10:36, 8 Февраля 08
Электроэнергетическая Северо-западный ФО
Call-центры приносят доход
«2007 год – это год масштабного развёртывания центров обслуживания клиентов, чем мы вполне реализуем те отношения к нашим клиентам, которые определили в Миссии, – сообщил генеральный директор ОАО «МРСК Центра» Евгений Макаров. - Главная ценность для нас – это люди, как работающие в компании, так и те, для кого мы работаем. Эти слова наилучшим образом выражают наше отношение к клиентам, обществу и к жизни в целом».
В 2007 году ОАО «МРСК Центра» заключило 14 224 договора на технологическое присоединение к сетям компании, что на 3 691 договор больше, чем в 2006 году. Суммарная мощность подключённых объектов на 70 % больше, чем в прошлом году. Заключению договоров на технологическое присоединение в таком объёме способствовала, в том числе клиентоориентированная политика МРСК-1. В 11 регионах по инициативе и при поддержке ОАО «МРСК Центра» было открыто 20 центров обслуживания клиентов. Всего, начиная с 2005 года – 26 центров. Это очная форма обслуживания. Для удобства потребителей также создан ряд инструментов заочного общения. На сайтах всех распределительных сетевых компаний размещены интернет-приёмные, с помощью которых клиенты могут решить любые вопросы, оставить заявку, оформить договора, не выходя из дома. Кроме того, в ОАО «МРСК Центра» и подведомственных распределительных сетевых компаниях успешно действует единый многоканальный телефонный номер 8-800-5050-115, по которому возможен круглосуточный бесплатный звонок из любого региона. Прямая линия энергетиков стала очень востребованной среди клиентов компаний – ежедневно call-центр принимает свыше 1 000 звонков по самым важным вопросам.
Заботясь о своих клиентах, в ноябре 2007 года ОАО «МРСК Центра» создало основу для автоматизации процесса технологического присоединения. Комплексное решение по автоматизации бизнес-процесса технологического присоединения потребителя реализуется на базе продуктов компаний SAP и ARIS. В архитектуре предложенного решения первоначально задействовано 10 модулей и компонентов SAP, а также инструментарий для описания бизнес-процессов ARIS Toolset. Автоматизация позволяет сократить период обслуживания клиента, начиная от подачи заявки до подключения (с 24–55 дней до 8–14); снизить трудозатраты на 25–35%; обеспечить адаптивность процесса к внутренним и внешним изменениям. В этом году данное решение распространяется на все РСК, входящие в зону ответственности ОАО «МРСК Центра».
Менеджмент энергетики, инновации энергетика.
Все новости за сегодня (27)
09:50, 17 Февраля 26
 «РТ-Техприемка» представила робототехнические решения в парке «Патриот»
дальше..
|
 |
09:46, 17 Февраля 26
 Россия и Киргизия обсудили сотрудничество по проекту Верхне-Нарынского каскада ГЭС
дальше..
|
|
09:41, 17 Февраля 26
 ВТИ расшифровывает механизмы деструкции катионитов
дальше..
|
|
09:16, 17 Февраля 26
 «Пермэнерго» в 2025 году выполнило 2000 работ без снятия напряжения
дальше..
|
|
09:12, 17 Февраля 26
 «Россети Юг» электрифицировали стройплощадку жилого комплекса в Волгограде
дальше..
|
|
09:05, 17 Февраля 26
 Ученые Томского Политеха представили новую математическую модель изотопологов метиленхлорида
дальше..
|
|
09:04, 17 Февраля 26
 «Орелэнерго» организовало интеллектуальный поединок для юных энергетиков
дальше..
|
|
08:02, 17 Февраля 26
 «Самарские распределительные сети» перешли в режим повышенной готовности
дальше..
|
|
07:56, 17 Февраля 26
 ФАС предписала органу регулирования Московской области исключить из тарифов 556 млн рублей
дальше..
|
|
07:53, 17 Февраля 26
 При поддержке «Росатома» в Озерске прошел детский фестиваль «ЭХО БДФ Южный Урал»
дальше..
|
|
07:50, 17 Февраля 26
 Главгосэкспертиза создала собственную языковую модель для поиска ошибок в документации
дальше..
|
|
07:43, 17 Февраля 26
 Доля ТЭС в структуре выработки электроэнергии в Сибири превысила 62%
дальше..
|
|
07:37, 17 Февраля 26
 «Росатом» провел в Венгрии научно-образовательный фестиваль «АтомДвиж»
дальше..
|
|
07:17, 17 Февраля 26
 Минэнерго России запустило серию стратегических семинаров, посвященных энергетике
дальше..
|
|
06:52, 17 Февраля 26
 ДРСК подарила книги Приморской детской краевой библиотеке
дальше..
|
|
06:00, 17 Февраля 26
 «Владимирэнерго» устраняет локальные нарушения электроснабжения в четырёх округах Владимирской области
дальше..
|
|
05:57, 17 Февраля 26
 «Россети Новосибирск» отремонтировали в областном центре около 9 км кабельных ЛЭП
дальше..
|
|
05:54, 17 Февраля 26
 «Газпром» и РСО запускают студенческий кадровый проект «От вахты до Лахты»
дальше..
|
|
05:52, 17 Февраля 26
 Каскад Верхневолжских ГЭС готовится к пропуску половодья
дальше..
|
|
05:47, 17 Февраля 26
 Арабское агентство по атомной энергии подключится к научным исследованиям на реакторе МБИР
дальше..
|
|
05:45, 17 Февраля 26
 Главным диспетчером Северокавказского РДУ назначен Аракел Гарибян
дальше..
|
|
05:39, 17 Февраля 26
 «Россети Северный Кавказ» подключили к электросетям в Кабардино-Балкарии более 2,6 тысяч новых потребителей
дальше..
|
|
05:30, 17 Февраля 26
 «Росатом» приведет в безопасное состояние территорию завода «Кристалл» в Киргизии
дальше..
|
|
05:29, 17 Февраля 26
 «Газпром добыча Ноябрьск» подвел итоги рационализаторской деятельности за 2025 год
дальше..
|
|
05:12, 17 Февраля 26
 Студенты Сахалинского горного техникума обучаются на новых тренажерах
дальше..
|
|
04:57, 17 Февраля 26
 Строительная готовность Московской гигафабрики накопителей энергии «Росатома» превысила 87%
дальше..
|
|
04:53, 17 Февраля 26
 В пригороде Смоленска реконструирован газопровод через реку Днепр
дальше..
|
|
|
|
|
 Партнёрству «Кузбассразрезугля» и БЕЛАЗа — 60 лет
История сотрудничества началась, когда первый белорусский самосвал вышел в кузбасский угольный забой. А дальше — шестьдесят лет новых моделей, производственных рекордов и инженерных решений. Шли годы, самосвалы становились мощнее, а объёмы добычи — больше.
|
