За полгода в МРСК Центра обратились более 330 тыс. клиентов
Почти половина клиентов компании воспользовались услугами контакт-центра, 57% обращений поступило через Центры обслуживания клиентов и фронт-офисы.
Из принятых обращений 113,5 тыс. поступило через Центры обслуживания клиентов, 143,3 тыс. потребителей воспользовались контакт-центром, 76,2 тыс. обратились во фронт-офисы компании. Основными темами обращений стали заявления на предоставление услуги по установке и замене приборов учета, а также запросы о состоянии электроснабжения. Специалисты ОАО «МРСК Центра» приняли 64 тыс. заявлений на технологическое присоединение к сетям компании и 93 тыс. заявок на оказание дополнительных услуг.
ОАО «МРСК Центра» постоянно совершенствует процесс взаимодействия с клиентами. Для создания единого информационного центра с современной системой обработки вызовов все звонки в РЭС переадресовываются в контакт-центр. Его специалисты работают круглосуточно и принимают обращения по любым вопросам, связанным с деятельностью компании. Каждое обращение фиксируется в системе SAP CRM, что позволяет оперативно получать информацию по истории взаимодействия клиента с компанией. Для внедрения новых сервисов и ускорения процесса обработки обращений клиентов в 2011 году был завершен один из этапов по переходу на новую версию SAP CRM 7.0.
За полгода специалистами ОАО «МРСК Центра» проведено 285 мероприятий, направленных на продвижение услуг компании и повышение информированности потребителей. Наиболее актуальными, по мнению клиентов, были мероприятия, касающиеся вопросов энергосбережения и энергобезопасности, разъясняющие процедуру технологического присоединения, информирование о дополнительных услугах, предоставляемых компанией.
«Взаимодействие с клиентами — одно из ключевых направлений деятельности энергетиков. Постоянно совершенствуя систему работы с потребителями, мы стремимся обеспечить их полную удовлетворенность качеством обслуживания. В планах МРСК Центра – внедрение единых принципов и стоимости предоставления услуг, упрощение процедуры предоставления услуг, создание личного электронного кабинета клиента, расширение перечня дополнительных услуг», — подчеркнул начальник департамента организации взаимоотношений с клиентами ОАО «МРСК Центра» Марк Слонимский.
10:22, 25 Июня 26
 «Силовые машины» и БЕЛАЗ развивают сотрудничество
дальше..
|
 |
10:19, 25 Июня 26
 ДРСК добавит Приморью 226 МВА мощности
дальше..
|
|
10:14, 25 Июня 26
 «НОВАТЭК-Челябинск» вручил призы победителям акции «Удачная весна»
дальше..
|
|
09:46, 25 Июня 26
 «Россети Тюмень» повысили надежность электроснабжения 20 тысяч жителей Нижневартовска
дальше..
|
|
09:42, 25 Июня 26
 «Транснефть – Верхняя Волга» укрепляет материально-техническую базу Кстовского нефтяного техникума
дальше..
|
|
09:38, 25 Июня 26
 «Россети Урал» заменили трансформаторы в пригороде Перми
дальше..
|
|
09:34, 25 Июня 26
 Более 80 тюменских энергетиков отличились при устранении последствий гроз и штормовых ветров в Тюменской области
дальше..
|
|
09:14, 25 Июня 26
 Нефтепродукты разогнали недельную инфляцию до 0.25%
дальше..
|
|
08:41, 25 Июня 26
 «Россети Ленэнерго» проводят рейды по выявлению незаконного монтажа ВОЛС в Санкт-Петербурге
дальше..
|
|
08:38, 25 Июня 26
 «Т Плюс» обновляет теплосети Нижней Туры по концессии
дальше..
|
|
08:30, 25 Июня 26
 В Североуральске строится 11 километров новых газопроводов
дальше..
|
|
08:23, 25 Июня 26
 Угольная промышленность Кузбасса переживает серьёзную трансформацию
дальше..
|
|
07:22, 25 Июня 26
 «Гатчинские электрические сети» отремонтировали воздушную ЛЭП от подстанции «Борницы»
дальше..
|
|
07:20, 25 Июня 26
 Новые кадры Кольской АЭС прошли обучение в рамках программы «Школа молодого специалиста»
дальше..
|
|
07:17, 25 Июня 26
 Эксперты ознакомились с опытом ввода в эксплуатацию энергоблоков ВВЭР-1200 Ленинградской АЭС
дальше..
|
|
07:14, 25 Июня 26
 Мастер-план определит стратегию развития города Курчатова на ближайшие десятилетия
дальше..
|
|
07:11, 25 Июня 26
 Ростех начал сборку первых серийных двигателей ПД-8 для самолета «Суперджет»
дальше..
|
|
07:08, 25 Июня 26
 «Россети» проведут сессию о правовом регулировании сетевого комплекса на Петербургском международном юридическом форуме
дальше..
