Главная / Новости / Отрасли ТЭК / Энергетики вооружатся знаниями по стресс-менеджменту

Новости

Все

Угольная

Нефтегазовая

Электроэнергетическая

Атомная

Теплоэнергетика

Альтернативная энергетика

Поздравляем!

Гидроэнергетика

Технологии и разработки

ТЭК

Версия для печати

14:37, 31 Октября 11
Электроэнергетическая Россия Уральский ФО

Энергетики вооружатся знаниями по стресс-менеджменту

В «Свердловэнергосбыте» начались семинары по работе с конфликтными клиентами. Основная цель обучающей программы – предоставить практическую базу по ведению переговоров в стрессовых ситуациях.

Курс, разработанный управлением персоналом компании, включает в себя алгоритм работы с жалобами клиентов, эффективные упражнения по управлению ходом переговоров, эмоциями. Все участники семинара «проживают» сложные переговоры, и имеют возможность в «тренировочном» диалоге применить методы управления конфликтом на рабочем месте. На семинарах очень подробно разбираются методики работы со стрессом, способы снятия напряжения перед возможной негативной ситуацией, помощь при плохом самочувствии, вызванном тяжелыми переговорами, упражнения для снятия последствий стресса после беседы с конфликтным посетителем и т.д. «Все это направлено на улучшение качества работы с клиентами, повышение уровня обслуживания в филиалах компании, а так же для профилактики возникновения кризисных ситуаций при общении с потребителями», - отметил первый заместитель управляющего директора ОАО «Свердловэнергосбыт» Руслан Старинский. Первый семинар по стресс-менеджменту прошел в Восточном сбыте компании. В дальнейшем тренинги будут организованы во всех филиалах энергосбытовой организации.

Решение о проведении специального обучающего курса было принято руководством компании после нападения на начальника Красноуральского участка в начале октября 2011 года. В ходе разговора с управленцем энергосбытовой организации потребитель в грубой форме отверг ее требование об устранении нарушений (помещения, принадлежащие предпринимателю, были незаконно подключены к сетям жилого дома), и ударил женщину, после чего скрылся с места происшествия. По факту нападения подано заявление о возбуждении уголовного дела.

22.04.26 Инвестиции в долговременную надежность: волоконно-оптические кабели для прокладки в грунт

04.04.26 Не числом, а умением

27.02.26 Грозотрос ГТК: комплексная защита воздушных линий электропередачи

Тэги: Энергосбыт

Все новости за сегодня (15)

06:46, 7 Июля 26 В Казахстане началась транспортировка крупнейшей колонны для завода Силлено дальше..		06:14, 7 Июля 26 Балаковская АЭС поддержала инклюзивный фестиваль «Волжские Паруса Добра» дальше..
06:08, 7 Июля 26 «Совет рынка»: строить и платить за новую мощность для энергорынка — дешевле дальше..		06:06, 7 Июля 26 «Россети Юг» повысили надежность электроснабжения одного из ключевых медицинских учреждений Волгограда дальше..
06:04, 7 Июля 26 «Газпром добыча Ноябрьск» проверил газобаллонное оборудование дальше..		06:02, 7 Июля 26 «Кубаньэнерго» отремонтировало 35 км ЛЭП в Ейском районе Краснодарского края дальше..
06:00, 7 Июля 26 Амурский ГХК пригласил на работу 11 выпускников АмГУ по итогам защиты дипломных проектов дальше..		05:56, 7 Июля 26 Служебный автопарк Богучанской ГЭС получил единое фирменное оформление дальше..
05:54, 7 Июля 26 В Сарове завершилась IV Всероссийская школа по экспериментальной лабораторной астрофизике и геофизике дальше..		05:51, 7 Июля 26 «Роснефть» повышает точность прогноза нефтегазоносности дальше..
05:46, 7 Июля 26 «Росатом РДС» и «СНДГруп» запустят серийное производство электротехнического припоя дальше..		03:26, 7 Июля 26 «РН-Ванкор» доставит около миллиона тонн грузов в летнюю навигацию дальше..
03:23, 7 Июля 26 На борту атомного ледокола «Ленин» открылась выставка памяти северных конвоев дальше..		03:19, 7 Июля 26 Доля ГЭС в структуре выработки электроэнергии в Сибири достигла 75% дальше..
03:17, 7 Июля 26 «Росатом» представил на «Иннопроме» систему числового программного управления для станкостроения дальше..

Поздравляем!

Морской линии FESCO между Россией и Южной Кореей исполнилось 35 лет

Транспортная группа FESCO (предприятие в контуре управления госкорпорации «Росатом») отмечает 35-летие регулярной морской линии FESCO Korea Soviet Direct Line (KSDL), которая на протяжении более трех десятилетий обеспечивает контейнерные перевозки между российским Дальним Востоком и Республикой Корея.