Зачем Service Desk компании ТЭК?

ТЭК – это сложная система, представляющая собой совокупность производств, процессов и специального оснащения для добычи топлива и энергетики, для их переработки, транспортировки, распределения и потребления как в виде первичных, так и вторичных энергоносителей. Составными частями ТЭК является нефтяная, угольная, газовая, торфяная промышленность и электроэнергетика. Эта отрасль отличается своей непредсказуемостью и высокими затратами на поддержку и развитие инфраструктуры, поэтому современные реалии требуют от топливно-энергетических компаний нового подхода к осуществлению их деятельности. Отрасль остро нуждается в инновационных инструментах, которые бы позволили существенно увеличить эффективность всех процессов, начиная от производства и реализации товара и заканчивая управлением активами и инвестиционной деятельностью.

Существенно повысить управляемость компаний топливно-энергетического сектора, обеспечить оперативность и качество обслуживания потребителей помогает внедрение в их деятельность автоматизированных систем и в частности система bpm'online Service Desk от Террасофт.

Основные задачи Service desk

С помощью внедрения систем Service Desk в компаниях из топливно-энергетической отрасли можно решить следующие задачи:

• обеспечить управление заявками в ТЭК, повысить прозрачность процедуры их обработки;
• создается удобная точка контакта для фиксирования клиентских обращений в сервисную службу компании;
• создается единая база знаний для быстрого решения типичных обращений;
• автоматизация обработки обращений и клиентских рекламаций позволяет сократить сроки их рассмотрение;
• существенно повышается общий уровень качества предоставляемых услуг.

Единое окно оператора для обслуживания клиентов в системе bpm'online:

А теперь рассмотрим более подробно, за счет каких функций системы Сервис деск компании из топливно-энергетической отрасли могут достичь стратегических целей в своем бизнесе.

Цель №1: Организовать управление взаимоотношениями с клиентами, партнерами и поставщиками

Это становится возможным благодаря следующим особенностям системы Service desk:

• формируется единая база клиентов, партнеров и поставщиков;
• есть возможность вносить все необходимые характеристики и сегментировать клиентов по разным категориям;
• ведется архив документации, история заказов и отгрузок, контролируется кредитная задолженность по клиентам;
• проводится аналитика по разным срезам с получением сводной информации по клиентам.

Цель №2: Повысить эффективность службы сбыта

В этом помогут следующие функции автоматизированной системы:

• возможность вести договора и взаиморасчеты с конечным потребителем;
• организовывается сбор платежей, документы на оплату формируются автоматически, при этом расшифровываются объемы потребителя и список предоставляемых сервисов;
• контролируются сроки оплаты, предоставления сервисов и выполнения прочих обязательств всеми сторонами, подписывавшими соглашение;
• можно получать оперативную информацию по сбыту.

Цель №3: Организовать качественное управление основными средствами

Это возможно благодаря таким возможностям системы Service desk:

• можно планировать и анализировать рентабельность инвестиционных проектов;
• управлять закупками и поставками;
• можно учитывать затраты человеческих ресурсов при постройке новых объектов, реализовывать инвестиционные продукты;
• автоматизировать процедуры расчета доходности проекта, учитывая при этом трудозатраты и накладные расходы;
• ведение учета основных средств и сводного финансового учета.

Цель №4: Оптимизировать взаимодействие структурных подразделений

Это становится возможным благодаря таким функциям Service desk:

• единая информационная база персонала в центральном офисе и на отделениях;
• единые бизнес-процессы, которые способствуют синхронизации действий персонала;
• единые стандарты для всего персонала, которые помогают в его быстром обучении.

Цель №5: Упорядочить управление презентациями и рекламациями

Service desk является единой точкой контакта для регистрации и контроля за обращениями от пользователей, которая оснащена всеми необходимыми для этого инструментами. Описанная цель достигается также за счет обеспечения контроля качества предоставляемых услуг, оперативной работы с проблемами и обслуживанием клиентов в соответствии с соглашением об уровне сервиса.

Цель №6: Повысить эффективность работы персонала

В достижении этой цели хорошим подспорьем является единый регламент с использованием бизнес-процессов, которому должны следовать все сотрудники компании.

Статистика работы:

В системе ServiceDesk есть возможность анализировать загруженность каждого работника, распределяться задачи между ответственными лицами, а затем автоматически формировать отчеты о проделанной работе и оперативно реагировать на различные ситуации.

