Главная / Новости / Отрасли ТЭК / В «МРСК Центра» внедряют платформу SAP CRM

Новости


11:40, 15 Сентября 08
Электроэнергетическая Россия Центральный ФО
В «МРСК Центра» внедряют платформу SAP CRM

Технологической основой CRM (Customers Relationship Management ― управление взаимоотношениями с клиентами) стала платформа SAP, которая внедрена в «МРСК Центра» уже более двух лет назад.


 «МРСК Центра» является одной из первых энергосетевых компаний России, которая стала автоматизировать процессы обслуживания клиентов, используя для этого программы на базе SAP CRM.
«В существующей системе взаимоотношений с клиентами отсутствует механизм идентификации клиента по его обращениям в компанию, ― отмечает Анна Корнейчук, начальник отдела  организации клиентского обслуживания ОАО «МРСК Центра». ―  Благодаря модулю CRM  мы не только храним истории обращений с клиентами, формируя тем самым базу данных, но и сокращаем время взаимодействия при повторных обращениях в нашу компанию. Данная система будет работать в едином информационном пространстве, что позволит максимально быстро реагировать на обращения клиентов уже на начальных этапах её внедрения».
Внедряя систему CRM, компания уже в этом году надеется решить сразу несколько наиболее актуальных задач: автоматизировать учёт и анализ обращений клиентов, которые поступают через многие каналы коммуникации (ЦОК, интернет-приёмная, контакт-центр, электронная почта и др.), улучшить качество и сократить время обслуживания обращений клиентов, начать вести историю взаимоотношений с клиентом.
 Все очные и заочные обращения клиентов будут регистрироваться в системе CRM. На основе этого формируется клиентская база, хранящая всю историю взаимоотношений с каждым потребителем. Это позволяет планировать деятельность компании на основе анализа клиентской информации. Все звонки, поступающие в контакт-центр, например,  о перепаде напряжения, аварийном отключении, позволяют оперативно выявить «узкие» места в сетях и быстро отреагировать на них. CRM также позволит скоординировать работу представителей различных энергокомпаний.
В этом году проект по внедрению CRM должен охватить все филиалы ОАО «МРСК Центра».



Все новости за сегодня (50)
16:09, 7 Апреля 25

«Росатом» и Минобрнауки России проведут «Неделю атома»

дальше..
16:06, 7 Апреля 25

Геологи «Роснефти» встречают профессиональный праздник новыми открытиями

дальше..
16:01, 7 Апреля 25

«Росатом» создаст первый в России участок производства бериллийсодержащих материалов

дальше..
15:52, 7 Апреля 25

«Норникель» представил в ЮАР стратегию палладиевых инноваций

дальше..
15:45, 7 Апреля 25

Более 200 человек написали «Тотальный диктант» на предприятиях Эн+

дальше..
15:25, 7 Апреля 25

Активисты «Движения первых» побывали на «Красном котельщике»

дальше..
15:18, 7 Апреля 25

Сотрудники Балаковской АЭС и подрядных организаций вышли на первый весенний субботник

дальше..
15:15, 7 Апреля 25

Более 82% жителей Дона одобряют атомную энергетику

дальше..
14:16, 7 Апреля 25

На складе ГСМ Калининской АЭС устранили условный разлив мазута

дальше..
14:01, 7 Апреля 25

Глава «Росатома» Алексей Лихачев встретился со студентами Уральского федерального университета

дальше..
13:57, 7 Апреля 25

Инициативу КРДВ по развитию локальной энергетики поддержали в РАН

дальше..
13:51, 7 Апреля 25

Специалисты «Чувашэнерго» рассказали о профессии энергетика участникам Дня открытых дверей

дальше..
13:48, 7 Апреля 25

«Транснефть – Балтика» подготовила производственные объекты к прохождению весеннего паводка

дальше..
12:45, 7 Апреля 25

В Калининградской области зажжен Вечный огонь в поселке Романово

дальше..
11:57, 7 Апреля 25

«Россети» внедрили комплекс цифровых решений на подстанции, питающей районы Полярного Урала

дальше..
11:42, 7 Апреля 25

Специалисты Белоярской АЭС — победители чемпионата AtomSkills

дальше..
10:53, 7 Апреля 25

Ученые ТПУ создают новый вид наноструктурных сорбентов для очистки вод в Арктике

дальше..
10:14, 7 Апреля 25

На Новосибирской ТЭЦ-3 монтируют новый турбоагрегат

дальше..
10:09, 7 Апреля 25

В Братск доставлено новое рабочее колесо для Братской ГЭС

дальше..
10:08, 7 Апреля 25

«Мособлэнерго» установит подстанцию для подключения предприятий малого бизнеса в Люберцах

