Главная / Новости / Отрасли ТЭК / Организация работы Service Desk в работе ТЭК-компании

Новости


07:36, 2 Ноября 18
Технологии и разработки Россия
Организация работы Service Desk в работе ТЭК-компании

Организация работы Service Desk в работе ТЭК-компании Возможности Service Desk системы в компаниях ТЭК. Как Сервис Деск система поможет оптимизировать работу, улучшить коммуникацию внутри компании и повысить лояльность клиентов?

Зачем Service Desk компании ТЭК?

ТЭК – это сложная система, представляющая собой совокупность производств, процессов и специального оснащения для добычи топлива и энергетики, для их переработки, транспортировки, распределения и потребления как в виде первичных, так и вторичных энергоносителей. Составными частями ТЭК является нефтяная, угольная, газовая, торфяная промышленность и электроэнергетика. Эта отрасль отличается своей непредсказуемостью и высокими затратами на поддержку и развитие инфраструктуры, поэтому современные реалии требуют от топливно-энергетических компаний нового подхода к осуществлению их деятельности. Отрасль остро нуждается в инновационных инструментах, которые бы позволили существенно увеличить эффективность всех процессов, начиная от производства и реализации товара и заканчивая управлением активами и инвестиционной деятельностью.

Существенно повысить управляемость компаний топливно-энергетического сектора, обеспечить оперативность и качество обслуживания потребителей помогает внедрение в их деятельность автоматизированных систем и в частности система bpm'online Service Desk от Террасофт.

Основные задачи Service desk

С помощью внедрения систем Service Desk в компаниях из топливно-энергетической отрасли можно решить следующие задачи:

  • обеспечить управление заявками в ТЭК, повысить прозрачность процедуры их обработки;
  • создается удобная точка контакта для фиксирования клиентских обращений в сервисную службу компании;
  • создается единая база знаний для быстрого решения типичных обращений;
  • автоматизация обработки обращений и клиентских рекламаций позволяет сократить сроки их рассмотрение;
  • существенно повышается общий уровень качества предоставляемых услуг.

Единое окно оператора для обслуживания клиентов в системе bpm'online:

А теперь рассмотрим более подробно, за счет каких функций системы Сервис деск компании из топливно-энергетической отрасли могут достичь стратегических целей в своем бизнесе.

Цель №1: Организовать управление взаимоотношениями с клиентами, партнерами и поставщиками

Это становится возможным благодаря следующим особенностям системы Service desk:

  • формируется единая база клиентов, партнеров и поставщиков;
  • есть возможность вносить все необходимые характеристики и сегментировать клиентов по разным категориям;
  • ведется архив документации, история заказов и отгрузок, контролируется кредитная задолженность по клиентам;
  • проводится аналитика по разным срезам с получением сводной информации по клиентам.

Цель №2: Повысить эффективность службы сбыта

В этом помогут следующие функции автоматизированной системы:

  • возможность вести договора и взаиморасчеты с конечным потребителем;
  • организовывается сбор платежей, документы на оплату формируются автоматически, при этом расшифровываются объемы потребителя и список предоставляемых сервисов;
  • контролируются сроки оплаты, предоставления сервисов и выполнения прочих обязательств всеми сторонами, подписывавшими соглашение;
  • можно получать оперативную информацию по сбыту.

Цель №3: Организовать качественное управление основными средствами

Это возможно благодаря таким возможностям системы Service desk:

  • можно планировать и анализировать рентабельность инвестиционных проектов;
  • управлять закупками и поставками;
  • можно учитывать затраты человеческих ресурсов при постройке новых объектов, реализовывать инвестиционные продукты;
  • автоматизировать процедуры расчета доходности проекта, учитывая при этом трудозатраты и накладные расходы;
  • ведение учета основных средств и сводного финансового учета.

Цель №4: Оптимизировать взаимодействие структурных подразделений

Это становится возможным благодаря таким функциям Service desk:

  • единая информационная база персонала в центральном офисе и на отделениях;
  • единые бизнес-процессы, которые способствуют синхронизации действий персонала;
  • единые стандарты для всего персонала, которые помогают в его быстром обучении.

Цель №5: Упорядочить управление презентациями и рекламациями

Service desk является единой точкой контакта для регистрации и контроля за обращениями от пользователей, которая оснащена всеми необходимыми для этого инструментами. Описанная цель достигается также за счет обеспечения контроля качества предоставляемых услуг, оперативной работы с проблемами и обслуживанием клиентов в соответствии с соглашением об уровне сервиса.

Цель №6: Повысить эффективность работы персонала

В достижении этой цели хорошим подспорьем является единый регламент с использованием бизнес-процессов, которому должны следовать все сотрудники компании.

Статистика работы:

В системе ServiceDesk есть возможность анализировать загруженность каждого работника, распределяться задачи между ответственными лицами, а затем автоматически формировать отчеты о проделанной работе и оперативно реагировать на различные ситуации.


