Главная / Новости / Отрасли ТЭК / В МРСК Центра утвердили новый Стандарт обслуживания клиентов и политику в области работы с клиентами
13:13, 10 Февраля 10
Электроэнергетическая Россия Центральный ФО
В МРСК Центра утвердили новый Стандарт обслуживания клиентов и политику в области работы с клиентами
 Приоритетным направлением деятельности МРСК Центра является совершенствование системы комплексного обслуживания клиентов и улучшение качества оказываемых услуг. В принятых документах определены принципы взаимодействия энергетиков с потребителями.
Утвержденная генеральным директором ОАО «МРСК Центра» политика в области работы с клиентами является основным документом, отражающим взаимоотношения компании со своими клиентами. В документе закреплены стратегические направления – совершенствование процесса обслуживания с применением современных технологий, развитие комплексной системы работы с обращениями, обеспечение территориальной доступности и универсальности сервисов компании даже в самых удаленных районах. Компания предоставляет клиентам возможность своевременно получать информацию о стоимости услуг, порядке формирования и размере тарифов на оплату услуг, ценообразовании на розничном рынке электроэнергии, плате за  технологическое присоединение к распределительным электрическим сетям.
Новая версия Стандарта обслуживания клиентов, принятая на Совете директоров компании, регламентирует сроки оказания услуг потребителям, определяет требования к процессам по обеспечению принципов клиентоориентированности, устанавливает критерии, индикаторы качества оказания услуг. Кроме того, в Стандарте определены механизмы взаимодействия с потребителями через Центры обслуживания клиентов, с помощью прямой линии 8-800-5050-115, электронной почты, на сайте компании. Особое внимание энергетики уделяют контролю за соблюдением сроков приема, обработки и рассмотрения обращений клиентов, развитию дополнительных сервисов, организации выездных ЦОКов для приема заявок на техприсоединение к электросетям, установке и замене приборов учета.
Необходимость внесения изменений в Стандарт обслуживания клиентов обусловлена стремлением к улучшению процесса обслуживания клиентов и их требованиями, а также законодательными актами Правительства Российской Федерации.
Более подробно ознакомиться с утвержденным Стандартом обслуживания клиентов можно на сайте МРСК Центра http://www.mrsk-1.ru
Все новости за сегодня (1)
|
 «Амурские электрические сети» в День энергетика отмечают своё 20-летие
«Амурские электрические сети» (филиал АО «ДРСК», входит в группу РусГидро) за двадцатилетнюю историю компании увеличили объем энергообъектов на 45% (за счет строительство новых и консолидации муниципальных электросетевых комплексов), полезный отпуск электроэнергии в сеть с 2008 года вырос на 65%.
|