дальше..
08:56, 7 Апреля 25

«Хабаровская ремонтно-монтажная компания» модернизирует котельную в п. Майский

дальше..
08:21, 7 Апреля 25

Испытательные лаборатории «Транснефть – Прикамье» выполнили более 25 тысяч исследований за I квартал 2025 года

дальше..
08:13, 7 Апреля 25

«Облкоммунэнерго» проверило противопожарное состояние электросетевой инфраструктуры в Свердловской области

дальше..
08:04, 7 Апреля 25

Теплотрассы в Комсомольске-на-Амуре и Амурске подвергнутся температурным испытаниям

дальше..
07:58, 7 Апреля 25

Фармкомпания на юге Московской области получила 600 кВт дополнительной мощности

дальше..
07:49, 7 Апреля 25

«Газпром добыча Ноябрьск» получил патент на систему воздушного охлаждения на базе вентиляционного оборудования

дальше..
07:45, 7 Апреля 25

«ГАЗЭКС» готовит систему газоснабжения Свердловской области к сезону повышенных нагрузок

дальше..
07:31, 7 Апреля 25

ОПЕК+ подтверждает планы по постепенному увеличению добычи нефти

дальше..
07:22, 7 Апреля 25

В «Силовых машинах» прошел финал VIII Всероссийской олимпиады для студентов «Я – профессионал»

дальше..
07:16, 7 Апреля 25

«СамараНИПИнефть» отмечает 25-летний юбилей

дальше..
07:04, 7 Апреля 25

Саянские гидроэнергетики сдали кровь в рамках донорской акции

дальше..
06:29, 7 Апреля 25

«Россети Новосибирск» в 2024 году ввели в эксплуатацию 260 МВА трансформаторной мощности и 460 км ЛЭП

дальше..
06:18, 7 Апреля 25

Ростех направил 4,3 млрд рублей на поддержку участников СВО и жителей прифронтовых регионов

дальше..
06:05, 7 Апреля 25

Черемховскому угольному разрезу — 70 лет

дальше..
05:51, 7 Апреля 25

«АтомЭнерго» открыло две новые электрозарядные станции в Челябинске

дальше..
04:58, 7 Апреля 25

Атомный ледокол «Якутия» отправился в Мурманск

дальше..
04:55, 7 Апреля 25

Кольская АЭС готова к партнёрской проверке

дальше..
04:50, 7 Апреля 25

«Сетевая компания» Татарстана за 5 лет автоматизировала 33% городских и 56% сельских электросетей

дальше..
04:47, 7 Апреля 25

Сборная «Росэнергоатома» завоевала 35 наград на X Чемпионате AtomSkills-2025

дальше..
04:28, 7 Апреля 25

Калининскую АЭС посетила делегация участниц стипендиальной программы МАГАТЭ

дальше..
04:25, 7 Апреля 25

Школа в поселке Привольный Волгоградской области переведена на газовое отопление

дальше..
04:19, 7 Апреля 25

«Росатом» заключит договоры со студентами на реализацию аванпроектов

дальше..
04:18, 7 Апреля 25

В Республике Башкортостан газифицирована деревня Каскиново

дальше..
04:13, 7 Апреля 25

Техническая академия «Росатома» провела первый курс по программе, посвященной атомным станциям малой мощности

дальше..
04:08, 7 Апреля 25

«Теплосеть Санкт-Петербурга» модернизировала ключевую магистраль Васильевского острова

дальше..
03:53, 7 Апреля 25

В городе Стародуб Брянской области подключен к системе газоснабжения спортивный комплекс

дальше..
03:43, 7 Апреля 25

На «Красном котельщике» открыто более 80 вакансий

дальше..
03:39, 7 Апреля 25

«Казанькомпрессормаш» поставил в Иран компрессорные установки попутного нефтяного газа

дальше..
03:36, 7 Апреля 25

«Транснефть – Верхняя Волга» установила импортозамещающее оборудование на нефтеперекачивающей станции в Марий Эл

дальше..
03:22, 7 Апреля 25

В Смоленской области догазифицированы первые домовладения на станции Семлёво

дальше..
 

Поздравляем!
«СамараНИПИнефть» отмечает 25-летний юбилей «СамараНИПИнефть» отмечает 25-летний юбилей

Самарский научно-исследовательский и проектный институт компании «Роснефть» отмечает 25-летие со дня образования.



О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика