|
|
|
Главная / Новости / Отрасли ТЭК / Региональный штаб по работе с потребителями высоко оценил качество клиентского обслуживания в энергокомпаниях Псковской области
15:15, 11 Марта 08
Электроэнергетическая Уральский ФО Региональный штаб по работе с потребителями высоко оценил качество клиентского обслуживания в энергокомпаниях Псковской области На очередном заседании регионального Штаба представители ОАО «Псковэнерго», ОАО «Псковэнергосбыт» и ОАО «Псковэнергоагент» отчитались о проделанной работе в области повышения качества клиентского обслуживания. На заседание Штаба, которое проходило в форме общественных слушаний, были приглашены представители региональных органов власти и местного самоуправления, организаций по защите прав потребителей, деловых объединений региона. Целью совещания стали анализ и оценка качества работы с потребителями при оказании услуг в сфере электроснабжения, а также выявление несоответствий базовым требованиям стандартов обслуживания клиентов, утвержденных Советами директоров энергокомпаний. При подведении итогов учитывались результаты самооценки каждой компании, представленные на заседание Штаба в форме ответов опросных листов, а также мнения приглашенных участников заседания.
В процессе обсуждения, в частности, начальник отдела по защите прав потребителей администрации г. Пскова Вера Ильина попросила уточнить, каким образом "Псковэнерго" осуществляет информирование потребителей об услугах и их стоимости, предоставляет контактные данные для получения справок, производит разъяснения регламентов и правил предоставления услуг. С пояснениями по данному вопросу выступил первый заместитель исполнительного директора – главный инженер «Псковэнерго» Андрей Кузьмин. Он рассказал, что наряду с размещением всей справочной информации на сайте энергокомпании, на страницах официального печатного органа – в газете «Псковская правда», на стендах в местах обслуживания клиентов, в «Псковэнерго» действует бесплатный на территории Псковской области телефон «горячей линии». По телефону (8112) 69-79-99 квалифицированные специалисты предоставят информацию по всему перечню вопросов, связанному с электроснабжением потребителей. Итогом совещания регионального Штаба по работе с потребителями Псковской области стало принятие деклараций соответствия Стандартам обслуживания клиентов сетевой и сбытовой энергокомпаний - ОАО «Псковэнерго» и ОАО «Псковэнергосбыт». В итоговом документе, заверенном исполнительным директором ОАО «Псковэнерго» Александром Тимофеевым и председателем регионального Штаба по работе с потребителями - начальником ТЦ РП «Севзапэнерготехнадзор» Анатолием Гулиным отмечено, что «Псковэнерго» полностью выполняет намеченные мероприятия по улучшению данного направления деятельности. Напомним, что в декабре 2007 года на базе ОАО «Псковэнерго» открыт Центр обслуживания клиентов в г. Пскове. В настоящее время в соответствии с планом-графиком «Псковэнерго» осуществляет организационные мероприятия по подготовке помещений в г. Великие Луки, Опочке (на фото) и п. Бежаницы для размещения в них аналогичных структурных подразделений, которые обеспечат максимально комфортные условия для потребителей Южного, Западного и Восточного филиалов электрических сетей по всему спектру услуг, оказываемых распредсетевой компанией. Региональный Штаб по работе с потребителями, под руководством начальника ТЦ РП «Севзапэнерготехнадзор» Анатолия Гулина (на фото), был создан в 2006 году. Его задача - обеспечение контроля за работой с потребителями сетевых, сбытовых и генерирующих компаний, своевременное выявление просчетов и нарушений в работе с клиентами, вторичное рассмотрение жалоб и обращений потребителей, оставшихся неудовлетворенными ответами энергокомпаний. Основным видом деятельности ОАО «Псковэнерго» является оказание услуг по передаче электрической энергии на территории Псковской области. В состав ОАО «Псковэнерго» входят пять филиалов электрических сетей – Северный, Восточный, Южный, Западный и Центральный. ОАО «Псковэнерго» эксплуатирует энергообъекты класса напряжения 110 кВ, 35 кВ, 6-10 кВ и 0,4 кВ. На балансе энергокомпании находятся воздушные и кабельные линии электропередачи, протяженностью 45 749 км, 170 подстанций 110-35 кВ, трансформаторная мощность которых составляет 1978 МВА и 10 959 ТП 10/0,4 кВ, общая трансформаторная мощность которых 1620 МВА. С 26 апреля 2005 года ОАО «Псковэнерго» входит в зону ответственности ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Северо-Запада». С 1 октября 2007 года МРСК Северо-Запада исполняет функции единоличного исполнительного органа ОАО «Псковэнерго». График реорганизации ОАО «Псковэнерго» путем присоединения к «МРСК Северо-Запада» был утвержден советом директоров 17 июля 2007 года. Согласно графику все мероприятия должны быть завершены к 1 апреля 2008 года. К этому времени произойдет инвентаризация имущества, прав и финансовых обязательств, оценка компании и определение коэффициентов обмена акций. Акции «Псковэнерго» впоследствии будут конвертированы в акции «МРСК Северо-Запада». 17 декабря 2007 года на внеочередном общем собрании акционеров «Псковэнерго» был одобрен вопрос о реорганизации общества путем присоединения к МРСК. После присоединения ОАО «Псковэнерго» прекратит своё существование как юридическое лицо и станет филиалом ОАО «МРСК Северо-Запада» с передачей всех прав и обязанностей реорганизованному юридическому лицу. Энергетика регионы
Читайте также:
Все новости за сегодня (0)
|
40 лет назад введен в промышленную эксплуатацию восьмой гидроагрегат Саяно-Шушенской ГЭС
11 октября 1984 года восьмой гидроагрегат Саяно-Шушенской ГЭС (филиал РусГидро) выдал первые киловатты в энергосистему Сибири. |
О проекте
Размещение рекламы на портале
Баннеры и логотипы "Energyland.info" |