Новости

Необходимо отметить, что анкетирование является для «МРСК Центра» возможностью лучше узнать требования, потребности клиентов и, соответственно, улучшать свою деятельность. К примеру, в ходе прошлого тестового анкетирования было получено 1883 анкеты. 580 человек из них (или 47,27% анкет) высказались за телефон как наиболее удобный канал взаимодействия с компанией, 416 человек (или 33,90% анкет) предпочитают приходить в Центры обслуживания клиентов и общаться лично, 99 человек (8,07%) хотели бы получать информацию от МРСК по почте, почти столько же человек выбрали интернет-каналы. Все эти данные легли в основу дальнейшего совершенствования комплексной системы обслуживания клиентов, которая реализуется во всех филиалах «МРСК Центра». Компания намерена уже в этом году дать возможность своим клиентам получать информацию, высказать мнение, направить обращение или жалобу посредством мобильной и стационарной телефонной связи, SMS, через почту и др. Технологической основой этого станет платформа SAP CRM. Буквально в июне этого года в «МРСК Центра» уже стартовал проект по созданию такой единой базы данных клиентов. На базе ЦОКов, которых, кстати сказать, уже 30 по всему контуру МРСК, будут внедрены дополнительные сервисы и услуги. Уже сейчас такие услуги, как выездной ЦОК и выезд менеджера к клиенту, становятся всё более востребованными в регионах. Сегодня филиал ОАО «МРСК Центра» - «Тамбовэнерго», одна из компаний, входящих в конфигурацию ОАО «МРСК Центра», активно внедряет самые передовые формы взаимодействия с потребителями. Заслуженным авторитетом среди жителей области пользуется сервисный Центр обслуживания клиентов, который открылся в Тамбовской области в минувшем году. В результате реформы электроэнергетики и разделения отрасли по видам деятельности назрела необходимость предоставления профессиональных консультаций и квалифицированных услуг. В Центре обслуживания клиентов многие вопросы решаются комплексно – по принципу единой площадки. Здесь опытные специалисты помогут в решении вопросов технологического присоединения энергоустановок потребителей к сетям Тамбовэнерго, примут заявки на продление или переоформление технических условий, помогут в замене приборов учета, в снятии показаний и опломбировании счетчиков электроэнергии. Клиентоориентированность - важная социальная составляющая в деятельности крупнейшего в Тамбовской области предприятия энергетики. Сегодня можно уже смело говорить о том, что ЦОК состоялся, об этом свидетельствует рост числа посетителей. Анализируя обращения граждан, специалисты развивают востребованные виды услуг. Для удобства потребителей на сайте филиала ОАО «МРСК Центра» - «Тамбовэнерго» открыт специальный раздел «Работа с клиентами», в рамках которого работает Интернет-приемная. На ее страницах можно получить необходимую информацию об услугах, которые оказывает компания жителям Тамбовской области. Здесь находится информация о порядке подключения электроустановок к электрическим сетям «Тамбовэнерго», есть возможность уточнить стоимость и сроки выполнения работ по присоединению к сетям, подать заявку-намерение на подключение, а также ознакомиться с нормативными документами, в соответствии с которыми энергокомпания осуществляет технологические присоединения. Кроме того, в интерактивном разделе «Вопрос-ответ» посетители Интернет-приемной могут задавать вопросы, касающиеся качества предоставляемых услуг, и направлять свои пожелания и обращения. В скором времени высокое качество обслуживания станет доступным во всех уголках Тамбовщины, что, несомненно, обеспечит динамичное развитие всех территорий региона. Ведь внедрение новых форм и методов работы прежде всего направлено на укрепление экономического потенциала родного края. Благодаря напряженному труду энергетиков регион может смело смотреть в будущее. Предлагаем Вам оставить своё мнение о Центрах обслуживания клиентов на сайте ОАО «МРСК Центра», заполнив анкету, или направить на электронный адрес kav@mrsk-1.ru.

13:37, 20 Марта 26 «Чеченэнерго» реконструировало подстанцию «Шатой» дальше..		13:15, 20 Марта 26 «Казатомпром» изучит 6 новых перспективных урановых участков на территории Казахстана дальше..
13:03, 20 Марта 26 Энергоблок №3 Белоярской АЭС вышел на 100% уровень мощности после ремонта с модернизацией дальше..		12:59, 20 Марта 26 Активисты Новочеркасской ГРЭС запустили проект «Профессия в наследство» дальше..
12:56, 20 Марта 26 ОДК создает единую платформу управления данными на основе российского ИТ-решения дальше..		12:54, 20 Марта 26 «ТГК-11» готовится к весеннему паводку дальше..
