В первую очередь, центр призван помогать в оперативном решении проблем отопления и горячего водоснабжения добросовестных абонентов Теплосбыта.
Звонки от потребителей будут приниматься по единому телефону. Операторы центра будут тут же регистрировать, и обрабатывать все обращения потребителей, и в течение нескольких минут заявка будет передаваться на теплоучастки. Уже на месте специалистами будут приниматься меры по исполнению поданных заявок. К тому же, мастера теплоучастков будут информировать операторов центра о выполнении заявки или о мерах принимаемых для решения проблем с отоплением и горячим водоснабжением.
Заместитель технического директора по электротехническим вопросам Алексей Серин рассказал, что в Едином информационном центре установлено 16 прямых каналов на единый номер телефона. Это позволит любому потребителю легко связаться с операторами. Кроме того, каждый оператор пройдет специальный курс обучения, что позволит ему быстро и качественно обработать звонок абонента и оформить заявку, чтобы как можно оперативнее передать её на соответствующий теплоучасток. Центр должен стать своеобразной первой помощью для тех, кто своевременно платит за отопление и горячее водоснабжение.
До недавнего времени, чтобы сообщить о проблеме с отоплением или горячем водоснабжением потребитель должен был дозвониться на свой тепловой участок или в городскую диспетчерскую службу. Но сделать это было очень трудно. Ежедневно на тепловые участки и в диспетчерскую службу поступало до 600 звонков. В итоге, заявки приходили на участки с большой задержкой. Кроме того, потребители часто сталкивались с некомпетентностью и грубостью со стороны диспетчеров.
Создание Единого информационного центра сделает процесс доставки заявок до мастерских тепловых участков максимально быстрым и удобным для населения. Кроме того, это позволит разгрузить единую дежурную диспетчерскую службу города Читы, так как вся информация о перебоях с теплом, и горячим водоснабжении будет круглосуточно приниматься в Едином информационном центре. Для ТГК-14 выгода от открытия центра заключается в удобстве и качестве обслуживания потребителей и эффективном планировании работ по обслуживанию заявок, расходы по которым составляют примерно 72 млн. в год.
По словам Алексея Серина, если опыт окажется удачным, то в будущем планируется расширить возможности центра. Например, возможна установка дополнительного модуля, где информировать население будет робот. Так же возможна установка модуля принимающего голосовые и текстовые сообщения пользователей. Каждое из этих дополнений позволит кратно повысить пропускную способность центра, которая на сегодня равна 24 заявки в час. Время ожидания ответа оператора 2-3 минуты.
13:34, 15 Января 25
 «РН-Няганьнефтегаз» создал полномасштабную геологическую модель Каменного лицензионного участка
дальше..
|
 |
13:25, 15 Января 25
 «Росатом» выступит соорганизатором Форума будущих технологий
дальше..
|
|
13:20, 15 Января 25
 Великолукский завод «Транснефтемаш» в 2024 году произвел более 17 тысяч единиц продукции
дальше..
|
|
13:16, 15 Января 25
 «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» установит 245 «умных» счетчиков газа
дальше..
|
|
13:10, 15 Января 25
 «ГАЗЭКС» строит в Талице более 50 километров газовых сетей
дальше..
|
|
13:08, 15 Января 25
 «Россети Кубань» обеспечили электроэнергией новую школу в Адыгее
дальше..
|
|
13:05, 15 Января 25
 Опубликована программа международной конференции «CIM в России и мире – 2025»
дальше..
|
|
13:00, 15 Января 25
 Работники «Якутугля» удостоены государственных наград
дальше..
|
|
11:07, 15 Января 25
 Переработка нефти на Атырауском НПЗ достигла рекордных значений
дальше..
|
|
11:04, 15 Января 25
 Амурский ГХК наградил победителей творческого конкурса «Чудо из шишки»
дальше..
|
|
10:59, 15 Января 25
 Дачный проспект в Санкт-Петербурге оборудован современной системой наружного освещения
дальше..
|
|
10:55, 15 Января 25
 ГУП «ТЭК СПб» модернизирует крупнейшую котельную Металлостроя
дальше..
|
|
10:51, 15 Января 25
 РФЯЦ – ВНИИТФ в рамках программы «Здоровье» реализовал пилотный проект «Цифровой здравпункт»
дальше..
|
|
10:42, 15 Января 25
 Казатомпром утвердил обновленную стратегию развития на 2025–2034 годы
дальше..
|
|
10:39, 15 Января 25
 Системный оператор обеспечил ввод в Калмыкии первой в России электростанции по результатам отбора ДПМ ВИЭ 2.0
дальше..
|
|
10:36, 15 Января 25
 «Россети Урал» электрифицировали центр долговременного ухода и реабилитации в Екатеринбурге
дальше..
|
|
09:35, 15 Января 25
 «Роснефть» роботизирует ремонт электропогружных установок
дальше..
|
|
09:27, 15 Января 25
 Хабаровские ТЭЦ перейдут на газовое топливо
дальше..
