Новости

На сегодняшний день в ОАО «МРСК Центра и Приволжья» с физическими и юридическими лицами ежедневно работают 25 Центров обслуживания клиентов (ЦОК) в девяти регионах РФ.
С каждым годом количество обращений в ЦОК увеличивается. Так в 2009 году в ЦОКи компании поступило свыше 135 тыс. обращений, что на 40% больше, чем в 2008 году. Большинство обратившихся потребителей, а именно более 98 тыс., интересовали вопросы подключения к электрическим распределительным сетям. Свыше 6 тыс. человек интересовали вопросы розничного рынка электроэнергии (ценообразование, тарифы), более 4 тыс. потребителей – качество обслуживания (заключение и выполнение договоров на электроснабжение и договоров купли-продажи, работа с приборами учета). Более 21 тыс. потребителей обращались в компанию по другим связанным с энергоснабжением вопросам.
В течение прошлого года в ЦОКах проведен целый ряд мероприятий, направленных на улучшение обслуживания клиентов, повышение уровня удовлетворенности клиентов деятельностью компании. Компетентность, внимательность и отзывчивость менеджеров Центров обслуживания находит массу положительных отзывов потребителей.
Сегодня в ЦОКах компании комплексно решается множество проблем. Здесь можно получить консультации по вопросам надежности и качества электроснабжения, узнать о тарифах на услуги компании, заключить договор технологического присоединения, проинформировать о попытках несанкционированного подключения и фактах хищений энергооборудования, высказать замечания и предложения.
Для удобства клиентов ЦОК предоставляет две формы обслуживания: очную и заочную. При очном обслуживании посетитель может прийти непосредственно в офис Центра, получить всю необходимую информацию или оформить заявку. Заочное обслуживание предполагает ответ на запрос клиента по телефону и посредством электронной почты. Постоянно растет и число пользователей Интернет-приемной на сайтах МРСК Центра и Приволжья и филиалов компании. Здесь каждый посетитель может подробно ознакомиться со списком предоставляемых услуг, направить письмо или отзыв. Для удобства клиентов работает бесплатный телефонный номер «горячей линии» - 8-800-100-33-00.
Во всех ЦОКах размещены информационные стенды с подробной информацией об услугах компании, о тарифах на передачу электрической энергии и технологическое присоединение, формы заявок с образцами их заполнения.
Ни одно из обращений в Центры обслуживания клиентов не остается без внимания. Регистрации и учету подлежит каждое обращение. С целью получения обратной связи для повышения качества услуг ЦОКи компании регулярно проводят анкетирование клиентов. Анализ полученной информации служит основой для обеспечения более качественного обслуживания, удовлетворения просьб и претензий клиентов в кратчайшие сроки.
Во всех девяти регионах деятельности МРСК Центра и Приволжья ведется постоянная разъяснительная работа об услугах, предоставляемых ЦОКами. В региональных печатных СМИ, на радио и телевидении освещаются основные мероприятия, предпринимаемые филиалами для улучшения качества клиентского обслуживания.
«Мы стремимся к тому, чтобы наши услуги были востребованы, доступны и максимально удобны клиентам. За время своей работы Центры обслуживания клиентов стали неотъемлемой частью жизни населения. Об этом говорит и статистика посещений, и многочисленные положительные отзывы. Мы постоянно совершенствуем наш подход к работе с клиентами, делаем нашу компанию максимально прозрачной и дружелюбной по отношению к любой категории потребителей», - сообщил генеральный директор ОАО «МРСК Центра и Приволжья» Евгений Ушаков.

04:55, 16 Декабря 25 В Псковской области газифицировано первое домовладение в деревне Шедяково дальше..		04:49, 16 Декабря 25 «Росатом» запустил в Калининградской области первую в России «гигафабрику» литий-ионных накопителей энергии дальше..
04:46, 16 Декабря 25 Култуминский ГОК в Забайкалье получит 49 МВт мощности дальше..		04:44, 16 Декабря 25 Пятеро запорожских атомщиков вышли в финал дивизионального чемпионата ReaSkills дальше..
04:35, 16 Декабря 25 В Кировской области подключена к газовым сетям церковь XVIII века в селе Медяны дальше..		04:17, 16 Декабря 25 РусГидро выплатило купонный доход по трем выпускам биржевых облигаций дальше..
04:07, 16 Декабря 25 В Южно-Сахалинске построен газопровод для частного сектора дальше..		04:04, 16 Декабря 25 В МИФИ разработали технологию, позволяющую усилить взаимодействие света с веществом дальше..
03:36, 16 Декабря 25 «Северсталь» увеличила выработку собственной электроэнергии на 130 000 МВт/ч в год дальше..		03:25, 16 Декабря 25 «Сахалинэнерго» реконструирует системообразующую ЛЭП «Сахалинская ГРЭС-2 – Углезаводская» дальше..
03:03, 16 Декабря 25 Калининская АЭС досрочно выполнила плановое задание ФАС на 2025 год дальше..		02:55, 16 Декабря 25 «Россети Волга» полностью восстановили электроснабжение в Самарской области дальше..
02:47, 16 Декабря 25 Запасы газа в подземных хранилищах Нидерландов опустились ниже 60% дальше..