Новости

По словам заместителя генерального директора ОАО «МОЭК» по информационным технологиям Александра Лебедева, сертификат ISO 9001 принципиально отличается от лицензий и других аналогичных документов, превратившихся в нашей стране в простую формальность. Это не разрешающий, а подтверждающий качественные процессы документ.
«Горячая линия» ОАО «МОЭК» по многоканальному телефону за год работы приняла и обработала свыше 42 тысяч обращений от потребителей.
Сегодня специалисты «Горячей линии» ОАО «МОЭК», как самого крупного поставщика тепловой энергии в г.Москве, стали одним из главных источников информации для населения по вопросам расчётов за коммунальные услуги с управляющими компаниями, нормативной базы предоставления коммунальных услуг для всех областей отрасли ЖКХ, решения внутридомовых и квартирных проблем, взаимодействия с органами муниципального самоуправления. Таким образом, функции и задачи «Горячей линии» уже сейчас далеко выходят за рамки деятельности ОАО «МОЭК» и, по сути, охватывают все основные вопросы жилищно-коммунального хозяйства столицы. В настоящее время 18% всех принимаемых обращений заявителей не относятся напрямую к компетенции ОАО «МОЭК».
Технология работы «Горячей линии» ОАО «МОЭК» и автоматизированные системы позволяют получать аналитическую информацию о работе линии, осуществляют управление качеством работы каждого оператора. Все обращения заявителей регистрируется и контролируется их обработка, записи разговоров помогают при решении спорных вопросов.
Телефонная линия позволяет осуществлять переадресацию, как на внутренние, так и на внешние городские и мобильные номера абонентов. Также сформированы механизмы с использованием автоответчиков и роботизированных систем предоставления информации заявителям.

03:48, 22 Декабря 25 В Тюменской области газифицирована деревня Баландина дальше..		03:38, 22 Декабря 25 Участники акций «Сад памяти» и «Сохраним лес» высадили в 2025 году более 100 млн деревьев дальше..
03:36, 22 Декабря 25 «Крымэнерго» электрифицировало детские сады в Джанкойском районе дальше..		03:29, 22 Декабря 25 Системный оператор увеличил степень использования пропускной способности ЛЭП в схеме электроснабжения Качканарского ГОКа дальше..
03:23, 22 Декабря 25 С Днем энергетика! дальше..		03:05, 22 Декабря 25 Новая подстанция 110 кВ «Ярус» обеспечит растущее энергопотребление Уватского проекта дальше..
03:00, 22 Декабря 25 В Ульяновской области построены три межпоселковых газопровода в Старомайнском районе дальше..