10:36, 8 Февраля 08
Электроэнергетическая Северо-западный ФО
Call-центры приносят доход
«2007 год – это год масштабного развёртывания центров обслуживания клиентов, чем мы вполне реализуем те отношения к нашим клиентам, которые определили в Миссии, – сообщил генеральный директор ОАО «МРСК Центра» Евгений Макаров. - Главная ценность для нас – это люди, как работающие в компании, так и те, для кого мы работаем. Эти слова наилучшим образом выражают наше отношение к клиентам, обществу и к жизни в целом».
В 2007 году ОАО «МРСК Центра» заключило 14 224 договора на технологическое присоединение к сетям компании, что на 3 691 договор больше, чем в 2006 году. Суммарная мощность подключённых объектов на 70 % больше, чем в прошлом году. Заключению договоров на технологическое присоединение в таком объёме способствовала, в том числе клиентоориентированная политика МРСК-1. В 11 регионах по инициативе и при поддержке ОАО «МРСК Центра» было открыто 20 центров обслуживания клиентов. Всего, начиная с 2005 года – 26 центров. Это очная форма обслуживания. Для удобства потребителей также создан ряд инструментов заочного общения. На сайтах всех распределительных сетевых компаний размещены интернет-приёмные, с помощью которых клиенты могут решить любые вопросы, оставить заявку, оформить договора, не выходя из дома. Кроме того, в ОАО «МРСК Центра» и подведомственных распределительных сетевых компаниях успешно действует единый многоканальный телефонный номер 8-800-5050-115, по которому возможен круглосуточный бесплатный звонок из любого региона. Прямая линия энергетиков стала очень востребованной среди клиентов компаний – ежедневно call-центр принимает свыше 1 000 звонков по самым важным вопросам.
Заботясь о своих клиентах, в ноябре 2007 года ОАО «МРСК Центра» создало основу для автоматизации процесса технологического присоединения. Комплексное решение по автоматизации бизнес-процесса технологического присоединения потребителя реализуется на базе продуктов компаний SAP и ARIS. В архитектуре предложенного решения первоначально задействовано 10 модулей и компонентов SAP, а также инструментарий для описания бизнес-процессов ARIS Toolset. Автоматизация позволяет сократить период обслуживания клиента, начиная от подачи заявки до подключения (с 24–55 дней до 8–14); снизить трудозатраты на 25–35%; обеспечить адаптивность процесса к внутренним и внешним изменениям. В этом году данное решение распространяется на все РСК, входящие в зону ответственности ОАО «МРСК Центра».
Менеджмент энергетики, инновации энергетика.
Все новости за сегодня (35)
11:00, 8 Августа 24
 В Оленегорске Мурманской области появилась новая клиентская аллея АтомЭнергоСбыта
дальше..
|
 |
10:57, 8 Августа 24
 «Амуруголь» оснастил системой видеонаблюдения более 100 единиц техники
дальше..
|
|
10:46, 8 Августа 24
 Минэнерго РФ определит проекты по строительству и модернизации генерации на Дальнем Востоке
дальше..
|
|
10:37, 8 Августа 24
Энергетики стали чаще закупать иностранное оборудование через посредников
дальше..
|
|
10:11, 8 Августа 24
 В Кузбассе в начале учебного года по нацпроекту откроются три новых детских технопарка «Кванториум»
дальше..
|
|
09:39, 8 Августа 24
 Биржевые цены на газ в Европе выросли до $435 за тысячу кубометров
дальше..
|
|
09:11, 8 Августа 24
 «Россети Тюмень» повысили надежность электроснабжения нефтепровода Холмогоры – Клин
дальше..
|
|
08:50, 8 Августа 24
 «НОВАТЭК-Челябинск» учит сотрудников сохранять эмоциональную устойчивость
дальше..
|
|
08:45, 8 Августа 24
 В Мурманской области готовы программы для всех трех агломераций
дальше..
|
|
08:35, 8 Августа 24
 Смоленская ГРЭС поддержала проект по освещению мемориала в поселке Озерный
дальше..
