Новости

Результатом проекта стало регламентирование, оптимизация и автоматизация деятельности ИТ-подразделений в рамках процессов управления инцидентами и конфигурациями. Создание единой базы данных всех обращений пользователей и базы данных конфигурационных единиц позволило повысить качество регистрации и учета обращений пользователей и объектов ИТ-инфраструктуры.
«Перед нами стояла задача регламентировать и оптимизировать деятельность ИТ-подразделений в рамках процессов управления инцидентами и конфигурациями, в том числе, организовать единую точку контакта для обращений пользователей нашей компании без потери качества предоставления ИТ-услуг. Реализация данного проекта позволила нам продвинуться к достижению поставленных целей и повысить эффективность управления ИТ-услугами, за счет организации их точного учета и поэтапного планирования деятельности», - сообщила Ольга Журавская, заместитель исполнительного директора Дирекции информационных технологий ОАО «ТВЭЛ».
«Для нас этот проект стал возможностью получить новый опыт – впервые специалистами КРОК в рамках проекта по внедрению HP Service Manager 7 была развернута и интегрирована в общее решение система Altiris Client Management Suite компании Symantec, позволяющая администраторам ТВЭЛ удаленно и централизованно управлять важнейшими ресурсами территориально-распределенного предприятия, сохраняя при этом высокий уровень безопасности, поддержки и управления», - отметил Георгий Ованесян, руководитель направления консалтинга по ITIL/ITSM и аутсорсинга компании КРОК.
«Проект выполнен на базе HP Service Manager 7.01. Доступ к системе учета заявок осуществляется через специализированный интерфейс, что дает возможность ИТ-службе работать с полнофункциональной системой, а конечным пользователям регистрировать и обновлять информацию о своих обращениях. Интеграция системы с Active Directory позволила синхронизировать справочную информацию о сотрудниках, а с MS Exchange — автоматически регистрировать обращения и оповещать участников процессов по электронной почте» - пояснил Алексей Новицкий, начальник отдела администрирования вычислительных систем ОАО «ТВЭЛ».

10:14, 11 Февраля 26 «Восточники» выяснили, кто лучший в подледном лове дальше..		09:44, 11 Февраля 26 Системный оператор готовит к запуску реконструируемую подстанцию Магдагачи в Приамурье дальше..
09:28, 11 Февраля 26 Крупнейшие игроки энергорынка Казахстана представили планы по модернизации мощностей дальше..		09:23, 11 Февраля 26 Ростехнадзор зафиксировал в 2025 году 29 случаев смертельного травматизма на объектах горной промышленности дальше..
09:16, 11 Февраля 26 «Роснефть» разработала национальный стандарт для проектирования нефтяных и газовых скважин дальше..		09:02, 11 Февраля 26 В Томском политехе создали алгоритм раннего обнаружения пожаров дальше..
08:36, 11 Февраля 26 ОДК предлагает сформировать дорожную карту на критическое энергооборудование дальше..		08:27, 11 Февраля 26 РусГидро выплатило более миллиарда рублей купонного дохода по двум выпускам биржевых облигаций дальше..
08:24, 11 Февраля 26 «Россети Центр и Приволжье» запитали от подстанции 110/6 кВ «Дубрава» жилой комплекс в Калуге дальше..		08:22, 11 Февраля 26 Свечи тепла: как пятиклассники сочинского лицея стали волонтерами дальше..
08:16, 11 Февраля 26 Электропотребление в ОЭС Сибири на 2026–2031 годы прогнозируется со среднегодовым приростом 3,4% дальше..		07:52, 11 Февраля 26 «Россети Новосибирск» пресекли более 460 фактов незаконного электропотребления дальше..
07:47, 11 Февраля 26 Уровень заполненности подземных хранилищ газа Нидерландов опустился ниже 20% дальше..		07:39, 11 Февраля 26 Выпущена почтовая марка с новейшим двигателем 177С разработки ОДК дальше..
07:14, 11 Февраля 26 На месторождении Каражанбас в Казахстане установлен интеллектуальный балансирный станок-качалка дальше..		07:12, 11 Февраля 26 Каскад Верхневолжских ГЭС поддержал турнир по плаванию дальше..
07:04, 11 Февраля 26 В Томской области введен в эксплуатацию газопровод в поселке Копылово дальше..		06:57, 11 Февраля 26 ХРМК запланировала 183 ремонта на электростанциях Дальнего Востока дальше..
06:37, 11 Февраля 26 «Транснефть – Дружба» обеспечивает надежность производственной инфраструктуры дальше..		06:32, 11 Февраля 26 В Ленинградской области построен распределительный газопровод в деревне Лехтуси дальше..
06:28, 11 Февраля 26 «Россети Московский регион» установят более 14 тысяч птицезащитных устройств в 2026 году дальше..		06:05, 11 Февраля 26 ФАС проверит тарифы на коммунальные услуги в ряде регионов России дальше..
05:45, 11 Февраля 26 В Челябинской области газифицировано село Верхнекизильское дальше..		05:33, 11 Февраля 26 МЭС Сибири расчистили просеки 18 магистральных энерготранзитов Забайкалья дальше..