Новости

За отчетный период в «Ярэнерго» по различным вопросам обратились 12 377 клиентов, в «Воронежэнерго» - 15 565 человек. Количество обращение потребителей в «Белгородэнерго» составило почти 124 тысячи. Такая активность связана с расширенной системой клиентского обслуживания в регионах.
В 2009 году МРСК Центра увеличило сеть специализированных офисов обслуживания клиентов. За 9 месяцев текущего года были открыты фронт-офисы в каждом из 19 РЭС «Белгородэнерго», ЦОК в городе Данилов и офисы в Ярославле и Рыбинске, фронт-офис в городе Бежецке Тверской области.
59% от общего числа обращений составили различного рода консультации по вопросам деятельности компании. 31% - заявления на предоставление услуг, оказываемых МРСК Центра. Отзывы и жалобы составили соответственно 4% и 6% от всех поступивших обращений. Среди жалоб, поступивших в компанию, значительную часть составляют претензии о качестве и обеспечению бесперебойного электроснабжения.  
Тематика больше половины (51%) заявлений потребителей касается основного вида деятельности компании – процесса техприсоединения. Вопросами передачи электроэнергии заинтересовались 18% клиентов. Далее следуют заявления по установке-замене приборов учета, уличному освещению и прочим дополнительным сервисам.
С целью совершенствования системы взаимоотношений с клиентами в 2009 году компания начала активное внедрение системы дополнительных сервисов. К ним относятся все виды услуг, которые тесно взаимосвязаны с основной деятельностью по передаче электроэнергии и подключению к распределительным сетям.
Сейчас во всех центрах обслуживания клиентов компании потребители могут получить широкий спектр дополнительных услуг. Базовые дополнительные услуги включают в себя проектирование, строительство и эксплуатация наружного освещения, обслуживание и вынос сетей, монтаж и проверку приборов учета. Сюда же входят услуги по проектированию, монтажу, замене, вводу в эксплуатацию, техническому обслуживанию систем АИИС КУЭ, ремонту и обслуживанию электрооборудования, сопровождению процесса техприсоединения. Кроме базовых допуслуг, клиентам компании предоставляется ряд сопутствующих дополнительных услуг.
Как отмечает начальник отдела развития услуг и дополнительных сервисов ОАО «МРСК Центра» Евгений Грабчак, спрос на оказание дополнительных услуг постоянно растет. Прогнозная доля выручки от реализации этих сервисов на конец 2009 года составляет 1,36% от выручки по основной деятельности компании, что на 0,56% превысило аналогичный показатель 2008 года. «Для нас эти данные являются индикатором правильности концепции развития компании и подтверждают востребованность клиентами нашей работы в данной области».
Начальник управления организации работы с клиентами ОАО «МРСК Центра» Анна Корнейчук отметила: «Общество ведет непрерывную работу по изучению потребностей клиентов и расширению спектра услуг, которые мы можем предложить. В наших планах – запуск актуальных и социально-значимых программ, рассчитанных на более тесное взаимодействие компании и клиентов в таких областях, как энергосбережение и энергоэффективность. Мы постоянно совершенствуем наш подход к работе с клиентами, ведем информационно разъяснительную работу, проводим всевозможные мероприятия и мастер классы, изучаем потребности и удовлетворенность нашей деятельностью, тем самым пытаясь сделать нашу компанию максимально прозрачной и дружелюбной по отношению к любой категории клиентов.
Наши усилия по расширению спектра предоставляемых услуг не напрасны. Только в сентябре 2009 года в компанию обратилось более 15 тысяч потребителей за консультациями по вопросам, относящимся к возможности получения дополнительных услуг, более 10 тысяч из них воспользовались этими услугами».

12:54, 31 Июля 26 «Северсталь» автоматизирует сортировочную горку на станции Череповец-2 дальше..		12:50, 31 Июля 26 Бурейская ГЭС увеличит расход воды через гидроузел из-за дождевого паводка дальше..
12:47, 31 Июля 26 Волжская ГЭС выпустила в Волгоградское водохранилище молодь стерляди дальше..		12:45, 31 Июля 26 «Россети Тюмень» легализовали свыше двух тысяч подвесов ВОЛС в Тюменской области дальше..
11:22, 31 Июля 26 Ростех оценит качество порошков для 3D-печати с помощью ИИ дальше..		11:16, 31 Июля 26 ФСБ задержала замгендиректора «Газпром энергохолдинга» дальше..
10:34, 31 Июля 26 Системный оператор проанализировал события, повлиявшие на функционирование мировых энергосистем дальше..		09:15, 31 Июля 26 «Россети Сибирь» подвели итоги открытого конкурса научных работ в Кузбассе дальше..
