Контакт-центр МОЭК в 2025 году принял и обработал 336 тыс. обращений, из них 74 тыс. были поданы заявителями через различные интерактивные каналы связи: клиентский портал «МОЭК Онлайн», онлайн-чат, социальные сети, портал «МосЭДО», портал «Наш город», ГИС ЖКХ.
В 2025 году самым популярным интерактивным каналом обращений клиентов в ПАО «МОЭК» стала система ГИС ЖКХ — через нее поступило более 15 тысяч обращений (рост более 35% к уровню прошлого года). Кроме того, положительная динамика наблюдалась также по другим интерактивным каналам: через портал «Наш Город» — рост на 34% и через систему МосЭДО — на 40%.
Пиковые нагрузки на операторов контакт-центра в 2025 году традиционно пришлись на май (начало профилактических работ на тепловых сетях) и сентябрь — (начало отопительного сезона): 13 мая поступило 2523 обращений и 29 сентября — 2160 обращений.
Использование контакт-центром «МОЭК» системы автоматического информирования абонентов по типовым вопросам позволило быстрее выдавать запрашиваемую информацию. Например, по датам отключения горячей воды без ожидания предоставлено 20 тыс. ответов. Такие инструменты дают возможность освободить ресурс операторов для живого общения. Среднее время ожидания ответа по телефону варьируется от 28 секунд в феврале до 76 секунд в пиковом мае. Среднее годовое значение — 45 секунд.
Наряду с общим трендом роботизации общения с клиентами объединенный контакт-центр МОЭК сохраняет непосредственное взаимодействие человека и оператора, позволяющее глубже понять ситуацию, оперативно решить вопрос, сохранив высокий уровень предоставления консультаций, а также привычный и понятный для жителей сервис.
«Наша основная задача в рамках стратегии „Комфорт большого города“ — предоставить москвичам удобные каналы коммуникации. Главное преимущество для клиента здесь — оперативность и доступность, при этом „цифровая“ фиксация каждого шага позволяет обеспечить контроль качества нашего реагирования. При этом на подавляющее количество обращений мы содержательно отвечаем уже на первой линии, без каскадирования в другие службы», — отметил начальник управления по работе с обращениями ПАО «МОЭК» Владимир Балашов.
16:11, 24 Марта 26
 В Северске появился пост радиационного контроля в районе строительства энергоблока БРЕСТ-ОД-300
дальше..
|
 |
16:06, 24 Марта 26
 В Коломне установлена новая подстанция для подключения к электроснабжению парка «50-летия Октября»
дальше..
|
|
16:01, 24 Марта 26
 «Теплосеть Санкт-Петербурга» реконструирует распределительную теплосеть «Пражская» во Фрунзенском районе
дальше..
|
|
15:55, 24 Марта 26
 «РТ-Техприемка» представила импортозамещающие калибраторы температуры на форуме «Промтехэкспо-2026»
дальше..
|
|
15:50, 24 Марта 26
 В ДВФУ разработали уплотнения для нефтегазовых труб, работающие при экстремальных давлениях и температурах
дальше..
|
|
15:49, 24 Марта 26
 АвтоВАЗ обновляет производство алюминиевого литья
дальше..
|
|
15:47, 24 Марта 26
 Завод медицинских изделий в Орле получил 0,9 МВт дополнительной мощности
дальше..
|
|
15:41, 24 Марта 26
 Красноярская ГРЭС-2 заменит к 2030 году газоочистные установки на всех 18 котлах станции
дальше..
|
|
13:51, 24 Марта 26
 «Кубаньэнерго» отремонтирует 100 км ЛЭП в Апшеронском и Белореченском районах Краснодарского края
дальше..
|
|
13:47, 24 Марта 26
 Доля ТЭС в структуре выработки электроэнергии в европейской части РФ и на Урале превысила 71%
дальше..
|
|
13:43, 24 Марта 26
 Конституционный суд РФ удовлетворил обращение «Россетей» по досрочному исполнению обязательств перед кредиторами при реорганизации
дальше..
|
|
13:40, 24 Марта 26
 В Санкт-Петербурге и Ленобласти стартовали температурные испытания теплосетей
дальше..
|
|
13:37, 24 Марта 26
 Ученые ДВФУ и СахГУ создали керамический материал для топливных элементов и электролизеров
дальше..
|
|
13:17, 24 Марта 26
 На Иркутской ГЭС внедрен в промышленную эксплуатацию программный комплекс «Мобильный обходчик»
дальше..
|
|
13:06, 24 Марта 26
 Тяговая подстанция «Бутово» усилит электроснабжение МЦД-2
дальше..
|
|
13:01, 24 Марта 26
 Двигатели ГТД-6РМ для энергетики отработали свыше 5 млн часов
дальше..
|
|
12:56, 24 Марта 26
 Правительство Казахстана утвердило Национальный проект «Развитие угольной генерации»
дальше..
