|
|
|
|
|
|
Главная / Новости / Отрасли ТЭК / Диспетчерский центр «Маяка» по вопросам коронавируса за месяц обработал свыше 9000 звонков
14:51, 18 Ноября 20
Атомная Россия Уральский ФО Диспетчерский центр «Маяка» по вопросам коронавируса за месяц обработал свыше 9000 звонков  В самые пиковые дни в диспетчерский центр ПО «Маяк», открывшийся на базе санатория-профилактория предприятия, поступает до 750 обращений за день. Время находят для каждого: все 14 диспетчеров центра – женщины, поэтому и к звонящим относятся с какой-то материнской заботой.
- Мы и консультанты, и помощники, и психологи, - рассказывает одна из диспетчеров Анна Давыдова. – Бывает, человек позвонит, начинает ругаться, а как услышит спокойный голос в ответ – тоже успокаивается. У нас ведь задача помочь, направить, правильно дать консультацию и где-то даже успокоить человека. К каждому подход индивидуальный.
Диспетчерский пункт «Маяка» за месяц обработал более 9000 звонков. Цифра внушительная: чтобы справиться с таким ажиотажем, диспетчеры работают в две смены по 7 человек. Именно здесь, из небольшого кабинета в профилактории «Маяка», идет самая нужная помощь и «маяковцам», и заводской поликлинике. Операторы принимают звонки, связанные с вызовом фельдшера на дом, и сообщают справочную информацию о работе врачей. Кроме того, диспетчеры переводят звонки в регистратуру для записи к специалисту. «Каждый вызов, поступающий к нам, обязательно будет обработан. Даже если звонок срывается – обязательно перезваниваем», - подчеркивают работники пункта. С особой заботой здесь опрашивают «маяковцев» и о состоянии здоровья: мониторинг тех, кто лечится дома, ведут тоже диспетчеры пункта.
- Когда диспетчеры перезванивают – абоненты искренне удивляются, уже не раз благодарили за такую заботу. Помощь, которую оказывает диспетчерский пункт, действительно нужная. Например, вызов врача и мониторинг состояния осуществляет только квалицированный медперсонал: это позволяет компетентно консультировать прямо по телефону, - отмечает руководитель управления рабочего снабжения Екатерина Бочарникова. – Каждое рабочее место диспетчера оснащено компьютером и телефоном. Для увеличения скорости работы мы закупили девочкам гарнитуры с микрофоном: теперь у них свободные руки – работа идет с большими информационными данными, и это позволяет обрабатывать большее количество информации.
Сотрудники пункта – это медперсонал, который до второго подъема пандемии коронавируса трудился в процедурных кабинетах профилактория. Для работы в диспетчерском пункте все сотрудники прошли экспресс-обучение, а в отделе ПСР и в заводской поликлинике разработали специальные алгоритмы диалогов. Автоматизацией процессов диспетчерского пункта занимаются именно совместно с ПСР: это делает работу диспетчеров максимально эффективной.
Диспетчерский пункт будет работать, пока не стабилизируется эпидемическая ситуация, сообщает информационная служба ФГУП «ПО «Маяк».
Все новости за сегодня (15)
|
 Воткинская ГЭС получила памятный знак «Гордость года-2026»
Воткинская ГЭС (филиал ПАО «РусГидро») отмечена памятным знаком Чайковского городского округа «Гордость года-2026» в номинации «Партнер года». Он вручается за высокие достижения и результаты деятельности, направленные на развитие и продвижение территории. |
|
О проекте
Размещение рекламы на портале
Баннеры и логотипы "Energyland.info" |
|