|
|
08:23, 8 Августа 24
 Gunvor купит у TotalEnergies долю в СП, владеющем 800 АЗС в Пакистане
дальше..
|
|
08:19, 8 Августа 24
 «Мордовэнерго» и Алексеевский индустриальный техникум подписали соглашение о сотрудничестве
дальше..
|
|
07:57, 8 Августа 24
 СГК планирует перевести на электроотопление 1000 частных домовладений Красноярска
дальше..
|
|
07:51, 8 Августа 24
 ГУП «ТЭК СПб» переоборудует тепловые пункты на Канонерском острове в экологичные котельные
дальше..
|
|
07:26, 8 Августа 24
 Вьетнамская газовая корпорация PV Gas перевыполнила поставленные Petrovietnam планы
дальше..
|
|
07:20, 8 Августа 24
 Юрлиц и ИП обяжут представлять в ФГИС ОПВК информацию о собранных у населения отходах I и II классов
дальше..
|
|
07:16, 8 Августа 24
 «Теплосеть Санкт-Петербурга» обеспечила теплом первую школу на намывных территориях Васильевского острова
дальше..
|
|
06:47, 8 Августа 24
 Компанию «Транснефть - Порт Приморск» возглавил Владимир Шувалов
дальше..
|
|
06:17, 8 Августа 24
 «Т Плюс» перекладывает теплосети в Южном поселке Чебоксар
дальше..
|
|
06:05, 8 Августа 24
 «Мосгаз» убрал из зон строительства в Москве 8,4 км газопроводов
дальше..
|
|
06:00, 8 Августа 24
 Ученые Томского политехнического университета создали эффективный и стойкий катализатор для получения водорода
дальше..
|
|
05:14, 8 Августа 24
 Новоизмайловский проспект в Санкт-Петербурге осветили фонари нового поколения
дальше..
|
|
05:10, 8 Августа 24
 Пермская ТЭЦ-14 отключила горячее водоснабжение в микрорайоне Закамск
дальше..
|
|
04:53, 8 Августа 24
 «Россети Московский регион» увеличили пропускную способность кабельно-воздушной ЛЭП «Щербинка – Рязаново»
дальше..
|
|
04:50, 8 Августа 24
 «Усть-Лабинские электрические сети» пресекли 122 факта хищения электроэнергии
дальше..
|
|
04:47, 8 Августа 24
 «Россети Северный Кавказ» подготовили к зиме 50 подстанций в Карачаево-Черкесии
дальше..
|
|
04:41, 8 Августа 24
 Путешественник Федор Конюхов вернулся в Мурманск с Северного полюса на атомном ледоколе
дальше..
|
|
04:35, 8 Августа 24
 В распредсети «Россети Юг» за полгода поступило свыше 1,7 млрд кВт*ч «зелёной» энергии
дальше..
|
|
03:57, 8 Августа 24
 Ростовские газовики выпустили в реку Дон более 150 тысяч мальков осетровых пород
дальше..
|
|
03:52, 8 Августа 24
 Энергоресурсы составляют 70% всех грузов, перевозимых РЖД
дальше..
|
|
03:45, 8 Августа 24
 АтомЭнергоСбыт провёл в Ростове-на-Дону форум для линейных руководителей из новых регионов
дальше..
|
|
03:43, 8 Августа 24
 Лухский район Ивановской области подключен к системе газоснабжения
дальше..
|
|
03:40, 8 Августа 24
 Кольская АЭС включила в сеть энергоблок №3 после планового ремонта с элементами модернизации
дальше..
|
|
03:37, 8 Августа 24
 «Роснефть» помогла приобрести оборудование для больницы в Тюменской области
дальше..
|
|
03:34, 8 Августа 24
 В Перми открыта новая автомобильная газонаполнительная компрессорная станция
дальше..
|
|
|
|
|
|
«Транснефть – Дальний Восток» отмечет 15-летие с начала деятельности