Новости

За отчетный период в «Ярэнерго» по различным вопросам обратились 12 377 клиентов, в «Воронежэнерго» - 15 565 человек. Количество обращение потребителей в «Белгородэнерго» составило почти 124 тысячи. Такая активность связана с расширенной системой клиентского обслуживания в регионах.
В 2009 году МРСК Центра увеличило сеть специализированных офисов обслуживания клиентов. За 9 месяцев текущего года были открыты фронт-офисы в каждом из 19 РЭС «Белгородэнерго», ЦОК в городе Данилов и офисы в Ярославле и Рыбинске, фронт-офис в городе Бежецке Тверской области.
59% от общего числа обращений составили различного рода консультации по вопросам деятельности компании. 31% - заявления на предоставление услуг, оказываемых МРСК Центра. Отзывы и жалобы составили соответственно 4% и 6% от всех поступивших обращений. Среди жалоб, поступивших в компанию, значительную часть составляют претензии о качестве и обеспечению бесперебойного электроснабжения.  
Тематика больше половины (51%) заявлений потребителей касается основного вида деятельности компании – процесса техприсоединения. Вопросами передачи электроэнергии заинтересовались 18% клиентов. Далее следуют заявления по установке-замене приборов учета, уличному освещению и прочим дополнительным сервисам.
С целью совершенствования системы взаимоотношений с клиентами в 2009 году компания начала активное внедрение системы дополнительных сервисов. К ним относятся все виды услуг, которые тесно взаимосвязаны с основной деятельностью по передаче электроэнергии и подключению к распределительным сетям.
Сейчас во всех центрах обслуживания клиентов компании потребители могут получить широкий спектр дополнительных услуг. Базовые дополнительные услуги включают в себя проектирование, строительство и эксплуатация наружного освещения, обслуживание и вынос сетей, монтаж и проверку приборов учета. Сюда же входят услуги по проектированию, монтажу, замене, вводу в эксплуатацию, техническому обслуживанию систем АИИС КУЭ, ремонту и обслуживанию электрооборудования, сопровождению процесса техприсоединения. Кроме базовых допуслуг, клиентам компании предоставляется ряд сопутствующих дополнительных услуг.
Как отмечает начальник отдела развития услуг и дополнительных сервисов ОАО «МРСК Центра» Евгений Грабчак, спрос на оказание дополнительных услуг постоянно растет. Прогнозная доля выручки от реализации этих сервисов на конец 2009 года составляет 1,36% от выручки по основной деятельности компании, что на 0,56% превысило аналогичный показатель 2008 года. «Для нас эти данные являются индикатором правильности концепции развития компании и подтверждают востребованность клиентами нашей работы в данной области».
Начальник управления организации работы с клиентами ОАО «МРСК Центра» Анна Корнейчук отметила: «Общество ведет непрерывную работу по изучению потребностей клиентов и расширению спектра услуг, которые мы можем предложить. В наших планах – запуск актуальных и социально-значимых программ, рассчитанных на более тесное взаимодействие компании и клиентов в таких областях, как энергосбережение и энергоэффективность. Мы постоянно совершенствуем наш подход к работе с клиентами, ведем информационно разъяснительную работу, проводим всевозможные мероприятия и мастер классы, изучаем потребности и удовлетворенность нашей деятельностью, тем самым пытаясь сделать нашу компанию максимально прозрачной и дружелюбной по отношению к любой категории клиентов.
Наши усилия по расширению спектра предоставляемых услуг не напрасны. Только в сентябре 2009 года в компанию обратилось более 15 тысяч потребителей за консультациями по вопросам, относящимся к возможности получения дополнительных услуг, более 10 тысяч из них воспользовались этими услугами».

09:24, 13 Февраля 26 «Кубаньэнерго» демонтировало незаконные подвесы оптоволокна на ЛЭП в поселке Ильский дальше..		09:07, 13 Февраля 26 Диспетчеры ОДУ Северо-Запада провели выездную тренировку на учебном полигоне электросетевой компании дальше..
