«АтомЭнергоСбыт» и Naumen расширяют применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе
По результатам внедрения платформы в клиентской поддержке компании будет бесшовно сочетаться работа операторов и голосовых ботов, использующих единые сценарии обслуживания, а контекст обращения клиента будет сохранен и доступен на всех этапах работы.
С помощью платформы Naumen «АтомЭнергоСбыт» реализует комплексный подход к автоматизации дистанционного обслуживания и управлению качеством клиентского опыта и автоматизации сервиса. В результате проекта контакт-центр компании перейдет на гибридную модель обслуживания: каждое обращение интеллектуальная система будет передавать на обработку боту-помощнику или оператору, опираясь на его тему и контекст общения с клиентом. При этом обращения из всех каналов будут обрабатываться в рамках одной очереди, а операторы и боты будут использовать единые сценарии обслуживания и базу знаний.
Такая модель обслуживания делает сервис более доступным для клиентов и повышает скорость консультаций. Сохранение качества сервиса помогут обеспечить гибкие алгоритмы распределения обращений, бесшовная смена бота оператором и постоянное дообучение ИИ-помощников в low-code интерфейсах силами сотрудников контакт-центра.
Искусственный интеллект сможет помочь в работе и самим сотрудникам. Во время обслуживания звонков и чатов клиентов операторы будут получать подсказки от бота-суфлера, встроенного в рабочее место. С помощью ботов-суфлеров контакт-центр сможет как повысить скорость обслуживания, так и сократить срок адаптации и обучения операторов-новичков.
«Применение технологий искусственного интеллекта в клиентском сервисе — важный фактор динамичного развития компании и повышения операционной эффективности. Naumen создает передовые наработки в этой сфере, опираясь на многолетний опыт автоматизации клиентского обслуживания и постоянно расширяя команду для работы с ИИ-технологиями. Сотрудничество с компанией “АтомЭнергоСбыт” позволит нам активнее развивать и совершенствовать нашу интеллектуальную платформу для управления клиентским опытом и сделать качественный клиентский сервис доступнее для миллионов клиентов», — отметил Сергей Попов, руководитель департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen.
«Сотрудничество с Naumen и внедрение системы искусственного интеллекта позволит нашей компании увеличить количество обработанных обращений, ежедневно поступающих в контакт-центр. Как клиентоцентричная компания, мы постоянно работаем над улучшением стандартов обслуживания и наших цифровых сервисов. А продукты российского разработчика Naumen помогают нам в этом, позволяя эффективно, с высоким уровнем безопасности и информационной защиты общаться с клиентами», — подчеркнул Денис Цветков, заместитель директора филиала по техническому развитию «АтомЭнергоСбыт» (Смоленск).
16:32, 29 Апреля 26
 «Газпром нефть» запустила 20 беспилотных грузовиков на Ямале, в Югре и Якутии
дальше..
|
 |
15:48, 29 Апреля 26
 «Россети» в майские праздники будут работать в усиленном режиме
дальше..
|
|
12:37, 29 Апреля 26
 «Россети Тюмень» направили 34 млн рублей на плановый ремонт энерготранзита на Ямале
дальше..
|
|
12:26, 29 Апреля 26
 Каскад Верхневолжских ГЭС выработал 417 млн кВт⋅ч в I квартале
дальше..
|
|
12:04, 29 Апреля 26
 Мощность электростанций РусГидро за 2025 год выросла на 100,2 МВт
дальше..
|
|
11:55, 29 Апреля 26
 Половодье на Верхней Волге продлилось 43 дня
дальше..
|
|
11:18, 29 Апреля 26
 «Россети Московский регион» восстановили нарушенное циклоном электроснабжение в Подмосковье
дальше..
|
|
11:14, 29 Апреля 26
 Ростех объявил лауреатов IV премии имени Тихомирова
дальше..
|
|
11:10, 29 Апреля 26
 Всероссийский теплотехнический институт создает CAD-систему нового поколения
дальше..
|
|
11:08, 29 Апреля 26
 «Пензаэнерго» выявило около полутора тысяч незаконных подвесов ВОЛС на энергообъектах
дальше..
|
|
11:06, 29 Апреля 26
 ЕВРАЗ обучает подростков навыкам социального проектирования
дальше..
|
|
10:56, 29 Апреля 26
 Более 1400 студентов и школьников посетили машиностроительные заводы «Росатома» в рамках акции «Неделя без турникетов»
дальше..
|
|
10:54, 29 Апреля 26
 СГК развивает системное применение золы-уноса в строительстве
дальше..
|
|
10:51, 29 Апреля 26
 В Актюбинской области Казахстана обновят 467 км электросетей и три котла на ТЭЦ
дальше..
|
|
09:59, 29 Апреля 26
 2,5 млн школьников попробовали написать свой первый квантовый код в ходе «Урока цифры»
дальше..
|
|
09:51, 29 Апреля 26
 АЭС «Руппур» в Бангладеш выдаст первые киловатты в энергосистему страны до конца 2026 года
дальше..
|
|
09:48, 29 Апреля 26
 Кемеровская ТЭЦ ввела в эксплуатацию новую пожарную насосную станцию
дальше..
|
|
09:48, 29 Апреля 26
 Росатомфлот завершил третью смену проекта «ЭкоКласс»
дальше..
