10:11, 12 Июля 11
Электроэнергетическая Россия Южный ФО
В ЦОКи «Астраханьэнерго» поступило около 4 тыс. обращений
 Филиал ОАО «МРСК Юга» - «Астраханьэнерго» подвел итоги работы Центров обслуживания клиентов (ЦОК) в первом полугодии 2011 года. За 6 месяцев к энергетикам поступило около 4 тыс. обращений от жителей Астрахани и области.
Из них почти 2,5 тыс. – это обращения по вопросам технологического присоединения к электросетям компании, 1,5 тыс. потребителей подали заявления по другим вопросам электроснабжения, 40 человек интересовались возможностью получения дополнительных услуг.
За первое полугодие сотрудники ЦОК по поступившим запросам оказали 7,7 тыс. устных консультаций. По сравнению с аналогичным периодом 2010 года, число обращений в ЦОК выросло более чем на 15%. В частности, увеличилось количество заявок физических лиц и представителей малого и среднего бизнеса на предоставление услуг.
Филиал ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» расширяет спектр дополнительных услуг для клиентов. При этом растут возможности ЦОК и требования к качеству оказываемых услуг. С представителями фронт-офисов обслуживания клиентов в РЭС проводятся обучающие семинары по коммуникации с клиентами, выстраивается удобный график работы и возможность оформления единого пакета документации. В первую очередь, по вопросам заключения договоров на технологическое присоединение к электросетям.
Клиенты получают интересующую информацию в филиале «Астраханьэнерго» любым удобным способом: по почте, по телефону или лично. В ближайших перспективах работы ЦОК филиала «Астраханьэнерго» – введение в действие системы «электронная очередь». Она позволяет распределять и оптимизировать поток потребителей при очном обращении.
Все новости за сегодня (7)
|
|
Жигулёвская ГЭС отмечает 70-летний юбилей
