13:46, 25 Января 11
Электроэнергетическая Россия
Холдинг МРСК совершенствует систему оперативного информирования
 В связи с массовыми отключениями потребителей, происходившими в Центральных регионах России в декабре 2010 – начале 2011 года, резко возросла потребность в оперативном информировании общественности о текущем состоянии и перспективах электроснабжения.
В целях повышения уровня и качества информированности в ОАО «Холдинг МРСК» приняты меры по оптимизации структур, занятых в информационно-разъяснительной и информационно-справочной работе.
В соответствии с распоряжением Минэнерго РФ, филиалы операционных компаний Холдинга МРСК, оказывающие услуги по передаче и распределению электроэнергии, а также технологическому присоединению потребителей к электросетям в 69 субъектах РФ, сделали более доступными для общественности каналы телефонной связи с потребителями услуг. Целью данной работы является, прежде всего, повышение оперативности информирования населения о фактах технологических нарушений и сроках восстановления электроснабжения в нештатных и чрезвычайных ситуациях, а также совершенствование культуры речевых коммуникаций с гражданами и представителями юридических лиц.
Во всех МРСК работают телефоны «горячей линии», а их номера размещены на корпоративных веб-сайтах, включая сайт ОАО «Холдинг МРСК».
Организовано дневное, а при наступлении чрезвычайной ситуации, обусловленной массовыми технологическими нарушениями и обесточением большого количества потребителей, круглосуточное дежурство операторов «горячей линии».
В отдельных операционных компаниях (например, ОАО «МРСК Центра», ОАО «МРСК Центра и Приволжья») с операторами «горячей линии» можно связаться по федеральным номерам, звонки на которые бесплатны из любой точки России. В некоторых МРСК (ОАО «Кубаньэнерго», МРСК «Волги») своя «горячая линия» функционирует в каждом филиале.
Одним из наиболее динамично развивающихся и уже зарекомендовавших себя в условиях чрезвычайной ситуации проектов «горячей линии» является коммуникационный проект «Светлая линия», открытый в ОАО «МОЭСК» в 2009 году. В дополнение к «Светлой линии» в январе в ОАО «МОЭСК» были созданы временные информационные центры (ВИЦ) в каждом районе электрических сетей (всего 36). Помимо вэб-сайта ОАО «МОЭСК» и пресс-релизов компании, номера телефонов ВИЦ были опубликованы на Интернет-портале «Холода.инфо: карта помощи в холода», который во время последних массовых отключений в Подмосковье стал важной площадкой коммуникации для многих жителей региона.
Функционирующие в Холдинге МРСК на постоянной основе call-центры в более 170 центрах обслуживания клиентов МРСК/РСК продолжают прием обращений абонентов по штатным контактным телефонным номерам в части техприсоединения и по другим вопросам производственно-хозяйственной деятельности электросетевых компаний.
Кроме того, в ряде МРСК (например, ОАО «МОЭСК», ОАО «МРСК Волги») созданы Интернет-приемные генеральных директоров, где оперативно принимаются и рассматриваются все обращения потребителей.
В начале марта Правление ОАО «Холдинг МРСК» рассмотрит Стандарт «Система комплексного обслуживания потребителей услуг», которым будут закреплены требования по режиму и принципам работы контакт-центров МРСК/РСК.
Все новости за сегодня (36)
10:06, 10 Апреля 25
 Рязанская НПК поддержала молодежную экологическую конференцию в Окском заповеднике
дальше..
|
 |
09:59, 10 Апреля 25
 В 2025 году СГК проверит в городах Сибири более 80 км труб при помощи роботов
дальше..
|
|
09:15, 10 Апреля 25
 «Россети Кубань» отработали действия в паводковый период
дальше..
|
|
09:12, 10 Апреля 25
 Госдума рассмотрела в первом чтении законопроекты о создании новой ТОР в Магаданской области
дальше..
|
|
08:21, 10 Апреля 25
 КазМунайГаз и ЭксонМобил обсудили ход освоения Тенгиза и Кашагана
дальше..
|
|
08:17, 10 Апреля 25
 «Мособлэнерго» построило ЛЭП для подключения новых потребителей в пгт Рязановский
дальше..
|
|
07:47, 10 Апреля 25
 Анализ рынка гражданских БПЛА: итоги, прогнозы, тренды
дальше..
|
|
07:42, 10 Апреля 25
 «Россети Сибирь» направят 190 млн рублей на ремонт центральных сетей в Кузбассе
дальше..
