«АтомЭнергоСбыт» и Naumen расширяют применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе
По результатам внедрения платформы в клиентской поддержке компании будет бесшовно сочетаться работа операторов и голосовых ботов, использующих единые сценарии обслуживания, а контекст обращения клиента будет сохранен и доступен на всех этапах работы.
С помощью платформы Naumen «АтомЭнергоСбыт» реализует комплексный подход к автоматизации дистанционного обслуживания и управлению качеством клиентского опыта и автоматизации сервиса. В результате проекта контакт-центр компании перейдет на гибридную модель обслуживания: каждое обращение интеллектуальная система будет передавать на обработку боту-помощнику или оператору, опираясь на его тему и контекст общения с клиентом. При этом обращения из всех каналов будут обрабатываться в рамках одной очереди, а операторы и боты будут использовать единые сценарии обслуживания и базу знаний.
Такая модель обслуживания делает сервис более доступным для клиентов и повышает скорость консультаций. Сохранение качества сервиса помогут обеспечить гибкие алгоритмы распределения обращений, бесшовная смена бота оператором и постоянное дообучение ИИ-помощников в low-code интерфейсах силами сотрудников контакт-центра.
Искусственный интеллект сможет помочь в работе и самим сотрудникам. Во время обслуживания звонков и чатов клиентов операторы будут получать подсказки от бота-суфлера, встроенного в рабочее место. С помощью ботов-суфлеров контакт-центр сможет как повысить скорость обслуживания, так и сократить срок адаптации и обучения операторов-новичков.
«Применение технологий искусственного интеллекта в клиентском сервисе — важный фактор динамичного развития компании и повышения операционной эффективности. Naumen создает передовые наработки в этой сфере, опираясь на многолетний опыт автоматизации клиентского обслуживания и постоянно расширяя команду для работы с ИИ-технологиями. Сотрудничество с компанией “АтомЭнергоСбыт” позволит нам активнее развивать и совершенствовать нашу интеллектуальную платформу для управления клиентским опытом и сделать качественный клиентский сервис доступнее для миллионов клиентов», — отметил Сергей Попов, руководитель департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen.
«Сотрудничество с Naumen и внедрение системы искусственного интеллекта позволит нашей компании увеличить количество обработанных обращений, ежедневно поступающих в контакт-центр. Как клиентоцентричная компания, мы постоянно работаем над улучшением стандартов обслуживания и наших цифровых сервисов. А продукты российского разработчика Naumen помогают нам в этом, позволяя эффективно, с высоким уровнем безопасности и информационной защиты общаться с клиентами», — подчеркнул Денис Цветков, заместитель директора филиала по техническому развитию «АтомЭнергоСбыт» (Смоленск).
14:59, 3 Февраля 26
 Газотурбинные энергоагрегаты для Южно-Сахалинской ТЭЦ-1 созданы на базе авиадвигателей
дальше..
|
 |
14:54, 3 Февраля 26
 «Россети Северный Кавказ» направят 330 млн рублей на техприсоединение объектов в Северной Осетии в 2026 году
дальше..
|
|
14:48, 3 Февраля 26
 Институт «Росатома» обеспечил реактор БРЕСТ-ОД-300 детекторами состояния оболочек твэлов
дальше..
|
|
14:40, 3 Февраля 26
 На энергоблоке №1 АЭС «Аккую» в Турции установлены блочные трансформаторы
дальше..
|
|
14:29, 3 Февраля 26
 «Силовые машины» и СПбГУ будут совместно готовить специалистов инжиниринга
дальше..
|
|
14:25, 3 Февраля 26
 «Россети Тюмень» повысили надежность электроснабжения отдаленного югорского поселка
дальше..
|
|
14:22, 3 Февраля 26
 «Эталон» расширил линейку экспортной метрологической продукции для рынков ЕАЭС
дальше..
|
|
14:17, 3 Февраля 26
 В Губкинском университете впервые применили нейросеть для анализа качества природного газа
дальше..
|
|
14:14, 3 Февраля 26
 «Россети Новосибирск» электрифицируют новый микрорайон в наукограде Кольцово
дальше..
|
|
14:09, 3 Февраля 26
 Проект Омской ТЭЦ-4 вошёл в госпрограмму по обновлению генерирующих мощностей
дальше..
|
|
14:05, 3 Февраля 26
 В энергосистеме России впервые внедрена технология автоматического третичного регулирования частоты
дальше..
|
|
14:03, 3 Февраля 26
 МЭС Востока в 2026 году заменят 27 фундаментов опор на восьми магистральных ЛЭП
дальше..
|
|
13:54, 3 Февраля 26
 «Газпром» обновил февральский рекорд поставок газа из Единой системы газоснабжения
дальше..
|
|
10:35, 3 Февраля 26
 Ученые СИБУРа тестируют гипотезы в области ИИ для разработки катализаторов и новых материалов
дальше..
|
|
10:31, 3 Февраля 26
 ДРСК построит и реконструирует на Дальнем Востоке в 2026 году свыше 800 км ЛЭП
дальше..
|
|
10:31, 3 Февраля 26
 Летняя школа «Путь атомщика» откроется в Севастополе в июне 2026 года
дальше..
|
|
10:16, 3 Февраля 26
 «Россети Юг» восстановили электроснабжение в Волгоградской области по основной сети
дальше..
|
|
10:09, 3 Февраля 26
 Установленная мощность Саратовской ГЭС к началу 2026 года выросла до 1487 МВт
дальше..
|
|
09:08, 3 Февраля 26
 Ростехнадзор проверил на Запорожской АЭС ключевое оборудование энергоблока №1
дальше..
|
|
09:04, 3 Февраля 26
 Аварийность в электросетях Еврейской автономии снизилась на 14%
дальше..
|
|
08:27, 3 Февраля 26
 Лаборатория металлов и сварки Свободненской ТЭС внесена в реестр Ростехнадзора
дальше..
|
|
08:24, 3 Февраля 26
 Методом проб без ошибок
дальше..
|
|
08:19, 3 Февраля 26
 «Россети» обеспечили дополнительной электроэнергией новый храм в Коломне
дальше..
|
|
08:16, 3 Февраля 26
 «Росэл» запустил серийное производство оборудования для мобильных электролабораторий
дальше..
|
|
08:10, 3 Февраля 26
 Восточная горнорудная компания оснащает шумозащитными панелями магистральный угольный конвейер на Сахалине
дальше..
|
|
07:39, 3 Февраля 26
 Свободненская ТЭС-2 обеспечит электрификацию железнодорожной инфраструктуры Восточного полигона
дальше..
|
|
07:34, 3 Февраля 26
 «НИИ Транснефть» аттестовал свыше 1600 специалистов неразрушающего контроля в 2025 году
дальше..
|
|
07:29, 3 Февраля 26
 «Мособлэнерго» построило новый участок ЛЭП для электроснабжения деревни Авдотьино
дальше..
|
|
07:18, 3 Февраля 26
 Страны ОПЕК+ решили не увеличивать добычу нефти в марте 2026 года
дальше..
|
|
07:01, 3 Февраля 26
 «Россети Московский регион» увеличат мощность подстанции в Пушкино в 2,5 раза
дальше..
|
|
06:31, 3 Февраля 26
 Российские специалисты нашли решение для улучшения очистки выбросов угольных ТЭС
дальше..
|
|
06:28, 3 Февраля 26
 «Транснефть – Верхняя Волга» приняла участие в межотраслевой дискуссии по подготовке кадров в Республике Марий Эл
дальше..
|
|
06:25, 3 Февраля 26
 «Россети Юг» в 2025 году выдали новым объектам 566 МВт мощности
дальше..
|
|
06:02, 3 Февраля 26
 Продолжительные морозы не повлияли на работу Богучанской ГЭС
дальше..
|
|
05:59, 3 Февраля 26
 В преддверии Дня науки в «Росатоме» вручили награды ученым
дальше..
|
|
05:36, 3 Февраля 26
 Ростех впервые представит легкий вертолет Ми-34М1 на выставке NAIS 2026
дальше..
|
|
05:31, 3 Февраля 26
 Высокотемпературный газоохлаждаемый реактор станет основой для энерготехнологической станции
дальше..
|
|
05:25, 3 Февраля 26
 Союзмаш России выступает ключевым участником формирования промышленной политики в новой народной программе
дальше..
|
|
05:20, 3 Февраля 26
 Зимняя школа имени И. Тамма собрала в Сарове студентов из 20 городов России
дальше..
|
|
05:10, 3 Февраля 26
 Полномочия главы «РусГидро» Виктора Хмарина продлены в статусе и.о.
дальше..
|
|
05:03, 3 Февраля 26
 В «Росатоме» разработали коаксиальную кабельную сборку для сверхпроводниковых квантовых компьютеров
дальше..
|
|
05:02, 3 Февраля 26
 «Самарские РС» работают в режиме повышенной готовности
дальше..
|
|
04:58, 3 Февраля 26
 СГК построит в Рубцовске понизительную насосную станцию
дальше..
|
|
04:56, 3 Февраля 26
 Более 3 500 человек побывали в 2025 году с экскурсиями и техническими турами на Ростовской АЭС
дальше..
|
|
04:54, 3 Февраля 26
 «Газпром трансгаз Волгоград» почтил память героев Сталинградской битвы
дальше..
|
|
04:53, 3 Февраля 26
 «Роснефть» разработала инновационный программный комплекс для инжиниринговых работ
дальше..
|
|
04:52, 3 Февраля 26
 В энергосистеме Калининградской области зафиксирован рекордный максимум потребления электрический мощности
дальше..
|
|
04:49, 3 Февраля 26
 Ванкорская ГТЭС выработала 20-миллиардный киловатт-час
дальше..
|
|
04:44, 3 Февраля 26
 Участок «Коксовый» в Кузбассе увеличил добычу коксующегося угля на 10%
дальше..
|
|
04:24, 3 Февраля 26
 Предварительную концепцию мастер-плана развития Нововоронежа представили экспертному сообществу региона
дальше..
|
|
04:14, 3 Февраля 26
 «Севернефтегазпром» запатентовал три разработки
дальше..
|
|
|
|
Энергосбытовая компания «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») и российский вендор-интегратор программного обеспечения Naumen модернизируют контакт-центр на базе интеллектуальной платформы для управления клиентским опытом Naumen.