Новости

С момента запуска виртуальный сотрудник обслужил более 120 тыс. обращений клиентов.  
Голосовой робот NAUMEN классифицирует обращения и в автоматическом режиме принимает у жителей города показания приборов учета электроэнергии, а также предоставляет данные о балансе лицевых счетов и последних переданных показаниях.
Если клиент передает показания счетчика непосредственно в ходе уточнения баланса, робот осуществляет перерасчет средств на лицевом счете и озвучивает актуальный остаток. Интеграция с биллинговой системой «Сирена» позволяет проводить авторизацию клиента по адресу, номеру лицевого счета или номеру телефона. Для распознавания реплик клиента в ходе разговора используется решение на базе технологий ЦРТ.
Виртуальный сотрудник также работает с заявками граждан на замену приборов учета или получение справки об отсутствии долгов по счетам. Робот отслеживает статус существующих заявок, озвучивая запланированную дату оказания услуги, а также помогает в создании новых, консультируя по видам сервисов и их стоимости.
С момента запуска в эксплуатацию голосовой робот обслужил более 120 тыс. входящих обращений клиентов АО «Новосибирскэнергосбыт», при этом около 50% запросов, поступающих ежемесячно, связаны с приемом показаний счетчиков электроэнергии.
«Роботизация типовых сервисов и тематик позволяет контактному центру не только успешно справляться с ежемесячными пиковыми нагрузками, которые приходятся на те несколько дней, когда клиенты массово передают показания приборов учета, но и целом гораздо быстрее обслуживать входящие обращения. Переход к подобной оперативности при стабильно высоком качестве — это значимый вклад в улучшение клиентского опыта и фундамент для роста компании», – отмечает Анна Марина, руководитель департамента по работе с населением «Новосибирскэнергосбыт».
В задачи голосового робота входит обслуживание юридических лиц, которые обращаются в контакт-центр, чтобы проверить состояние счета для оплаты электроэнергии и получить консультацию по часто задаваемым вопросам. После классификации обращения робот может рассказать о процедуре заключения договора, порядке получения счетов-фактур и актов сверки, а также действующих для организаций тарифах и ценах.
«Технологии обработки естественного языка и машинного обучения наравне с пониманием стандартов массового дистанционного обслуживания и специфики работы КЦ позволяют создавать голосовых роботов, которые успешно выполняют целый спектр функций – от определения темы обращения до предоставления востребованных сервисов без привлечения операторов. Эффективность подобных решений подтверждается тем, что роботы в контактных центрах энергосбытовых компаний уже становятся отраслевым стандартом», – считает Андрей Зайцев, руководитель департамента контактных центров и роботизированных систем NAUMEN.
 

07:42, 19 Января 26 «Россети Московский регион» обеспечили электроэнергией автозаправочные станции в Павлово-Посадском городском округе дальше..		07:38, 19 Января 26 «МОЭК» использует тепло для утилизации снега на собственной снегоплавильной станции дальше..
07:20, 19 Января 26 Московские предприятия нарастили производство машин и оборудования дальше..		07:18, 19 Января 26 Недропользователи Казахстана будут перечислять средства на науку напрямую в республиканский бюджет дальше..
07:12, 19 Января 26 Столичный производитель обеспечил электроустановочной продукцией более 40 домов по программе реновации в 2025 году дальше..		07:08, 19 Января 26 Ученые Пермского Политеха создали универсального робота для диагностики и ремонта труб любого диаметра дальше..
07:04, 19 Января 26 Новый резидент ТОР «Забайкалье» запустит производство износостойких материалов для промышленности в 2027 году дальше..		06:59, 19 Января 26 «Красный котельщик» ввел в эксплуатацию электромостовой кран грузоподъемностью 50 тонн дальше..
06:57, 19 Января 26 Казахстан перестанет быть энергодефицитной страной в 2027 году дальше..		06:55, 19 Января 26 «Газпром трансгаз Ухта» передал очередную партию техники для нужд СВО дальше..
06:52, 19 Января 26 Кемеровские элекстростанции СГК не снижали производственную нагрузку в период НМУ-1 дальше..		06:13, 19 Января 26 МЭС Сибири получили 62 единицы новой спецтехники высокой проходимости дальше..
06:03, 19 Января 26 После крушения танкеров в Керченском проливе собрано более 185 тысяч тонн загрязнённого грунта дальше..		05:53, 19 Января 26 В Казахстане вводится обязательная цифровая маркировка моторных масел дальше..
05:50, 19 Января 26 Ростовская область создает мобильный резерв генерирующих мощностей дальше..		05:39, 19 Января 26 На Южную тепловую станцию Рубцовска доставлены дополнительные объемы мазута дальше..
05:31, 19 Января 26 МАГАТЭ обновило стратегию рекультивации объектов уранового наследия в Центральной Азии дальше..		04:48, 19 Января 26 В Санкт-Петербурге в 2025 году просканировано 19 км трубопроводов с помощью роботов дальше..
04:44, 19 Января 26 «Россети Центр» электрифицировали 31 объект здравоохранения в Курской области дальше..		04:40, 19 Января 26 На Багаевском гидроузле в Ростовской области завершен первый этап дноуглубительных работ дальше..
04:19, 19 Января 26 В ЯНАО при поддержке СИБУРа создана мастерская по переработке пластика дальше..		04:12, 19 Января 26 Модифицированная установка штангового насоса позволит увеличить добычу нефти на Ярегском месторождении   дальше..
04:05, 19 Января 26 На Солнце произошла первая в 2026 году вспышка высшего балла X дальше..		03:58, 19 Января 26 КазТрансОйл зафиксировал рекордный объём прокачки казахстанской нефти за последние семь лет дальше..
03:51, 19 Января 26 «Мособлэнерго» отремонтировало кабельную ЛЭП в Электростали дальше..		03:44, 19 Января 26 По итогам 2025 года общий прогресс строительства Амурского ГХК достиг 92% дальше..
03:39, 19 Января 26 «Газпром трансгаз Ухта» протестировал предсерийный образец нового автокрана дальше..		03:35, 19 Января 26 В Москве рядом с ТЭЦ-11 установлен зарядный хаб для электромобилей дальше..