Главная / Новости / Отрасли ТЭК / Единый контакт-центр АтомЭнергоСбыта вышел в финал конкурса «Хрустальная Гарнитура» в двух номинациях

Новости


05:17, 1 Февраля 23
Электроэнергетическая Россия
Единый контакт-центр АтомЭнергоСбыта вышел в финал конкурса «Хрустальная Гарнитура» в двух номинациях

Единый контакт-центр АтомЭнергоСбыта вышел в финал конкурса «Хрустальная Гарнитура» в двух номинациях Единый контактный центр АтомЭнергоСбыта попал в число финалистов ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура» сезона 2022/2023 в номинациях «Лучший небольшой контакт-центр» и «Лучший новый контакт-центр».

АтомЭнергоСбыт совместно с российским разработчиком Naumen модернизируют контакт-центр посредством внедрения системы управления клиентским опытом на базе технологий искусственного интеллекта. Проект направлен на улучшение качества обработки обращений, ежедневно поступающих в контакт-центр. 
 
«За девять месяцев Единый контактный центр АтомЭнергоСбыта обработал свыше 1,3 млн звонков, при этом среднее время ожидания клиента на линии сократилось с 58 секунд в январе до 13 секунд в сентябре 2022 года. Это хорошие показатели, и надеемся, что благодаря модернизации нам удастся их улучшить и предоставлять нашим клиентам максимально быструю обратную связь», - отметил заместитель генерального директора АО «АтомЭнергоСбыт» по техническому развитию Денис Кириенко. 
 
«Развитие дистанционного обслуживания, внимательное отношение к клиентам, предоставление качественной консультации в режиме реального времени – важные задачи в рамках реализации клиентоориентированной политики нашей компании. Передовые информационные продукты российского разработчика позволяют эффективно выстраивать диалог с учетом запросов уже завтрашнего дня и повышать качество клиентского обслуживания», – подчеркнул заместитель генерального директора – директор филиала «АтомЭнергоСбыт» Смоленск Алексей Горчаков. 
 
Финалистов конкурса объявили во время веб-трансляции на портале Сall Сenter Guru. В феврале пройдет серия онлайн-защит и контрольных визитов на площадки контакт-центров финалистов, в ходе которых члены жюри изучат и проверят заявленную номинантами информацию и выберут победителей. Церемония награждения состоится в Москве 22 марта. 


Все новости за сегодня (0)
   

Поздравляем!
Рожденный быть первым: «Восточный Порт» отмечает полувековой юбилей Рожденный быть первым: «Восточный Порт» отмечает полувековой юбилей

Крупнейший в России специализированный терминал с высокотехнологичной перевалкой угля – компания АО «Восточный Порт» – празднует свой 50-й день рождения. Ровно полвека назад, 28 февраля 1974 года, он получил свой официальный документ «о рождении» и появился на судоходных картах мира.



О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Яндекс.Метрика