«Оренбургэнергосбыт» поставляет электроэнергию на территории Оренбургской области. Непрерывное повышение уровня сервиса для абонентов – одна из приоритетных стратегических задач предприятия. Это обуславливает большое внимание руководства компании к технологической оснащенности систем обслуживания конечных потребителей. В рамках стратегии управления взаимоотношениями с клиентами было принято решение о создании современного контакт-центра, обладающего широким функционалом и многоступенчатым сценарием обслуживания вызовов. Реализовать сложный и масштабный проект поручили «Астерос». Специалисты компании в сжатые сроки выполнили поставку телекоммуникационного оборудования Avaya в 49 офисов компании, и затем настроили его для работы с корпоративными информационными системами.
Решения Avaya, на которых построен новый комплекс, обеспечивают маршрутизацию и распределение голосовых обращений, запись разговоров, позволяют использовать инструменты интерактивного речевого взаимодействия для самообслуживания абонентов, вести отчетность и оперативный контроль работы контакт-центра и т.д. Всего специалисты «Астерос» и «Оренбургэнергосбыта» внедрили 9 систем, обеспечивающих непрерывное и качественное взаимодействие с клиентами.
В финале проекта специалисты «Астерос» создали телефонную сеть на IP-технологиях, которая объединила центральный офис и филиалы заказчика.
«Контакт-центр открывает для нас новые горизонты – теперь мы можем напрямую взаимодействовать с конечными потребителями. Наши клиенты получили удобный сервис: они могут самостоятельно, без операторской поддержки, передавать показания приборов учета электроэнергии с помощью тонального набора с телефона. Эти данные учитываются при выставлении счетов в билинговой системе. Внедренные решения позволили оптимизировать расходы на связь и заложить хорошую технологичную базу для развития сервисов поддержки удаленных абонентов», – подчеркивает Денис Скорняков, заместитель управляющего директора по качеству и клиентскому сервису компании «Оренбургэнергосбыт».
Для подбора телефона и call-центра читайте также: http://www.voiptime.net/callcenter-main.html.
12:30, 13 Февраля 26
 Саратовская ГЭС передала городским библиотекам новую детскую книгу от РусГидро
дальше..
|
 |
12:26, 13 Февраля 26
 Делегация ОГК-2 посетила заводы Екатеринбурга
дальше..
|
|
12:16, 13 Февраля 26
 «НОВАТЭК-Челябинск» определил лучших сотрудников абонентской службы по итогам работы за 2025 год
дальше..
|
|
12:03, 13 Февраля 26
 «Россети Сибирь» отремонтируют в Кузбассе 1385 км ЛЭП в 2026 году
дальше..
|
|
11:35, 13 Февраля 26
 Нижнетагильский металлургический комбинат внедряет систему неразрушающего контроля напряжений мелющих шаров
дальше..
|
|
11:32, 13 Февраля 26
 СИБУР и Центральный университет откроют кафедру искусственного интеллекта
дальше..
|
|
11:17, 13 Февраля 26
 «Транснефть – Верхняя Волга» готовит объекты к работе в период весеннего паводка
дальше..
|
|
11:14, 13 Февраля 26
 Ученые ТПУ научились «перезаписывать» свойства графена для углеродной фотоники и электроники
дальше..
|
|
11:11, 13 Февраля 26
 «Владимирэнерго» оснащает воздушные ЛЭП самонесущим изолированным проводом
дальше..
|
|
11:06, 13 Февраля 26
 Строители оставили амурчан без электричества 5 раз с начала 2026 года
дальше..
|
|
09:24, 13 Февраля 26
 «Кубаньэнерго» демонтировало незаконные подвесы оптоволокна на ЛЭП в поселке Ильский
дальше..
|
|
09:07, 13 Февраля 26
 Диспетчеры ОДУ Северо-Запада провели выездную тренировку на учебном полигоне электросетевой компании
дальше..
|
|
08:09, 13 Февраля 26
 Газотурбинный двигатель АЛ-41СТ-25 подтвердил соответствие требованиям Евразийского экономического союза
дальше..
|
|
08:07, 13 Февраля 26
 Цифровая технология повышает эффективность функционирования энергосистемы Оренбуржья
дальше..
|
|
08:05, 13 Февраля 26
 Ростехнадзор предлагает законодательно закрепить понятие цифровой инженерно-радиационной модели ОИАЭ
дальше..
