Инвестиции МОЭСК в проект внедрения платформы Naumen Service Desk за год окупились на 300%
Благодаря реализованным в рамках проекта задачам компания повысила зрелость операционных процессов, добилась эффективности управления подрядчиками, оптимизировала поддержку более 90 комплексных услуг.
Внедрение Naumen Service Desk позволило МОЭСК решить актуальные задачи, которые сложно было в полной мере реализовать на прежней ITSM-платформе, прежде всего, из-за большой стоимости подключения подрядчиков и контроля их работы, сложности настроек под требования бизнеса, дороговизны эксплуатации и развития системы.
Сегодня в единой среде, построенной на базе Naumen Service Desk, работают и компании-подрядчики, при этом на платформе обеспечивается максимальная прозрачность и качественный контроль обслуживания бизнес-пользователей.
«Проект получился очень цельным: сначала разработана и согласована нормативная составляющая, затем мы внедряли новые подходы в работе и контроле подрядчиков. Результаты говорят сами за себя. Реализованные в Naumen Service Desk механизмы ведения запросов и услуг позволили обеспечить более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения и т.д. Все это позволило повысить продуктивность работы и всего за год трижды окупить вложения в проект», – рассказал Дмитрий Пшиченко, директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем ПАО «МОЭСК».
«Охват проекта включал в себя процессы операционного уровня, а также внедрение процессов управления конфигурациями и изменениями. Помимо этого, нам удалось переработать каталог услуг и подготовить шаблоны соглашений об оказании услуг и внешних контрактов, максимально отвечающих специфике работы с большим количеством подрядчиков», – делится результатами Всеволод Шадрин, руководитель проекта, NAUMEN.
Планируется дальнейшее развитие масштабов автоматизации, перспективы которого глобальны: помимо внедрения процессов 2-й и 3-й очередей, предусмотрена интеграция с Service Desk «Россети» с целью достижения полной прозрачности и повышения качества централизованных сервисов, а также – трансформация Центра поддержки пользователей (ЦПП) в части предоставления ИТ-услуг в Единый центр обращений (ЕЦО) по всем вопросам на уровне всей компании.
10:11, 1 Октября 24
 «Россети» усилили грозозащиту ЛЭП, связывающей Свердловскую и Пермскую энергосистемы
дальше..
|
 |
10:07, 1 Октября 24
 Красноярская ТЭЦ-1 готовит к запуску два новых котлоагрегата
дальше..
|
|
10:03, 1 Октября 24
 «Чукотэнерго» сформировало аварийные запасы материалов и топлива
дальше..
|
|
10:01, 1 Октября 24
 МЭС Урала заменили изоляторы на ЛЭП 500 кВ «Пермская ГРЭС – Северная»
дальше..
|
|
09:57, 1 Октября 24
 «Амуруголь» внедряет цифровые технологии
дальше..
|
|
09:53, 1 Октября 24
 В России разрабатывают стандарты кибербезопасности для беспилотных автомобилей
дальше..
|
|
09:51, 1 Октября 24
 «Россети Московский регион» обеспечили мощностью фермерское хозяйство на юге Подмосковья
дальше..
|
|
09:48, 1 Октября 24
 «Эталон» представил разработку для настройки и проверки пирометров
дальше..
|
|
09:45, 1 Октября 24
 МЭС Волги обновили силовое оборудование на крупной подстанции в центре Нижегородской области
дальше..
|
|
09:42, 1 Октября 24
 В Ивановской энергосистеме устранили условную аварию
дальше..
|
|
09:40, 1 Октября 24
 Балаковская АЭС поддержала военно-патриотический фестиваль «Поколение ZOV
дальше..
|
|
09:37, 1 Октября 24
 В Кабардино-Балкарии отремонтирована подстанция «Нарткала»
дальше..
|
|
09:34, 1 Октября 24
 Жители Соснового Бора и Ленинградской области присоединились к «Забегу атомных городов»
дальше..
|
|
09:31, 1 Октября 24
 Персонал Смоленской АЭС подтвердил готовность к нештатным ситуациям
дальше..
|
|
09:15, 1 Октября 24
 Первые в России поезда на водороде запустят на Сахалине
дальше..
|
|
08:46, 1 Октября 24
 В Якутии модернизирована подстанция, питающая объекты ВСТО и месторождение золота
дальше..
|
|
08:32, 1 Октября 24
 «Россети» обеспечили современную схему электроснабжения МГУ имени М.В. Ломоносова
дальше..
|
|
08:20, 1 Октября 24
 «Ставропольэнерго» установило птицезащитные устройства на ЛЭП в природных заказниках
дальше..
|
|
08:12, 1 Октября 24
 Электрохозяйство Радужного подготовлено к зиме
дальше..
|
|
08:09, 1 Октября 24
 «Транснефть» реконструировала участок кольцевого нефтепродуктопровода в Подмосковье
дальше..
|
|
08:06, 1 Октября 24
 В Кировской области переведена на газ котельная школы и детского сада
дальше..
|
|
07:50, 1 Октября 24
 СИБУР поддержал междисциплинарный проект Пушкинского музея
дальше..
|
|
07:47, 1 Октября 24
 МЭС Юга расчистили от растительности трассы магистральных ЛЭП в Ростовской области
дальше..
|
|
07:14, 1 Октября 24
 В ядерном университете МИФИ создан онлайн-курс по истории атомной отрасли
дальше..
|
|
07:08, 1 Октября 24
 БИОТ в «Крокус Экспо». Расширяя границы возможностей
дальше..
|
|
06:33, 1 Октября 24
 Производство постоянных редкоземельных магнитов в Глазове выйдет на проектную мощность к 2028 году
дальше..
|
|
06:27, 1 Октября 24
 Белоярская АЭС провела ночную экскурсию для финалистов Всероссийского конкурса «Первый учитель»
дальше..
|
|
06:25, 1 Октября 24
 «Транснефть-Верхняя Волга» модернизировала оборудование на станции в Нижегородской области
дальше..
|
|
06:24, 1 Октября 24
 До 50 млн тонн угля будут вывозить по Тихоокеанской железной дороге из Якутии
дальше..
|
|
06:22, 1 Октября 24
 «Забег атомных городов» объединил более 1500 человек в Балакове
дальше..
|
|
06:19, 1 Октября 24
 «Россети Московский регион» подключили распределительную подстанцию в Солнечногорском городском округе
дальше..
|
|
06:10, 1 Октября 24
 Нововоронежская АЭС к 60-летнему юбилею выработала более 708 млрд кВт/ч низкоуглеродной энергии
дальше..
|
|
05:53, 1 Октября 24
 МЭС Востока установят элегазовые выключатели на подстанции 220 кВ «Юктали» в Приамурье
дальше..
|
|
05:27, 1 Октября 24
 На Алтае ликвидировали условную масштабную аварию в энергосистеме
дальше..
|
|
05:17, 1 Октября 24
 «НОВАТЭК-Челябинск» организовал для детей из подшефного интерната экскурсию на книжную ярмарку
дальше..
|
|
04:09, 1 Октября 24
 «Силовые машины» изготовили рабочее колесо
для модернизации Чиркейской ГЭС
дальше..
|
|
04:07, 1 Октября 24
 В Новгородской области построен распределительный газопровод в деревне Лешино
дальше..
|
|
|
|
ПАО «МОЭСК» завершило проект миграции с западного решения на российскую платформу управления сервисным обслуживанием – Naumen Service Desk. Развитие масштабов автоматизации теперь не подвержено рискам, связанным с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями.
Хабаровской ТЭЦ-1 – 70 лет