«Деятельность относительно молодого подразделения компании – Центра обслуживания клиентов - позволила более масштабно и комплексно реализовывать клиентоориентированную политику «Тюменьэнерго». Работа в этом направлении продолжается, и число отделений ЦОК будет расти», - прокомментировал заместитель генерального директора энергокомпании Владимир Емельянов.
Более 2 тысяч обращений поступило от потребителей Тюмени в региональное отделение Центра обслуживания клиентов (ЦОК) ОАО «Тюменьэнерго» с начала 2008 года. Работа специалистов компании, организованная по принципу «единого окна», уже зарекомендовала себя как эффективный и оперативный способ взаимодействия потребителей с энергокомпаниями региона.
Количество обращений в тюменское отделение ЦОК увеличивается постоянно. Еженедельно это около 200 звонков, личных обращений потребителей. Основная задача данного подразделения энергокомпании – предоставление информации для всех категорий потребителей по различным вопросам, касающихся сферы электроснабжения. Вся информация и услуги в ЦОК «Тюменьэнерго» предоставляются на безвозмездной основе.
Потребители-юридические лица обращаются к специалистам Центра с вопросами по отпуску мощности, технологическому присоединению к электрическим сетям. Консультации, предоставление образцов для заполнения и готовых бланков документов способствует более оперативной подготовке необходимой документации разрешительного и другого характера.
Несмотря на то, что число обращений растет ежедневно, в Центре обслуживания клиентов и дополнительных офисах, не встретишь только одного – очередей. Больше всего такому «дефициту» рады сами клиенты, как правило, это клиенты, консультирующиеся по теме согласования технических условий, выдачи электрической мощности, подключения к распредсети и т.д. В свою очередь, большинство обращений от физических лиц поступает в ЦОК по телефону. По признанию самих клиентов, они уже привыкли обращаться сюда как в «единую справочную службу» по вопросам, связанным с энергоснабжением. Население в большинстве случаев обращаются в Центр обслуживания клиентов за разъяснениями по теме «бытового» использования электроэнергии. Одни из самых «горячих вопросов» - о деятельности и контактах энергосбытовых организаций, данные о способах оплаты потребленной электроэнергии. Актуальной для тюменцев остается и тема установки приборов учета электроэнергии, двухтарифных счетчиков, ремонте электроплит и др.
«Тюменьэнерго» откроет новые отделения ЦОК уже в этом году.
Инновации энергетика, энергетика регионы, коммунальная энергетика
13:02, 10 Июля 26
 На стройплощадке АЭС «Эль-Дабаа» в Египте установлен корпус реактора второго энергоблока
дальше..
|
 |
13:00, 10 Июля 26
 «Росатом Инфраструктурные решения» переводит теплосети Орла на цифровое управление
дальше..
|
|
12:45, 10 Июля 26
 Правительство РФ выделило 2 млрд рублей на поддержку предприятий, выпускающих высокотехнологичную продукцию
дальше..
|
|
12:16, 10 Июля 26
 Ростехнадзор выдал разрешение на допуск в эксплуатацию гидроагрегата Красноярской ГЭС
дальше..
|
|
12:10, 10 Июля 26
 «Транснефть» обновила системы телемеханизации на объектах магистральных нефтепроводов в Башкирии
дальше..
|
|
12:06, 10 Июля 26
 Калининская АЭС передала спецтехнику подразделению МЧС России
дальше..
|
|
12:01, 10 Июля 26
 Резиденты ОЭЗ Москвы представили 15 инновационных разработок на выставке «Иннопром»
дальше..
|
|
11:56, 10 Июля 26
 К Москве приближается суперциклон «Бернадетт»
дальше..
|
|
11:54, 10 Июля 26
 Энергетики помогли расширить зону покрытия мобильной связи в Тюменской области
дальше..
|
|
11:51, 10 Июля 26
 На Саяно-Шушенской ГЭС устранили условный разлив нефтепродуктов
дальше..
|
|
10:36, 10 Июля 26
 Энергетики Владивостокской ТЭЦ-2 вывезли 20 тонн мусора с побережья бухты Сухопутная
дальше..
|
|
09:50, 10 Июля 26
 Минэнерго РФ увеличит поставки топлива в Крым
дальше..
|
|
09:34, 10 Июля 26
 «Россети Урал» обновили электросетевую инфраструктуру в пригороде Перми
дальше..
