В первую очередь, центр призван помогать в оперативном решении проблем отопления и горячего водоснабжения добросовестных абонентов Теплосбыта.
Звонки от потребителей будут приниматься по единому телефону. Операторы центра будут тут же регистрировать, и обрабатывать все обращения потребителей, и в течение нескольких минут заявка будет передаваться на теплоучастки. Уже на месте специалистами будут приниматься меры по исполнению поданных заявок. К тому же, мастера теплоучастков будут информировать операторов центра о выполнении заявки или о мерах принимаемых для решения проблем с отоплением и горячим водоснабжением.
Заместитель технического директора по электротехническим вопросам Алексей Серин рассказал, что в Едином информационном центре установлено 16 прямых каналов на единый номер телефона. Это позволит любому потребителю легко связаться с операторами. Кроме того, каждый оператор пройдет специальный курс обучения, что позволит ему быстро и качественно обработать звонок абонента и оформить заявку, чтобы как можно оперативнее передать её на соответствующий теплоучасток. Центр должен стать своеобразной первой помощью для тех, кто своевременно платит за отопление и горячее водоснабжение.
До недавнего времени, чтобы сообщить о проблеме с отоплением или горячем водоснабжением потребитель должен был дозвониться на свой тепловой участок или в городскую диспетчерскую службу. Но сделать это было очень трудно. Ежедневно на тепловые участки и в диспетчерскую службу поступало до 600 звонков. В итоге, заявки приходили на участки с большой задержкой. Кроме того, потребители часто сталкивались с некомпетентностью и грубостью со стороны диспетчеров.
Создание Единого информационного центра сделает процесс доставки заявок до мастерских тепловых участков максимально быстрым и удобным для населения. Кроме того, это позволит разгрузить единую дежурную диспетчерскую службу города Читы, так как вся информация о перебоях с теплом, и горячим водоснабжении будет круглосуточно приниматься в Едином информационном центре. Для ТГК-14 выгода от открытия центра заключается в удобстве и качестве обслуживания потребителей и эффективном планировании работ по обслуживанию заявок, расходы по которым составляют примерно 72 млн. в год.
По словам Алексея Серина, если опыт окажется удачным, то в будущем планируется расширить возможности центра. Например, возможна установка дополнительного модуля, где информировать население будет робот. Так же возможна установка модуля принимающего голосовые и текстовые сообщения пользователей. Каждое из этих дополнений позволит кратно повысить пропускную способность центра, которая на сегодня равна 24 заявки в час. Время ожидания ответа оператора 2-3 минуты.
15:17, 10 Июня 26
 Губкинский университет разработал методику оценки сорбентов для ликвидации разливов нефти
дальше..
|
 |
14:24, 10 Июня 26
 СГК в 2026 году вложит почти 700 млн рублей в экологичность ТЭЦ Новосибирска
дальше..
|
|
13:16, 10 Июня 26
 Омская ТЭЦ-3 ввела в эксплуатацию вторую систему автоматического контроля выбросов
дальше..
|
|
13:12, 10 Июня 26
 Югорские энергетики повысили надежность электроснабжения двух нефтяных месторождений
дальше..
|
|
12:18, 10 Июня 26
 «Газпром добыча Ноябрьск» вошел в тройку лучших предприятий экологического рейтинга недропользователей Якутии
дальше..
|
|
12:13, 10 Июня 26
 «Россети Московский регион» выдали 1 МВт мощности Национальному центру нейрохирургии для подключения аппарата МРТ
дальше..
|
|
12:12, 10 Июня 26
 «Волгоградэнерго» демонтировало незаконные подвесы оптоволокна на 130 опорах ЛЭП
дальше..
|
|
12:09, 10 Июня 26
 «Моспром» и Арабская федерация промышленных городов и зон заключили соглашение о партнерстве
дальше..
|
|
12:07, 10 Июня 26
 Белоярская АЭС высадила около 30 000 цветов в городе-спутнике – Заречном
дальше..
|
|
12:02, 10 Июня 26
 Студенты впервые защитили дипломы на Затонской ТЭЦ
дальше..
|
|
10:49, 10 Июня 26
 МЭС Центра смонтируют более 500 птицезащитных устройств на магистральных ЛЭП Воронежской области
дальше..
|
|
10:46, 10 Июня 26
 Уровень полезного использования ПНГ в «Башнефти» превысил 96%
дальше..
|
|
10:38, 10 Июня 26
 «Россети» усилят конструкции 12 магистральных ЛЭП Южного Урала
дальше..
|
|
10:36, 10 Июня 26
 В Новосибирске построят технопарк в сфере высоких технологий
дальше..
|
|
10:27, 10 Июня 26
 «Теплосеть Санкт-Петербурга» реконструирует участок тепломагистрали «Пороховская»
дальше..
|
|
10:21, 10 Июня 26
 МЭС Северо-Запада заменили изоляторы и дистанционные распорки на ЛЭП 750 кВ в Ленинградской области
дальше..
