Зачем Service Desk компании ТЭК?

ТЭК – это сложная система, представляющая собой совокупность производств, процессов и специального оснащения для добычи топлива и энергетики, для их переработки, транспортировки, распределения и потребления как в виде первичных, так и вторичных энергоносителей. Составными частями ТЭК является нефтяная, угольная, газовая, торфяная промышленность и электроэнергетика. Эта отрасль отличается своей непредсказуемостью и высокими затратами на поддержку и развитие инфраструктуры, поэтому современные реалии требуют от топливно-энергетических компаний нового подхода к осуществлению их деятельности. Отрасль остро нуждается в инновационных инструментах, которые бы позволили существенно увеличить эффективность всех процессов, начиная от производства и реализации товара и заканчивая управлением активами и инвестиционной деятельностью.

Существенно повысить управляемость компаний топливно-энергетического сектора, обеспечить оперативность и качество обслуживания потребителей помогает внедрение в их деятельность автоматизированных систем и в частности система bpm'online Service Desk от Террасофт.

Основные задачи Service desk

С помощью внедрения систем Service Desk в компаниях из топливно-энергетической отрасли можно решить следующие задачи:

• обеспечить управление заявками в ТЭК, повысить прозрачность процедуры их обработки;
• создается удобная точка контакта для фиксирования клиентских обращений в сервисную службу компании;
• создается единая база знаний для быстрого решения типичных обращений;
• автоматизация обработки обращений и клиентских рекламаций позволяет сократить сроки их рассмотрение;
• существенно повышается общий уровень качества предоставляемых услуг.

Единое окно оператора для обслуживания клиентов в системе bpm'online:

А теперь рассмотрим более подробно, за счет каких функций системы Сервис деск компании из топливно-энергетической отрасли могут достичь стратегических целей в своем бизнесе.

Цель №1: Организовать управление взаимоотношениями с клиентами, партнерами и поставщиками

Это становится возможным благодаря следующим особенностям системы Service desk:

• формируется единая база клиентов, партнеров и поставщиков;
• есть возможность вносить все необходимые характеристики и сегментировать клиентов по разным категориям;
• ведется архив документации, история заказов и отгрузок, контролируется кредитная задолженность по клиентам;
• проводится аналитика по разным срезам с получением сводной информации по клиентам.

Цель №2: Повысить эффективность службы сбыта

В этом помогут следующие функции автоматизированной системы:

• возможность вести договора и взаиморасчеты с конечным потребителем;
• организовывается сбор платежей, документы на оплату формируются автоматически, при этом расшифровываются объемы потребителя и список предоставляемых сервисов;
• контролируются сроки оплаты, предоставления сервисов и выполнения прочих обязательств всеми сторонами, подписывавшими соглашение;
• можно получать оперативную информацию по сбыту.

Цель №3: Организовать качественное управление основными средствами

Это возможно благодаря таким возможностям системы Service desk:

• можно планировать и анализировать рентабельность инвестиционных проектов;
• управлять закупками и поставками;
• можно учитывать затраты человеческих ресурсов при постройке новых объектов, реализовывать инвестиционные продукты;
• автоматизировать процедуры расчета доходности проекта, учитывая при этом трудозатраты и накладные расходы;
• ведение учета основных средств и сводного финансового учета.

Цель №4: Оптимизировать взаимодействие структурных подразделений

Это становится возможным благодаря таким функциям Service desk:

• единая информационная база персонала в центральном офисе и на отделениях;
• единые бизнес-процессы, которые способствуют синхронизации действий персонала;
• единые стандарты для всего персонала, которые помогают в его быстром обучении.

Цель №5: Упорядочить управление презентациями и рекламациями

Service desk является единой точкой контакта для регистрации и контроля за обращениями от пользователей, которая оснащена всеми необходимыми для этого инструментами. Описанная цель достигается также за счет обеспечения контроля качества предоставляемых услуг, оперативной работы с проблемами и обслуживанием клиентов в соответствии с соглашением об уровне сервиса.

Цель №6: Повысить эффективность работы персонала

В достижении этой цели хорошим подспорьем является единый регламент с использованием бизнес-процессов, которому должны следовать все сотрудники компании.

Статистика работы:

В системе ServiceDesk есть возможность анализировать загруженность каждого работника, распределяться задачи между ответственными лицами, а затем автоматически формировать отчеты о проделанной работе и оперативно реагировать на различные ситуации.