|
|
07:06, 25 Июня 26
 Для контроля за строительством очистных сооружений будет применяться искусственный интеллект
дальше..
|
|
07:03, 25 Июня 26
 Чистая прибыль «РусГидро» за I квартал составила 23,5 млрд рублей
дальше..
|
|
07:00, 25 Июня 26
 «Россети» заменят изоляторы на 27 магистральных ЛЭП в Приволжье
дальше..
|
|
06:59, 25 Июня 26
 В Ульяновской области газифицирован Дом культуры в селе Большая Борла
дальше..
|
|
06:56, 25 Июня 26
 Россия перешла к системному внедрению искусственного интеллекта в ключевых отраслях
дальше..
|
|
06:54, 25 Июня 26
 Для 750 тысяч жителей Урала улучшено качество услуг ЖКХ по нацпроекту «Инфраструктура для жизни»
дальше..
|
|
06:51, 25 Июня 26
 «Россети Сибирь» создали резерв мощности в Кемеровском муниципальном округе
дальше..
|
|
06:49, 25 Июня 26
 Коршуновский ГОК выпустил мальков хариуса в Братское водохранилище
дальше..
|
|
06:19, 25 Июня 26
 Битумный завод в Казахстане снизил загрузку из-за сокращения заявок на продукцию
дальше..
|
|
06:16, 25 Июня 26
 «Россети Новосибирск» внедрили микропроцессорные защиты на подстанции «Купинская»
дальше..
|
|
05:16, 25 Июня 26
 МЭС Востока обновят изоляцию на 20 магистральных ЛЭП в Приамурье
дальше..
|
|
04:49, 25 Июня 26
 «Астраханьэнерго» выявило более 12 тысяч незаконных подвесов оптоволокна на опорах ЛЭП
дальше..
|
|
04:45, 25 Июня 26
 За 20 лет РусГидро ввело в эксплуатацию 25 гидроэлектростанций
дальше..
|
|
04:43, 25 Июня 26
 «Россети Юг» зарегистрировали 9 случаев повреждения ЛЭП в шести районах Кубани и Адыгеи
дальше..
|
|
04:35, 25 Июня 26
 «Транснефть – Дальний Восток» принимает студентов для прохождения практики
дальше..
|
|
04:33, 25 Июня 26
 В Тереньгульском районе Ульяновской области введены в эксплуатацию 4 внутрипоселковых газопровода
дальше..
|
|
04:29, 25 Июня 26
 «Оренбургкоммунэлектросеть» направила дополнительные насосы для ликвидации последствий паводка в Бугуруслане
дальше..
|
|
04:25, 25 Июня 26
 В Томске отработают полный цикл использования газовых гидратов
дальше..
|
|
04:22, 25 Июня 26
 Амурский ГХК принял основное сырье с Амурского ГПЗ
дальше..
|
|
04:19, 25 Июня 26
 FESCO и ЦРЦП организовали тестовую железнодорожную перевозку с использованием навигационной пломбы
дальше..
|
|
04:16, 25 Июня 26
 На «Ледоколе знаний» к Северному полюсу отправятся школьники из 23 стран
дальше..
|
|
04:13, 25 Июня 26
 «Транснефть» представила в Китае собственное оборудование для внутритрубной диагностики
дальше..
|
|
04:11, 25 Июня 26
 «Башкирская генерирующая компания» построит на Уфимской ТЭЦ-3 новый котлоагрегат
дальше..
|
|
03:36, 25 Июня 26
 Кочубеевская ветроэлектростанция на Ставрополье приняла юбилейную экскурсионную группу
дальше..
|
|
03:33, 25 Июня 26
 В Ульяновской области зажжен Вечный огонь в рабочем поселке Тереньга
дальше..
|
|
03:27, 25 Июня 26
 ФАС напомнила 26 участникам рынка нефтепродуктов о недопущении необоснованного роста цен на топливо
дальше..
|
|
02:38, 25 Июня 26
 Встреча внуков и правнуков: от Московского механического института боеприпасов к МИФИ
дальше..
|
|
02:29, 25 Июня 26
 ВИЗ-Сталь расширяет возможности занятий спортом для сотрудников
дальше..
|
|
02:24, 25 Июня 26
 Карельское РДУ отметило междисциплинарный характер дипломных проектов выпускников ПетрГУ
дальше..
|
|
|
|
По итогам I полугодия в ОАО «МРСК Центра» было принято 332 997 обращений потребителей, что на 37% больше, чем за аналогичный период 2010 года за счет роста количества заявок на предоставление дополнительных услуг и осуществление перевода звонков с диспетчеров РЭС на контакт-центр.
Курская АЭС отмечена наградами премии «Лидер года-2026» за вклад в развитие региона