Главная / Новости / Отрасли ТЭК / Организация работы Service Desk в работе ТЭК-компании

Новости


07:36, 2 Ноября 18
Технологии и разработки Россия
Организация работы Service Desk в работе ТЭК-компании

Организация работы Service Desk в работе ТЭК-компании Возможности Service Desk системы в компаниях ТЭК. Как Сервис Деск система поможет оптимизировать работу, улучшить коммуникацию внутри компании и повысить лояльность клиентов?

Зачем Service Desk компании ТЭК?

ТЭК – это сложная система, представляющая собой совокупность производств, процессов и специального оснащения для добычи топлива и энергетики, для их переработки, транспортировки, распределения и потребления как в виде первичных, так и вторичных энергоносителей. Составными частями ТЭК является нефтяная, угольная, газовая, торфяная промышленность и электроэнергетика. Эта отрасль отличается своей непредсказуемостью и высокими затратами на поддержку и развитие инфраструктуры, поэтому современные реалии требуют от топливно-энергетических компаний нового подхода к осуществлению их деятельности. Отрасль остро нуждается в инновационных инструментах, которые бы позволили существенно увеличить эффективность всех процессов, начиная от производства и реализации товара и заканчивая управлением активами и инвестиционной деятельностью.

Существенно повысить управляемость компаний топливно-энергетического сектора, обеспечить оперативность и качество обслуживания потребителей помогает внедрение в их деятельность автоматизированных систем и в частности система bpm'online Service Desk от Террасофт.

Основные задачи Service desk

С помощью внедрения систем Service Desk в компаниях из топливно-энергетической отрасли можно решить следующие задачи:

  • обеспечить управление заявками в ТЭК, повысить прозрачность процедуры их обработки;
  • создается удобная точка контакта для фиксирования клиентских обращений в сервисную службу компании;
  • создается единая база знаний для быстрого решения типичных обращений;
  • автоматизация обработки обращений и клиентских рекламаций позволяет сократить сроки их рассмотрение;
  • существенно повышается общий уровень качества предоставляемых услуг.

Единое окно оператора для обслуживания клиентов в системе bpm'online:

А теперь рассмотрим более подробно, за счет каких функций системы Сервис деск компании из топливно-энергетической отрасли могут достичь стратегических целей в своем бизнесе.

Цель №1: Организовать управление взаимоотношениями с клиентами, партнерами и поставщиками

Это становится возможным благодаря следующим особенностям системы Service desk:

  • формируется единая база клиентов, партнеров и поставщиков;
  • есть возможность вносить все необходимые характеристики и сегментировать клиентов по разным категориям;
  • ведется архив документации, история заказов и отгрузок, контролируется кредитная задолженность по клиентам;
  • проводится аналитика по разным срезам с получением сводной информации по клиентам.

Цель №2: Повысить эффективность службы сбыта

В этом помогут следующие функции автоматизированной системы:

  • возможность вести договора и взаиморасчеты с конечным потребителем;
  • организовывается сбор платежей, документы на оплату формируются автоматически, при этом расшифровываются объемы потребителя и список предоставляемых сервисов;
  • контролируются сроки оплаты, предоставления сервисов и выполнения прочих обязательств всеми сторонами, подписывавшими соглашение;
  • можно получать оперативную информацию по сбыту.

Цель №3: Организовать качественное управление основными средствами

Это возможно благодаря таким возможностям системы Service desk:

  • можно планировать и анализировать рентабельность инвестиционных проектов;
  • управлять закупками и поставками;
  • можно учитывать затраты человеческих ресурсов при постройке новых объектов, реализовывать инвестиционные продукты;
  • автоматизировать процедуры расчета доходности проекта, учитывая при этом трудозатраты и накладные расходы;
  • ведение учета основных средств и сводного финансового учета.

