Контакт-центр - абсолютный рекордсмен среди каналов связи по количеству принятых обращений. Операторы с понедельника по пятницу с 8 до 18 часов отвечают на вопросы абонентов по единому номеру 8 912-04-00-004. Независимо от района обслуживания каждый клиент может оформить заявку на вызов слесаря или получить необходимую консультацию по вопросам технического обслуживания, ремонта газового оборудования или начислений за потребленные ресурсы. Самым напряженным месяцем в 2024 году у специалистов контакт-центра стал октябрь – операторы приняли 10 482 звонка от жителей города.
Чат на сайте компании и в официальной группе в социальных сетях - самый популярный онлайн-канал у клиентов. Вопросы, с которыми жители Екатеринбурга чаще всего обращаются в чат, касаются оплаты поставки газа, оформления заявок на догазификацию, порядка заключения договора на техническое обслуживание.
Важным каналом коммуникации служит интернет-приемная на сайте компании. За прошлый год через этот сервис поступила 1 739 обращений – что почти на тысячу больше, чем годом ранее. Через интернет-приемную поступают и благодарности специалистам компании от клиентов – в прошлом году добрые слова в адрес газовиков жители города отправили 39 раз.
«Контакт-центр и наши дистанционные сервисы дают возможность помочь клиентам в большинстве ситуаций, избавляя их от необходимости лично приходить в офис. Наша цель - максимально упростить и сделать комфортным решение вопросов газоснабжения. В связи с возросшим количеством звонков и нагрузкой на специалистов контакт-центра мы работаем над развитием этого подразделения», - отметил генеральный директор АО «Екатеринбурггаз» Валерий Боровиков.
Самым эффективным сотрудником контакт-центра АО «Екатеринбурггаз» по итогам года признана Ирина Михальченко. Она обработала 5 295 обращений.
Отметим, что одна из основных задач АО «Екатеринбурггаз» – постоянное совершенствование клиентского сервиса.
13:25, 14 Января 25
 Двигатели ОДК обеспечили 15 пусков ракет-носителей «Союз» в 2024 году
дальше..
|
 |
13:20, 14 Января 25
 «Хакасэнерго» ввело в работу построенные ЛЭП Калининского энергоузла в Усть-Абаканском районе
дальше..
|
|
13:15, 14 Января 25
 ЕБРР инвестирует в проект по объединению энергосистемы Казахстана
дальше..
|
|
13:05, 14 Января 25
 Работник «Газпром добыча Ноябрьск» награжден медалью Жукова
дальше..
|
|
12:55, 14 Января 25
 Энергоблок №5 Белоярской АЭС вошёл в генеральную схему размещения объектов электроэнергетики до 2042 года
дальше..
|
|
12:51, 14 Января 25
 В Минэнерго вручили награды работникам энергетической отрасли
дальше..
|
|
12:43, 14 Января 25
 На стройплощадке самой крупной ветроэлектростанции России установлен первый ветрогенератор
дальше..
|
|
12:40, 14 Января 25
 Резидент СПВ наладит в Приморье выпуск зарядных станций для электромобилей в 2025 году
дальше..
|
|
11:24, 14 Января 25
 На объектах «Росатома» стартовал зимний трудовой сезон студенческих строительных отрядов
дальше..
|
|
11:20, 14 Января 25
 Новосибирская ГЭС наградила победителей профессионального конкурса
дальше..
|
|
10:17, 14 Января 25
 «Россети Юг» в 2024 году установили на ЛЭП почти 6,7 тысячи птицезащитных устройств
дальше..
|
|
10:09, 14 Января 25
 Опубликован предварительный график реализации проектов модернизации ТЭС на 2028 год
дальше..
|
|
10:06, 14 Января 25
 Автопарк «Россети Новосибирск» пополнился новыми бригадными автомобилями и спецтехникой
дальше..
|
|
09:36, 14 Января 25
 Поводы для гордости «Камского кабеля» за 2024 год
дальше..
|
|
08:59, 14 Января 25
 В ОЭС Востока достигнут исторический максимум потребления мощности
дальше..
|
|
08:56, 14 Января 25
 В Казахстане в 2024 году введена энергетическая генерация суммарной мощностью более 700 МВт
дальше..
|
|
08:52, 14 Января 25
 «Газпром трансгаз Ставрополь» вручил подарки воспитанникам воскресных школ
дальше..
|
|
08:43, 14 Января 25
 Решение «Росэлектроники» для управления инженерными системами вошло в реестр отечественного ПО
дальше..
|
|
08:38, 14 Января 25
 «Читаэнерго» электрифицировало в Забайкалье новые детские сады, фельдшерско-акушерские пункты и микрорайоны
дальше..
