Единый информационный центр по обслуживанию потребителей тепловой энергии и горячей воды ОАО «ТГК-14» работает в круглосуточном режиме. Он расположен на Читинской ТЭЦ-2 и совмещен с единым диспетчерским пультом городских теплосетей. Это дает возможность оперативно реагировать на информацию о сбоях в системе теплоснабжения.
Каждое обращение потребителей регистрируется, тут же обрабатывается операторами центра и передается в тепловые ремонтно-аварийные участки, которые находятся в каждом районе города. Уже на месте специалистами принимаются меры по исполнению поданных заявок. Потом мастера теплоучастков информируют операторов центра о выполнении заявки или о мерах, принимаемых для решения проблем с отоплением и горячим водоснабжением.
Алексей Лизунов, заместитель генерального директора ОАО «ТГК-14» рассказал, что в Едином информационном центре установлено 16 прямых каналов на единый номер. Это позволяет любому потребителю легко связаться с операторами. Кроме того, каждый оператор прошел специальный курс обучения, что позволяет ему быстро и качественно обработать звонок абонента и оформить заявку, чтобы как можно оперативнее передать её на соответствующий теплоучасток.
До последнего момента, чтобы сообщить о проблеме с отоплением или горячем водоснабжением потребитель должен был дозвониться на свой тепловой участок или в городскую диспетчерскую службу. Но сделать это было очень трудно. Ежедневно на тепловые участки и в диспетчерскую службу поступало до 600 звонков. В итоге, заявки приходили на участки с большой задержкой. Кроме того, потребители часто сталкивались с некомпетентностью и грубостью со стороны диспетчеров.
Для ТГК-14 выгода от открытия центра заключается в удобстве и качестве обслуживания потребителей и эффективном планировании ремонтных работ, расходы по которым составляют более 72 млн. руб. в год.
По словам Алексея Лизунова, если опыт окажется удачным, то в будущем можно будет расширить возможности центра. Например, установить дополнительный модуль, где информировать население будет робот. Так же возможна установка модуля принимающего голосовые и текстовые сообщения пользователей. Каждое из этих дополнений позволит повысить пропускную способность центра, которая на сегодня равна 24 заявкам в час.
14:31, 26 Декабря 24
 «Институт катализа СО РАН» запатентовал простой способ создания самоочищающихся покрытий
дальше..
|
 |
14:29, 26 Декабря 24
 На Балаковской АЭС определили лучшую смену блочного щита управления 2024 года
дальше..
|
|
14:26, 26 Декабря 24
 Системный оператор обеспечил режимные условия для реконструкции электросетевого комплекса Нижнего Приангарья
дальше..
|
|
14:22, 26 Декабря 24
 Ростовская АЭС вручила новогодние подарки детям из Волгодонска и соседних районов
дальше..
|
|
14:17, 26 Декабря 24
 В поселке Новоспасское Ульяновской области подключены к газу жилые новостройки
дальше..
|
|
12:37, 26 Декабря 24
 В России за 2024 год прошли обучение более 1200 зарубежных атомщиков
дальше..
|
|
12:35, 26 Декабря 24
 Завод в Ульяновске сможет выпускать до 450 ветролопастей в год
дальше..
|
|
12:24, 26 Декабря 24
 РусГидро отмечает 20-летие
дальше..
|
|
11:41, 26 Декабря 24
 Внутренние цены на сжиженный газ в России снизились вдвое
дальше..
|
|
10:14, 26 Декабря 24
 Потребление газа в мире в 2024 году выросло более чем на 100 млрд кубометров
дальше..
|
|
10:10, 26 Декабря 24
 «Пермэнерго» полностью заменило деревянные опоры ЛЭП 110 кВ на металлические и железобетонные конструкции
дальше..
|
|
10:06, 26 Декабря 24
 В Ярославской области газифицированы два населенных пункта муниципального округа Переславль-Залесский
дальше..
|
|
10:05, 26 Декабря 24
 Чебоксарская ГЭС подарила перинатальному центру диагностическое оборудование
дальше..
|
|
08:51, 26 Декабря 24
 Южно-Сибирская теплосетевая компания пополнила парк спецтехники новыми МАВРами
дальше..
|
|
08:46, 26 Декабря 24
 В Шарканском и Игринском районах Удмуртии введен в эксплуатацию межпоселковый газопровод
дальше..
|
|
08:41, 26 Декабря 24
 «Росэнергоатом» поддерживает интерес детей из атомных городов к научно-техническому творчеству
дальше..
|
|
08:37, 26 Декабря 24
 «Гатчинские электрические сети» модернизировали подстанцию «Борницы»
дальше..
|
|
08:29, 26 Декабря 24
 Новогорьковская ТЭЦ получила комплексное экологическое разрешение
дальше..
|
|
08:15, 26 Декабря 24
 «Газпром добыча Ноябрьск» сформировал математические модели всех теплосетей компании
дальше..