12:51, 20 Марта 26 В «Газпром трансгаз Екатеринбург» стартовала годовая программа ВТД дальше..		08:23, 20 Марта 26 СГК направит более 350 млн рублей на обновление автопарка новосибирских ТЭЦ дальше..
08:20, 20 Марта 26 «Роснефть» представила туристический проект в Красноярском крае дальше..		08:19, 20 Марта 26 При поддержке Кольской АЭС в Полярных Зорях отремонтируют общежитие энергетического колледжа дальше..
07:51, 20 Марта 26 Новосибирская ТЭЦ-4 установит на дымовых трубах приборы непрерывного контроля выбросов дальше..		07:28, 20 Марта 26 В Томской области построен газопровод для догазификации деревни Воронино дальше..
07:26, 20 Марта 26 «Мособлэнерго» отремонтировало кабельную ЛЭП в Ногинске дальше..		07:24, 20 Марта 26 ОДК повысила эффективность использования станков с помощью системы цифрового мониторинга дальше..
06:55, 20 Марта 26 В Анапе газифицированы четыре образовательных учреждения дальше..		06:53, 20 Марта 26 РЭА Минэнерго России: отраслевая аналитика оптимизирует нефтепереработку и логистику нефтепродуктов дальше..
06:09, 20 Марта 26 Вклад сотрудников «Россети Новосибирск» в развитие региона получил высокую оценку властей дальше..		06:00, 20 Марта 26 Томский политех вошел в коллаборацию «Росатома» по созданию опорной лаборатории робототехники для атомной энергетики дальше..
05:58, 20 Марта 26 В Тульской области подключены к сетевому газу первые домовладения в деревне Павловка и селе Никитское дальше..		05:56, 20 Марта 26 Компания «Росатома» запустила услугу аутсорсинга операторства для сторонних владельцев ЭЗС дальше..
05:53, 20 Марта 26 Энергетики Бурейской ГЭС рассказали о секретах воды младшеклассникам Приамурья дальше..		05:29, 20 Марта 26 Правительство РФ направит 46,5 млрд рублей на развитие индустриальных парков и технопарков в ряде регионов дальше..
05:11, 20 Марта 26 В Нижегородской области подключен к газоснабжению дом для детей-сирот в городе Княгинино дальше..		05:08, 20 Марта 26 «Россети Московский регион» реконструировали ЛЭП в Раменском муниципальном округе дальше..
05:05, 20 Марта 26 В Технической академии «Росатома» прошла первая стажировка специалистов из Узбекистана дальше..		04:53, 20 Марта 26 В Ульяновской области газифицировано село Нагаево дальше..
04:51, 20 Марта 26 Минэнерго Казахстана форсирует вывод 10 проблемных ТЭЦ из «красной зоны» дальше..		04:49, 20 Марта 26 На газомоторном рынке России растет спрос на «замороженную» стоимость метана дальше..
04:46, 20 Марта 26 «РусГидро» запустило новый образовательный модуль для сотрудников дальше..		04:42, 20 Марта 26 «Газпром гелий сервис» впервые тестирует белорусский СПГ‑тягач на Дальнем Востоке дальше..
04:36, 20 Марта 26 В Казахстане построят парогазовую установку на Мангистауском атомном энергетическом комбинате дальше..		04:29, 20 Марта 26 В Хабаровском крае введен в эксплуатацию распределительный газопровод в рабочем поселке Переяславка дальше..
04:11, 20 Марта 26 На Владивостокской ТЭЦ-2 демонтируют турбину в рамках финального этапа модернизации дальше..		04:07, 20 Марта 26 На Ковыктинском месторождении запустили пилотный проект по комплексной цифровизации дальше..
04:07, 20 Марта 26 Черекская ГЭС впервые провела экскурсию для студентов и школьников ко Дню воды дальше..		04:05, 20 Марта 26 В Челябинской области сетевой газ пришел в поселок Алтырка дальше..
04:02, 20 Марта 26 РусГидро представило опыт трансформации цифровой среды на конференции «ИТ в промышленности 2026» дальше..		03:59, 20 Марта 26 В Тульской области вынесен приговор за хищение нефтепродуктов через несанкционированную врезку дальше..
03:58, 20 Марта 26 «Россети Центр» направили более 840 млн рублей на развитие электросетевого комплекса региона в Орловской области дальше..		03:16, 20 Марта 26 Росатомфлот помог эвакуировать моряка дальше..
03:12, 20 Марта 26 С начала 2026 года «Газпром» газифицировал более 30 сельских населенных пунктов в регионах России дальше..