Коммуникационный ресурс «Телефон доверия» в Управлении ОАО «Сетевая компания» был организован в октябре 2010 года. Его работа заключается в приеме жалоб и обращений по вопросам качества и надежности электроснабжения, технологического присоединения, незаконного потребления электроэнергии, а также заявлений связанных с неправомерными действиями или бездействием работников ОАО «Сетевая компания». Телефон доверия позволяет энергетикам оперативно реагировать на жалобы клиентов, повысив качество обслуживания и предоставления услуг, помогает избежать многих конфликтов, повышает грамотность населения в вопросах энергоснабжения и технологического присоединения.
Звонок на «Телефон доверия» может осуществить любой желающий. Общение специалистов ОАО «Сетевая компания» и абонента строится на принципах доверия и конфиденциальности. Каждый звонок, поступающий сюда, регистрируется, автоматически записывается и сохраняется. В случае, если специалист принявший обращение, обладает достаточным количеством информации по сути вопроса, он сообщает гражданину необходимые сведения. Все звонки тщательно изучаются и анализируются специалистами ОАО «Сетевая компания», по ним проводятся проверки и принимаются соответствующие меры.
Большая часть обращений «Телефон доверия» (36%) касается вопросов техприсоединения. Клиентов компании, прежде всего, интересуют сроки исполнения заявок и договоров, особенности выполнения этой процедуры. Все это подтолкнула компанию активизироваться в сфере инновационных технологий по взаимодействию с клиентами, желающими присоединится к электрическим сетям.
С 1 июля действует новый сайт ОАО «Сетевая компания» www.gridcom-rt.ru, на котором размещен раздел для клиентов, где можно ознакомиться с типовыми документами, с тарифами на техприсоединение, получить контактную информацию. В ближайшее время в этом разделе потребители получат возможность проверки статуса поданной заявки, смогут оформить и направить на предварительное согласование электронную заявку на техприсоединение. Разрабатываемый электронный ресурс позволит заявителям самим оперативно отслеживать ход выполнения заявок и договоров.
Чтобы установить информационную прозрачность и легче работать с заявителями, специалистами компании разработан и выпущен тиражом в 10 тысяч экземпляров буклет, который отвечает на наиболее часто встречающиеся вопросы потребителей по техприсоединению. Кроме того, для удобства клиентов районным электрическим сетям переданы полномочия по заключению договоров с потребителями до 15 кВт, и теперь людям не надо ездить в филиалы компании. Достаточно лишь обратиться в местный район электрических сетей по месту жительства или локализации своего бизнеса.
Таким образом, новые формы работы с заявителями позволят оптимизировать процесс технологического присоединения в Республике Татарстан, и сделает эту процедуру более открытой, понятной и прозрачной для всех ее участников.
15:42, 3 Августа 26
 Европа рискует войти в отопительный сезон с рекордно низкими запасами газа
дальше..
|
 |
15:40, 3 Августа 26
 Специалисты «Волгоградэнерго» стали участниками проекта «ПРО Инвестиции 2.0»
дальше..
|
|
15:35, 3 Августа 26
 При поддержке фонда «АТР АЭС будет издана книга к 70-летнему юбилею Обнинска
дальше..
|
|
15:33, 3 Августа 26
 Кольская АЭС остановила энергоблок №2 на планово-предупредительный ремонт с модернизацией
дальше..
|
|
15:27, 3 Августа 26
 «Красный котельщик» запустил социальный проект в честь 130-летия завода
дальше..
|
|
15:23, 3 Августа 26
 «НИИ Транснефть» запатентовал программу для прогнозирования дефектов трубопроводов
дальше..
|
|
15:19, 3 Августа 26
 Системный оператор рассказал школьникам о профессии энергетика
дальше..
|
|
15:16, 3 Августа 26
 Специалисты «Чувашэнерго» присоединились к Республиканскому туристическому слету советов работающей молодежи
дальше..
|
|
14:37, 3 Августа 26
 В Румынии взорвали скалу для охлаждения АЭС «Чернавода»
дальше..
|
|
14:33, 3 Августа 26
 Энергетики готовят к зиме электросети Оренбурга
дальше..
|
|
14:27, 3 Августа 26
 Строители энергообъектов ознакомились с управлением энергосистемой Юга
дальше..
|
|
13:55, 3 Августа 26
 Ростех принимает заявки на участие в V премии Тихомирова
дальше..
|
|
13:53, 3 Августа 26
 «Т Плюс» реконструирует 48 бойлеров островной и заканальной частей Балакова
дальше..
|
|
13:50, 3 Августа 26
 Сургутская ГРЭС-1 ремонтирует городские теплосети
дальше..
|
|
13:46, 3 Августа 26
 ТЭЦ «Восточная» вывела в ремонт газотурбинную установку
дальше..
|
|
13:41, 3 Августа 26
 Серийный МС-21-310 впервые поднялся в небо
дальше..
|
|
11:24, 3 Августа 26
 Росводресурсы скорректировали работу Волжской ГЭС в связи с повышенным притоком воды
дальше..