|
|
09:46, 29 Апреля 26
 За минувшую ночь специалисты «Мособлэнерго» отремонтировали 65 повреждённых ЛЭП
дальше..
|
|
09:16, 29 Апреля 26
 «Росатом» впервые экспортировал 3D-принтер в дальнее зарубежье
дальше..
|
|
09:14, 29 Апреля 26
 КазМунайГаз и Air Products обсудили перспективы сотрудничества
дальше..
|
|
09:10, 29 Апреля 26
 Абаканская ТЭЦ оснастила котлоагрегаты дополнительной системой безопасности
дальше..
|
|
09:05, 29 Апреля 26
 «Росатом» подписал дистрибьюторское соглашение по продвижению цифрового продукта в Индии
дальше..
|
|
09:04, 29 Апреля 26
 «Росэл» разработал «умные глаза» для беспилотников
дальше..
|
|
09:01, 29 Апреля 26
 Стартовал седьмой сезон международного проекта «Росатома» «Ледокол знаний»
дальше..
|
|
08:58, 29 Апреля 26
 Испытательная лаборатория «Староликеево» подтвердила компетентность
дальше..
|
|
08:53, 29 Апреля 26
 «ОДК-Пермские моторы» внедряют цифровой проект для повышения операционной эффективности
дальше..
|
|
08:50, 29 Апреля 26
 «Газпром газораспределение Волгоград» построил 33 км газопроводов в I квартале
дальше..
|
|
08:39, 29 Апреля 26
 Авиадвигатель ПД-8 для самолета «Суперджет» прошел испытания шквалистым градом
дальше..
|
|
08:36, 29 Апреля 26
 Столичный коммунальный флот приступил к дежурству на Москве-реке и Яузе
дальше..
|
|
08:33, 29 Апреля 26
 «Россети» восстановили электроснабжение потребителей по основной сети в пострадавших от циклона регионах
дальше..
|
|
08:30, 29 Апреля 26
 РусГидро выплатило купонный доход по биржевым облигациям
дальше..
|
|
08:22, 29 Апреля 26
 «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» газифицировал детский сад в Новочеркасске
дальше..
|
|
08:18, 29 Апреля 26
 Специалисты Кемеровского РДУ рассказали о карьерных возможностях студентам КузГТУ
дальше..
|
|
08:14, 29 Апреля 26
 Новосибирская ГЭС проводит патриотическую акцию «Помним и славим»
дальше..
|
|
07:58, 29 Апреля 26
 Зейская ГЭС обеспечила резервную емкость водохранилища для аккумуляции расчетного паводка
дальше..
|
|
07:54, 29 Апреля 26
 «Транснефть – Верхняя Волга» получила премию имени Кулибина в специальной номинации
дальше..
|
|
07:50, 29 Апреля 26
 ДРСК фиксирует нарушения в охранных зонах ЛЭП в Приморье
дальше..
|
|
07:34, 29 Апреля 26
 В Тюменской области сетевой газ пришел в село Бегитино и поселок Первомайский
дальше..
|
|
07:27, 29 Апреля 26
 Ученые научили нейросеть предсказывать подземное давление с точностью 99,5%
дальше..
|
|
07:19, 29 Апреля 26
 Студенческий проект «ЭЛ5-Энерго» стал призером конкурса «Ядерный потенциал»
дальше..
|
|
07:14, 29 Апреля 26
 «Газпром флот» принял в работу новый буксир
дальше..
|
|
07:09, 29 Апреля 26
 СИБУР модернизировал котельную на газоперерабатывающей установке на Ямале
дальше..
|
|
07:06, 29 Апреля 26
 Газовики Татарстана присоединились к международной акции «Сад памяти»
дальше..
|
|
07:03, 29 Апреля 26
 «Россети Сибирь» устанавливают на ЛЭП в Кузбассе первые в этом сезоне птицезащитные устройства
дальше..
|
|
06:45, 29 Апреля 26
 Электропотребление в Приангарье за 5 лет выросло на 14%
дальше..
|
|
06:43, 29 Апреля 26
 «НТЗМК» отгрузил 5 тысяч тонн металлоконструкций для энергоблоков Партизанской ГРЭС
дальше..
|
|
06:40, 29 Апреля 26
 В столице Чувашии газифицирован новый микрорайон
дальше..
|
|
04:40, 29 Апреля 26
 Губкинский университет открывает магистратуру по инновационным методам нефтепереработки
дальше..
|
|
04:36, 29 Апреля 26
 Морские контейнерные перевозки FESCO между Владивостоком и портами Китая в I квартале выросли на 38%
дальше..
|
|
04:33, 29 Апреля 26
 Экономический эффект от внедрения инноваций в «Верхнечонскнефтегазе» в 2025 году превысил 1 млрд рублей
дальше..
|
|
04:27, 29 Апреля 26
 «Газпром» за 5 лет газифицировал в Сибири 70 населенных пунктов
дальше..
|
|
04:26, 29 Апреля 26
 Гамма-излучение на площадке пункта финальной изоляции РАО в Первоуральске — на уровне природного фона
дальше..
|
|
04:16, 29 Апреля 26
 Строительная готовность газопровода «Белогорск — Хабаровск» достигла 75%
дальше..
|
|
|
|
Энергосбытовая компания «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») и российский вендор-интегратор программного обеспечения Naumen модернизируют контакт-центр на базе интеллектуальной платформы для управления клиентским опытом Naumen.