Зачем Service Desk компании ТЭК?

ТЭК – это сложная система, представляющая собой совокупность производств, процессов и специального оснащения для добычи топлива и энергетики, для их переработки, транспортировки, распределения и потребления как в виде первичных, так и вторичных энергоносителей. Составными частями ТЭК является нефтяная, угольная, газовая, торфяная промышленность и электроэнергетика. Эта отрасль отличается своей непредсказуемостью и высокими затратами на поддержку и развитие инфраструктуры, поэтому современные реалии требуют от топливно-энергетических компаний нового подхода к осуществлению их деятельности. Отрасль остро нуждается в инновационных инструментах, которые бы позволили существенно увеличить эффективность всех процессов, начиная от производства и реализации товара и заканчивая управлением активами и инвестиционной деятельностью.

Существенно повысить управляемость компаний топливно-энергетического сектора, обеспечить оперативность и качество обслуживания потребителей помогает внедрение в их деятельность автоматизированных систем и в частности система bpm'online Service Desk от Террасофт.

Основные задачи Service desk

С помощью внедрения систем Service Desk в компаниях из топливно-энергетической отрасли можно решить следующие задачи:

• обеспечить управление заявками в ТЭК, повысить прозрачность процедуры их обработки;
• создается удобная точка контакта для фиксирования клиентских обращений в сервисную службу компании;
• создается единая база знаний для быстрого решения типичных обращений;
• автоматизация обработки обращений и клиентских рекламаций позволяет сократить сроки их рассмотрение;
• существенно повышается общий уровень качества предоставляемых услуг.

Единое окно оператора для обслуживания клиентов в системе bpm'online:

А теперь рассмотрим более подробно, за счет каких функций системы Сервис деск компании из топливно-энергетической отрасли могут достичь стратегических целей в своем бизнесе.

Цель №1: Организовать управление взаимоотношениями с клиентами, партнерами и поставщиками

Это становится возможным благодаря следующим особенностям системы Service desk:

• формируется единая база клиентов, партнеров и поставщиков;
• есть возможность вносить все необходимые характеристики и сегментировать клиентов по разным категориям;
• ведется архив документации, история заказов и отгрузок, контролируется кредитная задолженность по клиентам;
• проводится аналитика по разным срезам с получением сводной информации по клиентам.

Цель №2: Повысить эффективность службы сбыта

В этом помогут следующие функции автоматизированной системы:

• возможность вести договора и взаиморасчеты с конечным потребителем;
• организовывается сбор платежей, документы на оплату формируются автоматически, при этом расшифровываются объемы потребителя и список предоставляемых сервисов;
• контролируются сроки оплаты, предоставления сервисов и выполнения прочих обязательств всеми сторонами, подписывавшими соглашение;
• можно получать оперативную информацию по сбыту.

Цель №3: Организовать качественное управление основными средствами

Это возможно благодаря таким возможностям системы Service desk:

• можно планировать и анализировать рентабельность инвестиционных проектов;
• управлять закупками и поставками;
• можно учитывать затраты человеческих ресурсов при постройке новых объектов, реализовывать инвестиционные продукты;
• автоматизировать процедуры расчета доходности проекта, учитывая при этом трудозатраты и накладные расходы;
• ведение учета основных средств и сводного финансового учета.

Цель №4: Оптимизировать взаимодействие структурных подразделений

Это становится возможным благодаря таким функциям Service desk:

• единая информационная база персонала в центральном офисе и на отделениях;
• единые бизнес-процессы, которые способствуют синхронизации действий персонала;
• единые стандарты для всего персонала, которые помогают в его быстром обучении.

Цель №5: Упорядочить управление презентациями и рекламациями

Service desk является единой точкой контакта для регистрации и контроля за обращениями от пользователей, которая оснащена всеми необходимыми для этого инструментами. Описанная цель достигается также за счет обеспечения контроля качества предоставляемых услуг, оперативной работы с проблемами и обслуживанием клиентов в соответствии с соглашением об уровне сервиса.

Цель №6: Повысить эффективность работы персонала

В достижении этой цели хорошим подспорьем является единый регламент с использованием бизнес-процессов, которому должны следовать все сотрудники компании.

Статистика работы:

В системе ServiceDesk есть возможность анализировать загруженность каждого работника, распределяться задачи между ответственными лицами, а затем автоматически формировать отчеты о проделанной работе и оперативно реагировать на различные ситуации.

