03:52, 5 Октября 22
Электроэнергетическая Россия Уральский ФО
В Челябинске представили формат сервисов будущего в сфере ЖКХ
 Единый расчетный центр «Уралэнергосбыт» рассказал о цифровизации сферы ЖКХ в Челябинской области на Всероссийском Форуме «Информационное общество: цифровое развитие регионов», который прошел 29-30 сентября. Компания представила уникальный формат видеообслуживания через умные устройства – инфоматы, работающие на омниканальной платформе, которого нет больше нигде в стране.
«Единый расчетный центр «Уралэнергосбыт» внедрил совершенно новую систему видеообслуживания в Челябинской области. Это уникальный опыт для Российской федерации, мы первые, кто его реализовал в таком масштабе. Кроме того, на форуме мы продемонстрировали единую цифровую экосистему обслуживания клиентов на омниканальной платформе. Все наши разработки – новая веха обслуживания в сфере ЖКХ», - рассказал первый заместитель генерального директора ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.
Омниканальная платформа – это цифровая среда, которая объединяет все каналы консультирования в одну систему и единый интерфейс оператора. Благодаря ей специалисты расчетного центра «Уралэнергосбыт» видят всю историю взаимодействия с клиентом, куда бы он ни обращался, будь то чаты, видеообслуживание или даже социальная сеть «Вконтакте».
Полная история всех консультаций, хранящаяся в системе, позволяет эффективно контролировать качество обслуживания. Клиент может оценить ответ оператора в любом из существующих каналов. Контроль обслуживания осуществляется на всех этапах. При необходимости история переписки, видеозапись, оценка консультации могут быть выгружены для детального разбора.
Еще одно ноу-хау компании – умные устройства, которые позволили жителям получать консультации в режиме видеосвязи с оператором, сканировать и передавать документы в ресурсоснабжающие организации без привязки к месту проживания и прописке, получать справки и пояснения по расчетам, оплачивать квитанции без комиссии. Инфоматы оснащены сенсорным экраном, видеокамерой, принтером, сканером, платежным терминалом, а также умным программным обеспечением, интегрированным с внутренними системами. Но главное преимущество этих устройств – они могут быть расположены не только в офисах, но и на любых других удобных для клиентов площадках. В банках, торговых центрах или МФЦ, что существенно сокращает путь клиентам. Получение консультации по расчетам или оплату квитанции можно совместить с походом в банк или магазин.
Таким образом, расчетный центр «Уралэнергосбыт» предоставляет клиентам единое технологичное окно, которое потенциально может использоваться клиентом для решения всех вопросов ЖКХ с любой ресурсоснабжающей организацией. В совокупности с единой квитанцией эти сервисы могли бы существенно упростить жизнь всем южноуральцам.
Представители ресурсоснабжающей организации подчеркнули, что новые технологии в ЖКХ сродни смартфонам, когда-то многие не знали, как им пользоваться и боялись нажать не туда, а сейчас просто не представляют без них жизни. Специалисты заверили, что существующие сервисы компании будут продолжать развиваться для максимального упрощения взаимодействия и решения вопросов по услугам ЖКХ.
Все новости за сегодня (43)
11:39, 6 Августа 26
 2026 год может стать поворотным для морского применения атомных технологий
дальше..
|
 |
11:17, 6 Августа 26
 Доля «зеленой» энергетики в Забайкалье к 2031 году вырастет до 22%
дальше..
|
|
11:15, 6 Августа 26
 В Еврейской автономии складывается неблагоприятная паводковая ситуация
дальше..
|
|
11:12, 6 Августа 26
 «Астраханьэнерго» подготовило к пиковым нагрузкам подстанции и ЛЭП в Харабалинском районе
дальше..
|
|
11:03, 6 Августа 26
 ДРСК отслеживает гидрологическую обстановку в пяти регионах Дальнего Востока
дальше..
|
|
10:58, 6 Августа 26
 «Ивэнерго» отремонтировало почти 70 км линий электропередачи в I полугодии 2026 года
дальше..
|
|
10:15, 6 Августа 26
 Кольская АЭС поддержала молодёжный слёт в Полярных Зорях
дальше..
|
|
10:12, 6 Августа 26
 На Калининской АЭС прошёл технический тур для сотрудников Композитного дивизиона «Росатома»
дальше..
|
|
10:09, 6 Августа 26
 СИБУР обеспечивает очищенной водой нефтедобывающие предприятия Югры
дальше..
|
|
09:52, 6 Августа 26
 Порт «Остерра» в июле экспортировал в страны АТР 1,9 млн тонн угля
дальше..
|
|
09:46, 6 Августа 26
 Студент ТПУ выиграл миллион рублей на запуск технологии создания биодизеля из рапсового масла
дальше..
