03:52, 5 Октября 22
Электроэнергетическая Россия Уральский ФО
В Челябинске представили формат сервисов будущего в сфере ЖКХ
 Единый расчетный центр «Уралэнергосбыт» рассказал о цифровизации сферы ЖКХ в Челябинской области на Всероссийском Форуме «Информационное общество: цифровое развитие регионов», который прошел 29-30 сентября. Компания представила уникальный формат видеообслуживания через умные устройства – инфоматы, работающие на омниканальной платформе, которого нет больше нигде в стране.
«Единый расчетный центр «Уралэнергосбыт» внедрил совершенно новую систему видеообслуживания в Челябинской области. Это уникальный опыт для Российской федерации, мы первые, кто его реализовал в таком масштабе. Кроме того, на форуме мы продемонстрировали единую цифровую экосистему обслуживания клиентов на омниканальной платформе. Все наши разработки – новая веха обслуживания в сфере ЖКХ», - рассказал первый заместитель генерального директора ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.
Омниканальная платформа – это цифровая среда, которая объединяет все каналы консультирования в одну систему и единый интерфейс оператора. Благодаря ей специалисты расчетного центра «Уралэнергосбыт» видят всю историю взаимодействия с клиентом, куда бы он ни обращался, будь то чаты, видеообслуживание или даже социальная сеть «Вконтакте».
Полная история всех консультаций, хранящаяся в системе, позволяет эффективно контролировать качество обслуживания. Клиент может оценить ответ оператора в любом из существующих каналов. Контроль обслуживания осуществляется на всех этапах. При необходимости история переписки, видеозапись, оценка консультации могут быть выгружены для детального разбора.
Еще одно ноу-хау компании – умные устройства, которые позволили жителям получать консультации в режиме видеосвязи с оператором, сканировать и передавать документы в ресурсоснабжающие организации без привязки к месту проживания и прописке, получать справки и пояснения по расчетам, оплачивать квитанции без комиссии. Инфоматы оснащены сенсорным экраном, видеокамерой, принтером, сканером, платежным терминалом, а также умным программным обеспечением, интегрированным с внутренними системами. Но главное преимущество этих устройств – они могут быть расположены не только в офисах, но и на любых других удобных для клиентов площадках. В банках, торговых центрах или МФЦ, что существенно сокращает путь клиентам. Получение консультации по расчетам или оплату квитанции можно совместить с походом в банк или магазин.
Таким образом, расчетный центр «Уралэнергосбыт» предоставляет клиентам единое технологичное окно, которое потенциально может использоваться клиентом для решения всех вопросов ЖКХ с любой ресурсоснабжающей организацией. В совокупности с единой квитанцией эти сервисы могли бы существенно упростить жизнь всем южноуральцам.
Представители ресурсоснабжающей организации подчеркнули, что новые технологии в ЖКХ сродни смартфонам, когда-то многие не знали, как им пользоваться и боялись нажать не туда, а сейчас просто не представляют без них жизни. Специалисты заверили, что существующие сервисы компании будут продолжать развиваться для максимального упрощения взаимодействия и решения вопросов по услугам ЖКХ.
Все новости за сегодня (42)
16:33, 30 Мая 26
 С праздником 1 Мая! С Днем весны и труда!
дальше..
|
 |
16:34, 30 Апреля 26
 Первый из новых блоков Курской АЭС готов к поставке мощности на оптовый рынок
дальше..
|
|
16:31, 30 Апреля 26
 На энергоблоке №1 АЭС «Аккую» в Турции установлена система пассивного отвода тепла
дальше..
|
|
16:30, 30 Апреля 26
 Дата-центры «Росатома» вошли в реестр ЦОД Минцифры
дальше..
|
|
16:19, 30 Апреля 26
 В Киришском историко-краеведческом музее открылась выставка «Письма надежды. Путь к победе»
дальше..
|
|
16:12, 30 Апреля 26
 Ученые Пермского Политеха определили эффективный способ восстановления нефтепроводов в Арктике
дальше..
|
|
16:09, 30 Апреля 26
 Россия и Филиппины намерены укрепить сотрудничество в сфере энергетики
дальше..
|
|
16:04, 30 Апреля 26
 «Россети Волга» демонтировали незаконные ВОЛС трех операторов связи в Оренбургской области
дальше..
|
|
11:52, 30 Апреля 26
 Мособлгаз газифицировал деревню Теврдики
дальше..
|
|
11:42, 30 Апреля 26
 «Россети Тюмень» в майские праздники будут работать в усиленном режиме
дальше..
|
|
11:03, 30 Апреля 26
 Системный оператор ликвидировал условные аварии сразу в трёх регионах Сибири
дальше..