|
|
10:14, 10 Июня 26
 «Россети Сибирь» увеличили мощность подстанции для электроснабжения угольного предприятия в Кузбассе
дальше..
|
|
10:12, 10 Июня 26
 «Северсталь» развивает возможности для научных исследований в Череповце
дальше..
|
|
10:09, 10 Июня 26
 «РТ-Техприемка» аттестовала испытательное оборудование для кабельной продукции
дальше..
|
|
08:41, 10 Июня 26
 «Ставропольэнерго» строит резервную ЛЭП для поселков Юца и Джуца
дальше..
|
|
08:16, 10 Июня 26
 Волонтеры очистили от мусора берег Воткинского водохранилища в районе водозабора
дальше..
|
|
08:13, 10 Июня 26
 В селе Давыдово Ярославской области подключены к сетевому газу первые домовладения
дальше..
|
|
08:10, 10 Июня 26
 «Башкирэнерго» развивает систему учета электроэнергии
дальше..
|
|
08:08, 10 Июня 26
 «Т Плюс» видит возможность масштабирования в проекте строительства энергоблока на Пермской ТЭЦ-14
дальше..
|
|
08:05, 10 Июня 26
 «БЭСК» продолжает цифровизацию электросетевого комплекса Башкортостана
дальше..
|
|
07:21, 10 Июня 26
 На юго-востоке Москвы обновлен газорегуляторный пункт
дальше..
|
|
07:19, 10 Июня 26
 «Росатом Энергосбыт» провёл в Твери круглый стол, посвящённый вопросам экологии
дальше..
|
|
07:18, 10 Июня 26
 Руководители блока технического контроллинга Системного оператора определили приоритетные задачи на 2026 год
дальше..
|
|
07:14, 10 Июня 26
 В Астрахани электрифицирован новый корпус поликлиники
дальше..
|
|
07:07, 10 Июня 26
 Цифровая технология повышает эффективность использования электрической сети в энергосистеме Башкортостана
дальше..
|
|
07:01, 10 Июня 26
 «Кубаньэнерго» приняло в эксплуатацию электросети Белореченска
дальше..
|
|
06:59, 10 Июня 26
 «Росатом Энергосбыт» впервые вывел на массовый рынок сертификаты «зелёной» энергии
дальше..
|
|
06:56, 10 Июня 26
 В Ленинградской области введены в работу 8 распределительных газопроводов
дальше..
|
|
06:54, 10 Июня 26
 Обозначение «Росатом» получило статус общеизвестного товарного знака
дальше..
|
|
06:51, 10 Июня 26
 В Самаре построят подстанцию 110 кВ для особой экономической зоны
дальше..
|
|
06:48, 10 Июня 26
 СИБУР и МЧС России расширяют формат сотрудничества в области пожарной безопасности
дальше..
|
|
06:46, 10 Июня 26
 Компания «Росатом Сеть зарядных станций» получила сертификат системы менеджмента качества
дальше..
|
|
06:41, 10 Июня 26
 «Росэнергоатом» профинансировал разработку мастер-плана Курчатова
дальше..
|
|
06:10, 10 Июня 26
 Ростовская АЭС в седьмой раз приняла эстафету фестиваля «Паруса духа в атомных городах»
дальше..
|
|
06:07, 10 Июня 26
 «Атомэнергопром» получил премию за лидерство в ЭКГ-рейтинге
дальше..
|
|
06:05, 10 Июня 26
 В Кемерове введен в эксплуатацию газопровод для догазификации жилого района Ягуновский
дальше..
|
|
06:01, 10 Июня 26
 Белоярская АЭС готовится к сооружению первого серийного энергоблока с реактором БН-1200М
дальше..
|
|
04:36, 10 Июня 26
 «Азимут» оснастит летно-испытательный центр аппаратурой для испытания новых дронов
дальше..
|
|
04:27, 10 Июня 26
 ПГУ Серовской ГРЭС соответствует требованиям нормированного первичного регулирования частоты
дальше..
|
|
04:22, 10 Июня 26
 Касторовое масло позволяет увеличить срок хранения попутного нефтяного газа в твердом состоянии
дальше..
|
|
04:15, 10 Июня 26
 «Северсталь» завершила масштабный капитальный ремонт в листопрокатном цехе в Колпино
дальше..
|
|
04:11, 10 Июня 26
 «Россети Новосибирск» обновят в 2026 году порядка 280 трансформаторных подстанций
дальше..
|
|
04:02, 10 Июня 26
 Ростех представит в Кронштадте эффективные для борьбы с БЭКами боеприпасы для дронов
дальше..
|
|
03:59, 10 Июня 26
 В Пензенской области газифицирован поселок Кромщино
дальше..
|
|
03:52, 10 Июня 26
 «Росатом» с 2026 года включается в исследования и разработки в области квантовых сенсоров
дальше..
|
|
|
|
Сегодня открывается Единый информационный центр по обслуживанию потребителей тепловой энергии и горячей воды. Центр создается на базе диспетчерской службы Читинского энергетического комплекса – филиала ОАО «ТГК-14».