Более 41 тыс. человек интересовали вопросы подключения к электрическим распределительным сетям филиалов, свыше 12 тыс. человек – дополнительные услуги компании и 155 тыс. потребителей обращались в компанию по другим связанным с энергоснабжением вопросам, относящимся к сторонним организациям. Компания исполнила 21 023 договора на технологическое присоединение физических и юридических лиц к сетям компании. По сравнению с 2008 годом количество исполненных договоров увеличилось на 30,3%.
На территории МРСК Центра действуют 33 ЦОКа, работающих с физическими и юридическими лицами по принципу «единой площадки». Среди основных направлений деятельности Центров – прием и обработка обращений клиентов, оформление пакета документов на технологическое присоединение к электрическим сетям компании, заявок на проверку, замену или установку электросчетчиков, снятие показаний с приборов учета электроэнергии, обслуживание и ремонт электрооборудования любой степени сложности, предоставление консультационных услуг по всему спектру вопросов энергообеспечения, включая вопросы энергосбережения. Для повышения уровня информированности клиентов на площадках ЦОК проводятся семинары, круглые столы по вопросам техприсоединения, энергосбережения, презентация новых услуг компании.
В 2009 году компания внедряла современные технологии – модули SAP IS-U (учет электроэнергии и мощности, билинг услуг, балансирование), ТОРО (управление активами компании) и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) на базе SAP, вкладывала ресурсы в развитие комплексной системы работы с обращениями клиентов, обеспечивающих постоянный учет и обработку мнений потребителей.
В 2010 году МРСК Центра планирует создать центры компетенции по энергосбережению на существующих площадках ЦОКов, распространить положительный опыт переадресации звонков клиентов с диспетчера РЭС на оператора контакт-центр во всех филиалах компании, внедрить клиентский портал на сайте компании www.mrsk-1.ru
10:33, 4 Марта 26
 ВТИ модернизирует процесс перезарядки ионообменных картриджей для установок очистки огнестойких жидкостей
дальше..
|
 |
10:30, 4 Марта 26
 МЭС Востока заменят изоляторы на 10 воздушных ЛЭП 220 кВ в Хабаровском крае и ЕАО
дальше..
|
|
10:20, 4 Марта 26
 «Мособлэнерго» смонтировало во Фрязине кабельно-воздушную ЛЭП и новую подстанцию
дальше..
|
|
10:09, 4 Марта 26
 В Прикамье заемщик ФРП увеличил на четверть выпуск насосного оборудования для топливно-энергетического комплекса
дальше..
|
|
10:02, 4 Марта 26
 «Газпром нефть» поддержит новые стартапы молодых ученых
дальше..
|
|
09:23, 4 Марта 26
 «Россети Новосибирск» ввели в эксплуатацию в 2025 году почти 500 км ЛЭП и 233 МВА трансформаторной мощности
дальше..
|
|
09:18, 4 Марта 26
 Электрофильтры Ростеха очистят воздух столицы Бурятии от угольной пыли
дальше..
|
|
09:16, 4 Марта 26
 Новый подход для эффективного охлаждения микрочипов предложили ученые Томска
дальше..
|
|
09:10, 4 Марта 26
 В Свободном ученики нефтехимических классов СИБУРа осваивают химию на уровне студентов колледжа
дальше..
|
|
09:07, 4 Марта 26
 В Полярных Зорях при поддержке атомщиков состоялся традиционный фестиваль-конкурс снежных фигур
дальше..
|
|
08:50, 4 Марта 26
 «Газпромнефть-СМ» впервые организует научно-техническую конференцию для школьников
дальше..
|
|
08:09, 4 Марта 26
 Сотрудники «Сахалинэнерго» рассказали воспитанникам Центра «Феникс» о профессиии энергетика
дальше..
|
|
07:40, 4 Марта 26
 Как инженеры «Восточного Порта» двигают прогресс
дальше..
|
|
07:35, 4 Марта 26
 «Кузбассэнерго — РЭС» приглашает студентов на летнюю оплачиваемую практику
дальше..
