Главная / Новости / Отрасли ТЭК / В 2024 году робот-информатор «Россети Новосибирск» ответил на 854 тысячи звонков

Новости


07:46, 30 Января 25
Электроэнергетическая Россия Сибирский ФО
В 2024 году робот-информатор «Россети Новосибирск» ответил на 854 тысячи звонков

В 2024 году робот-информатор «Россети Новосибирск» ответил на 854 тысячи звонков В «Россети Новосибирск» подвели итоги функционирования роботизированного центра обработки телефонных обращений потребителей (РЦОТ «Аларм») за 2024 год. Это собственная разработка новосибирских энергетиков, которая получила свидетельство о государственной регистрации в Роспатенте.

 
 
За прошедший год инновационный сервис взаимодействия с потребителями не только расширил зону действия на всю территорию Новосибирской области, но и значительно нарастил показатели эффективности. В целом, за 2024 год количество звонков, поступивших к роботу, превысило 854 тысячи, что выше уровня предыдущего периода более чем в 2 раза. 
 
При этом робот в 50 раз быстрее оператора. В момент пиковой нагрузки на сервис в автоматизированном режиме максимально было принято более 50 звонков за минуту (практически 1 звонок в секунду), в то время, как оператор за минуту принимает лишь 1 звонок.
 
На достигнутом специалисты «Россети Новосибирск» не останавливаются – они регулярно проводят анализ эффективности внедренного сервиса и по его результатам выполняют необходимые доработки. Например, за 2024 год удалось:  
значительно сократить количество случаев некорректного распознавания адреса – появилась возможность отрабатывать отключения в новых домах, частном секторе, дачных и садовых обществах; 
повысить информативность при повторных звонках за счет корректировки алгоритма; 
сделать диалог между роботом и потребителем более лаконичным за счет изменения фрагмента при подтверждении адреса.
 
Все это позволило повысить уровень качества обслуживания клиентов при приеме обращений об аварийных отключениях электроэнергии и информировании заявителей о проведении плановых и внеплановых работ с перерывами электроснабжения в реальном времени. 
 
Однако не все потребители готовы общаться с роботом. А ведь с помощью автоматизированного сервиса гораздо быстрее можно сообщить об аварии и получить информацию по ситуации. Абоненту необходимо только назвать полный адрес, по которому отключено электричество. Робот распознает голос абонента и сформирует автоматизированный ответ о причине отключения и времени восстановления электроснабжения. А в это же время сигнал об отключении отобразится на экране у диспетчера, который оперативно направит бригаду для устранения повреждения. Весь этот процесс занимает считанные минуты и гораздо удобнее, чем длительное ожидание очереди на линии. К тому же, ответивший оператор будет задавать те же вопросы про адрес и оформлять заявку в той же базе, что и робот. Но это займет уже гораздо больше времени, чем у автоматизированной системы.
 
Таким образом, польза от работы комплекса РЦОТ «Аларм» для жителей региона очевидна – более быстрое и качественное решение вопросов, касающихся электроснабжения благодаря возможности оперативной связи потребителя с сетевой организацией за счет способности робота принимать и одновременно обрабатывать большее количество обращений. В «Россети Новосибирск» продолжат развитие сервиса для удобства потребителей.
 
Фото: АО «Региональные электрические сети» (АО «РЭС»)


Все новости за сегодня (20)
06:18, 19 Февраля 25

«Россети Московский регион обеспечили электроснабжение строящегося храма в Раменском муниципальном округе

дальше..
06:13, 19 Февраля 25

В городе-спутнике Калининской АЭС обсудили вопросы развития промышленной медицины

дальше..
06:10, 19 Февраля 25

Мощность калининградских электростанций вдвое выше пикового энергопотребления эксклава

дальше..
06:03, 19 Февраля 25

Доля солнечной электроэнергии в общей структуре отпуска в сеть «Астраханьэнерго» составляет около 9%

дальше..
05:56, 19 Февраля 25

Поставки столичных предприятий в страны Африки южнее Сахары увеличились более чем в 1,5 раза

дальше..
05:44, 19 Февраля 25

Продолжительность ремонтной кампании на Кольской АЭС составит суммарно 175 суток

дальше..
05:39, 19 Февраля 25

Энергосистема Калининградской области устойчиво работает в автономном режиме

дальше..
05:36, 19 Февраля 25

Команда Курской АЭС – победитель фестиваля работающей молодежи «Юность-2025»

дальше..
05:34, 19 Февраля 25

Системные операторы России и Беларуси подписали соглашения о совместной работе после выхода стран Балтии из кольца БРЭЛЛ

дальше..
05:30, 19 Февраля 25

Приморская ГРЭС модернизировала четыре из девяти действующих энергоблоков

дальше..
05:06, 19 Февраля 25

ГУП «ТЭК СПб» заменит 7,5 км теплосетей в Приморском районе Санкт-Петербурга

дальше..
04:42, 19 Февраля 25

В Пермском зоопарке родился белый медвежонок

дальше..
03:52, 19 Февраля 25

Победители Кубка «НОВАТЭК» из Челябинской области отправились на футбольные матчи в Тюмень

дальше..
03:44, 19 Февраля 25

«Армавирские электрические сети» отремонтируют 215 км ЛЭП

дальше..
03:39, 19 Февраля 25

«ДРСК» ввела в Приморье 116 МВА трансформаторной мощности в 2024 году

дальше..
03:33, 19 Февраля 25

«Россети Ленэнерго» увеличили пропускную способность ЛЭП 10 кВ Ломоносовском районе

дальше..
03:19, 19 Февраля 25

В Краснодарском крае введен в эксплуатацию газопровод для догазификации поселка Зарождение

дальше..
03:16, 19 Февраля 25

В Приамурье бригада горняков разреза Ерковецкий получила автомобиль за производственный рекорд

дальше..
03:12, 19 Февраля 25

Грузовой терминал АЭС «Аккую» в Турции принял сотое грузовое судно

дальше..
03:08, 19 Февраля 25

«Газпром трансгаз Югорск» помогает ликвидировать последствия загрязнения Черного моря

дальше..
 

Поздравляем!
Два РЭС в «Чувашэнерго» признаны лучшими по итогам 2024 года Два РЭС в «Чувашэнерго» признаны лучшими по итогам 2024 года

В филиале ПАО «Россети Волга» – «Чувашэнерго» подвели итоги конкурса на звание «Лучший укомплектованный производственным персоналом район электрических сетей (РЭС) производственных отделений».



О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика