Новости

Компания представит собственную цифровую разработку – платформу «Продиалог», предназначенную для организации современного клиентского обслуживания.

 

«Продиалог» – это комплексное решение для построения цифрового клиентского офиса, расширения географии присутствия бизнеса и сети обслуживания клиентов. Платформа объединяет основные каналы взаимодействия с клиентами в единой системе и позволяет выстраивать бесшовный клиентский путь как в дистанционных, так и в очных форматах обслуживания.

 

В состав платформы входят:

• омниканальная система управления обращениями клиентов;

• инфоматы с возможностью самообслуживания и подключения по видеосвязи специалистов;

• система электронной очереди для центров обслуживания.

 

Решение уже применяется в работе гарантирующего поставщика и помогает повышать доступность сервисов, ускорять обработку обращений и обеспечивать единые стандарты обслуживания независимо от выбранного клиентом канала связи.

 

В рамках конференции специалисты компании продемонстрируют возможности платформы на практических примерах, расскажут об опыте её внедрения и ответят на вопросы участников. Особое внимание будет уделено вопросам цифровизации клиентского сервиса, организации омниканального взаимодействия и интеграции платформы с существующей ИТ-инфраструктурой предприятий.

 

Участники конференции смогут ознакомиться с работой «Продиалога» на стенде «Уралэнергосбыт», обсудить перспективы применения решения в различных отраслях и получить консультации специалистов компании по вопросам внедрения цифровых сервисов для клиентов.

 

Конференция «Передовой опыт контактных центров» является одной из крупнейших профессиональных площадок России, посвященных развитию клиентского сервиса, контактных центров и современных технологий взаимодействия с клиентами.

 

На конференции выступит начальник управления по взаимодействию с клиентами Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино с докладом «Омниканальность 2.0: Управление клиентским путём через прозрачные процессы и контроль качества».  

 

Главная часть доклада – это опыт развития омниканального клиентского сервиса «Уралэнергосбыта»: как мы превратили контроль качества обслуживания в управление клиентским опытом. Специалист компании расскажет, как системная трансформация процессов помогает снизить нагрузку на контакт-центры и обеспечить одинаковое качество ответов во всех каналах обслуживания.

 

Читайте также:

Тэги: Энергосбыт цифровизация