08:09, 13 Февраля 26 Газотурбинный двигатель АЛ-41СТ-25 подтвердил соответствие требованиям Евразийского экономического союза дальше..		08:07, 13 Февраля 26 Цифровая технология повышает эффективность функционирования энергосистемы Оренбуржья дальше..
08:05, 13 Февраля 26 Ростехнадзор предлагает законодательно закрепить понятие цифровой инженерно-радиационной модели ОИАЭ дальше..		07:56, 13 Февраля 26 На Солнцевском угольном разрезе собрали экскаватор высотой с пятиэтажку и массой 800 тонн дальше..
07:50, 13 Февраля 26 До конца 2026 года в Астраханской области построят 10 новых электрозарядных станций дальше..		07:45, 13 Февраля 26 В Севастополе дан старт профориентационному форуму «Путь атомщика. Энергодар 2026» дальше..
07:39, 13 Февраля 26 Сотрудники Киришской ГРЭС стали моделями для портретной сессии дальше..		07:15, 13 Февраля 26 «Санкт-Петербургские высоковольтные электрические сети» обновили ЛЭП в Ломоносове дальше..
07:11, 13 Февраля 26 «Пермэнерго» пополнило автопарк современной отечественной техникой дальше..		07:06, 13 Февраля 26 ФАС исключила из тарифов на теплоснабжение в регионах 4,8 млрд рублей на 2026 год дальше..
07:00, 13 Февраля 26 МЭС Центра укрепили фундаменты опор ЛЭП 220-500 кВ в Костромской области дальше..		06:55, 13 Февраля 26 «МОЭК» в 2025 году выиграла в судах более 2000 дел против управляющих компаний-должников на сумму 9 млрд рублей дальше..
06:30, 13 Февраля 26 Горнолыжный комплекс «Мамисон» в Северной Осетии получил разрешение Ростехнадзора на эксплуатацию энергоустановок дальше..		06:14, 13 Февраля 26 ЦУМ в Казани станет центром народных промыслов дальше..
06:08, 13 Февраля 26 «Мособлэнерго» построило воздушную ЛЭП в Шатуре дальше..		05:57, 13 Февраля 26 «ЭЛ5-Энерго» увеличило выработку и полезный отпуск электроэнергии в 2025 году почти на 3% дальше..
05:55, 13 Февраля 26 «Россети Новосибирск» обеспечили электроэнергией испытательную лабораторию Росалкогольтабаконтроля по СФО дальше..		04:36, 13 Февраля 26 Нижне-Свирская ГЭС восстановила поворотно-лопастной режим работы гидроагрегата №4 дальше..
04:29, 13 Февраля 26 В Музей Победы переданы 11 «капсул памяти» с землей городов-героев и крепости-героя России и Беларуси дальше..		04:25, 13 Февраля 26 45 бригад «Владимирэнерго» готовы к оперативному реагированию на возможные последствия непогоды дальше..
04:22, 13 Февраля 26 Дзауджикауская ГЭС вывела в капремонт гидроагрегат №3 дальше..		04:15, 13 Февраля 26 «Россети Тюмень» выявили 169 бесхозяйных энергообъектов в 2025 году дальше..
04:12, 13 Февраля 26 Проект строительства энергоблока №1 на Улан-Удэнской ТЭЦ-2 получил положительное заключение Главгосэкспертизы России дальше..		03:38, 13 Февраля 26 «Пензаэнерго» отремонтирует в 2026 году более 85 км высоковольтных ЛЭП дальше..
03:35, 13 Февраля 26 В Ленинградской области построены новые сети газораспределения в деревне Васкелово дальше..		03:34, 13 Февраля 26 Системный оператор ЕЭС России усовершенствовал ИТ-инфраструктуру дальше..
03:26, 13 Февраля 26 «Росатом» готов делиться с Египтом аддитивными технологиями дальше..		03:21, 13 Февраля 26 «Газпром трансгаз Екатеринбург» отремонтировал участок газопровода «Бухара — Урал» в Челябинской области дальше..