Прием обращений потребителей осуществлялся сотрудниками сетевых компаний как лично - в центрах обслуживания клиентов (ЦОК), так и заочно - посредством телефонов «горячих линий», call-центров и через Интернет.
«Значительное увеличение количества личных обращений в 2013 году в ЦОКи связано с их территориальной доступностью и повышением качества сервиса», - сказал Директор Департамента учета электроэнергии и развития услуг ОАО «Россети» Денис Малков.
По его словам, в ЦОКи в 2013 году обратилось 1,5 миллиона посетителей.
В центрах обслуживания клиентов потребители получают квалифицированную помощь по вопросам энергоснабжения и технологического присоединения к электросетям. Также там можно подать заявку на установку, замену или эксплуатацию приборов учета электроэнергии и получить ответы практически на любые вопросы, связанные с поставкой электроэнергии.
По словам Д. Малкова, в прошлом году сохранялась тенденция роста спроса потребителей на телефонное обслуживание за счет оперативности и удобства такой формы коммуникации.
«В общем объеме обращений количество телефонных звонков составило более 70%», - добавил Д. Малков.
Группа компаний «Россети» в 2013 году уделяла большое внимание развитию интерактивных сервисов для работы с потребителями. В частности, на сайтах всех дочерних обществ компании были открыты «личные кабинеты» для электронного сопровождения процедуры технологического присоединения и получения информации об этапах оказания услуг.
Еще одним новым электронным сервисом для потребителей на сайтах сетевых компаний стало создание интерактивной карты, отображающей загруженность мощностей в зоне ответственности этих компаний. Интерактивная карта дает возможность отследить загрузку и резерв мощностей энергообъектов для технологического присоединения в любой точке на территории деятельности ОАО «Россети».
«Повышение качества работы с потребителями всех уровней остается одной из наших приоритетных задач», - сказал Д. Малков. «Мы также уделяем большой внимание обратной связи. В 2013 году, например, в дочерних обществах были созданы советы потребителей, которые ориентированы на защиту интересов всех групп потребителей и повышение открытости деятельности «Россетей» для общественности», - добавил он.
15:42, 7 Июля 26
 Солнечные электростанции «Хевел» на Кубани выработали более 150 млн кВт*ч чистой энергии
дальше..
|
 |
15:41, 7 Июля 26
 ЕВРАЗ представил на «Иннопроме» стратегию формирования кадрового резерва
дальше..
|
|
13:44, 7 Июля 26
 «Транснефть – Западная Сибирь» заменила насос на нефтеперекачивающей станции «Каштан»
дальше..
|
|
13:42, 7 Июля 26
 «Ставропольэнерго» установило новую трансформаторную подстанцию в станице Боргустанской
дальше..
|
|
13:40, 7 Июля 26
 В России до 2045 года будут построены 38 новых энергоблоков АЭС
дальше..
|
|
13:35, 7 Июля 26
 «Россети Новосибирск» ускорили на 74% формирование бизнес-планов инвестиционных проектов
дальше..
|
|
13:33, 7 Июля 26
 «Амурские тепловые сети» отремонтируют участок тепломагистрали в Благовещенске
дальше..
|
|
13:30, 7 Июля 26
 «Россети Урал» в 2026 году инвестируют в электросетевой комплекс Прикамья более 9 млрд рублей
дальше..
|
|
11:54, 7 Июля 26
 Комсомольская ТЭЦ-3 выведет в ремонт котельное оборудование
дальше..
|
|
11:49, 7 Июля 26
 Волонтеры привели в порядок набережную Волги в Жигулевске
дальше..
|
|
11:26, 7 Июля 26
 «Астраханьэнерго» выдало 8,2 МВт мощности новым объектам в Приволжском районе
дальше..
|
|
11:17, 7 Июля 26
 ТК 016 «Электроэнергетика» — в лидерах рейтинга эффективности технических комитетов Росстандарта
дальше..
|
|
11:15, 7 Июля 26
 На стройплощадке энергоблока №3 Ленинградской АЭС-2 сооружают брызгальные бассейны
дальше..
|
|
11:12, 7 Июля 26
 Ростех и Кировская область договорились о масштабной цифровизации региона
дальше..
|
|
11:09, 7 Июля 26
 Волгоградский научный институт «Роснефти» отмечает 60-летие
дальше..
|
|
10:57, 7 Июля 26
 «Газпром межрегионгаз инжиниринг» расширяет сотрудничество с Приокским ЦСМ в области метрологического обеспечения учета газа
дальше..
|
|
10:55, 7 Июля 26
 Суд взыскал с жителя Перми почти 3,2 млн рублей за хищение электроэнергии
дальше..
|
|
09:48, 7 Июля 26
 «Газпром добыча Ноябрьск» оптимизирует систему экологического мониторинга в Якутии
дальше..
|
|
09:45, 7 Июля 26
 Муниципалитеты смогут возмещать инвесторам затраты в рамках механизма СЗПК
дальше..