09:11, 31 Июля 26 «Теплосеть Санкт-Петербурга» построила основной участок временных трубопроводов на Пражской улице дальше..		09:08, 31 Июля 26 В Ингушетии отремонтирована ЛЭП напряжением 110 кВ дальше..
08:30, 31 Июля 26 Эксперты «Газпромнефть-СМ» оценили дипломные работы выпускников омских вузов дальше..		08:17, 31 Июля 26 «Росатом» создал полную производственную цепочку по угле- и стеклокомпозитам дальше..
08:15, 31 Июля 26 «Россети» присоединились к программе «Марафон инноваций. Энергия будущего» дальше..		08:08, 31 Июля 26 В 2026 году экологический мониторинг охватит всю акваторию Севморпути дальше..
07:55, 31 Июля 26 В шахту ИТЭР установлен секторный модуль вакуумной камеры дальше..		07:49, 31 Июля 26 «Россети Московский регион» выявили в Подмосковье порядка 230 тысяч незаконно размещенных ВОЛС дальше..
06:59, 31 Июля 26 Правительство РФ ввело новый временный запрет на вывоз отдельных видов топлива дальше..		06:51, 31 Июля 26 Чистая прибыль МОЭК за I полугодие выросла на 77,37% дальше..
06:43, 31 Июля 26 «Россети Северный Кавказ» подготовили к зимним пиковым нагрузкам 78 км ЛЭП в Карачаево-Черкесии дальше..		06:42, 31 Июля 26 Сотрудники ГИБДД подтвердили высокий уровень водительской дисциплины на Балаковской АЭС дальше..
06:37, 31 Июля 26 В Полярных Зорях готовит площадку для строительства инновационных энергоблоков Кольской АЭС-2 дальше..		06:33, 31 Июля 26 «Читаэнерго» подключило к электросетям новую школу в столице Забайкалья дальше..
05:54, 31 Июля 26 «Самотлорнефтегаз» начал использовать быстровозводимые опоры ЛЭП дальше..		05:49, 31 Июля 26 СГК внедряет систему непрерывного экологического контроля на Назаровской ГРЭС дальше..
05:46, 31 Июля 26 Чистая прибыль «РусГидро» по РСБУ выросла за I полугодие до 48,4 млрд рублей дальше..		05:39, 31 Июля 26 Сотрудники «Швабе» за полгода сдали более 320 литров крови дальше..
05:36, 31 Июля 26 ТГК-2 обновляет теплосети в Северодвинске дальше..		05:33, 31 Июля 26 «Северсталь» сохранила долю присутствия предприятий Вологодской области в структуре закупок дальше..
05:23, 31 Июля 26 «Газпром добыча шельф Южно-Сахалинск» и СахГУ подписали соглашение о сотрудничестве в подготовке инженерных кадров дальше..		05:19, 31 Июля 26 «Росатом сеть зарядных станций» и агрегатор Electro.cars снизили тариф для таксистов дальше..
05:06, 31 Июля 26 В Башкирии газифицированы первые домовладения в деревне Климовка дальше..		04:59, 31 Июля 26 Композитный дивизион «Росатома» представляет на ВДНХ проект электромобильной платформы Voyt дальше..
04:52, 31 Июля 26 Китайская CNOOC профинансирует геологоразведку на месторождении «Жылыой» в Казахстане дальше..		04:49, 31 Июля 26 В Ленинградской области сетевой газ пришел в деревню Красное Брызгово дальше..
04:47, 31 Июля 26 «Транснефть – Верхняя Волга» пополнила флот маломерными катерами дальше..		04:35, 31 Июля 26 В Москве вышел на маршрут 3000-й инновационный электробус дальше..
04:33, 31 Июля 26 «Волгоградэнерго» электрифицировало за полгода более 900 объектов дальше..		04:30, 31 Июля 26 Минпромторг внес в реестр российской продукции контейнер-цистерну «Уралкриомаша» дальше..
04:14, 31 Июля 26 «Черномортранснефть» модернизировала насосное оборудование на основных производственных площадках дальше..		04:12, 31 Июля 26 На Ставрополье в рамках догазификации подключено десятитысячное домовладение дальше..
04:06, 31 Июля 26 Специалисты из 15 стран Азии и Африки стали слушателями курса МАГАТЭ в Технической академии «Росатома» дальше..		04:03, 31 Июля 26 Центр микроклонирования растений в пригороде Новосибирска получит 1,1 МВт мощности дальше..
04:00, 31 Июля 26 В Калужской области зажжен Вечный огонь в Спас-Деменске дальше..