|
|
11:21, 3 Августа 26
 Зейская ГЭС контролирует гидрологическую обстановку
дальше..
|
|
11:05, 3 Августа 26
 Национальная энергосистема Кубы вышла из строя
дальше..
|
|
10:58, 3 Августа 26
 Биробиджанская ТЭЦ сформировала запас топлива к отопительному сезону
дальше..
|
|
10:56, 3 Августа 26
 План летней ремонтной кампании на Райчихинской ГРЭС выполнен на 70%
дальше..
|
|
10:53, 3 Августа 26
 «Славнефть-Красноярскнефтегаз» занял первое место в рейтинге Международного инженерного чемпионата CASE-IN
дальше..
|
|
10:36, 3 Августа 26
 ФАС России выявляет картели с помощью технологий больших данных и искусственного интеллекта
дальше..
|
|
09:47, 3 Августа 26
 «Пермэнерго» отработало тактику совместных действий с МЧС в Чусовском муниципальном округе
дальше..
|
|
09:00, 3 Августа 26
Как высокие технологии обеспечивают комфорт детей
дальше..
|
|
08:24, 3 Августа 26
 «Гипротрубопровод» оснастил грунтовую лабораторию в Волгограде современным отечественным оборудованием
дальше..
|
|
08:06, 3 Августа 26
 Ростех запускает «Стаю орлов» для FPV
дальше..
|
|
08:04, 3 Августа 26
 «Смоленскэнерго» электрифицировало новые многоквартирные дома в деревне Жуково
дальше..
|
|
06:56, 3 Августа 26
 Sinopec профинансирует сейсморазведку на участке недр «Березовский» в Западно-Казахстанской области
дальше..
|
|
06:32, 3 Августа 26
 Богучанская ГЭС поддержала привлечение новых педагогов в Кежемский округ
дальше..
|
|
05:29, 3 Августа 26
 КазМунайГаз и CITIC Group выводят стратегическое партнерство на новый уровень
дальше..
|
|
05:27, 3 Августа 26
 Объем инвестиций в отрасль нефтегазохимии на Дальнем Востоке достиг 6 трлн рублей
дальше..
|
|
05:24, 3 Августа 26
 Дальневосточный производитель энергооборудования масштабирует производство на ТОР «Хабаровск»
дальше..
|
|
05:20, 3 Августа 26
 «Мосгаз» реконструировал газопровод среднего давления на Алтуфьевском шоссе
дальше..
|
|
05:15, 3 Августа 26
 Шымкентский НПЗ увеличит производственные мощности с 6 до 12 млн тонн в 2030 году
дальше..
|
|
05:12, 3 Августа 26
 «Газпром трансгаз Екатеринбург» пополнил автопарк новой газомоторной техникой
дальше..
|
|
05:08, 3 Августа 26
 Высокотехнологичные компании Москвы договорились о совместных проектах с партнерами из Китая
дальше..
|
|
05:06, 3 Августа 26
 «РТК‑Электро» поставила токопроводы для уранового рудника в Забайкалье
дальше..
|
|
05:03, 3 Августа 26
 Будущие энергетики из Кабардино-Балкарии получают опыт работы на энергообъектах «Россети Северный Кавказ»
дальше..
|
|
05:01, 3 Августа 26
 Город-спутник Балаковской АЭС реализует проект «Арт-пространство “Искусство без границ”»
дальше..
|
|
04:44, 3 Августа 26
 СГК зарыбляет сибирские реки
дальше..
|
|
04:40, 3 Августа 26
 Каждый пятый выпускник НИУ МИЭТ работает в ОЭЗ «Технополис Москва»
дальше..
|
|
04:35, 3 Августа 26
 Новосибирску потребовалось на 12% больше тепла в I полугодии 2026 года
дальше..
|
|
04:32, 3 Августа 26
 Более 260 студентов пройдут практику на Нововоронежской АЭС в 2026 году
дальше..
|
|
04:29, 3 Августа 26
 «Россети Юг» выдали 55 МВт мощности новым объектам на юго-западе Кубани
дальше..
|
|
04:26, 3 Августа 26
 Каскад Верхневолжских ГЭС за полгода выработал 777 млн кВт⋅ч
дальше..
|
|
04:20, 3 Августа 26
 В Хабаровском крае построен газопровод в селе Виноградовка
дальше..
|
|
04:18, 3 Августа 26
 В Анапе пресечено незаконное подключение к электросетям майнинговой фермы
дальше..
|
|
04:09, 3 Августа 26
 ОПЕК+ повысила сентябрьские квоты на добычу нефти на 188 тысяч баррелей в сутки
дальше..
|
|
04:06, 3 Августа 26
 В Уссурийске введен в эксплуатацию новый газопровод в микрорайоне Радужный
дальше..
|
|
|
|
Энергетики Татарстана разрабатывают электронную площадку, где потребители смогут проверить статус поданной заявки на техприсоединение, оформить и направить на согласование заявку на техприсоединение. Ресурс будет расположен на внешнем сайте ОАО «Сетевая компания».