По словам Алексея Сергиенко, в октябре прошлого года, давая объективную оценку деятельности компании в направлении работы с клиентами, было ясно, что «Архэнерго» не в полном объеме соответствует Стандарту РАО «ЕЭС России». Сегодня же, после большой работы, проделанной в части повышения качества клиентского обслуживания, энергокомпания выполняет все 16 требований, обозначенных в Стандарте.
На открытом заседании регионального Штаба по работе с потребителями электрической и тепловой энергии Архангельской области рассмотрели и заверили Декларацию «Архэнерго» о соответствии качества обслуживания клиентов «Стандарту обслуживания клиентов ОАО «Архэнерго», который был утвержден в декабре 2007 года Советом директоров.
Согласно Декларации, качество обслуживания клиентов «Архэнерго» в целом соответствует современным требованиям. Впервые документ был рассмотрен в энергокомпании в октябре прошлого года. Руководство компании ответило на 16 вопросов, определяющих качество обслуживания клиентов по основным направлениям. На основании полученных ответов качеству обслуживания клиентов тогда была выставлена оценка в 75 баллов из максимально возможных ста.
Отметим, что «Стандарт обслуживания клиентов «Архэнерго» разрабатывался на основании соответствующих нормативных документов РАО «ЕЭС России». Стандарт РАО был принят в сентябре прошлого года и направлен на повышение эффективности обслуживания потребителей до завершения реорганизации РАО «ЕЭС России». В Стандарте прописаны основные требования к предприятиям электроэнергетики по взаимодействию с клиентами. Он включает следующие основные требования – компания должна иметь специальное структурное подразделение по работе с клиентами, осуществлять массовое информирование клиентов в период изменения тарифов, регламентов и правил предоставления услуг, информация об услугах и их стоимости должна размещаться на стендах в центрах очного обслуживания в удобном и доступном виде и проч.
Существенно повысило эффективность работы с клиентами в «Архэнерго» открытие 5 марта Центра обслуживания клиентов, создание которого входило в рамки реализации проекта «Единое окно». Открытие Центра – одно из важнейших мероприятий по улучшению обслуживания клиентов.
Открытие офиса ЦОК в Архангельске – лишь первая ласточка. В перспективе планируется открыть аналогичные центры по всей области, а уже в 2008 году – во всех крупных городах региона. Центр обслуживания клиентов, работающий по принципу «одного окна», позволит значительно повысить качество обслуживания клиентов и увеличить ответственность «Архэнерго» перед потребителями. В ЦОКе можно решить любые вопросы, так или иначе связанные с энергопотреблением и энергоснабжением.
Кроме открытия Центра, в энергокомпании была создана система учета и контроля жалоб и обращений потребителей, что позволило сократить количество повторных обращений, появился отдел по организации работы с клиентами. Это структурное подразделение позволило более комплексно осуществлять клиентоориентированную политику.
В 2008 году «Архэнерго» продолжит работу по улучшению обслуживания клиентов путем увеличения количества специальных структурных подразделений по работе с клиентами и повышения культуры их обслуживания.
В заключение следует добавить, что на открытом заседании Штаба 11 марта были рассмотрены и утверждены Декларации Архангельской энергосбытовой компании и Главного управления Территориальной генерирующей компании № 2 по Архангельской области.
14:59, 17 Декабря 25
 Уральские газовики повысили надежность магистрального газопровода в Зауралье
дальше..
|
 |
14:03, 17 Декабря 25
 Кольские атомщики получили рекордное количество солевого плава
дальше..
|
|
14:00, 17 Декабря 25
 Цифровую платформу «Умный город» в Волгодонске дополнили новые сервисы
дальше..
|
|
13:59, 17 Декабря 25
 Ленинградская АЭС в десятый раз подтвердила статус лидера ПСР
дальше..
|
|
13:57, 17 Декабря 25
 «Роснефть» определила победителей среди образовательных проектов по химии
дальше..
|
|
13:55, 17 Декабря 25
 «Россети Московский регион» обеспечили электроэнергией котельную в городском округе Клин
дальше..
|
|
13:28, 17 Декабря 25
 Накопленная добыча нефти на крупнейшем месторождении Самарской области приближается к отметке 200 млн тонн
дальше..
|
|
13:10, 17 Декабря 25
 Белоярская АЭС подтвердила лидерство в области безопасности в ходе инспекционного аудита ИСУ и системы качества
дальше..
|
|
12:56, 17 Декабря 25
 Архитектор Юлий Борисов удостоен правительственной премии за проект музея «Атом» на ВДНХ
дальше..
|
|
12:48, 17 Декабря 25
 «Росэл» удвоил объем услуг по нанесению гальванических покрытий
дальше..
|
|
12:01, 17 Декабря 25
 Автопарк Барнаульской ТЭЦ-2 пополнил бульдозер тяжелого тягового класса
дальше..
|
|
11:53, 17 Декабря 25
 «ТЭК СПб» переходит на российскую платформу виртуализации Basis Dynamix
дальше..
|
|
11:42, 17 Декабря 25
 «Россети» стали лауреатом премии «Время инноваций»
дальше..
|
|
11:37, 17 Декабря 25
 Новосибирские ТЭЦ устанавливают новые электродвигатели
дальше..
|
|
11:29, 17 Декабря 25
 В рамках проекта «Газпром — детям» в Перми открылся обновленный стадион «Юность»
дальше..
|
|
11:23, 17 Декабря 25
 В зимний трудовой сезон 2026 года на атомных объектах будут работать студенты из 26 регионов России
дальше..