|
|
07:56, 13 Февраля 26
 На Солнцевском угольном разрезе собрали экскаватор высотой с пятиэтажку и массой 800 тонн
дальше..
|
|
07:50, 13 Февраля 26
 До конца 2026 года в Астраханской области построят 10 новых электрозарядных станций
дальше..
|
|
07:45, 13 Февраля 26
 В Севастополе дан старт профориентационному форуму «Путь атомщика. Энергодар 2026»
дальше..
|
|
07:39, 13 Февраля 26
 Сотрудники Киришской ГРЭС стали моделями для портретной сессии
дальше..
|
|
07:15, 13 Февраля 26
 «Санкт-Петербургские высоковольтные электрические сети» обновили ЛЭП в Ломоносове
дальше..
|
|
07:11, 13 Февраля 26
 «Пермэнерго» пополнило автопарк современной отечественной техникой
дальше..
|
|
07:06, 13 Февраля 26
 ФАС исключила из тарифов на теплоснабжение в регионах 4,8 млрд рублей на 2026 год
дальше..
|
|
07:00, 13 Февраля 26
 МЭС Центра укрепили фундаменты опор ЛЭП 220-500 кВ в Костромской области
дальше..
|
|
06:55, 13 Февраля 26
 «МОЭК» в 2025 году выиграла в судах более 2000 дел против управляющих компаний-должников на сумму 9 млрд рублей
дальше..
|
|
06:30, 13 Февраля 26
 Горнолыжный комплекс «Мамисон» в Северной Осетии получил разрешение Ростехнадзора на эксплуатацию энергоустановок
дальше..
|
|
06:14, 13 Февраля 26
 ЦУМ в Казани станет центром народных промыслов
дальше..
|
|
06:08, 13 Февраля 26
 «Мособлэнерго» построило воздушную ЛЭП в Шатуре
дальше..
|
|
05:57, 13 Февраля 26
 «ЭЛ5-Энерго» увеличило выработку и полезный отпуск электроэнергии в 2025 году почти на 3%
дальше..
|
|
05:55, 13 Февраля 26
 «Россети Новосибирск» обеспечили электроэнергией испытательную лабораторию Росалкогольтабаконтроля по СФО
дальше..
|
|
04:36, 13 Февраля 26
 Нижне-Свирская ГЭС восстановила поворотно-лопастной режим работы гидроагрегата №4
дальше..
|
|
04:29, 13 Февраля 26
 В Музей Победы переданы 11 «капсул памяти» с землей городов-героев и крепости-героя России и Беларуси
дальше..
|
|
04:25, 13 Февраля 26
 45 бригад «Владимирэнерго» готовы к оперативному реагированию на возможные последствия непогоды
дальше..
|
|
04:22, 13 Февраля 26
 Дзауджикауская ГЭС вывела в капремонт гидроагрегат №3
дальше..
|
|
04:15, 13 Февраля 26
 «Россети Тюмень» выявили 169 бесхозяйных энергообъектов в 2025 году
дальше..
|
|
04:12, 13 Февраля 26
 Проект строительства энергоблока №1 на Улан-Удэнской ТЭЦ-2 получил положительное заключение Главгосэкспертизы России
дальше..
|
|
03:38, 13 Февраля 26
 «Пензаэнерго» отремонтирует в 2026 году более 85 км высоковольтных ЛЭП
дальше..
|
|
03:35, 13 Февраля 26
 В Ленинградской области построены новые сети газораспределения в деревне Васкелово
дальше..
|
|
03:34, 13 Февраля 26
 Системный оператор ЕЭС России усовершенствовал ИТ-инфраструктуру
дальше..
|
|
03:26, 13 Февраля 26
 «Росатом» готов делиться с Египтом аддитивными технологиями
дальше..
|
|
03:21, 13 Февраля 26
 «Газпром трансгаз Екатеринбург» отремонтировал участок газопровода «Бухара — Урал» в Челябинской области
дальше..
|
|
|
|
Компания «Астерос» создала контакт-центр для гарантирующего поставщика электроэнергии «Оренбургэнергосбыт». Широкие функциональные возможности контакт-центра позволили вывести связь с более чем 800 тыс. абонентами компании на новый уровень.
Научные разработки школьников «Роснефть-классов» признаны лучшими на всероссийском конкурсе