Главная / Новости / Отрасли ТЭК / Call-центры приносят доход

Новости

Все

Угольная

Нефтегазовая

Электроэнергетическая

Атомная

Теплоэнергетика

Альтернативная энергетика

Поздравляем!

Гидроэнергетика

Технологии и разработки

ТЭК

Версия для печати

10:36, 8 Февраля 08
Электроэнергетическая Северо-западный ФО

Call-центры приносят доход

«2007 год – это год масштабного развёртывания центров обслуживания клиентов, чем мы вполне реализуем те отношения к нашим клиентам, которые определили в Миссии, – сообщил генеральный директор ОАО «МРСК Центра» Евгений Макаров. - Главная ценность для нас – это люди, как работающие в компании, так и те, для кого мы работаем. Эти слова наилучшим образом выражают наше отношение к клиентам, обществу и к жизни в целом».

В 2007 году ОАО «МРСК Центра» заключило 14 224 договора на технологическое присоединение к сетям компании, что на 3 691 договор больше, чем в 2006 году. Суммарная мощность подключённых объектов на 70 % больше, чем в прошлом году. Заключению договоров на технологическое присоединение в таком объёме способствовала, в том числе клиентоориентированная политика МРСК-1. В 11 регионах по инициативе и при поддержке ОАО «МРСК Центра» было открыто 20 центров обслуживания клиентов. Всего, начиная с 2005 года – 26 центров. Это очная форма обслуживания. Для удобства потребителей также создан ряд инструментов заочного общения. На сайтах всех распределительных сетевых компаний размещены интернет-приёмные, с помощью которых клиенты могут решить любые вопросы, оставить заявку, оформить договора, не выходя из дома. Кроме того, в ОАО «МРСК Центра» и подведомственных распределительных сетевых компаниях успешно действует единый многоканальный телефонный номер 8-800-5050-115, по которому возможен круглосуточный бесплатный звонок из любого региона. Прямая линия энергетиков стала очень востребованной среди клиентов компаний – ежедневно call-центр принимает свыше 1 000 звонков по самым важным вопросам.
Заботясь о своих клиентах, в ноябре 2007 года ОАО «МРСК Центра» создало основу для автоматизации процесса технологического присоединения. Комплексное решение по автоматизации бизнес-процесса технологического присоединения потребителя реализуется на базе продуктов компаний SAP и ARIS. В архитектуре предложенного решения первоначально задействовано 10 модулей и компонентов SAP, а также инструментарий для описания бизнес-процессов ARIS Toolset. Автоматизация позволяет сократить период обслуживания клиента, начиная от подачи заявки до подключения (с 24–55 дней до 8–14); снизить трудозатраты на 25–35%; обеспечить адаптивность процесса к внутренним и внешним изменениям. В этом году данное решение распространяется на все РСК, входящие в зону ответственности ОАО «МРСК Центра».

Менеджмент энергетики, инновации энергетика.

04.04.26 Не числом, а умением

27.02.26 Грозотрос ГТК: комплексная защита воздушных линий электропередачи

22.01.26 Кабель управления и контроля: как минимизировать риски в проектах с повышенными требованиями к безопасности

Все новости за сегодня (32)

11:43, 23 Июня 26 В Губкинском университете разработана первая в мире технология улучшения качества нефти с помощью ультразвука дальше..		11:39, 23 Июня 26 «Мечел» выходит на Петербургскую товарно-сырьевую биржу дальше..
11:05, 23 Июня 26 «Оренбургнефть» провела в Бузулуке многонациональный фестиваль «Вместе мы - Россия» дальше..		10:59, 23 Июня 26 Правительство РФ направит более 31,5 млрд рублей на создание университетских кампусов в ряде регионов дальше..
10:42, 23 Июня 26 ВТИ проводит испытания жаропрочных свойств пароперегревателей энергоблока мощностью 1200 МВт дальше..		10:39, 23 Июня 26 Сотрудники Якутской ТЭЦ очистили от мусора береговую зону станции дальше..
09:27, 23 Июня 26 На уральский город Кушва обрушился ураган дальше..		09:23, 23 Июня 26 «Роснефть» выступила партнером в создании образовательно-производственного кластера в Ангарске дальше..
09:06, 23 Июня 26 «Чувашэнерго» заключило трехстороннее соглашение о взаимодействии с ЧГУ и региональным министерством промышленности дальше..		09:00, 23 Июня 26 ТЭЦ «Восточная» обновляет котельное оборудование дальше..
08:02, 23 Июня 26 Наработка установок ОДК-Авиадвигатель и ОДК-Пермские моторы на объектах ТЭК превысила 50 млн часов дальше..		06:06, 23 Июня 26 «Татнефть» построила первый в России композитный мост дальше..
06:03, 23 Июня 26 Страны ШОС обладают потенциалом для развития энергетического партнерства дальше..		05:58, 23 Июня 26 Доля ТЭС в генерации электроэнергии в европейской части РФ и на Урале превысила 58% дальше..
05:56, 23 Июня 26 «Т Плюс» заменит в Дзержинске более 10 км тепловых сетей в 2026 году дальше..		05:41, 23 Июня 26 «Ростовэнерго» построило 80 км воздушных ЛЭП для техприсоединения новых объектов дальше..
05:36, 23 Июня 26 «Северсталь» поставила 900 тонн трубошпунта для берегоукрепления в рамках программы развития транспортного комплекса Москвы дальше..		05:13, 23 Июня 26 На Ставрополье зажгли Вечный огонь в хуторе Утренняя Долина дальше..
05:08, 23 Июня 26 ФАС непрерывно мониторит цены на внутреннем рынке топлива дальше..		05:04, 23 Июня 26 Ростех и фонд «Защитники Отечества» запустили программу подготовки ветеранов СВО к поступлению в технические вузы дальше..
05:01, 23 Июня 26 Программное обеспечение резидента ОЭЗ Москвы включено в реестр Минцифры России дальше..		04:58, 23 Июня 26 КазМунайГаз и ВЭФ обсудили перспективы сотрудничества дальше..
04:54, 23 Июня 26 Новые объекты на горнолыжных курортах Карачаево-Черкесии суммарно получили 2,6 МВт мощности дальше..		04:52, 23 Июня 26 Российские АЭС дополнительно выработали 7,44 млрд кВт·ч за счёт оптимизации сроков ремонтов дальше..
04:47, 23 Июня 26 Белорусские атомщики оценили практики Кольской АЭС в области инженерной поддержки эксплуатации дальше..		04:42, 23 Июня 26 «Чувашэнерго» выявило более 4 тысяч незаконных подвесов оптоволокна на энергообъектах дальше..
04:40, 23 Июня 26 Россия и АСЕАН расширяют энергетическое партнерство дальше..		04:12, 23 Июня 26 «Самарские распределительные сети» перешли в режим повышенной готовности дальше..
04:10, 23 Июня 26 При поддержке «Росатома» в Новоуральске обновили городской пляж дальше..		04:09, 23 Июня 26 В городе Кунгур Пермского края зажжен Вечный огонь дальше..
03:19, 23 Июня 26 «Росатом» завершил строительство в Турции первого энергоблока АЭС «Аккую» дальше..		02:45, 23 Июня 26 В Архангельской области газифицировано первое домовладение в деревне Ширша дальше..