Новости

Увеличение количества обращений работники связывают с комплексом мероприятий, направленных на улучшение качества оказываемых услуг. Для специалистов районов электрических сетей, ответственных за  работу с клиентами, проводились ежемесячные обучающие семинары по стандартам обслуживания и корректной работе в программе SAP/3. Для сокращения времени приема и обработки обращений, а также повышения качества обслуживания осуществлялся постоянный мониторинг работы специалистов, контроль сроков по обработке жалоб и заявлений, плановые проверки на местах в РЭСах. 

С начала года в «Ярэнерго» поступило 7 823 обращения по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям. Другие обращения (6 439) касались передачи электрической энергии, 8 345 вопросов – дополнительных сервисов, работы сторонних организаций.  

Большинство клиентов – около 13 тыс. человек – предпочли обратиться непосредственно к специалистам в Центры облуживания клиентов или в РЭСы. Остальные обращения (9 577 клиентов) поступали заочно – через интернет-приемную или по телефону бесплатной прямой линии энергетиков.

Читайте также:

Тэги: МРСК Центра