Новости

В первую очередь, центр призван помогать в оперативном решении проблем отопления и горячего водоснабжения добросовестных абонентов Теплосбыта.
Звонки от потребителей будут приниматься по единому телефону. Операторы центра будут тут же регистрировать, и обрабатывать все обращения потребителей, и в течение нескольких минут заявка будет передаваться на теплоучастки. Уже на месте специалистами будут приниматься меры по исполнению поданных заявок. К тому же, мастера теплоучастков будут информировать операторов центра о выполнении заявки или о мерах принимаемых для решения проблем с отоплением и горячим водоснабжением.
Заместитель технического директора по электротехническим вопросам Алексей Серин рассказал, что в Едином информационном центре установлено 16 прямых каналов на единый номер телефона. Это позволит любому потребителю легко связаться с операторами. Кроме того, каждый оператор пройдет специальный курс обучения, что позволит ему быстро и качественно обработать звонок абонента и оформить заявку, чтобы как можно оперативнее передать её на соответствующий теплоучасток. Центр должен стать своеобразной первой помощью для тех, кто своевременно платит за отопление и горячее водоснабжение.
До недавнего времени, чтобы сообщить о проблеме с отоплением или горячем водоснабжением потребитель должен был дозвониться на свой тепловой участок или в городскую диспетчерскую службу. Но сделать это было очень трудно. Ежедневно на тепловые участки и в диспетчерскую службу поступало до 600 звонков. В итоге, заявки приходили на участки с большой задержкой. Кроме того, потребители часто сталкивались с некомпетентностью и грубостью со стороны диспетчеров.
Создание Единого информационного центра сделает процесс доставки заявок до мастерских тепловых участков максимально быстрым и удобным для населения. Кроме того, это позволит разгрузить единую дежурную диспетчерскую службу города Читы, так как вся информация о перебоях с теплом, и горячим водоснабжении будет круглосуточно приниматься в Едином информационном центре. Для ТГК-14 выгода от открытия центра заключается в удобстве и качестве обслуживания потребителей и эффективном планировании работ по обслуживанию заявок, расходы по которым составляют примерно 72 млн. в год.
По словам Алексея Серина, если опыт окажется удачным, то в будущем планируется расширить возможности центра. Например, возможна установка дополнительного модуля, где информировать население будет робот. Так же возможна установка модуля принимающего голосовые и текстовые сообщения пользователей. Каждое из этих дополнений позволит кратно повысить пропускную способность центра, которая на сегодня равна 24 заявки в час. Время ожидания ответа оператора 2-3 минуты.

Читайте также:

Тэги: ТГК-14 теплоснабжение