|
|
07:37, 10 Апреля 25
 Сургутская ГРЭС-1 поставила на валоповорот турбогенератор энергоблока №13
дальше..
|
|
07:35, 10 Апреля 25
 Сотрудники Системного оператора из Костромы и Иванова вышли на городские субботники
дальше..
|
|
07:31, 10 Апреля 25
 Подстанция в центре Новосибирска будет носить имя энергетика – ветерана ВОВ
дальше..
|
|
07:27, 10 Апреля 25
 На угольном разрезе «Виноградовский» в Кузбассе ликвидировали условный пожар на складе ГСМ
дальше..
|
|
07:00, 10 Апреля 25
 Обучение по специализированным программам Системного оператора в ИГЭУ прошли более 160 студентов-электроэнергетиков
дальше..
|
|
06:30, 10 Апреля 25
 Производственно-складской комплекс на востоке Подмосковья получил 150 кВт мощности
дальше..
|
|
06:26, 10 Апреля 25
 Ленинградская АЭС-2 поставила на поток изготовление конструкций ВЗО
дальше..
|
|
06:20, 10 Апреля 25
 Паводок на большинстве притоков Ангары прогнозируется в пределах нормы
дальше..
|
|
06:17, 10 Апреля 25
 «Россети Северный Кавказ» отремонтируют в Ингушетии 56 км ЛЭП
дальше..
|
|
06:12, 10 Апреля 25
 «Россети Московский регион» запитали от подстанции 220 кВ «Слобода» новые кампусы технологического лицея
дальше..
|
|
06:07, 10 Апреля 25
 Рексофт выходит на рынок ИТ-решений для энергетики
дальше..
|
|
06:04, 10 Апреля 25
 Волонтеры «Роснефти» провели для школьников Ямала урок мужества
дальше..
|
|
06:02, 10 Апреля 25
 «Пермэнерго» отключило от электричества злостного нарушителя в Гайнском муниципальном округе
дальше..
|
|
05:32, 10 Апреля 25
 Природоохранные инвестиции «Оренбургнефти» в 2024 году превысили 3 млрд рублей
дальше..
|
|
05:30, 10 Апреля 25
 В селе Тарногский Городок Вологодской области газифицирован многоквартирный дом
дальше..
|
|
05:23, 10 Апреля 25
 В Омске планируется создать один из первых межгосударственных нефтехимических кластеров с Республикой Беларусь
дальше..
|
|
05:22, 10 Апреля 25
 «Роснефть» организовала экскурсию для детей в Московский зоопарк
дальше..
|
|
05:18, 10 Апреля 25
 «Электроприбор» импортозаместил оборудование для предотвращения аварий на производстве
дальше..
|
|
05:16, 10 Апреля 25
 В Твери зажжен Вечный огонь на мемориале «Смоленское захоронение»
дальше..
|
|
05:13, 10 Апреля 25
 Сотрудники московских офисов РусГидро сдали больше 32 литров крови
дальше..
|
|
05:08, 10 Апреля 25
 В Архангельске введен в эксплуатацию газопровод в округе Варавино-Фактория
дальше..
|
|
05:05, 10 Апреля 25
 Казахстан представил перспективные проекты в сфере возобновляемой энергетики в рамках Power Tech 2025
дальше..
|
|
04:59, 10 Апреля 25
 «Геотек» запатентовал методику независимого возбуждения импульсными источниками в движении
дальше..
|
|
04:56, 10 Апреля 25
 «Газпром добыча Ноябрьск» расширяет парк газомоторной техники
дальше..
|
|
04:52, 10 Апреля 25
 GO15 изучает механизмы интеграции накопителей в оптовые рынки электроэнергии и мощности
дальше..
|
|
04:50, 10 Апреля 25
 «Транснефть – Дружба» подготовила производственные объекты к прохождению весеннего паводка
дальше..
|
|
04:47, 10 Апреля 25
 Опреснительный комплекс «Росатома» на АЭС «Аккую» в Турции произвел первый миллион литров чистой воды
дальше..
|
|
04:45, 10 Апреля 25
 «Газпром» установил новый для апреля рекорд суточных поставок газа из Единой системы газоснабжения России
дальше..
|
|
|
|
|
 УМГШО Распадской угольной компании отмечает 50-летие
Управление по монтажу, демонтажу и ремонту горношахтного оборудования (УМГШО), входящее в состав Распадской угольной компании, празднует 50-летний юбилей. Специалисты предприятия работают на всех шахтах РУК в Междуреченске, Новокузнецке, Осинниках и Калтане.
|