Цель №4: Оптимизировать взаимодействие структурных подразделений

Это становится возможным благодаря таким функциям Service desk:

  • единая информационная база персонала в центральном офисе и на отделениях;
  • единые бизнес-процессы, которые способствуют синхронизации действий персонала;
  • единые стандарты для всего персонала, которые помогают в его быстром обучении.

Цель №5: Упорядочить управление презентациями и рекламациями

Service desk является единой точкой контакта для регистрации и контроля за обращениями от пользователей, которая оснащена всеми необходимыми для этого инструментами. Описанная цель достигается также за счет обеспечения контроля качества предоставляемых услуг, оперативной работы с проблемами и обслуживанием клиентов в соответствии с соглашением об уровне сервиса.

Цель №6: Повысить эффективность работы персонала

В достижении этой цели хорошим подспорьем является единый регламент с использованием бизнес-процессов, которому должны следовать все сотрудники компании.

Статистика работы:

В системе ServiceDesk есть возможность анализировать загруженность каждого работника, распределяться задачи между ответственными лицами, а затем автоматически формировать отчеты о проделанной работе и оперативно реагировать на различные ситуации.


Все новости за сегодня (46)
13:04, 5 Декабря 24

Глава «Роснефти» назвал программу энергоперехода санкционным барьером для 88% населения Земли

дальше..
13:02, 5 Декабря 24

Ученые ТПУ создали алгоритм для испытаний космических аппаратов в условиях микрогравитации

дальше..
12:57, 5 Декабря 24

Сотрудники Системного оператора отмечены наградами Министерства энергетики РФ

дальше..
12:52, 5 Декабря 24

В нижевартовской «Горэлектросети» выбрали лучших по профессии

дальше..
12:49, 5 Декабря 24

На развитие «Умного Волгодонска» атомщики направили 2,5 млн рублей в 2024 году

дальше..
12:21, 5 Декабря 24

Системный оператор и Ивановский энергетический университет подвели итоги студенческой олимпиады по электроэнергетике

дальше..
11:45, 5 Декабря 24

Белоярская АЭС выиграла всероссийскую премию в сфере медиа и журналистики «Шум»

дальше..
11:40, 5 Декабря 24

Компания СКБ ЭП развивает сотрудничество с вузами и колледжами

дальше..
11:39, 5 Декабря 24

КТК и «Транснефть – Сервис» договорились об обслуживании причалов морского терминала под Новороссийском

дальше..
11:18, 5 Декабря 24

В Кызылординской области Казахстана построят парогазовую электростанцию мощностью 1100 МВт

дальше..
11:13, 5 Декабря 24

«Нижнекамскнефтехим» за два года демонтировал 285 зданий и сооружений

дальше..
10:53, 5 Декабря 24

В Санкт-Петербурге выявлено 532 случая неправомерного размещения объектов в границах охранных зон теплосетей

дальше..
10:39, 5 Декабря 24

Школа в хуторе Можаевка Ростовской области подключена к сетям газоснабжения

дальше..
10:33, 5 Декабря 24

В Приамурье полностью восстановлено электроснабжение после сбоя на Благовещенской ТЭЦ

дальше..
10:19, 5 Декабря 24

В Екатеринбурге электрифицирована новая газовая котельная в микрорайоне Кольцово

дальше..
10:16, 5 Декабря 24

«Гринатом» и Axiom JDK подтвердили совместимость интеграционных решений

дальше..
08:56, 5 Декабря 24

«Транснефть» модернизировала магнитный дефектоскоп для обследования трубопроводов диаметром 426 мм

дальше..
08:53, 5 Декабря 24

В Нальчике газифицирован строящийся Дворец творческой молодежи

дальше..
08:48, 5 Декабря 24

Ученые ТПУ и «Роснефти» усовершенствовали мезотомограф для изучения керна

дальше..
08:40, 5 Декабря 24

«Пермэнерго» подключило электросетям ледовую арену в Бардымском муниципальном округе

