Зачем Service Desk компании ТЭК?

ТЭК – это сложная система, представляющая собой совокупность производств, процессов и специального оснащения для добычи топлива и энергетики, для их переработки, транспортировки, распределения и потребления как в виде первичных, так и вторичных энергоносителей. Составными частями ТЭК является нефтяная, угольная, газовая, торфяная промышленность и электроэнергетика. Эта отрасль отличается своей непредсказуемостью и высокими затратами на поддержку и развитие инфраструктуры, поэтому современные реалии требуют от топливно-энергетических компаний нового подхода к осуществлению их деятельности. Отрасль остро нуждается в инновационных инструментах, которые бы позволили существенно увеличить эффективность всех процессов, начиная от производства и реализации товара и заканчивая управлением активами и инвестиционной деятельностью.

Существенно повысить управляемость компаний топливно-энергетического сектора, обеспечить оперативность и качество обслуживания потребителей помогает внедрение в их деятельность автоматизированных систем и в частности система bpm'online Service Desk от Террасофт.

Основные задачи Service desk

С помощью внедрения систем Service Desk в компаниях из топливно-энергетической отрасли можно решить следующие задачи:

• обеспечить управление заявками в ТЭК, повысить прозрачность процедуры их обработки;
• создается удобная точка контакта для фиксирования клиентских обращений в сервисную службу компании;
• создается единая база знаний для быстрого решения типичных обращений;
• автоматизация обработки обращений и клиентских рекламаций позволяет сократить сроки их рассмотрение;
• существенно повышается общий уровень качества предоставляемых услуг.

Единое окно оператора для обслуживания клиентов в системе bpm'online:

А теперь рассмотрим более подробно, за счет каких функций системы Сервис деск компании из топливно-энергетической отрасли могут достичь стратегических целей в своем бизнесе.

Цель №1: Организовать управление взаимоотношениями с клиентами, партнерами и поставщиками

Это становится возможным благодаря следующим особенностям системы Service desk:

• формируется единая база клиентов, партнеров и поставщиков;
• есть возможность вносить все необходимые характеристики и сегментировать клиентов по разным категориям;
• ведется архив документации, история заказов и отгрузок, контролируется кредитная задолженность по клиентам;
• проводится аналитика по разным срезам с получением сводной информации по клиентам.

Цель №2: Повысить эффективность службы сбыта

В этом помогут следующие функции автоматизированной системы:

• возможность вести договора и взаиморасчеты с конечным потребителем;
• организовывается сбор платежей, документы на оплату формируются автоматически, при этом расшифровываются объемы потребителя и список предоставляемых сервисов;
• контролируются сроки оплаты, предоставления сервисов и выполнения прочих обязательств всеми сторонами, подписывавшими соглашение;
• можно получать оперативную информацию по сбыту.

Цель №3: Организовать качественное управление основными средствами

Это возможно благодаря таким возможностям системы Service desk:

• можно планировать и анализировать рентабельность инвестиционных проектов;
• управлять закупками и поставками;
• можно учитывать затраты человеческих ресурсов при постройке новых объектов, реализовывать инвестиционные продукты;
• автоматизировать процедуры расчета доходности проекта, учитывая при этом трудозатраты и накладные расходы;
• ведение учета основных средств и сводного финансового учета.

Цель №4: Оптимизировать взаимодействие структурных подразделений

Это становится возможным благодаря таким функциям Service desk:

• единая информационная база персонала в центральном офисе и на отделениях;
• единые бизнес-процессы, которые способствуют синхронизации действий персонала;
• единые стандарты для всего персонала, которые помогают в его быстром обучении.

Цель №5: Упорядочить управление презентациями и рекламациями

Service desk является единой точкой контакта для регистрации и контроля за обращениями от пользователей, которая оснащена всеми необходимыми для этого инструментами. Описанная цель достигается также за счет обеспечения контроля качества предоставляемых услуг, оперативной работы с проблемами и обслуживанием клиентов в соответствии с соглашением об уровне сервиса.

Цель №6: Повысить эффективность работы персонала

В достижении этой цели хорошим подспорьем является единый регламент с использованием бизнес-процессов, которому должны следовать все сотрудники компании.

Статистика работы:

В системе ServiceDesk есть возможность анализировать загруженность каждого работника, распределяться задачи между ответственными лицами, а затем автоматически формировать отчеты о проделанной работе и оперативно реагировать на различные ситуации.