|
|
12:48, 24 Марта 26
 «Средневолжсксельэлектросетьстрой» отремонтировал участок высоковольтной ЛЭП «Удмуртская — Щелоков»
дальше..
|
|
12:44, 24 Марта 26
 Двигатели ОДК обеспечили старт ракеты с грузами для космонавтов МКС
дальше..
|
|
12:41, 24 Марта 26
 В Сколково появятся лаборатории для сложных научных исследований и высокотехнологичных производств
дальше..
|
|
12:38, 24 Марта 26
 Саяно-Шушенская ГЭС организовала викторину «Акватория» для школьников поселка гидроэнергетиков
дальше..
|
|
12:35, 24 Марта 26
 «Северсталь» в 2025 году увеличила на 14% объем закупок у предприятий Вологодской области
дальше..
|
|
09:19, 24 Марта 26
 «Россети Тюмень» приняли на баланс сотни энергообъектов в 2025 году
дальше..
|
|
09:00, 24 Марта 26
 «Газпромнефть-СМ» расширяет федеральную сеть станций технического обслуживания нового формата
дальше..
|
|
08:33, 24 Марта 26
 ОДК создает элементы двигателей в отечественных инженерных программах
дальше..
|
|
08:32, 24 Марта 26
 Всероссийский теплотехнический институт разрабатывает решения против биологических обрастаний на ТЭС
дальше..
|
|
08:26, 24 Марта 26
 На Киришской ГРЭС установлен на подшипники ротор весом более 29 тонн
дальше..
|
|
08:20, 24 Марта 26
 В Пермском крае суд вынес решение о сносе самовольной постройки в охранной зоне ЛЭП
дальше..
|
|
08:16, 24 Марта 26
 РусГидро выплатило купонный доход по биржевым облигациям
дальше..
|
|
08:11, 24 Марта 26
 «Высокоточные комплексы» представили электрический мини-погрузчик в Краснодарском крае
дальше..
|
|
06:40, 24 Марта 26
 Игналинская АЭС демонтировала 45% оборудования и конструкций от общего запланированного объема
дальше..
|
|
06:35, 24 Марта 26
 Уличное освещение и архитектурно-художественную подсветку в Москве перевели на летний режим работы
дальше..
|
|
06:33, 24 Марта 26
 На Коллегии Минэнерго РФ представят видение развития ТЭК
дальше..
|
|
05:04, 24 Марта 26
 Дальневосточные энергетики сформировали аварийный запас материалов и оборудования к весеннему паводку
дальше..
|
|
05:00, 24 Марта 26
 «Россети Северный Кавказ» направят 1,74 млрд рублей на ремонт и техобслуживание энергообъектов Дагестана
дальше..
|
|
04:49, 24 Марта 26
 «Ивэнерго» обнаружило незаконные подвесы оптоволокна на более чем 700 опорах ЛЭП
дальше..
|
|
04:46, 24 Марта 26
 Студенты целевой группы «Россети Волга» изучили работу Центра управления сетями филиала «Самарские РС»
дальше..
|
|
04:44, 24 Марта 26
 В поселке Южный Челябинской области газифицировано пожарное депо
дальше..
|
|
04:41, 24 Марта 26
 Совокупные мощности российских производителей систем накопления электроэнергии через 5 лет превысят 12 ГВт⋅ч
дальше..
|
|
04:35, 24 Марта 26
 В Ярославской области сетевой газ пришел в село Сельцо и деревню Хожино
дальше..
|
|
04:16, 24 Марта 26
 Запасы газа в ПХГ Европы сократились до 28,5%
дальше..
|
|
04:08, 24 Марта 26
 «Севкавказэнерго» отремонтирует в Северной Осетии почти 60 км высоковольтных ЛЭП
дальше..
|
|
03:58, 24 Марта 26
 Предприятия «Роснефти» увеличивают долю повторно используемой воды на производственные нужды
дальше..
|
|
03:51, 24 Марта 26
 «Газпром нефть» поддержит более 110 социальных проектов в регионах России
дальше..
|
|
03:32, 24 Марта 26
 Глубина переработки нефти в России выросла до 84,2% в 2025 году
дальше..
|
|
03:28, 24 Марта 26
 Белорусские атомщики повышают квалификацию
дальше..
|
|
03:25, 24 Марта 26
 Верхне-Свирская ГЭС получила статус квалифицированного объекта ВИЭ-генерации
дальше..
|
|
03:19, 24 Марта 26
 Компания «Росатома» запустила первую станцию экомониторинга в Красноярском крае
дальше..
|
|
03:15, 24 Марта 26
 «Транснефть» повысила надежность производственной инфраструктуры в двух регионах Сибири
дальше..
|
|
03:10, 24 Марта 26
 Россия и Вьетнам подписали межправительственное соглашение о строительстве АЭС «Ниньтхуан-1»
дальше..
|
|
|
|
Использование контакт-центром «МОЭК» технологий роботизации сокращает время ожидания ответа оператора.
Вклад сотрудников «Россети Новосибирск» в развитие региона получил высокую оценку властей