|
|
11:01, 30 Апреля 26
 Ученые Пермского Политеха создали многослойное покрытие для защиты оборудования от износа и ржавчины
дальше..
|
|
10:01, 30 Апреля 26
 Новосибирская ТЭЦ-4 заменит на котле 22 тонны поверхностей нагрева
дальше..
|
|
09:58, 30 Апреля 26
 Новые регионы России получат дополнительные средства на энергетику
дальше..
|
|
09:26, 30 Апреля 26
 Ростехнадзор проверил систему хранения свежего ядерного топлива на Запорожской АЭС
дальше..
|
|
09:18, 30 Апреля 26
 Трамп переименовал Ормузский пролив в свою честь
дальше..
|
|
08:35, 30 Апреля 26
 «Газпром трансгаз Краснодар» благоустроил памятники воинской славы и общественные территории
дальше..
|
|
08:06, 30 Апреля 26
 Саратовская ГЭС увеличила выработку электроэнергии на 17% в I квартале
дальше..
|
|
08:03, 30 Апреля 26
 В Бишкеке при поддержке «Росатома» прошел «Атомный урок»
дальше..
|
|
08:02, 30 Апреля 26
 Стратегия развития РусГидро включает 7 приоритетных направлений
дальше..
|
|
08:00, 30 Апреля 26
 ФАС предлагает расширить перечень марок угля для минимального объема продаж на бирже
дальше..
|
|
07:57, 30 Апреля 26
 Ввод в эксплуатацию ГЭС «Куланак» сократит энергодефицит в Кыргызстане на 20%
дальше..
|
|
07:55, 30 Апреля 26
 «Ростовэнерго» реконструирует воздушную ЛЭП в Дубовском районе
дальше..
|
|
07:50, 30 Апреля 26
 АЭС на Чукотке обеспечит энергоснабжение Баимского ГОКа
дальше..
|
|
07:37, 30 Апреля 26
 «Росатом» выступил партнером проведения III Всероссийского форума PRO ГОРОD – 2026
дальше..
|
|
07:27, 30 Апреля 26
 «Кубаньэнерго» отремонтирует высоковольтную подстанцию в Тбилисском районе Краснодарского края
дальше..
|
|
07:23, 30 Апреля 26
 «Атоммаш» изготовил ключевое оборудование первого контура для всех четырех энергоблоков турецкой АЭС «Аккую»
дальше..
|
|
07:14, 30 Апреля 26
 Чистая прибыль ЭЛ5-Энерго по МСФО за I квартал выросла на 2,2%
дальше..
|
|
06:45, 30 Апреля 26
 Урихтау Оперейтинг и СНПС-Актобемунайгаз заключили договор по процессингу сырого газа
дальше..
|
|
06:39, 30 Апреля 26
 Установленная мощность Новоленской ТЭС в Якутии составит 555 МВт
дальше..
|
|
06:31, 30 Апреля 26
 В Москве смонтирована конструкция «Орден Победы»
дальше..
|
|
05:53, 30 Апреля 26
 ФАС предлагает ввести единый тариф на электроэнергию для жителей СНТ
дальше..
|
|
05:44, 30 Апреля 26
 РусГидро строит на Дальнем Востоке новые электростанции суммарной мощностью 2,1 ГВт
дальше..
|
|
05:41, 30 Апреля 26
 Музей «Атом» стал победителем конкурса грантов Минобрнауки России
дальше..
|
|
05:30, 30 Апреля 26
 Амурские газопереработчики присоединились к акции «Добро до двери»
дальше..
|
|
05:28, 30 Апреля 26
 Весенняя энергетическая школа РусГидро в Красноярске объединила более 400 студентов
дальше..
|
|
05:25, 30 Апреля 26
 Центр «Северсталь Инжиниринг» представил решения по снижению металлоёмкости оборудования до 30%
дальше..
|
|
05:13, 30 Апреля 26
 «НОВАТЭК‑Челябинск» реализует проект «Огонь Победы»
дальше..
|
|
04:57, 30 Апреля 26
 «Росатом» запустил самый мощный энергоблок АЭС в России
дальше..
|
|
04:44, 30 Апреля 26
 ДРСК установила более 7700 птицезащитных устройств на ЛЭП в Приморье
дальше..
|
|
04:41, 30 Апреля 26
 В Удмуртии введен в эксплуатацию межпоселковый газопровод в Игринском районе
дальше..
|
|
01:22, 30 Апреля 26
 «СКАТ» получил два заключения аттестационной комиссии «Россетей» на кабельную арматуру 110 кВ и 330-500 кВ
дальше..
|
|
|
|
|
|
Южно-Кузбасская ГРЭС празднует 75-летний юбилей