09:48, 22 Декабря 25 Системный оператор минимизирует технические ограничения установленной мощности Рязанской ГРЭС дальше..		09:46, 22 Декабря 25 Чебоксарская ГЭС подарила перинатальному центру транскутанный билирубинометр дальше..
09:41, 22 Декабря 25 В Балаково при поддержке «Росэнергоатома» в 2026 году реализуют ряд проектов в сфере благоустройства и соцразвития дальше..		09:39, 22 Декабря 25 «Мособлэнерго» модернизировало воздушную ЛЭП в Коломне дальше..
09:31, 22 Декабря 25 В городе-спутнике Кольской АЭС в 2025 году реализован ряд проектов по благоустройству дальше..		09:15, 22 Декабря 25 РусГидро обновляет электросетевой комплекс на Сахалине и в Приморье дальше..
08:38, 22 Декабря 25 В Музее Победы на Поклонной горе состоялась премьера документального фильма «Быть светом» дальше..		08:32, 22 Декабря 25 В Казахстане запущена первая платформа-агрегатор для нетто-потребителей «зеленой» электроэнергии дальше..
08:18, 22 Декабря 25 Самолет Су-57 впервые поднялся в небо с перспективным двигателем пятого поколения «изделие 177» дальше..		08:13, 22 Декабря 25 «Россети Северо-Запад» восстановили работу 195 ЛЭП в Архангельской области после сильных снегопадов дальше..
07:58, 22 Декабря 25 В Ульяновской области подключен к сетевому газоснабжению ФАП в селе Крутец дальше..		07:56, 22 Декабря 25 В Хабаровске открылись тематические выставки к 20-летию ДГК дальше..
07:35, 22 Декабря 25 «Амурские электрические сети» в День энергетика отмечают своё 20-летие дальше..		07:22, 22 Декабря 25 В деревне Кочериново Новгородской области введены в эксплуатацию новые газопроводы дальше..
06:49, 22 Декабря 25 Художники Авердизма заряжаются энергией солнца дальше..		06:47, 22 Декабря 25 «Владимирэнерго» готовится к неблагоприятным погодным условиям дальше..
06:38, 22 Декабря 25 НПЗ Казахстана достигли исторического максимума переработки нефти и производства нефтепродуктов дальше..		06:36, 22 Декабря 25 «Приморские тепловые сети» модернизируют котельный цех №2 дальше..
06:35, 22 Декабря 25 Во Всеволожском районе Ленинградской области догазифицировано садоводство «Осельки» дальше..		06:34, 22 Декабря 25 «РусГидро» актуализирует стратегию развития дальше..
06:29, 22 Декабря 25 В Ростехе обсудили вопросы профориентации молодежи дальше..		06:08, 22 Декабря 25 «Газпром трансгаз Екатеринбург» устранил более 100 дефектов на магистральном газопроводе «Бухара – Урал» дальше..
06:05, 22 Декабря 25 Для особых условий: столичный завод разработал первый в России LAN-кабель для нефтегазодобычи дальше..		06:00, 22 Декабря 25 Операционная деятельность ДГК должна стать безубыточной в перспективе пяти лет дальше..
05:52, 22 Декабря 25 «Промэнерго» модернизирует электросетевую инфраструктуру Абхазии дальше..		05:49, 22 Декабря 25 В Москве открылся завод по изготовлению щелочных батареек с системой рециклинга дальше..
05:36, 22 Декабря 25 2025 год стал юбилейным для энергосистемы Забайкалья дальше..		05:18, 22 Декабря 25 Индонезийская делегация посетила объекты «Росатома» дальше..
05:16, 22 Декабря 25 «Россети» обсудили перспективные направления сотрудничества с Минэнерго Монголии дальше..		05:12, 22 Декабря 25 В городе Строитель при поддержке «Северстали» создана Школа креативных индустрий дальше..
04:09, 22 Декабря 25 «Росатом» наградил лучшие образовательные проекты в финале акселератора «Миссия: таланты» дальше..		03:57, 22 Декабря 25 Дальневосточной генерирующей компании - 20 лет дальше..
03:48, 22 Декабря 25 В Тюменской области газифицирована деревня Баландина дальше..		03:38, 22 Декабря 25 Участники акций «Сад памяти» и «Сохраним лес» высадили в 2025 году более 100 млн деревьев дальше..
03:36, 22 Декабря 25 «Крымэнерго» электрифицировало детские сады в Джанкойском районе дальше..		03:29, 22 Декабря 25 Системный оператор увеличил степень использования пропускной способности ЛЭП в схеме электроснабжения Качканарского ГОКа дальше..
03:23, 22 Декабря 25 С Днем энергетика! дальше..		03:05, 22 Декабря 25 Новая подстанция 110 кВ «Ярус» обеспечит растущее энергопотребление Уватского проекта дальше..
03:00, 22 Декабря 25 В Ульяновской области построены три межпоселковых газопровода в Старомайнском районе дальше..