Все новости за сегодня (41)
13:06, 17 Июня 24

Китайский дворец в Ораниенбауме открыт после комплексной реставрации при поддержке «Газпрома»

дальше..
12:56, 17 Июня 24

Калининская АЭС направила в 2023 году 355 млн рублей на природоохранные мероприятия

дальше..
12:52, 17 Июня 24

«Пермэнерго» восстановило 10,5 км воздушных ЛЭП после удара стихии в Прикамье

дальше..
11:43, 17 Июня 24

«Росатом» отправит в Индию изделия трубопроводной арматуры для АЭС «Куданкулам»

дальше..
11:39, 17 Июня 24

«Чувашэнерго» присоединяет к электросетям объекты АПК

дальше..
11:38, 17 Июня 24

«Красный котельщик» организовал конкурс для студентов ссузов Таганрога

дальше..
10:42, 17 Июня 24

Регулятор Республики Ингушетия снизил тарифы на теплоэнергию

дальше..
10:39, 17 Июня 24

МЭС Волги обновят коммутационное оборудование на подстанциях 500 кВ «Пенза-2» и 220 кВ «Черемшанская»

дальше..
10:36, 17 Июня 24

Разработка ученых Пермского Политеха поможет выявить зоны скопления опасных газов на калийных месторождениях

дальше..
10:33, 17 Июня 24

«Камскому кабелю» – 67 лет

дальше..
09:50, 17 Июня 24

Программа плановых ремонтов «Оренбургэнерго» в 2024 году оценивается почти в полмиллиарда рублей

дальше..
08:59, 17 Июня 24

«Россети Ленэнерго» обеспечили электроэнергией спортивный комплекс в Санкт-Петербурге

дальше..
08:48, 17 Июня 24

«Казаньоргсинтез» модернизирует технологическую линию полимеризации производства полиэтиленов

дальше..
08:45, 17 Июня 24

Райчихинская ГРЭС организовала патрулирование водных объектов Прогресса

дальше..
08:34, 17 Июня 24

Биробиджанская ТЭЦ временно ограничит горячее водоснабжение

дальше..
08:32, 17 Июня 24

Трансформаторная мощность 18 подстанций Дагестана вырастет к зиме почти на 200 МВА

дальше..
08:26, 17 Июня 24

Чульманская ТЭЦ реконструирует пульпопровод

дальше..
08:23, 17 Июня 24

ЕВРАЗ направил более 120 млн рублей на летнее оздоровление сотрудников уральских предприятий и их детей

дальше..
07:19, 17 Июня 24

Тунис накачает Европу водородом

дальше..
07:13, 17 Июня 24

«Ленсвет» установил светодиодное оборудование на проспекте Наставников в Санкт-Петербурге

дальше..
07:10, 17 Июня 24

Во Владивостокском колледже машиностроения и транспорта открылась мастерская БПЛА

дальше..
07:02, 17 Июня 24

ГУП «ТЭК СПб» обновит на Двинской улице в Санкт-Петербурге почти километр теплосетей

дальше..
06:48, 17 Июня 24

В Крымске Краснодарского края подключено к сетевому газу медицинское учреждение

дальше..
06:44, 17 Июня 24

«Квадра» проведет экспертизу промышленной безопасности дымовых труб ТЭЦ-2 в Смоленске

дальше..
06:41, 17 Июня 24

На ЦТП Екатеринбурга установлены стационарные насосы для проведения опрессовок

дальше..
06:38, 17 Июня 24

Команды Богучанской ГЭС вышли в финал чемпионата «Рацэнерджи»

дальше..
06:36, 17 Июня 24

Разрез «Междуречье» подарил экскаватор–погрузчик Междуреченскому горностроительному техникуму

дальше..
06:33, 17 Июня 24

В деревне Филатова Гора Псковской области проложен внутрипоселковый газопровод

дальше..
06:31, 17 Июня 24

Театральные коллективы Заречного получили в дар сценические костюмы от юных модельеров атомградов

дальше..
06:08, 17 Июня 24

Проекты ВИЭ в России включают строительство 4,7 ГВт ГЭС и 6,5 ГВт гидроаккумулирующих станций

дальше..
05:55, 17 Июня 24

Фонд «Восточный Порт» приобрел свыше 2 000 саженцев для озеленения поселка Врангель

дальше..
05:53, 17 Июня 24

В Технической академии Росатома завершился совместный с МАГАТЭ учебный курс по исследовательским реакторам

дальше..
05:50, 17 Июня 24

Омский НПЗ помог воспитанникам интернатов попробовать силы в футболе

дальше..
05:48, 17 Июня 24

В Подмосковье подключен к электросетям новый ФАП в городском округе Шаховская

дальше..
05:46, 17 Июня 24

В Кировской области газифицирована деревня Глушиха

дальше..
05:14, 17 Июня 24

«Мосгаз» реконструирует газопровод а Светлом проезде

дальше..
05:12, 17 Июня 24

«Россети» обновят 50 трансформаторных подстанций в Сергиево-Посадском городском округе

дальше..
05:09, 17 Июня 24

В Кингисеппском районе Ленинградской области построен межпоселковый газопровод

дальше..
05:07, 17 Июня 24

В Волго-Ахтубинской пойме восстановлена водная система ерика Гнилого

дальше..
04:43, 17 Июня 24

Строительная готовность газоперерабатывающего комплекса в Усть-Луге превышает 32%

дальше..
04:31, 17 Июня 24

«Саратовские РС» оперативно восстановили ЛЭП, поврежденную во время пожара на газопроводе

дальше..
 

Поздравляем!
Коллектив ТЭЦ «Восточная» награжден за вклад в развитие системы управления охраной труда Коллектив ТЭЦ «Восточная» награжден за вклад в развитие системы управления охраной труда

Энергетики ТЭЦ «Восточная» АО «Дальневосточная генерирующая компания» (входит в группу РусГидро) получили Благодарственное письмо губернатора Приморского края Олега Кожемяко за вклад в процесс формирования системы управления охраной труда, обеспечение приоритета сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности.



О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Яндекс.Метрика