13:04, 5 Декабря 24 Глава «Роснефти» назвал программу энергоперехода санкционным барьером для 88% населения Земли дальше..		13:02, 5 Декабря 24 Ученые ТПУ создали алгоритм для испытаний космических аппаратов в условиях микрогравитации дальше..
12:57, 5 Декабря 24 Сотрудники Системного оператора отмечены наградами Министерства энергетики РФ дальше..		12:52, 5 Декабря 24 В нижевартовской «Горэлектросети» выбрали лучших по профессии дальше..
12:49, 5 Декабря 24 На развитие «Умного Волгодонска» атомщики направили 2,5 млн рублей в 2024 году дальше..		12:21, 5 Декабря 24 Системный оператор и Ивановский энергетический университет подвели итоги студенческой олимпиады по электроэнергетике дальше..
11:45, 5 Декабря 24 Белоярская АЭС выиграла всероссийскую премию в сфере медиа и журналистики «Шум» дальше..		11:40, 5 Декабря 24 Компания СКБ ЭП развивает сотрудничество с вузами и колледжами дальше..
11:39, 5 Декабря 24 КТК и «Транснефть – Сервис» договорились об обслуживании причалов морского терминала под Новороссийском дальше..		11:18, 5 Декабря 24 В Кызылординской области Казахстана построят парогазовую электростанцию мощностью 1100 МВт дальше..
11:13, 5 Декабря 24 «Нижнекамскнефтехим» за два года демонтировал 285 зданий и сооружений дальше..		10:53, 5 Декабря 24 В Санкт-Петербурге выявлено 532 случая неправомерного размещения объектов в границах охранных зон теплосетей дальше..
10:39, 5 Декабря 24 Школа в хуторе Можаевка Ростовской области подключена к сетям газоснабжения дальше..		10:33, 5 Декабря 24 В Приамурье полностью восстановлено электроснабжение после сбоя на Благовещенской ТЭЦ дальше..
10:19, 5 Декабря 24 В Екатеринбурге электрифицирована новая газовая котельная в микрорайоне Кольцово дальше..		10:16, 5 Декабря 24 «Гринатом» и Axiom JDK подтвердили совместимость интеграционных решений дальше..
08:56, 5 Декабря 24 «Транснефть» модернизировала магнитный дефектоскоп для обследования трубопроводов диаметром 426 мм дальше..		08:53, 5 Декабря 24 В Нальчике газифицирован строящийся Дворец творческой молодежи дальше..
08:48, 5 Декабря 24 Ученые ТПУ и «Роснефти» усовершенствовали мезотомограф для изучения керна дальше..		08:40, 5 Декабря 24 «Пермэнерго» подключило электросетям ледовую арену в Бардымском муниципальном округе дальше..
08:39, 5 Декабря 24 В Краснодарском крае сетевой газ пришел в хутор Веревкин дальше..		08:35, 5 Декабря 24 «Ростовэнерго» предоставило дополнительную мощность школе в селе Журавлевка дальше..
08:02, 5 Декабря 24 Фармацевтическое предприятие в Санкт-Петербурге получило 3,5 МВт мощности дальше..		07:37, 5 Декабря 24 Чистая прибыль «Роснефти» по МСФО за 9 месяцев снизилась почти на 14% дальше..
07:29, 5 Декабря 24 «Омск РТС» повышает качество обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта дальше..		07:14, 5 Декабря 24 В Белгородской области введены в эксплуатацию газопроводы для догазификации села Вислое дальше..
07:12, 5 Декабря 24 В Москве более 40 новостроек по программе реновации обеспечены электроэнергией в 2024 году дальше..		07:07, 5 Декабря 24 Звёзды российского баскетбола вручили награды самым спортивным атомщикам Калининской АЭС дальше..
07:06, 5 Декабря 24 В Тихвинском районе Ленинградской области газифицированы две деревни дальше..		07:04, 5 Декабря 24 На Ленинградской АЭС состоялась серия профориентационных туров дальше..
07:01, 5 Декабря 24 «ЭнергосбыТ Плюс» «озеленил» конференцию Ассоциации гарантирующих поставщиков на 18 000 кВт*ч дальше..		06:57, 5 Декабря 24 «КазМунайГаз-Аэро» реализует инвестпроекты в регионах Казахстана дальше..
06:32, 5 Декабря 24 Энергоцентр со встроенной котельной обеспечит теплом строящийся в Челябинске спорткомплекс дальше..		06:11, 5 Декабря 24 «Россети Новосибирск» обеспечили электроэнергией «Семейный квартал» дальше..
06:08, 5 Декабря 24 «Читаэнерго» направило 1,3 млн рублей на капремонт ЛЭП в селе Адриановка Карымского района дальше..		06:05, 5 Декабря 24 «Газпром добыча Томск» организовал лесовосстановительные работы на территории Томской области дальше..
06:00, 5 Декабря 24 В Казахстане построят ветропарк мощностью 1,2 ГВт дальше..		05:56, 5 Декабря 24 В Оренбуржье подключены к сетевому газу первые домовладения в поселке Каракульский дальше..
05:54, 5 Декабря 24 Коллектив Богучанской ГЭС открыл зимний спортивный сезон дальше..		05:40, 5 Декабря 24 В Курской области построены газопроводы для догазификации хутора Кислино дальше..
05:38, 5 Декабря 24 Студенты программы «Код Ростеха» изучают цифровые технологии на предприятии «ОДК-Сатурн» дальше..		05:35, 5 Декабря 24 В Тюменской области газифицирован новый корпус завода по производству медицинских изделий дальше..
05:33, 5 Декабря 24 «Россети» обновили силовое оборудование на пяти магистральных подстанциях Сибири дальше..		05:30, 5 Декабря 24 Челябинский завод «ОМК Трубодеталь» представил профориентационный экскурсионный маршрут «История в деталях» дальше..
05:25, 5 Декабря 24 «Газпром» участвует в подготовке к 50-летию Нового Уренгоя в 2025 году дальше..		05:12, 5 Декабря 24 Новосибирская ГЭС поддерживает развитие музея Советского района дальше..