|
|
08:40, 10 Июля 26
 Молодые специалисты Балаковской АЭС и студенты технических вузов стали участниками форума «Новое поколение Росатома»
дальше..
|
|
08:35, 10 Июля 26
 Производители микроэлектроники из ОЭЗ Москвы представили продукцию на выставке «Иннопром»
дальше..
|
|
08:04, 10 Июля 26
 Суммарные вложения в развитие Назаровской ГРЭС превысят 7,5 млрд рублей за три года
дальше..
|
|
07:56, 10 Июля 26
 Эмбамунайгаз за полгода добыл в Казахстане 1,5 млн тонн нефти и газа
дальше..
|
|
07:45, 10 Июля 26
 «Росатом» представил подходы к использованию атомной энергетики для промышленного роста Индии
дальше..
|
|
07:40, 10 Июля 26
 СГК капитально ремонтирует тепловые пункты в Новосибирске
дальше..
|
|
07:38, 10 Июля 26
 «Атом-ТОР» провел дискуссию об инвестиционной привлекательности территорий в эпоху ИИ
дальше..
|
|
07:35, 10 Июля 26
 Спортсмены Богучанской ГЭС приняли участие в отборочном этапе спартакиады РусГидро
дальше..
|
|
07:29, 10 Июля 26
 Представители «Газпром трансгаз Екатеринбург» отмечены наградами на выставке «Иннопром-2026»
дальше..
|
|
06:13, 10 Июля 26
 «Читаэнерго» выявило в Забайкалье хищения электроэнергии на сумму более 6,7 млн рублей
дальше..
|
|
06:08, 10 Июля 26
 Казахстан реализует пилотный проект по генерации «зеленого» водорода
дальше..
|
|
06:04, 10 Июля 26
 РусГидро выплатило 1 млрд 211,7 млн рублей купонного дохода по биржевым облигациям
дальше..
|
|
06:02, 10 Июля 26
 В подмосковной деревне Мамоново отремонтирована трансформаторная подстанция
дальше..
|
|
05:59, 10 Июля 26
 Атырауский НПЗ принял первую нефть после планового ремонта
дальше..
|
|
05:54, 10 Июля 26
 Сибирская генерирующая компания пополнила реку Обь мальками краснокнижной нельмы
дальше..
|
|
05:49, 10 Июля 26
 «Россети Московский регион» обеспечили дополнительной электроэнергией школу в Одинцовском городском округе
дальше..
|
|
05:46, 10 Июля 26
 НИЯУ МИФИ запустил бесплатный комплаенс-аудит по информационной безопасности для университетов
дальше..
|
|
05:44, 10 Июля 26
 «Сахалинэнерго» подарило логопедический комплекс детскому саду в селе Ильинское
дальше..
|
|
05:41, 10 Июля 26
 «Росатом» поможет отремонтировать реанимацию в Волгодонске
дальше..
|
|
05:18, 10 Июля 26
 Приморские энергетики за полгода подключили к электроснабжению 1166 объектов
дальше..
|
|
05:12, 10 Июля 26
 В МФТИ определили модель турбулентности для расчётов реакторов на жидком ядерном топливе
дальше..
|
|
05:10, 10 Июля 26
 «Магаданэнерго» обновило 137 км участков ЛЭП
дальше..
|
|
05:03, 10 Июля 26
 «Россети Северный Кавказ» отремонтировали 25 крупных подстанций в Северной Осетии
дальше..
|
|
04:55, 10 Июля 26
 Роботы выходят на смену: кто выиграет гонку новой индустриализации
дальше..
|
|
04:32, 10 Июля 26
 25 команд станут участниками «Акселератора ответственного бизнеса» «Росатома»
дальше..
|
|
04:28, 10 Июля 26
 Монголия начнет подготовку кадров в России для газопровода Союз Восток
дальше..
|
|
04:26, 10 Июля 26
 В Карелии газифицирован поселок Салми
дальше..
|
|
04:23, 10 Июля 26
 «Электромашина» и «ПК Транспортные системы» подписали соглашение о поставках двигателей
дальше..
|
|
04:20, 10 Июля 26
 Белоярская АЭС за год сэкономила на закупках более 200 млн рублей
дальше..
|
|
04:09, 10 Июля 26
 «Газпром» предупредил о рисках газоснабжения Европы зимой из-за медленных темпов заполнения ПХГ
дальше..
|
|
|
|