|
|
09:24, 15 Января 25
 «Транснефть – Дружба» внедрила цифровые решения в управление технологическим оборудованием
дальше..
|
|
09:12, 15 Января 25
 «Россети Северный Кавказ» обеспечили энергией 6 электрозарядных станций в Карачаево-Черкесии
дальше..
|
|
09:09, 15 Января 25
 «Выборгские электрические сети» заменили силовой трансформатор на подстанции «Цвелодубовская»
дальше..
|
|
09:05, 15 Января 25
 «Чувашэнерго» в 2024 году провело 333 урока по электробезопасности для 7 тысяч детей
дальше..
|
|
08:01, 15 Января 25
 Челябинский завод «Трубодеталь» знакомит детей с металлургией
дальше..
|
|
07:40, 15 Января 25
 Россия и Ливия активизируют сотрудничество в энергетической сфере
дальше..
|
|
07:38, 15 Января 25
 «Россети Московский регион» увеличили в 1,5 раза мощность подстанции 110 кВ «Солнечногорск»
дальше..
|
|
07:35, 15 Января 25
 «МОЭК»: общее количество подключенных к системе теплоснабжения зданий превысило 76 тысяч
дальше..
|
|
04:24, 15 Января 25
 Иркутская нефтяная компания высадила более трех миллионов деревьев на землях лесного фонда в 2024 году
дальше..
|
|
04:20, 15 Января 25
 Морской терминал КТК под Новороссийском отгрузил в 2024 году более 63 млн тонн нефти
дальше..
|
|
04:17, 15 Января 25
 В Ачинском техникуме нефти и газа создан комплекс современных мастерских и лабораторий
дальше..
|
|
04:12, 15 Января 25
 Доля атомной генерации в энергобалансе России вырастет до 25% к 2045 году
дальше..
|
|
04:09, 15 Января 25
 «Золото» ГТО получили 20 сотрудников «Оренбургэнерго»
дальше..
|
|
04:07, 15 Января 25
 Школьники из Заречного разработали модель робота-манипулятора для АЭС
дальше..
|
|
04:02, 15 Января 25
 «Армавирские электрические сети» расширили систему уличного освещения в станице Кавказской
дальше..
|
|
04:01, 15 Января 25
 Смоленская АЭС в 2024 году приняла на работу более 150 новых сотрудников
дальше..
|
|
03:58, 15 Января 25
 «Россети Кубань» отремонтировали 4000 км ЛЭП в Краснодарском крае и Республике Адыгея в 2024 году
дальше..
|
|
03:55, 15 Января 25
 Крупное предприятие по производству металлопроката в Волгоградской области получит 358 МВт мощности
дальше..
|
|
03:50, 15 Января 25
 QazaqGaz и ADNOC обсудили потенциальные совместные геологоразведочные проекты в Казахстане и Туркменистане
дальше..
|
|
03:46, 15 Января 25
 «Квадра» обеспечит теплоснабжение нового корпуса детской больницы в Липецке
дальше..
|
|
03:44, 15 Января 25
 «Сетевая компания» Татарстана делится практическими знаниями со студентами вузов и ссузов
дальше..
|
|
03:38, 15 Января 25
 KEGOC заключил оффтейк-контракты на сумму 19,5 млрд тенге в 2024 году
дальше..
|
|
03:22, 15 Января 25
 Ремонтная кампания 2025 года на Смоленской АЭС продлится 180 суток
дальше..
|
|
03:17, 15 Января 25
 QazaqGaz осваивает участок Малдыбай в Казахстане: открыты новые залежи газа
дальше..
|
|
03:15, 15 Января 25
 «Гидропресс» проведет юбилейную конференцию молодых специалистов по ядерным энергетическим установкам
дальше..
|
|
03:13, 15 Января 25
 В Омской области подключена к газовым сетям школа в ауле Артакшил
дальше..
|
|
03:10, 15 Января 25
 В «Росатоме» разработана опытно-промышленная технология производства топлива высокотемпературного газоохлаждаемого реактора
дальше..
|
|
03:06, 15 Января 25
 Миссия ОСАРТ МАГАТЭ оценит эксплуатационную безопасность Нововоронежской АЭС
дальше..
|
|
03:04, 15 Января 25
 В Ростове-на-Дону газифицирована первая очередь нового жилого комплекса
дальше..
|
|
03:02, 15 Января 25
 Мощность подстанции 220 кВ «Центральная» в Магадане выросла почти на 100 МВА
дальше..
|
|
02:58, 15 Января 25
 «Норникель» определил победителей конкурса социальных проектов 2024 года
дальше..
|
|
02:56, 15 Января 25
 В Горно-Алтайске введен в эксплуатацию внутрипоселковый газопровод
дальше..
|
|
02:54, 15 Января 25
 Мосэнергосбыт повышает уровень информационный защиты клиентов
дальше..
|
|
|
|
Сегодня открывается Единый информационный центр по обслуживанию потребителей тепловой энергии и горячей воды. Центр создается на базе диспетчерской службы Читинского энергетического комплекса – филиала ОАО «ТГК-14».