Энергаз 2026
Главная / Новости / Отрасли ТЭК / В «МРСК Центра» внедряют платформу SAP CRM

Новости


11:40, 15 Сентября 08
Электроэнергетическая Россия Центральный ФО
В «МРСК Центра» внедряют платформу SAP CRM

Технологической основой CRM (Customers Relationship Management ― управление взаимоотношениями с клиентами) стала платформа SAP, которая внедрена в «МРСК Центра» уже более двух лет назад.


 «МРСК Центра» является одной из первых энергосетевых компаний России, которая стала автоматизировать процессы обслуживания клиентов, используя для этого программы на базе SAP CRM.
«В существующей системе взаимоотношений с клиентами отсутствует механизм идентификации клиента по его обращениям в компанию, ― отмечает Анна Корнейчук, начальник отдела  организации клиентского обслуживания ОАО «МРСК Центра». ―  Благодаря модулю CRM  мы не только храним истории обращений с клиентами, формируя тем самым базу данных, но и сокращаем время взаимодействия при повторных обращениях в нашу компанию. Данная система будет работать в едином информационном пространстве, что позволит максимально быстро реагировать на обращения клиентов уже на начальных этапах её внедрения».
Внедряя систему CRM, компания уже в этом году надеется решить сразу несколько наиболее актуальных задач: автоматизировать учёт и анализ обращений клиентов, которые поступают через многие каналы коммуникации (ЦОК, интернет-приёмная, контакт-центр, электронная почта и др.), улучшить качество и сократить время обслуживания обращений клиентов, начать вести историю взаимоотношений с клиентом.
 Все очные и заочные обращения клиентов будут регистрироваться в системе CRM. На основе этого формируется клиентская база, хранящая всю историю взаимоотношений с каждым потребителем. Это позволяет планировать деятельность компании на основе анализа клиентской информации. Все звонки, поступающие в контакт-центр, например,  о перепаде напряжения, аварийном отключении, позволяют оперативно выявить «узкие» места в сетях и быстро отреагировать на них. CRM также позволит скоординировать работу представителей различных энергокомпаний.
В этом году проект по внедрению CRM должен охватить все филиалы ОАО «МРСК Центра».



Все новости за сегодня (32)
08:56, 2 Апреля 26

Академия в Атырау будет готовить инженеров для нефтегазохимической отрасли Казахстана

дальше..
08:52, 2 Апреля 26

РусГидро предлагает возродить механизм возврата инвестиций на строительство новых ГЭС

дальше..
08:51, 2 Апреля 26

Ученые Томского политеха нашли способ увеличить срок службы стали в десятки и тысячи раз

дальше..
08:42, 2 Апреля 26

РусГидро определило финалистов конкурса «Энергия развития»

дальше..
08:39, 2 Апреля 26

В Казахстане построят 8 новых электростанций в рамках нацпроекта угольной генерации

дальше..
08:31, 2 Апреля 26

Росводресурсы изменили режим работы Угличской и Рыбинской ГЭС

дальше..
07:05, 2 Апреля 26

«Мособлэнерго» электрифицировало строящийся образовательный комплекс в Краснознаменске

дальше..
07:02, 2 Апреля 26

Международные грузовые авиакомпании наращивают присутствие в аэропортах Казахстана

дальше..
06:57, 2 Апреля 26

Мощность Приморской АЭС составит 2 ГВт

дальше..
06:23, 2 Апреля 26

Китайская корпорация построит в Казахстане ветроэлектростанцию мощностью 1 ГВт

дальше..
06:14, 2 Апреля 26

Судьба девяти человек после взрыва и пожара на «Нижнекамскнефтехиме» остается неизвестной

дальше..
06:10, 2 Апреля 26

К 2035 году потребность в дополнительных мощностях для новых дата-центров может превысить 7 ГВт

дальше..
06:08, 2 Апреля 26

«Россети Северный Кавказ» в 2026 году установят на ЛЭП около 4 тысяч птицезащитных устройств

дальше..
06:06, 2 Апреля 26

В 2026 году проект Ангаро-Енисейского кластера перейдет в стадию практической реализации

дальше..
06:00, 2 Апреля 26

«Роснефть» издала для школ Самарской области альбом о редком орлане-белохвосте

дальше..
05:48, 2 Апреля 26

«Газпром нефть» внедряет российские решения для сейсморазведки

дальше..
05:43, 2 Апреля 26

Коллективный договор на Запорожской АЭС за 2025 год выполнен в полном объеме

дальше..
05:35, 2 Апреля 26

«Дагэнерго» полностью восстановило электроснабжение Дагестана по основной сети

дальше..
05:31, 2 Апреля 26

Минэнерго РФ обозначило новые подходы к обеспечению устойчивости объектов ТЭК к киберугрозам

дальше..
05:30, 2 Апреля 26

В МЭИ разработали тест, который поможет абитуриентам выбрать подходящее направление обучения

дальше..
05:24, 2 Апреля 26

«НОВАТЭК» выплатит дивиденды за 2025 год в размере 47,23 рубля на акцию

дальше..
05:18, 2 Апреля 26

Для СПГ-отрасли на первый план выйдут бесперебойная логистика и возможность регазификации

дальше..
05:03, 2 Апреля 26

Горнорудный дивизион «Росатома» и фонд «Росконгресс» провели образовательный курс для школьников

дальше..
04:59, 2 Апреля 26

Российская делегация обсудила с китайскими партнерами перспективы проведения экспериментов на реакторе МБИР

дальше..
04:52, 2 Апреля 26

«Северсталь» модернизировала литейный комплекс машиностроительного центра в Череповце

дальше..
04:46, 2 Апреля 26

Московский НПЗ обновил мощности более чем на 80%

дальше..
04:35, 2 Апреля 26

«Россети Новосибирск» проложили 10 магистральных кабельных ЛЭП под руслом реки Ельцовка

дальше..
04:32, 2 Апреля 26

Томские ученые выяснили, как улучшить литиевые мишени для импульсных ионных ускорителей

дальше..
04:25, 2 Апреля 26

«Газпром межрегионгаз инжиниринг» и «ИНТЭР» протестируют аккумуляторы для приборов учета газа

дальше..
04:09, 2 Апреля 26

«Уралхиммаш» отправил в Усть-Лугу комплекты газовых ресиверов

дальше..
04:04, 2 Апреля 26

«Росатом» проведет для российских школьников «Урок цифры» по квантовым технологиям

дальше..
03:44, 2 Апреля 26

После атаки БПЛА обесточены районы Крыма, Херсонской и Запорожской областей

дальше..
 

Поздравляем!
Опытно-конструкторское бюро им. Архипа Люльки отмечает 80-летие Опытно-конструкторское бюро им. Архипа Люльки отмечает 80-летие

За 80 лет деятельности опытно-конструкторское бюро разработало пять поколений газотурбинных двигателей, осуществило первую в стране конверсию авиационного двигателя для задач газотранспортной отрасли.



О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Яндекс.Метрика