15:10, 21 Апреля 25 Ученые изучили акустические свойства оптоволокна для сверхчувствительных акустических датчиков дальше..		15:09, 21 Апреля 25 Белые масла «Газпромнефть-СМ» прошли государственные испытания дальше..
14:58, 21 Апреля 25 «Росатом» представил в Минске передовые медицинские технологии дальше..		14:52, 21 Апреля 25 На энергетический сектор приходится около 70% всех выбросов парниковых газов дальше..
14:46, 21 Апреля 25 «Росатом» и правительство Тувы составили дорожную карту возможных совместных проектов технологического лидерства дальше..		14:41, 21 Апреля 25 Новый атомный ледокол «Якутия» обеспечил первую проводку судна дальше..
14:34, 21 Апреля 25 «Северсталь» построила котлоагрегат на Череповецком металлургическом комбинате дальше..		14:31, 21 Апреля 25 «НОВАТЭК» утвердил размер дивидендов за 2024 год дальше..
12:48, 21 Апреля 25 «Росатом» представил решения для ТЭК на выставке «Нефтегаз-2025» дальше..		10:36, 21 Апреля 25 «Транснефть – Балтика» за I квартал сэкономила около 170 тонн условного топлива за счет энергосбережения дальше..
10:33, 21 Апреля 25 В Мариуполе открылся второй обновлённый центр обслуживания клиентов «Энергосбыт Донецк» дальше..		10:24, 21 Апреля 25 «Росатом» к 2030 году произведет более 200 установок 3D-печати дальше..
10:18, 21 Апреля 25 Сибирская генерирующая компания построит 4,1 км теплосетей для подключения новых потребителей в Барнауле дальше..		09:41, 21 Апреля 25 В Топливном дивизионе «Росатома» разработали модель копирующего манипулятора для ядерных и химических производств дальше..
09:38, 21 Апреля 25 Межпарламентская Ассамблея СНГ утвердила модельный закон по обращению с радиоактивными отходами дальше..		09:14, 21 Апреля 25 «Газпром добыча Ноябрьск» обследовал 200 км трубопроводов на Комсомольском газовом промысле дальше..
08:48, 21 Апреля 25 Рыбинская верфь готова к серийному выпуску судна «Хаска-10» дальше..		08:22, 21 Апреля 25 «Россети Северо-Запад» планируют заменить 397 км ЛЭП в Псковской области до 2027 года дальше..
07:49, 21 Апреля 25 Чукотка доработает проект модернизации объектов газового комплекса на Западно-Озёрном месторождении дальше..		07:46, 21 Апреля 25 Тверское подразделение АтомЭнергоСбыта и Русское географическое общество займутся экопросвещением дальше..
07:38, 21 Апреля 25 В Мордовии запустили первый в России завод гибких солнечных модулей дальше..		07:35, 21 Апреля 25 Ростовская АЭС поддержала XVI Ушаковский фестиваль в Волгодонске дальше..
07:30, 21 Апреля 25 В России обновится ГОСТ «Топлива для реактивных двигателей. Технические условия» дальше..		07:20, 21 Апреля 25 Трансформаторная подстанция в Клину стала арт-объектом дальше..
06:49, 21 Апреля 25 «Силовые машины» и «Аскон» договорились о разработке импортонезависимого инженерного ПО дальше..		06:44, 21 Апреля 25 «ТЭК Санкт-Петербурга» обновляет теплосети в левобережной части Невского района дальше..
06:21, 21 Апреля 25 Сотрудники Ростовской АЭС высадили розы в городском парке Волгодонска дальше..		06:15, 21 Апреля 25 ПАТЭС на Чукотке инициировала миссию поддержки ВАО АЭС в области совершенствования эксплуатации дальше..
06:06, 21 Апреля 25 Запуск Амурского ГХК выведет Россию в число мировых лидеров по производству полимеров дальше..		06:00, 21 Апреля 25 Белоярская атомная станция внедрит новую практику ВАО АЭС в рамках реализации процесса «Улучшенный мониторинг» дальше..
05:44, 21 Апреля 25 Системный оператор и Ростехнадзор совершенствуют взаимодействие для повышения надежности энергосистемы России дальше..		05:38, 21 Апреля 25 Компания «Лемана ПРО» приобрела в собственность солнечную электростанцию в городе Волжском Волгоградской области дальше..
05:34, 21 Апреля 25 «Волгоградэнерго» расширяет область применения беспилотников дальше..		05:13, 21 Апреля 25 Правительство РФ направит 8 млрд рублей на восстановление электросетей в новых регионах дальше..
05:09, 21 Апреля 25 Готовность Амурского ГПЗ превышает 90% дальше..		05:01, 21 Апреля 25 В Новосибирске обсудили разработку новых стандартов цифровизации и информационную безопасность дальше..
04:55, 21 Апреля 25 «Чебоксарский завод силовых агрегатов» наладит серийное производство импортозамещенной модели фронтальных погрузчиков дальше..		04:45, 21 Апреля 25 В цифровом контуре «Росатома» работают 25 тысяч ИТ-специалистов дальше..
04:30, 21 Апреля 25 «Газпром трансгаз Ставрополь» высадил аллею из 6 тысяч деревьев в честь юбилея Великой Победы дальше..		04:24, 21 Апреля 25 Доля энергоресурсов в объеме двусторонней торговли между Китаем и Россией составляет более трети дальше..
04:21, 21 Апреля 25 «Росатом» принял участие в конференции Data Fusion дальше..		04:17, 21 Апреля 25 Энергоплатформа БРИКС ‒ действенный инструмент научной дипломатии дальше..
04:14, 21 Апреля 25 «Россети Юг» организовали экологическую акцию на Мамаевом кургане в городе-герое Волгограде дальше..		04:00, 21 Апреля 25 Сызранский НПЗ восстанавливает пострадавший от природного пожара Рачейский бор дальше..
03:56, 21 Апреля 25 «Россети» провели спортивный турнир, посвященный 80-летию Победы дальше..		03:51, 21 Апреля 25 РусГидро наградило победителей XVI конкурса студенческих проектов «Энергия развития» дальше..
03:48, 21 Апреля 25 «Газпром ПХГ» высадил 2000 сосен в Саратовской области дальше..		03:43, 21 Апреля 25 Летний максимум потребления мощности в ОЭС Юга может достичь 22 858 МВт дальше..
03:39, 21 Апреля 25 Камская ГЭС реконструирует сети генераторного напряжения дальше..		03:29, 21 Апреля 25 В Псковской области построен газопровод в поселке Локня дальше..