Новости

 

Организатором премии выступила Ассоциация гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний при поддержке Минэнерго России.  В конкурсе приняли участие 86 компаний со всей страны, а оценка проводилась по 12 номинациям с участием представителей федеральных органов власти и отраслевых экспертов. 

 

«Премия призвана отметить  достижения компаний в области обслуживания клиентов, но ещё она позволяет обменяться опытом и понять, кто в чём хорош, кто чего добился, у кого какие идеи по улучшению сервиса для клиентов. Мне кажется, это будет чрезвычайно полезно клиентам, потому что чем лучше мы с ними взаимодействуем, тем лояльнее они к нам относятся, тем позитивнее облик энергосбытового сектора и в целом энергетики у граждан, у малых предпринимателей и у крупного бизнеса, тем охотнее они платят по счетам, обеспечивая тем самым уровень финансирования отрасли, необходимый для поддержания надежной и устойчивой работы энергосистемы и, как следствие, экономики страны», – отметила председатель правления Ассоциации ГП и ЭСК Наталья Невмержицкая.

 

По итогам конкурса главный специалист Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Алёна Максютова одержала победу в номинации «Лидер клиентской культуры». Высокая оценка жюри стала результатом профессионального подхода к работе с клиентами, внимательного отношения к их обращениям и эффективного разрешения сложных ситуаций.

«Работа с людьми требует не только профессиональных знаний, но и внимательного отношения к каждой ситуации. В нашей компании это является важной частью корпоративной культуры. Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания, развиваем электронные сервисы и повышаем уровень профессиональной подготовки сотрудников. Полученная награда — подтверждение того, что эти усилия дают достойный результат», — подчеркнула Алёна Максютова.

 

Ещё одной значимой наградой стала победа в номинации «Прорыв года. Лучший проект в сфере обучения персонала». Гарантирующий поставщик продемонстрировал эффективность индивидуального подхода к обучению сотрудников с использованием инструментов психологии, что положительно влияет на эмоциональное состояние специалистов и качество взаимодействия с клиентами.

 

Кроме того, «Уралэнергосбыт» был отмечен дипломом в тройке сильнейших претендентов-финалистов на Гран-при — высшую отраслевую награду за комплексное развитие клиентского сервиса.

 

«Гарантирующие поставщики учатся друг у друга – просматривая видеоролики, представленные к конкурсу, меня очень впечатлило то, как вы развились за эти годы. Не сговариваясь, пришли к определенному единому стандарту. Я радовался видеть офисы обслуживания энергосбытовых компаний от Дальнего Востока до западных границ – у всех своя изюминка, свои особенности, но все соответствуют высокому стандарту. Вы по праву являетесь визитной карточкой энергетики. Огромное вам спасибо за то, как творчески и с какой любовью вы подходите к своей работе», – отметил заместитель министра энергетики Российской Федерации Пётр Конюшенко.

 

В «Уралэнергосбыте»  отмечают, что развитие клиентского сервиса является одним из приоритетных направлений деятельности, соответствующим лучшим отраслевым практикам и ожиданиям клиентов.

 

Источник изображения: «Уралэнергосбыт»

 

Читайте также:

Тэги: Энергосбыт