14:40, 27 Января 26 День освобождения Ленинграда от фашистской блокады отмечают по всей России дальше..		14:35, 27 Января 26 Эльгинский уголь вышел на Петербургскую биржу дальше..
14:32, 27 Января 26 «Россети Северный Кавказ» направят 5,1 млрд рублей на ремонт и техобслуживание энергообъектов дальше..		14:24, 27 Января 26 Красноярская ТЭЦ-1 сократила выбросы по пыли на 80%, а общие — на 20% дальше..
14:21, 27 Января 26 «Роснефть» повышает надежность трубопроводного транспорта дальше..		14:10, 27 Января 26 «Россети Юг» в 2025 году отремонтировали 78 км воздушных ЛЭП на северо-востоке Ростовской области дальше..
14:08, 27 Января 26 Отраслевая база аварийности в электроэнергетике обновлена с учетом новых нормативных требований дальше..		13:23, 27 Января 26 «Россети Северо-Запад» восстановили электроснабжение подстанции 150 кВ «Промзона» в Мурманске дальше..
12:50, 27 Января 26 ВТИ разработал новую установку для ремонта лопаток паровых турбин методом электроискрового легирования дальше..		12:36, 27 Января 26 «РТ-Техприемка» получила право аттестовывать испытательное оборудование дальше..
11:44, 27 Января 26 МЭС Центра заменили более 3 тысяч изоляторов на 15 линиях электропередачи в Тульской области дальше..		11:40, 27 Января 26 Студенты назвали «Газпром нефть» в числе лучших работодателей в промышленности дальше..
11:36, 27 Января 26 Россия и Китай развивают сотрудничество в сфере электроэнергетики дальше..		11:34, 27 Января 26 В схему территориального планирования России в области энергетики добавлены новые объекты дальше..
11:27, 27 Января 26 В Мытищах установлена новая подстанция для электроснабжения Пироговского лесопарка дальше..		11:11, 27 Января 26 «Газпром нефть» внедрила первую компактную буровую установку российского производства дальше..
10:08, 27 Января 26 Транспортный самолёт «Руслан» доставил в Братск гидротурбину весом 73 тонны дальше..		09:29, 27 Января 26 «Россети Урал» зафиксировали в Пермском крае более 215 случаев повреждения энергообъектов по вине сторонних лиц дальше..
09:27, 27 Января 26 Богучанская ГЭС пополнила автопарк новыми транспортными средствами дальше..		09:24, 27 Января 26 Поисковики «Газпром добыча Надым» в 2025 году установили имена пятерых красноармейцев дальше..
09:20, 27 Января 26 СГК заместит неэффективную котельную в Рубцовске дальше..		09:16, 27 Января 26 В Копейске Челябинской области подключена к сетевому газоснабжению котельная строящегося храма дальше..
09:13, 27 Января 26 Исторические максимумы потребления мощности обновлены в девяти региональных энергосистемах России дальше..		09:10, 27 Января 26 В Свердловской области введен в эксплуатацию газопровод в деревне Мурзинка дальше..
07:54, 27 Января 26 Бийская ТЭЦ увеличит отпуск пара промышленным потребителям дальше..		07:53, 27 Января 26 КазМунайГаз и CITIC Construction обсудили проект строительства Карачаганакского ГПЗ дальше..
07:02, 27 Января 26 Сибирская генерирующая компания расширила сеть электрозарядных станций в Новосибирске до 88 дальше..		07:00, 27 Января 26 ExxonMobil детально изучает перспективные геологоразведочные участки в Казахстане дальше..
06:54, 27 Января 26 От омнибуса до электробуса: как развивался общественный транспорт в России дальше..		06:50, 27 Января 26 На Сахалине газифицированы первые домовладения в селе Сосновка дальше..
06:33, 27 Января 26 Эстония произвела около 5 ТВт·ч электроэнергии в 2025 году дальше..		06:20, 27 Января 26 «Транснефть – Верхняя Волга» обследовала 4000 км трубопроводов в 2025 году дальше..
06:18, 27 Января 26 В Республике Коми построен второй цех компрессорной станции «Воркутинская» дальше..		06:13, 27 Января 26 «Северсталь» инвестировала в разработчика роботизированных решений для футеровки и торкретирования тепловых агрегатов дальше..
06:11, 27 Января 26 В Карачаево-Черкесии пресечена работа очередной нелегальной криптофермы дальше..		06:07, 27 Января 26 В Краснодарском крае в рамках догазификации подключено к газу 70-тысячное домовладение дальше..
06:05, 27 Января 26 «Мособлэнерго» реконструировало подстанцию в Коломне дальше..		05:46, 27 Января 26 В РусГидро прошел лекторий «Авторская позиция: творческие формы и нестандартные решения» дальше..
05:45, 27 Января 26 «Транснефть – Дружба» в 2025 году приняла на работу 32 молодых специалиста дальше..		05:40, 27 Января 26 «Газпром переработка Благовещенск» пополнил автопарк новой отечественной техникой дальше..
05:19, 27 Января 26 Из Сибири на Дальний Восток отправился первый состав груженых углем инновационных вагонов дальше..		05:16, 27 Января 26 РусГидро выплатило 215,4 млн рублей купонного дохода по биржевым облигациям дальше..
05:12, 27 Января 26 Европа опустошила подземные хранилища газа на три четверти дальше..		05:09, 27 Января 26 «Владимирэнерго» готовится к ухудшению погоды дальше..
04:56, 27 Января 26 ДРСК за пять лет построила в Приамурье 1200 км ЛЭП и ввела 500 МВA трансформаторной мощности дальше..		04:52, 27 Января 26 Якутия реконструирует железнодорожный участок Рейново – Сковородино дальше..
04:46, 27 Января 26 Амурский ГХК запустил в тестовом режиме крупнейший в мире компрессор пирогаза дальше..		04:31, 27 Января 26 Стартовала регистрация на робототехническую олимпиаду для юных изобретателей от НИЯУ МИФИ дальше..
04:29, 27 Января 26 Потребление мощности в энергосистеме России достигло нового исторического максимума дальше..		04:27, 27 Января 26 В единственном подземном хранилище Прибалтики осталось меньше трети запасов газа дальше..