дальше..
08:39, 5 Декабря 24

В Краснодарском крае сетевой газ пришел в хутор Веревкин

дальше..
08:35, 5 Декабря 24

«Ростовэнерго» предоставило дополнительную мощность школе в селе Журавлевка

дальше..
08:02, 5 Декабря 24

Фармацевтическое предприятие в Санкт-Петербурге получило 3,5 МВт мощности

дальше..
07:37, 5 Декабря 24

Чистая прибыль «Роснефти» по МСФО за 9 месяцев снизилась почти на 14%

дальше..
07:29, 5 Декабря 24

«Омск РТС» повышает качество обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта

дальше..
07:14, 5 Декабря 24

В Белгородской области введены в эксплуатацию газопроводы для догазификации села Вислое

дальше..
07:12, 5 Декабря 24

В Москве более 40 новостроек по программе реновации обеспечены электроэнергией в 2024 году

дальше..
07:07, 5 Декабря 24

Звёзды российского баскетбола вручили награды самым спортивным атомщикам Калининской АЭС

дальше..
07:06, 5 Декабря 24

В Тихвинском районе Ленинградской области газифицированы две деревни

дальше..
07:04, 5 Декабря 24

На Ленинградской АЭС состоялась серия профориентационных туров

дальше..
07:01, 5 Декабря 24

«ЭнергосбыТ Плюс» «озеленил» конференцию Ассоциации гарантирующих поставщиков на 18 000 кВт*ч

дальше..
06:57, 5 Декабря 24

«КазМунайГаз-Аэро» реализует инвестпроекты в регионах Казахстана

дальше..
06:32, 5 Декабря 24

Энергоцентр со встроенной котельной обеспечит теплом строящийся в Челябинске спорткомплекс

дальше..
06:11, 5 Декабря 24

«Россети Новосибирск» обеспечили электроэнергией «Семейный квартал»

дальше..
06:08, 5 Декабря 24

«Читаэнерго» направило 1,3 млн рублей на капремонт ЛЭП в селе Адриановка Карымского района

дальше..
06:05, 5 Декабря 24

«Газпром добыча Томск» организовал лесовосстановительные работы на территории Томской области

дальше..
06:00, 5 Декабря 24

В Казахстане построят ветропарк мощностью 1,2 ГВт

дальше..
05:56, 5 Декабря 24

В Оренбуржье подключены к сетевому газу первые домовладения в поселке Каракульский

дальше..
05:54, 5 Декабря 24

Коллектив Богучанской ГЭС открыл зимний спортивный сезон

дальше..
05:40, 5 Декабря 24

В Курской области построены газопроводы для догазификации хутора Кислино

дальше..
05:38, 5 Декабря 24

Студенты программы «Код Ростеха» изучают цифровые технологии на предприятии «ОДК-Сатурн»

дальше..
05:35, 5 Декабря 24

В Тюменской области газифицирован новый корпус завода по производству медицинских изделий

дальше..
05:33, 5 Декабря 24

«Россети» обновили силовое оборудование на пяти магистральных подстанциях Сибири

дальше..
05:30, 5 Декабря 24

Челябинский завод «ОМК Трубодеталь» представил профориентационный экскурсионный маршрут «История в деталях»

дальше..
05:25, 5 Декабря 24

«Газпром» участвует в подготовке к 50-летию Нового Уренгоя в 2025 году

дальше..
05:12, 5 Декабря 24

Новосибирская ГЭС поддерживает развитие музея Советского района

дальше..
 

Поздравляем!
Сотрудники Системного оператора отмечены наградами Министерства энергетики РФ Сотрудники Системного оператора отмечены наградами Министерства энергетики РФ

5 декабря заместитель председатель правления АО «Системный оператор Единой энергетической системы» Федор Опадчий в ходе рабочего визита в Красноярск вручил высокие награды сотрудникам Системного оператора.



О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Яндекс.Метрика