|
|
08:13, 26 Декабря 24
 «Россети Московский регион» обеспечили мощностью производителя систем пожаротушения в Щёлково
дальше..
|
|
08:10, 26 Декабря 24
 Екатеринбургские газовики напоминают жителям о необходимости погасить задолженность
дальше..
|
|
08:06, 26 Декабря 24
 Власти Кемеровской области и «Россети Сибирь» в 2025 году направят 4,1 млрд рублей на развитие электросетевого комплекса Кузбасса
дальше..
|
|
08:03, 26 Декабря 24
 В Мелекесском районе Ульяновской области газифицирован поселок Курлан
дальше..
|
|
07:06, 26 Декабря 24
 «Норникель» запустил систему мониторинга качества воздуха в Норильске
дальше..
|
|
07:03, 26 Декабря 24
 «Россети Кубань» построили 280 км ЛЭП на юго-западе Краснодарского края
дальше..
|
|
06:58, 26 Декабря 24
 На двух ямальских газовых промыслах установлены средства коррозионного мониторинга
дальше..
|
|
06:51, 26 Декабря 24
 «КазМунайГаз» активизирует работы по геологоразведке на участке «Болашак»
дальше..
|
|
06:48, 26 Декабря 24
 В «Росэнергоатоме» подвели итоги конкурса для учителей физики из атомградов
дальше..
|
|
06:38, 26 Декабря 24
 В Самарской области проложен газопровод к поселку Красный Миронов
дальше..
|
|
06:29, 26 Декабря 24
 На Павлодарском нефтехимическом заводе создано «дерево потерь»
дальше..
|
|
06:21, 26 Декабря 24
 МЭС Востока установили элегазовые выключатели на подстанции «Юктали» в Приамурье
дальше..
|
|
06:18, 26 Декабря 24
 Правительство РФ запретило майнинг криптовалют в 10 регионов России
дальше..
|
|
06:17, 26 Декабря 24
 «Газпром добыча Ноябрьск» нарастил дожимные мощности на Камчатке
дальше..
|
|
06:14, 26 Декабря 24
 В «Росатоме» начал работу коллаборативный робот-сварщик
дальше..
|
|
06:11, 26 Декабря 24
 В Новгородской области газифицирована церковь XIX века в поселке Угловка
дальше..
|
|
06:08, 26 Декабря 24
 «Россети Кубань» отремонтировали 100 энергообъектов в Белореченском районе
дальше..
|
|
06:05, 26 Декабря 24
 «Транснефть–Верхняя Волга» внедриао новую технологическую сеть передачи данных на территориально-диспетчерских пунктах
дальше..
|
|
06:03, 26 Декабря 24
 Крупнейшее рейтинговое агентство Китая присвоило СИБУРу ESG-рейтинг в наивысшей категории
дальше..
|
|
06:01, 26 Декабря 24
 На угольном разрезе «Междуречье» ввели в работу новый электрический экскаватор
дальше..
|
|
05:37, 26 Декабря 24
 В Пермском крае догазифицировано село Фоки
дальше..
|
|
05:36, 26 Декабря 24
 Воткинская ГЭС направила 3 миллиона рублей на благотворительность в 2024 году
дальше..
|
|
05:33, 26 Декабря 24
 В Челябинской области сетевой газ пришел в поселок Соколки
дальше..
|
|
05:29, 26 Декабря 24
 «Россети Урал» обеспечили электроснабжение нового спортивного объекта в Пермском муниципальном округе
дальше..
|
|
05:27, 26 Декабря 24
 Каспийский трубопроводный консорциум увеличил группировку на ликвидации последствий ЧС под Анапой
дальше..
|
|
05:24, 26 Декабря 24
 Курская АЭС передала подразделению МЧС новую технику пожаротушения
дальше..
|
|
05:21, 26 Декабря 24
 В селе Новомакарово Воронежской области построен газопровод к Серафимо-Саровскому мужскому монастырю
дальше..
|
|
05:20, 26 Декабря 24
 Саратовская ГЭС подарила развивающие комплекты детям с нарушениями зрения
дальше..
|
|
05:18, 26 Декабря 24
 Инженерные классы открылись в 2024 году в Удомле, Заречном и Нововоронеже
дальше..
|
|
05:16, 26 Декабря 24
 «Газпром трансгаз Томск» испытал новую дожимную компрессорную установку на КС «Чажемто»
дальше..
|
|
05:14, 26 Декабря 24
 Билибинская АЭС исполняет мечты детей Чукотки
дальше..
|
|
04:44, 26 Декабря 24
 В России создана техническая возможность догазификации 1,5 млн домовладений
дальше..
|
|
|
|
Сегодня в Чите открылся Единый информационный центр по обслуживанию потребителей тепловой энергии и горячей воды. Он был создан на базе диспетчерской службы ТГК-14 и призван помогать в оперативном решении проблем отопления и горячего водоснабжения.