|
|
11:19, 17 Декабря 25
 В ОЭС Востока и пяти региональных энергосистемах обновлены рекорды потребления мощности
дальше..
|
|
10:56, 17 Декабря 25
 «Россети Тюмень» обеспечили электроэнергией восемь медучреждений в Тюменской области
дальше..
|
|
10:49, 17 Декабря 25
 Терминал «Остерра» в 2026 году увеличит перевалку угля на 18%
дальше..
|
|
10:39, 17 Декабря 25
 В Казахстане в 2025 году доступ к сетевому газу получили 350 тысяч человек в 95 населённых пунктах
дальше..
|
|
10:37, 17 Декабря 25
 «Волгоградэнерго» обновило распределительные сети на юге Волгоградской области
дальше..
|
|
10:35, 17 Декабря 25
 Некрасовский «парадный подъезд» предстал в новом свете
дальше..
|
|
10:31, 17 Декабря 25
 «Россети Юг» приняли в управление более тысячи километров ЛЭП и 363 трансформаторные подстанции
дальше..
|
|
10:22, 17 Декабря 25
 При поддержке «Росатома» в Санкт-Петербурге прошел IV Конгресс «Ядерная медицина-2025»
дальше..
|
|
10:10, 17 Декабря 25
 В Санкт-Петербурге появились световые проекции в честь Дня энергетика
дальше..
|
|
10:00, 17 Декабря 25
 «Росатом» организовал насыщенную научно-популярную программу на фестивале «Comic Con Игромир»
дальше..
|
|
09:50, 17 Декабря 25
 Энергосистема Казахстана в 2025 году выработала рекордные 118 млрд кВт·ч
дальше..
|
|
09:35, 17 Декабря 25
 «Газпромнефть-СМ» займется разработкой специальных программ обучения в партнерских вузах
дальше..
|
|
08:43, 17 Декабря 25
 В Астане сдана в эксплуатацию новая понизительная подстанция «Арай»
дальше..
|
|
08:39, 17 Декабря 25
 Сибирские ученые выявили механизм, затрудняющий очистку фракций тяжелой нефти от серы
дальше..
|
|
08:33, 17 Декабря 25
 ВИЭ обеспечили более 7% выработки электроэнергии в Казахстане
дальше..
|
|
08:30, 17 Декабря 25
 По программе «Новая энергия» обновлён очередной гидроагрегат Братской ГЭС
дальше..
|
|
08:21, 17 Декабря 25
 На предприятии Горнорудного дивизиона «Росатома» прошли производственную практику студенты-геологи из Танзании
дальше..
|
|
08:18, 17 Декабря 25
 Цифровизация теплоснабжения Якутска — основа качества жизни в Арктике
дальше..
|
|
08:12, 17 Декабря 25
 Экспозиция «Росатома» стала частью филиала Национального центра «Россия» в Красноярске
дальше..
|
|
08:09, 17 Декабря 25
 МГТУ им. Н.Э. Баумана отмечен наградами госкорпорации Ростех
дальше..
|
|
07:55, 17 Декабря 25
 Первый президент Монголии Пунсалмаагийн Очирбат удостоен звания «Почетный доктор МЭИ»
дальше..
|
|
07:52, 17 Декабря 25
 «Росатом» впервые провел научно-познавательный фестиваль «АтомДвиж» в Екатеринбурге и Заречном
дальше..
|
|
07:49, 17 Декабря 25
 «Хабаровские тепловые сети» демонтируют трубопровод на дороге «Обход Хабаровска»
дальше..
|
|
07:43, 17 Декабря 25
 «Газпром гелий сервис» отгрузил первую партию СПГ для электростанции на острове Шикотан
дальше..
|
|
07:25, 17 Декабря 25
 Конференция «Диспетчеризация и управление в электроэнергетике» собрала в Казани более 200 участников
дальше..
|
|
07:22, 17 Декабря 25
 «Росатом» представил свои решения на конференции «Азиатская атомная деловая платформа — 2025» в Индонезии
дальше..
|
|
07:19, 17 Декабря 25
 Минпромторг России развивает государственный портал поддержки отрасли БАС
дальше..
|
|
04:14, 17 Декабря 25
 «Росатом» испытал в экстремальных условиях ядерное топливо для перспективного реактора ВТГР
дальше..
|
|
04:08, 17 Декабря 25
 «Россети Северный Кавказ» увеличили до 50 МВА мощность подстанции «Рассвет» в Дагестане
дальше..
|
|
04:04, 17 Декабря 25
 «Газпром трансгаз Югорск» помог обновить инфраструктуру школы в поселке Унъюган
дальше..
|
|
03:40, 17 Декабря 25
 ВСУ вновь атаковали Запорожскую АЭС
дальше..
|
|
03:38, 17 Декабря 25
 «Башнефть» внедрила инновационную систему контроля электрооборудования
дальше..
|
|
03:33, 17 Декабря 25
 В Заречном Свердловской области обновлена система видеомониторинга в рамках проекта «Умный город»
дальше..
|
|
03:28, 17 Декабря 25
 «РН-Ванкор» запустил подстанцию на Тагульском месторождении
дальше..
|
|
03:23, 17 Декабря 25
 «Севкавказэнерго» строит электросетевую инфраструктуру в высокогорных селах Северной Осетии
дальше..
|
|
03:20, 17 Декабря 25
 При поддержке «Росатома» в Полярных Зорях появилось благоустроенное общественное пространство
дальше..
|
|
|
|