|
|
07:25, 4 Марта 26
 Паводок на реках в Кабардино-Балкарии прогнозируется с первой декады мая до середины сентября
дальше..
|
|
07:24, 4 Марта 26
 «Новоладожские электрические сети» реконструировали подстанцию 35 кВ
дальше..
|
|
07:17, 4 Марта 26
 Цифровая технология повышает эффективность электроснабжения предприятий Самарской области
дальше..
|
|
07:15, 4 Марта 26
 Уральский турбинный завод изготовит для Уфимской ТЭЦ-2 турбину нового поколения Т-120
дальше..
|
|
06:56, 4 Марта 26
 «Сетевая компания» разработала на базе ИИ систему поиска безучетного электропотребления
дальше..
|
|
06:50, 4 Марта 26
 Половодье на Волге ожидается в середине апреля
дальше..
|
|
06:30, 4 Марта 26
 Амурская область стала рекордсменом на Дальнем Востоке по объёму привлечённых инвестиций
дальше..
|
|
06:24, 4 Марта 26
 «Амурские электрические сети» подключат к электроснабжению социальный объект в Благовещенске
дальше..
|
|
06:22, 4 Марта 26
 Восьмиклассники из четырех городов Тверской области стали участниками профориентационного мероприятия на Калининской АЭС
дальше..
|
|
06:18, 4 Марта 26
 Нагрузка на оборудование подстанций «Унцукуль» и «Ирганай» в Дагестане достигла критических отметок
дальше..
|
|
06:14, 4 Марта 26
 На Ростовской АЭС определили лучшего лаборанта химического анализа
дальше..
|
|
06:11, 4 Марта 26
 КазМунайГаз строит газоперерабатывающий завод в Жанаозене модульным методом
дальше..
|
|
06:09, 4 Марта 26
 В Сарапуле модернизирован диспетчерский пункт
дальше..
|
|
06:06, 4 Марта 26
 Сотрудники Смоленской АЭС сдали 90 литров крови в День донора
дальше..
|
|
06:05, 4 Марта 26
 В Удмуртии газифицирована спортивная школа в селе Каракулино
дальше..
|
|
06:00, 4 Марта 26
 «Калугаэнерго» увеличило в 2,5 раза мощность подстанции 110 кВ «Белоусово»
дальше..
|
|
05:57, 4 Марта 26
 Бизнес-практики Амурского ГХК внедрят в муниципальную службу Свободного
дальше..
|
|
05:41, 4 Марта 26
 Продолжительность ремонтной кампании 2026 года на Кольской АЭС составит около 170 суток
дальше..
|
|
05:33, 4 Марта 26
 Барнаульские энергетики проверят теплосети с помощью красителя
дальше..
|
|
05:30, 4 Марта 26
 При поддержке «Газпром добыча Ноябрьск» реализован социальный проект на Камчатке
дальше..
|
|
05:16, 4 Марта 26
 Глава группы «Россети» рассказал в Совете Федерации об ожидаемых в отрасли изменениях нормативной базы
дальше..
|
|
05:07, 4 Марта 26
 Три года Большой кольцевой линии в Москве: километры сетей и мегаватты мощности для запуска БКЛ
дальше..
|
|
05:05, 4 Марта 26
 Запорожская АЭС переходит на стандарты управления Росэнергоатома
дальше..
|
|
05:00, 4 Марта 26
 В Кировской области подключена к газу котельная завода «Агропромтехника»
дальше..
|
|
04:57, 4 Марта 26
 «Атомный урок» удостоен просветительской награды «Знание. Премия»
дальше..
|
|
04:53, 4 Марта 26
 «Росатом» установил в Москве первые десять «быстрых» электрозарядных станций
дальше..
|
|
04:46, 4 Марта 26
 «Роснефть» расширяет практику целевого обучения молодежи в Красноярском крае
дальше..
|
|
|
|
Одно из приоритетных направлений деятельности МРСК Центра – постоянное совершенствование системы комплексного обслуживания клиентов и улучшение качества услуг. В 2009 году Центрами обслуживания клиентов компании принято 217,5 тыс. обращений потребителей.