Новости

Необходимо отметить, что анкетирование является для «МРСК Центра» возможностью лучше узнать требования, потребности клиентов и, соответственно, улучшать свою деятельность. К примеру, в ходе прошлого тестового анкетирования было получено 1883 анкеты. 580 человек из них (или 47,27% анкет) высказались за телефон как наиболее удобный канал взаимодействия с компанией, 416 человек (или 33,90% анкет) предпочитают приходить в Центры обслуживания клиентов и общаться лично, 99 человек (8,07%) хотели бы получать информацию от МРСК по почте, почти столько же человек выбрали интернет-каналы. Все эти данные легли в основу дальнейшего совершенствования комплексной системы обслуживания клиентов, которая реализуется во всех филиалах «МРСК Центра». Компания намерена уже в этом году дать возможность своим клиентам получать информацию, высказать мнение, направить обращение или жалобу посредством мобильной и стационарной телефонной связи, SMS, через почту и др. Технологической основой этого станет платформа SAP CRM. Буквально в июне этого года в «МРСК Центра» уже стартовал проект по созданию такой единой базы данных клиентов. На базе ЦОКов, которых, кстати сказать, уже 30 по всему контуру МРСК, будут внедрены дополнительные сервисы и услуги. Уже сейчас такие услуги, как выездной ЦОК и выезд менеджера к клиенту, становятся всё более востребованными в регионах. Сегодня филиал ОАО «МРСК Центра» - «Тамбовэнерго», одна из компаний, входящих в конфигурацию ОАО «МРСК Центра», активно внедряет самые передовые формы взаимодействия с потребителями. Заслуженным авторитетом среди жителей области пользуется сервисный Центр обслуживания клиентов, который открылся в Тамбовской области в минувшем году. В результате реформы электроэнергетики и разделения отрасли по видам деятельности назрела необходимость предоставления профессиональных консультаций и квалифицированных услуг. В Центре обслуживания клиентов многие вопросы решаются комплексно – по принципу единой площадки. Здесь опытные специалисты помогут в решении вопросов технологического присоединения энергоустановок потребителей к сетям Тамбовэнерго, примут заявки на продление или переоформление технических условий, помогут в замене приборов учета, в снятии показаний и опломбировании счетчиков электроэнергии. Клиентоориентированность - важная социальная составляющая в деятельности крупнейшего в Тамбовской области предприятия энергетики. Сегодня можно уже смело говорить о том, что ЦОК состоялся, об этом свидетельствует рост числа посетителей. Анализируя обращения граждан, специалисты развивают востребованные виды услуг. Для удобства потребителей на сайте филиала ОАО «МРСК Центра» - «Тамбовэнерго» открыт специальный раздел «Работа с клиентами», в рамках которого работает Интернет-приемная. На ее страницах можно получить необходимую информацию об услугах, которые оказывает компания жителям Тамбовской области. Здесь находится информация о порядке подключения электроустановок к электрическим сетям «Тамбовэнерго», есть возможность уточнить стоимость и сроки выполнения работ по присоединению к сетям, подать заявку-намерение на подключение, а также ознакомиться с нормативными документами, в соответствии с которыми энергокомпания осуществляет технологические присоединения. Кроме того, в интерактивном разделе «Вопрос-ответ» посетители Интернет-приемной могут задавать вопросы, касающиеся качества предоставляемых услуг, и направлять свои пожелания и обращения. В скором времени высокое качество обслуживания станет доступным во всех уголках Тамбовщины, что, несомненно, обеспечит динамичное развитие всех территорий региона. Ведь внедрение новых форм и методов работы прежде всего направлено на укрепление экономического потенциала родного края. Благодаря напряженному труду энергетиков регион может смело смотреть в будущее. Предлагаем Вам оставить своё мнение о Центрах обслуживания клиентов на сайте ОАО «МРСК Центра», заполнив анкету, или направить на электронный адрес kav@mrsk-1.ru.

11:22, 25 Февраля 26 Курганмашзавод поставил вездеход ТМ-140 для разведки полезных ископаемых в Якутии дальше..		09:53, 25 Февраля 26 В Казахстане утвержден график поставки дизтоплива для весенних полевых работ дальше..
09:49, 25 Февраля 26 Призовой фонд премии «Вызов» вырос до 65 млн рублей дальше..		09:45, 25 Февраля 26 «Газпромнефть-СМ» развивает подготовку квалифицированных рабочих кадров дальше..