|
|
09:42, 7 Июля 26
 «СИБЕР» и «Крылья Сахалина» запустят программу обучения в сфере беспилотных технологий
дальше..
|
|
09:41, 7 Июля 26
 Энергетики проверили на прочность более 1000 км городских тепломагистралей в Липецке
дальше..
|
|
09:39, 7 Июля 26
 «Транснефть – Дальний Восток» представила вакансии на ярмарке трудоустройства
дальше..
|
|
09:33, 7 Июля 26
 После плановых гидроиспытаний РИР Энерго возобновляет подачу горячей воды в Губкине
дальше..
|
|
09:26, 7 Июля 26
 В городе-спутнике Смоленской АЭС завершился XVII военно-патриотический слет «Отечество»
дальше..
|
|
09:25, 7 Июля 26
 МЭС Юга обновили изоляцию на пяти магистральных ЛЭП в Астраханской области
дальше..
|
|
09:22, 7 Июля 26
 Ученые ТПУ придумали, как делать светящиеся материалы из природных минералов
дальше..
|
|
08:37, 7 Июля 26
 Ленинградская АЭС стала участником фестиваля VK Fest в Санкт-Петербурге
дальше..
|
|
08:35, 7 Июля 26
 В Каменске-Уральском выбрали лучшую семью города
дальше..
|
|
08:31, 7 Июля 26
 «Ленсвет» установил 30 фонарей вдоль тротуара на улице Костюшко
дальше..
|
|
08:29, 7 Июля 26
 Правительство РФ дополнительно направит свыше 3 млрд рублей на поддержку программы промышленной ипотеки
дальше..
|
|
08:22, 7 Июля 26
 СГК переведет потребителей котельной ЭВРЗ на мощности Красноярской ТЭЦ-2
дальше..
|
|
08:17, 7 Июля 26
 «Уралвагонзавод» впервые показал на «Иннопроме» автономную платформу с роборукой
дальше..
|
|
08:15, 7 Июля 26
 Казахстан диверсифицирует маршруты экспорта нефти и газа
дальше..
|
|
08:13, 7 Июля 26
 В Челябинской области расширят инфраструктуру технопарка «Электромашины»
дальше..
|
|
08:11, 7 Июля 26
 Московское предприятие космической отрасли модернизирует мощности при поддержке города
дальше..
|
|
08:08, 7 Июля 26
 Новейший двигатель НК-36СТ-32 разработки ОДК вошел в топ-5 лучших промышленных проектов России
дальше..
|
|
08:05, 7 Июля 26
 Уральские газовики завершили крупный комплекс диагностических работ на компрессорной станции «Шатровская»
дальше..
|
|
06:46, 7 Июля 26
 В Казахстане началась транспортировка крупнейшей колонны для завода Силлено
дальше..
|
|
06:14, 7 Июля 26
 Балаковская АЭС поддержала инклюзивный фестиваль «Волжские Паруса Добра»
дальше..
|
|
06:08, 7 Июля 26
 «Совет рынка»: строить и платить за новую мощность для энергорынка — дешевле
дальше..
|
|
06:06, 7 Июля 26
 «Россети Юг» повысили надежность электроснабжения одного из ключевых медицинских учреждений Волгограда
дальше..
|
|
06:04, 7 Июля 26
 «Газпром добыча Ноябрьск» проверил газобаллонное оборудование
дальше..
|
|
06:02, 7 Июля 26
 «Кубаньэнерго» отремонтировало 35 км ЛЭП в Ейском районе Краснодарского края
дальше..
|
|
06:00, 7 Июля 26
 Амурский ГХК пригласил на работу 11 выпускников АмГУ по итогам защиты дипломных проектов
дальше..
|
|
05:56, 7 Июля 26
 Служебный автопарк Богучанской ГЭС получил единое фирменное оформление
дальше..
|
|
05:54, 7 Июля 26
 В Сарове завершилась IV Всероссийская школа по экспериментальной лабораторной астрофизике и геофизике
дальше..
|
|
05:51, 7 Июля 26
 «Роснефть» повышает точность прогноза нефтегазоносности
дальше..
|
|
05:46, 7 Июля 26
 «Росатом РДС» и «СНДГруп» запустят серийное производство электротехнического припоя
дальше..
|
|
03:26, 7 Июля 26
 «РН-Ванкор» доставит около миллиона тонн грузов в летнюю навигацию
дальше..
|
|
03:23, 7 Июля 26
 На борту атомного ледокола «Ленин» открылась выставка памяти северных конвоев
дальше..
|
|
03:19, 7 Июля 26
 Доля ГЭС в структуре выработки электроэнергии в Сибири достигла 75%
дальше..
|
|
03:17, 7 Июля 26
 «Росатом» представил на «Иннопроме» систему числового программного управления для станкостроения
дальше..
|
|
|
|
Количество обращений потребителей в предприятия группы компаний «Россети» в 2013 году превысило четыре миллиона, что на 20% больше, чем в 2012 г.