Курс, разработанный управлением персоналом компании, включает в себя алгоритм работы с жалобами клиентов, эффективные упражнения по управлению ходом переговоров, эмоциями. Все участники семинара «проживают» сложные переговоры, и имеют возможность в «тренировочном» диалоге применить методы управления конфликтом на рабочем месте. На семинарах очень подробно разбираются методики работы со стрессом, способы снятия напряжения перед возможной негативной ситуацией, помощь при плохом самочувствии, вызванном тяжелыми переговорами, упражнения для снятия последствий стресса после беседы с конфликтным посетителем и т.д. «Все это направлено на улучшение качества работы с клиентами, повышение уровня обслуживания в филиалах компании, а так же для профилактики возникновения кризисных ситуаций при общении с потребителями», - отметил первый заместитель управляющего директора ОАО «Свердловэнергосбыт» Руслан Старинский. Первый семинар по стресс-менеджменту прошел в Восточном сбыте компании. В дальнейшем тренинги будут организованы во всех филиалах энергосбытовой организации.
Решение о проведении специального обучающего курса было принято руководством компании после нападения на начальника Красноуральского участка в начале октября 2011 года. В ходе разговора с управленцем энергосбытовой организации потребитель в грубой форме отверг ее требование об устранении нарушений (помещения, принадлежащие предпринимателю, были незаконно подключены к сетям жилого дома), и ударил женщину, после чего скрылся с места происшествия. По факту нападения подано заявление о возбуждении уголовного дела.
08:23, 24 Декабря 25
 Генеральный директор «Газпромнефть-СМ» раскрыл секрет белых масел
дальше..
|
 |
08:13, 24 Декабря 25
 Волонтёры «Атомэнергоремонта» поддержали социально значимые инициативы в городах присутствия
дальше..
|
|
08:10, 24 Декабря 25
 В Благовещенске Амурской области газифицирован аэропорт
дальше..
|
|
08:08, 24 Декабря 25
 Эксперты ТГК-1 заявили о необходимости разработки механизма КОММод ГЭС
дальше..
|
|
08:05, 24 Декабря 25
 В Удомле при поддержке «Росэнергоатома» благоустроен городской сквер
дальше..
|
|
07:57, 24 Декабря 25
 В Тверской области подключены к сетевому газу первые домовладения в деревне Семёнково
дальше..
|
|
07:52, 24 Декабря 25
 АЭС России перейдут на импортозамещенную систему поддержки эксплуатации атомный станций
дальше..
|
|
07:15, 24 Декабря 25
 Более 35 тысяч российских семей получили доступ к сетевому газу в ноябре 2025 года
дальше..
|
|
07:13, 24 Декабря 25
 Балаковская и Калининская АЭС признаны лучшими в области культуры безопасности по итогам 2025 года
дальше..
|
|
07:11, 24 Декабря 25
 «Транснефть — Сибирь» построила новые очистные сооружения на НППС «Тюмень»
дальше..
|
|
07:03, 24 Декабря 25
 «Роснефть» организовала геофизический чемпионат для студентов колледжей
дальше..
|
|
06:59, 24 Декабря 25
 Мировое потребление газа выросло в 2025 году на 25 млрд кубометров
дальше..
|
|
06:56, 24 Декабря 25
 ЕВРАЗ передал Качканару реабилитационное оборудование для детей с ОВЗ
дальше..
|
|
06:29, 24 Декабря 25
 В НИЯУ МИФИ при поддержке «Росатома» завершился первый курс обучения экспертов системы «КИИ Серт»
дальше..
|
|
06:26, 24 Декабря 25
 «Мособлэнерго» построило и реконструировало в Чехове 10 комплектных и распределительных трансформаторных подстанций
дальше..
|
|
06:15, 24 Декабря 25
 «Росатом» получил премию «Время молодых»
дальше..
|
|
06:11, 24 Декабря 25
 «Россети» и «Опора России» договорились о расширении направлений сотрудничества
дальше..
|
|
06:02, 24 Декабря 25
 Национальный рейтинг корпоративного управления «РусГидро» подтвержден на уровне 8
дальше..
|
|
06:00, 24 Декабря 25
 В Курчатове открылась уличная фотовыставка проекта «Атом. Будущее»
дальше..
|
|
05:56, 24 Декабря 25
 «Газпром трансгаз Екатеринбург» отремонтировал газопровод-отвод «Карталы – Магнитогорск»
дальше..
|
|
05:52, 24 Декабря 25
 Запорожская АЭС получила лицензию Ростехнадзора на эксплуатацию энергоблока №1
дальше..
|
|
05:51, 24 Декабря 25
 «Транснефть – Верхняя Волга» и Рязанский колледж электроники заключили договор о сотрудничестве
дальше..
|
|
05:45, 24 Декабря 25
 В России с 1 января 2026 года вступят в силу новые правила расследования причин аварий и инцидентов в электроэнергетике
дальше..
|
|
05:42, 24 Декабря 25
 Нефтегазовому оборудованию сделают цифровой паспорт
дальше..
|
|
05:36, 24 Декабря 25
 Ростовская АЭС вывела энергоблок №3 на номинальный уровень мощности после ремонта
дальше..
|
|
05:19, 24 Декабря 25
 Нижегородская ГЭС подарила Заволжской городской больнице высокотехнологичное оборудование
дальше..
|
|
05:08, 24 Декабря 25
 В России появился 72-кубитный квантовый компьютер на атомной платформе
дальше..
|
|
04:28, 24 Декабря 25
 Утверждена программа развития газоснабжения и газификации Тверской области на 2026–2030 годы
дальше..
|
|
04:21, 24 Декабря 25
 «Якутскэнерго» вручило именные стипендии студентам-энергетикам СВФУ
дальше..
|
|
04:16, 24 Декабря 25
 Завод безалкогольных напитков в Новосибирске получит 3 МВт мощности
дальше..
|
|
04:07, 24 Декабря 25
 Кабель ВВГ-Пнг(А)-LS от «Камкабеля» – лауреат Всероссийского конкурса «100 лучших товаров России»
дальше..
|
|
04:03, 24 Декабря 25
 «Роснефть» и Министерство туризма Самарской области представили маршрут для зимних автопутешествий
дальше..
|
|
03:46, 24 Декабря 25
 Казгермунай развивает мощности по подготовке газа для нужд Кызылординской области Казахстана
дальше..
|
|
03:33, 24 Декабря 25
 «Накынский поток» обеспечит газом новый энергокомплекс в Якутии
дальше..
|
|
03:28, 24 Декабря 25
 Богучанская ГЭС открыла корпоративный музей
дальше..
|
|
03:26, 24 Декабря 25
 По итогам 2025 года Якутия поставит рекорд по добыче угля
дальше..
|
|
03:22, 24 Декабря 25
 «Газпром» утвердил инвестиционную программу и бюджет на 2026 год
дальше..
|
|
|
|
В «Свердловэнергосбыте» начались семинары по работе с конфликтными клиентами. Основная цель обучающей программы – предоставить практическую базу по ведению переговоров в стрессовых ситуациях.