«Тюменьэнергосбыт» ставит эксперименты над потребителями. «Подопытные» не против

23.08.07 13:17

Психология клиента-человека сбытовикам  хорошо известна. Анализ причин задолженности потребителей показывает, что электроэнергию, как и другие жилищно-коммунальные услуги, в полном объеме и в срок оплачивают малоимущие потребители – пенсионеры. А люди с хорошим доходом, как ни парадоксально, попадают в должники – они накапливают долг в течение нескольких месяцев и оплачивают его единым платежом только после получения предупреждения. Причина кроется не столько в «зажимистости» среднего класса, сколько в неудобных для него формах оплаты, предлагаемых поставщиком. Деловым и занятым «середнякам» претит ежемесячно стоять в очередях к кассам Сбербанка, или добираться до пунктов приема платежей сбытовой компании.

В роли экспериментальной площадки для обкатки новых платежных технологий выбран город Тобольск, где потребителям предложено платить с помощью карт экспресс-оплаты, в рамках комплексного проекта «Экспресс-Энерго». Проект «Экспресс-Энерого» предполагает также организацию приема платежей с помощью терминалов самообслуживания (так называемые Cash приемники) и банкоматов, а также оплату через Интернет по пластиковым картам Visa и MasterCard и электронными деньгами.

Принцип действия карты экспресс-оплаты за электроэнергию почти тот же, что и у платежной карты операторов мобильной и проводной связи. Клиент стирает защитный слой, звонит на голосовой сервер сбытовой компании, набирает код карты, далее следуют инструкции автоинформатора. В отличие от некоторых видов «телефонных карт», с которых можно снять определенную клиентом сумму, с карты сбытовой компании на счет плательщика будет зачислен весь номинал. Если номинал превышает задолженность, то избыток фиксируется на счету потребителя как аванс.

В Тобольске карты экспресс-оплаты были введены с июня этого года. Уже есть информация для анализа. По словам исполнительного директора ОАО «Тюменьэнергосбыт» Александра Быкова, при использовании карт экспресс-оплаты в Тобольске компания столкнулась с двумя проблемами. Первая – распространение карт. «Тобольск небольшой и своеобразный город, - говорит Александр Быков, - карты по большому счету распространять негде и некому». Директор «Тюменьэнергосбыта» имеет в виду малое количество киосков периодики, почтовых отделений, отсутствие хотя бы одной крупной торговой сети, с которой можно было бы заключить договоры на реализацию карт экспресс-оплаты.  «В Тюмени, скорее всего, таких проблем не будет», - предполагает Александр Быков.

Другая проблема заключается в том, что, в отличие от операторов связи, которые имеют техническую возможность ограничить предоставление услуг должникам, энергосбытовая компания такой возможности не имеет. Операторы мобильной связи фактически берут предоплату и располагают техническими средствами контроля – как только заканчиваются деньги на счету, клиента ограничивают в потреблении услуг. А энергосбытовая компания вынуждена контролировать своих потребителей по старинке, посылая людей по домам и фиксируя показания счетчиков должников. Сейчас компания пытается ввести плату за рассылку предупреждений, и юристы ищут законные способы оформления такого решения.

В данный момент работа по внедрению новых способов оплаты ведется в Тюмени. Карты экспресс-оплаты, возможно, будут введены в областном центре с начала следующего года. Помимо них компания будет внедрять и такую форму оплаты, как платежи через кэш-приемники и банкоматы. Как показали маркетинговые исследования, оплачивать электроэнергию в кэш-приемниках изъявляют желание 30 процентов потребителей. В настоящее время «Тюменьэнергосбыт» ведет переговоры с двумя банками – Московским банком «Платина», официальным представителем которого в организации платежей выступает система «Кибер Плат» и Ханты-Мансийским банком. По планам компании, платежи в кэш-приемниках «Кибер Плат» и в банкоматах Ханты-Мансийского банка начнут приниматься уже этой осенью. При этом потребителям будет предложена возможность (по их заявлению) платить ежемесячно фиксированную сумму, которая вычисляется исходя из фактического потребления за прошедший год.

Согласно тем же исследованиям, оплачивать электроэнергию посредством Интернета готовы два процента потребителей, но и этот способ оплаты сбытовая компания намерена опробовать в «экспериментальном» Тобольске. Оплата будет производиться с использованием пластиковых банковских карт, как это делается в интернет-магазине. «Этот сервис уже подготовлен, пока мы его тестируем, - говорит исполнительный директор «Тюменьэнергосбыта» Александр Быков. - Клиент сможет не только оплачивать электроэнергию, не выходя из дома, но и получать информацию о своих платежах и передавать показания счетчика, контролируя тем самым расход электроэнергии. В качестве эксперимента мы делаем это в Тобольске, но в перспективе рассматриваем Тюмень».   

Читайте также: