





![]() |
|
|
![]() |
|
Главная / Новости / Отрасли ТЭК / «МОЭК»: в 2024 году число обращений клиентов через интерактивные каналы связи выросло на 8%
06:04, 31 Января 25
Теплоэнергетика Россия Центральный ФО «МОЭК»: в 2024 году число обращений клиентов через интерактивные каналы связи выросло на 8% ![]() ![]()
Из данного количества, 88 тыс. обращений (+8% к 2023 году) были поданы заявителями через различные интерактивные каналы связи: клиентский портал «МОЭК Онлайн», онлайн-чат, социальные сети, портал «МосЭДО», портал «Наш город», ГИС ЖКХ.
Одной из причин небольшого снижения общего количества обращений по сравнении с прошлым 2023 годом (- 6%) является внедрение голосового сервиса с информацией о сроках отключения ГВС, высвободившего операторов контакт-центра для обработки обращений по более оперативным вопросам. Пиковые нагрузки в 2024 году традиционно пришлись на май — начало отключений горячей воды для профилактических работ и октябрь — начало отопительного периода.
«Наша основная задача в рамках стратегии „Комфорт большого города“ — предоставить москвичам удобные каналы коммуникации. Главное преимущество для клиента здесь — оперативность и доступность, при этом „цифровая“ фиксация каждого шага позволяет обеспечить контроль качества нашего реагирования. При этом на подавляющее число обращений мы содержательно отвечаем уже на первой линии, без каскадирования в другие службы», — отметил начальник Управления по работе с обращениями ПАО «МОЭК» Владимир Балашов.
Справка
ПАО «МОЭК» — единая теплоснабжающая организация (ЕТО) Москвы, обеспечивающая централизованное отопление и горячее водоснабжение столицы в зоне действия ТЭЦ «Мосэнерго», собственных источников теплоснабжения, а также других объектов тепловой генерации, за исключением небольших локальных районов теплоснабжения от изолированных ведомственных и корпоративных тепловых источников.
Все новости за сегодня (0)
|
![]() В филиале ПАО «Россети Волга» – «Чувашэнерго» подвели итоги конкурса на звание «Лучший укомплектованный производственным персоналом район электрических сетей (РЭС) производственных отделений». |
О проекте
Размещение рекламы на портале
Баннеры и логотипы "Energyland.info" |
|