|
|
09:42, 6 Августа 26
 Разработка «Швабе» почти 60 лет обеспечивает пилотируемые миссии «Союз»
дальше..
|
|
09:39, 6 Августа 26
 «Т Плюс» заменила головные участки теплосетей Балаковской ТЭЦ-4
дальше..
|
|
09:10, 6 Августа 26
 Южно-Балыкский ГПЗ увеличит поставки сырья для производства полимеров
дальше..
|
|
08:48, 6 Августа 26
 СГК начала крупнотоннажный вывоз золошлаковых материалов с Беловской ГРЭС
дальше..
|
|
08:43, 6 Августа 26
 В Орле отметили 83-ю годовщину освобождения города от немецко-фашистских захватчиков
дальше..
|
|
08:39, 6 Августа 26
 «ГАЗЭКС» заменил в Качканаре запорную арматуру городской газораспределительной сети
дальше..
|
|
07:34, 6 Августа 26
Уральский федеральный округ стал лидером по числу инвестпроектов в секторе добычи нефти и газа
дальше..
|
|
07:22, 6 Августа 26
 Бийская ТЭЦ модернизирует оборудование химического цеха станции
дальше..
|
|
07:17, 6 Августа 26
 Чемпионат Ростеха «Время первых» объединил более 5,5 тысячи участников из 45 регионов России
дальше..
|
|
07:15, 6 Августа 26
 «Мособлэнерго» обновило кабельную ЛЭП в Клину
дальше..
|
|
07:11, 6 Августа 26
 «Сахалинэнерго» провело для школьников проектную игру «Энергия будущего»
дальше..
|
|
06:16, 6 Августа 26
 На трассе М-11 «Нева» установлены новые зарядные комплексы для электромобилей
дальше..
|
|
06:13, 6 Августа 26
 Эксперты «Росэнергоатома» подтвердили высокий уровень производственной деятельности Смоленской АЭС
дальше..
|
|
06:10, 6 Августа 26
 В Хасавюртовском районе Дагестана реконструирована подстанция 35 кВ
дальше..
|
|
06:06, 6 Августа 26
 Богучанская ГЭС помогла детским садам Кодинска приобрести современное оборудование
дальше..
|
|
06:02, 6 Августа 26
 «Камкабель» прошел входной контроль застройщика
дальше..
|
|
05:58, 6 Августа 26
 «Газпром добыча шельф Южно-Сахалинск» в шестой раз поддержал регату «Паруса надежды»
дальше..
|
|
05:55, 6 Августа 26
 Ростех показал робота-сварщика на чемпионате «Время первых»
дальше..
|
|
05:53, 6 Августа 26
 В Краснодарском крае сетевой газ пришел в село Пляхо
дальше..
|
|
05:48, 6 Августа 26
 Чистая прибыль Мосэнерго по МСФО в I полугодии сократилась на 18,7%
дальше..
|
|
05:43, 6 Августа 26
 Специалисты ОДК стали призерами чемпионата «Время первых» в восьми компетенциях
дальше..
|
|
05:41, 6 Августа 26
 В Ярославской области построен распределительный газопровод в поселке Шашково
дальше..
|
|
05:37, 6 Августа 26
 РусГидро сохраняет биологическое разнообразие водных экосистем России
дальше..
|
|
05:22, 6 Августа 26
 Первый в мире энергоблок с ВВЭР-1200 Нововоронежской АЭС выработал за 10 лет почти 80 млрд кВт⋅ч
дальше..
|
|
05:19, 6 Августа 26
 На Смоленской ТЭЦ-2 модернизированы газовые сети
дальше..
|
|
05:14, 6 Августа 26
 На стройплощадке Ленинградской АЭС-2 сооружают внутреннюю защитную оболочку здания реактора
дальше..
|
|
05:11, 6 Августа 26
 В Ленинградской области газифицирован дом 100-летней блокадницы
дальше..
|
|
05:07, 6 Августа 26
 Правительство принимает меры для стабилизации топливного рынка
дальше..
|
|
05:02, 6 Августа 26
 Гомельская ТЭЦ-2 внедрит компьютерный тренажер для подготовки оперативного персонала
дальше..
|
|
04:58, 6 Августа 26
 Правительство РФ разрешило выпуск, ввоз и продажу бензина классов «Евро-2», «Евро-3», «Евро-4»
дальше..
|
|
04:52, 6 Августа 26
 «Северсталь» оснащает источники выбросов системами автоматического контроля
дальше..
|
|
04:49, 6 Августа 26
 В Брянске подключен к сетевому газу новый жилой комплекс
дальше..
|
|
|
|
|
|