|
|
08:33, 14 Января 25
 Контакт-центр «Екатеринбурггаза» оказал более 120 тысяч консультаций
дальше..
|
|
06:27, 14 Января 25
 «Амурские электрические сети» в 2024 году обучили рабочим профессиям более 300 человек
дальше..
|
|
06:17, 14 Января 25
 В 2025 году СИБУР поддержит 10 амурских проектов по итогам грантового конкурса «Формула хороших дел»
дальше..
|
|
06:15, 14 Января 25
 Атырауский НПЗ устранил утечку топлива
дальше..
|
|
06:10, 14 Января 25
 По геологическому картированию миллионного масштаба степень изученности территории России составила 100%
дальше..
|
|
06:05, 14 Января 25
 В Павлодаре снижены тарифы на теплоэнергию
дальше..
|
|
05:28, 14 Января 25
 «Росгеология» доработала ПО для сбора и документирования геологических данных
дальше..
|
|
05:25, 14 Января 25
 Операторы связи и интернет-провайдеры в Дагестане заключат договоры о размещении ВОЛС на энергообъектах «Россети Северный Кавказ»
дальше..
|
|
05:19, 14 Января 25
 QazaqGaz и Казазот подписали соглашение в области геологоразведки
дальше..
|
|
05:08, 14 Января 25
 «Ставропольэнерго» обновило ЛЭП 110 кВ «Светлая – Красногвардейская»
дальше..
|
|
04:46, 14 Января 25
 Стартует прием заявок на соискание литературной премии «История будущего»
дальше..
|
|
04:40, 14 Января 25
 АтомЭнергоСбыт запускает проект по правовому воспитанию школьников
дальше..
|
|
04:37, 14 Января 25
 В городе-спутнике Курской АЭС отметили 122-ю годовщину со дня рождения великого ученого-физика И.В.Курчатова
дальше..
|
|
04:33, 14 Января 25
 Новосибирский завод «ЭЛСИБ» смонтирует новую машину термической резки
дальше..
|
|
04:30, 14 Января 25
 Город-спутник Смоленской АЭС получит от Росатома 1 млн рублей на образование
дальше..
|
|
04:11, 14 Января 25
 «Роснефть» автоматизирует гидродинамические исследования скважин
дальше..
|
|
04:08, 14 Января 25
 Прогнозный объём ввода в эксплуатацию генерирующего оборудования до 2042 года составит 88 ГВт
дальше..
|
|
04:03, 14 Января 25
 «Россети» строят на Кубани подстанцию для выдачи мощности Северской СЭС
дальше..
|
|
03:59, 14 Января 25
 «Роснефть» совершенствует процессы нефтедобычи на Самотлорском месторождении
дальше..
|
|
03:50, 14 Января 25
 На Киришской ГРЭС отремонтирована парогазовая установка
дальше..
|
|
03:46, 14 Января 25
 В Ставропольском крае введен в эксплуатацию газопровод для догазификации станицы Марьинской
дальше..
|
|
03:43, 14 Января 25
 «Россети Московский регион» реконструировали электросети в СНТ «Березка» в ТиНАО
дальше..
|
|
03:40, 14 Января 25
 «РусГидро» выплатило 756 млн рублей купонного дохода по биржевых облигациям
дальше..
|
|
03:37, 14 Января 25
 В 2024 году Павлодарский нефтехимический завод переработал рекордные 5,5 млн тонн нефти
дальше..
|
|
03:35, 14 Января 25
 В Челябинской области подключен к сетевому газу зерносушильный комплекс
дальше..
|
|
03:33, 14 Января 25
 Организаторы премии RB Digital Awards рассмотрели почти 160 заявок
дальше..
|
|
03:30, 14 Января 25
 «Якутуголь» укомплектовывает штат местными трудовыми кадрами
дальше..
|
|
03:29, 14 Января 25
 Более 9 600 специалистов прошли обучение в Учебном комплексе «Россети Ленэнерго» в 2024 году
дальше..
|
|
03:27, 14 Января 25
 ЕВРАЗ в два раза сократил сроки инвентаризации за счет автоматизации процессов
дальше..
|
|
03:25, 14 Января 25
 Ученые Пермского Политеха исследовали особенности разрушения конструкции скважин
дальше..
|
|
03:22, 14 Января 25
 В городе Порхове Псковской области газифицирован православный храм XV века
дальше..
|
|
|
|
В АО «Екатеринбурггаз» подвели итоги работы клиентских сервисов за 2024 год. Специалисты группы заочного обслуживания компании оказали жителям уральской столицы более 120 тысяч консультаций, в том числе приняв 98 807 входящих звонков и 20 234 обращения через интерактивный чат.
Рязанская энергетическая сбытовая компания отмечает 20-летие со дня основания