14:35, 23 Января 08
Электроэнергетическая Сибирский ФО
Челябинские энергетики приняли Стандарт обслуживания клиентов
Совет директоров ОАО «Челябэнерго» утвердил Стандарт обслуживания клиентов. Документ, разработанный на основании стандарта РАО «ЕЭС России», направлен на повышение эффективности обслуживания потребителей электроэнергии в Челябинской области.
Принятый стандарт устанавливает базовые требования по взаимодействию с клиентами при оказании услуг в сфере электроснабжения, правила очного и заочного обслуживания, в том числе с использованием возможностей сети Интернет.
В соответствии с положениями стандарта, энергокомпания обеспечит максимальную прозрачность и доступность информации по всем процедурам взаимодействия с клиентами. Документ предусматривает развитие информационно-справочных служб, работу «горячей линии», создание интернет-приемной, где пользователи могут ознакомиться с перечнем и стоимостью услуг компании, подать заявку на оказание услуг, задать вопрос, направить обращение или жалобу. Внедрение стандарта призвано обеспечить максимально комфортные условия для взаимодействия компании и потребителей.
Все новости за сегодня (0)
|
|
Проект «Росатом Энергосбыта» в области клиентского сервиса стал лауреатом международной премии