января 26
 В Казахстане построят угольную электростанцию мощностью 700 мегаватт
дальше..
|
|
07:29, 21 Января 26
 Ростовская АЭС оптимизирует процесс модернизации управляющих систем безопасности
дальше..
|
|
07:21, 21 Января 26
 Россия и Монголия обсуждают долгосрочные контракты на поставку нефтепродуктов
дальше..
|
|
07:17, 21 Января 26
 «Мособлэнерго» очищает электрооборудование от снега после циклона «Френсис»
дальше..
|
|
07:14, 21 Января 26
 Ростехнадзор подтвердил сдачу в эксплуатацию более 300 км газопроводов на Сахалине в 2025 году
дальше..
|
|
07:07, 21 Января 26
 Турецкая нефтяная корпорация изучила перспективные разведочные участки в Казахстане
дальше..
|
|
06:54, 21 Января 26
 В Ульяновской области газифицирована котельная храма в селе Панская Слобода
дальше..
|
|
06:52, 21 Января 26
 ЧерМК наращивает переработку отходов для вторичного использования при производстве чугуна
дальше..
|
|
06:42, 21 Января 26
 «Лукойл-Пермь» обустраивает нефтяные месторождения в Прикамье
дальше..
|
|
06:35, 21 Января 26
 В Архангельске переведен на газовое отопление пансионат для пожилых людей
дальше..
|
|
06:18, 21 Января 26
 ОДК демонстрирует на выставке UMEX в Абу-Даби новейшие разработки для перспективных БПЛА
дальше..
|
|
06:03, 21 Января 26
 Ростехнадзор выявил 110 нарушений на объекте «Северстали» в Череповце
дальше..
|
|
05:52, 21 Января 26
 «Колмар» планирует добыть в Якутии в 2026 году более 13 млн угля
дальше..
|
|
05:51, 21 Января 26
 «Газпром газораспределение Краснодар» газифицировал школу в Новокубанске
дальше..
|
|
05:47, 21 Января 26
 При поддержке ЕВРАЗа в Качканаре реконструируют городскую набережную
дальше..
|
|
05:44, 21 Января 26
 «Транснефть – Верхняя Волга» провела 221 тысячу испытаний нефти и нефтепродуктов в 2025 году
дальше..
|
|
05:43, 21 Января 26
 СИБУР обеспечил 78% локализации оборудования для своего научно-исследовательского центра в Казани
дальше..
|
|
05:40, 21 Января 26
 Конденсорная установка повысила эффективность работы Салаватской ТЭЦ
дальше..
|
|
05:38, 21 Января 26
 В Адыгее подключено к газу первое домовладение в хуторе Красноармейский
дальше..
|
|
05:35, 21 Января 26
 Количество резидентов ОЭЗ «Технополис Москва» за 10 лет увеличилось в 3,4 раза
дальше..
|
|
05:33, 21 Января 26
 Будущие энергетики совершили «полёт» в мир авиации
дальше..
|
|
05:31, 21 Января 26
 РЭА Минэнерго России и «Т Плюс» обсудили перспективы сотрудничества
дальше..
|
|
05:27, 21 Января 26
 В Череповце газифицирован Приход храма святителя Николая Чудотворца
дальше..
|
|
05:11, 21 Января 26
 Накопленная добыча Приразломного месторождения в ХМАО-Югре достигла 185 млн тонн нефти
дальше..
|
|
05:07, 21 Января 26
 Предприятия «Росэнергоатома» в 2025 году направили на переработку порядка 4 500 тонн отходов
дальше..
|
|
05:02, 21 Января 26
 Росводресурсы сохранили режим работы Камского гидроузла
дальше..
|
|
04:58, 21 Января 26
 Подземные хранилища газа Европы опустели наполовину
дальше..
|
|
|
|
Использование контакт-центром «МОЭК» технологий роботизации сокращает время ожидания ответа оператора.
«Сахаэнерго» отмечает 25-летие