09:19, 25 Февраля 26 На спартакиаде атомщиков в Полярных Зорях разыграно более 160 медалей в пяти дисциплинах дальше..		09:13, 25 Февраля 26 Казахстан и Франция переходят к активной фазе реализации проекта ВЭС мощностью 1 ГВт дальше..
09:09, 25 Февраля 26 На гидротехнических сооружениях Смоленской АЭС прошли совместные с МЧС учения дальше..		08:52, 25 Февраля 26 КазМунайГаз взаимодействует с 35 вузами Казахстана по образовательным и исследовательским направлениям дальше..
08:02, 25 Февраля 26 ДЭК выделила на адресную поддержку благотворительных проектов 31,6 млн рублей с 2020 года дальше..		07:25, 25 Февраля 26 «Россети Ленэнерго» в 2025 году подключили к электросетям более 3 тысяч объектов малого и среднего бизнеса дальше..
07:18, 25 Февраля 26 «Красный котельщик» интегрировал в заводскую производственную цепочку новый кромкофрезерный станок дальше..		07:15, 25 Февраля 26 При поддержке ЕВРАЗа в Качканаре открылся «Молодежный хаб» дальше..
07:13, 25 Февраля 26 «Интeр РАО» представило Минэнерго России электронную торговую площадку для купли-продажи электроэнергии дальше..		07:06, 25 Февраля 26 Восточная горнорудная компания модернизирует систему пылеподавления в Шахтерске дальше..
06:58, 25 Февраля 26 «Кировэнерго» увеличило в 5 раз мощность электроснабжения детского сада в Кирово-Чепецком районе дальше..		06:35, 25 Февраля 26 Северская ТЭЦ «Росатома» заменила шиносоединительные выключатели дальше..
06:33, 25 Февраля 26 «Газпром газораспределение Иваново» подключил к сетевому газу Центр культурного развития в городе Тейково дальше..		06:23, 25 Февраля 26 «Россети Новосибирск» приобрели электротехническую лабораторию для диагностики кабельных ЛЭП дальше..
06:17, 25 Февраля 26 «Петербургтеплоэнерго» в 2025 году обновило 36 котельных в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Карелии дальше..		06:08, 25 Февраля 26 Аргаяшская ТЭЦ вывела в капремонт турбоагрегат №2 дальше..
05:41, 25 Февраля 26 В «Росатоме» наградили авторов лучших социальных и волонтерских проектов дальше..		05:35, 25 Февраля 26 Спортивный клуб в станице Днепровская Краснодарского края переведен на газовое отопление дальше..
05:18, 25 Февраля 26 НИЯУ МИФИ подписал меморандумы о сотрудничестве с двумя казахстанскими организациями дальше..		05:11, 25 Февраля 26 Новосибирские ТЭЦ увеличили выработку электричества на 9% дальше..
05:09, 25 Февраля 26 Специалисты Сахалинэнерго применяют инструменты бережливого производства дальше..		05:03, 25 Февраля 26 Египетский рынок электромобилей демонстрирует впечатляющий рост дальше..
04:58, 25 Февраля 26 «Росатом» получил 10 наград Международной премии Best experience marketing awards дальше..		04:56, 25 Февраля 26 В Ульяновской области газифицирован фельдшерско-акушерский пункт в селе Шаховское дальше..
04:51, 25 Февраля 26 Модернизированный энергоблок Томь-Усинской ГРЭС подтвердил мощность в ходе испытаний дальше..		04:48, 25 Февраля 26 Колымская и Усть-Среднеканская ГЭС увеличили выработку электроэнергии в 2025 году на 3% дальше..
04:46, 25 Февраля 26 Цифровая технология позволяет увеличить перетоки на наиболее загруженных участках сети в энергосистеме Кузбасса дальше..		04:41, 25 Февраля 26 В европейской части РФ и на Урале доля ТЭС в структуре выработки электроэнергии превышает 71% дальше..
04:38, 25 Февраля 26 Разработки «Газпрома» и отечественных предприятий укрепляют технологический суверенитет России дальше..		04:04, 25 Февраля 26 «Росатом» представил в мастерской управления «Сенеж» опыт реализации международных культурных проектов дальше..
04:00, 25 Февраля 26 РусГидро выплатило 378 млн рублей купонного дохода по биржевым облигациям дальше..		03:55, 25 Февраля 26 ЦНИИТМАШ создал новую сталь для «быстрых» реакторов нового поколения дальше..
03:53, 25 Февраля 26 «Газпром» 21 год подряд обеспечивает восполнение запасов газа выше объема его добычи дальше..