Новости

С момента запуска виртуальный сотрудник обслужил более 120 тыс. обращений клиентов.  
Голосовой робот NAUMEN классифицирует обращения и в автоматическом режиме принимает у жителей города показания приборов учета электроэнергии, а также предоставляет данные о балансе лицевых счетов и последних переданных показаниях.
Если клиент передает показания счетчика непосредственно в ходе уточнения баланса, робот осуществляет перерасчет средств на лицевом счете и озвучивает актуальный остаток. Интеграция с биллинговой системой «Сирена» позволяет проводить авторизацию клиента по адресу, номеру лицевого счета или номеру телефона. Для распознавания реплик клиента в ходе разговора используется решение на базе технологий ЦРТ.
Виртуальный сотрудник также работает с заявками граждан на замену приборов учета или получение справки об отсутствии долгов по счетам. Робот отслеживает статус существующих заявок, озвучивая запланированную дату оказания услуги, а также помогает в создании новых, консультируя по видам сервисов и их стоимости.
С момента запуска в эксплуатацию голосовой робот обслужил более 120 тыс. входящих обращений клиентов АО «Новосибирскэнергосбыт», при этом около 50% запросов, поступающих ежемесячно, связаны с приемом показаний счетчиков электроэнергии.
«Роботизация типовых сервисов и тематик позволяет контактному центру не только успешно справляться с ежемесячными пиковыми нагрузками, которые приходятся на те несколько дней, когда клиенты массово передают показания приборов учета, но и целом гораздо быстрее обслуживать входящие обращения. Переход к подобной оперативности при стабильно высоком качестве — это значимый вклад в улучшение клиентского опыта и фундамент для роста компании», – отмечает Анна Марина, руководитель департамента по работе с населением «Новосибирскэнергосбыт».
В задачи голосового робота входит обслуживание юридических лиц, которые обращаются в контакт-центр, чтобы проверить состояние счета для оплаты электроэнергии и получить консультацию по часто задаваемым вопросам. После классификации обращения робот может рассказать о процедуре заключения договора, порядке получения счетов-фактур и актов сверки, а также действующих для организаций тарифах и ценах.
«Технологии обработки естественного языка и машинного обучения наравне с пониманием стандартов массового дистанционного обслуживания и специфики работы КЦ позволяют создавать голосовых роботов, которые успешно выполняют целый спектр функций – от определения темы обращения до предоставления востребованных сервисов без привлечения операторов. Эффективность подобных решений подтверждается тем, что роботы в контактных центрах энергосбытовых компаний уже становятся отраслевым стандартом», – считает Андрей Зайцев, руководитель департамента контактных центров и роботизированных систем NAUMEN.
 

10:16, 16 Июня 26 «Кубаньэнерго» отремонтировало две высоковольтные подстанции на востоке Краснодарского края дальше..		10:12, 16 Июня 26 Богучанская ГЭС готовится к предстоящему отопительному сезону дальше..
10:08, 16 Июня 26 «Россети Юг» подготовили к пиковым нагрузкам подстанции в трех районах Волгоградской области дальше..		10:06, 16 Июня 26 Комиссия Госсовета РФ рассмотрела вопросы цифровой трансформации ТЭК дальше..
10:02, 16 Июня 26 Свыше полутысячи выпускников заинтересовались работой в тюменской энергосистеме дальше..		09:41, 16 Июня 26 В створе Новосибирской ГЭС продолжается половодье дальше..
08:28, 16 Июня 26 На Смоленской АЭС наградили школьников-отличников дальше..		08:21, 16 Июня 26 КазМунайГаз-Аэро обеспечит заправку нового рейса Centrum Air по маршруту Ташкент – Костанай дальше..
08:18, 16 Июня 26 «Россети Новосибирск» обновили более 400 опор ЛЭП в 2026 году дальше..		08:16, 16 Июня 26 В европейской части РФ и на Урале на долю ТЭС приходится 59,42% выработки электроэнергии дальше..
08:13, 16 Июня 26 Робот обследовал теплосети Ульяновска у Пушкарёвского кольца дальше..		08:09, 16 Июня 26 Экологи Ростовской АЭС провели второй в 2026 году этап альголизации водоема-охладителя и реки Дон дальше..
07:48, 16 Июня 26 «Т Плюс» заменила 6,3 км теплосетей в Саратове и Балакове дальше..		07:42, 16 Июня 26 Балаковская АЭС заменила все парогенераторы энергоблока №3 дальше..
07:38, 16 Июня 26 ДРСК приводит в нормативное состояние принятые на обслуживание электросети дальше..		07:36, 16 Июня 26 Курская АЭС вывела энергоблок №4 в планово-профилактический ремонт с модернизацией дальше..
07:33, 16 Июня 26 МЭС Востока установят гасители вибрации на магистральных ЛЭП в Еврейской автономной области дальше..		06:14, 16 Июня 26 «НОВАТЭК-Челябинск» построил площадку для мини-футбола в селе Кунашак дальше..
04:31, 16 Июня 26 В Воткинске газифицирован центр военно-патриотического воспитания дальше..		04:28, 16 Июня 26 Эффект «Самаранефтегаза» от внедрения инноваций превысил 3 млрд рублей дальше..
04:24, 16 Июня 26 ФАС совместно с Генпрокуратурой проверила тарифы на тепло и воду в 84 регионах России дальше..