Новости

Необходимо отметить, что анкетирование является для «МРСК Центра» возможностью лучше узнать требования, потребности клиентов и, соответственно, улучшать свою деятельность. К примеру, в ходе прошлого тестового анкетирования было получено 1883 анкеты. 580 человек из них (или 47,27% анкет) высказались за телефон как наиболее удобный канал взаимодействия с компанией, 416 человек (или 33,90% анкет) предпочитают приходить в Центры обслуживания клиентов и общаться лично, 99 человек (8,07%) хотели бы получать информацию от МРСК по почте, почти столько же человек выбрали интернет-каналы. Все эти данные легли в основу дальнейшего совершенствования комплексной системы обслуживания клиентов, которая реализуется во всех филиалах «МРСК Центра». Компания намерена уже в этом году дать возможность своим клиентам получать информацию, высказать мнение, направить обращение или жалобу посредством мобильной и стационарной телефонной связи, SMS, через почту и др. Технологической основой этого станет платформа SAP CRM. Буквально в июне этого года в «МРСК Центра» уже стартовал проект по созданию такой единой базы данных клиентов. На базе ЦОКов, которых, кстати сказать, уже 30 по всему контуру МРСК, будут внедрены дополнительные сервисы и услуги. Уже сейчас такие услуги, как выездной ЦОК и выезд менеджера к клиенту, становятся всё более востребованными в регионах. Сегодня филиал ОАО «МРСК Центра» - «Тамбовэнерго», одна из компаний, входящих в конфигурацию ОАО «МРСК Центра», активно внедряет самые передовые формы взаимодействия с потребителями. Заслуженным авторитетом среди жителей области пользуется сервисный Центр обслуживания клиентов, который открылся в Тамбовской области в минувшем году. В результате реформы электроэнергетики и разделения отрасли по видам деятельности назрела необходимость предоставления профессиональных консультаций и квалифицированных услуг. В Центре обслуживания клиентов многие вопросы решаются комплексно – по принципу единой площадки. Здесь опытные специалисты помогут в решении вопросов технологического присоединения энергоустановок потребителей к сетям Тамбовэнерго, примут заявки на продление или переоформление технических условий, помогут в замене приборов учета, в снятии показаний и опломбировании счетчиков электроэнергии. Клиентоориентированность - важная социальная составляющая в деятельности крупнейшего в Тамбовской области предприятия энергетики. Сегодня можно уже смело говорить о том, что ЦОК состоялся, об этом свидетельствует рост числа посетителей. Анализируя обращения граждан, специалисты развивают востребованные виды услуг. Для удобства потребителей на сайте филиала ОАО «МРСК Центра» - «Тамбовэнерго» открыт специальный раздел «Работа с клиентами», в рамках которого работает Интернет-приемная. На ее страницах можно получить необходимую информацию об услугах, которые оказывает компания жителям Тамбовской области. Здесь находится информация о порядке подключения электроустановок к электрическим сетям «Тамбовэнерго», есть возможность уточнить стоимость и сроки выполнения работ по присоединению к сетям, подать заявку-намерение на подключение, а также ознакомиться с нормативными документами, в соответствии с которыми энергокомпания осуществляет технологические присоединения. Кроме того, в интерактивном разделе «Вопрос-ответ» посетители Интернет-приемной могут задавать вопросы, касающиеся качества предоставляемых услуг, и направлять свои пожелания и обращения. В скором времени высокое качество обслуживания станет доступным во всех уголках Тамбовщины, что, несомненно, обеспечит динамичное развитие всех территорий региона. Ведь внедрение новых форм и методов работы прежде всего направлено на укрепление экономического потенциала родного края. Благодаря напряженному труду энергетиков регион может смело смотреть в будущее. Предлагаем Вам оставить своё мнение о Центрах обслуживания клиентов на сайте ОАО «МРСК Центра», заполнив анкету, или направить на электронный адрес kav@mrsk-1.ru.