Новости

С 1 января филиалы ОАО «МРСК Северо-Запада» должны обеспечить оказание дополнительных платных услуг через центры обслуживания клиентов. До конца текущего года планируется выпустить приказ, утверждающий Положение об организации дополнительных платных услуг потребителям ОАО «МРСК Северо-Запада» и соответствующий приказ.
Основная дополнительная услуга, которую начинают оказывать филиалы МРСК Северо-Запада – сопровождение договоров на технологическое присоединение к электросетям. «На сегодняшний день потребитель приходит, подает заявку, ему выдают договор, технические условия, а далее он ходит по инстанциям, собирает подписи, согласовывает, в результате тратит большое количество времени и нервов. Мы добиваемся того, чтобы наши сотрудники выполняли эту функцию – сопровождение договора по ТП вплоть до заключения договора на энергоснабжение. Но, поскольку эта услуга не входит в тариф на передачу электроэнергии, она должна быть платной. Ее стоимость будет зависеть от уровня сложности проекта. Если человек хочет, он сам этим занимается, или может доверить это нашей компании», - пояснил начальник департамента перспективного развития и технологического присоединения МРСК Северо-Запада Артур Мяки.
Энергокомпания может оказывать около 200 видов услуг, считают в МРСК Северо-Запада. В филиалах «Псковэнерго» и «Новгородэнерго» практика оказания платных услуг уже существует.
Так, через центр обслуживания клиентов «Псковэнерго» можно заказать организацию и сопровождение процесса разработки проекта, выполнения электромонтажных работ, выполнения приемо-сдаточных испытаний электроустановок в соответствие с техническими условиями. Также компания берет на себя организацию многочисленных согласований проекта, в том числе, в Ростехнадзоре. По словам начальника службы организации работы с клиентами филиала «Псковэнерго» Алексея Черкасова, в ближайших планах – создать собственную проектную группу.
В «Новгородэнерго» перечень дополнительных платных услуг еще более широкий. Сюда входят техническое обслуживание и ремонт электроустановок потребителей, техобслуживание сетей уличного освещения, транспортные услуги.
«Это дополнительные деньги для компании, причем объем средств может быть достаточно большим - до 50 млн. рублей дополнительных доходов в месяц для каждого из филиалов», - считает Артур Мяки. «Важно, чтобы все эти договоры проходили легально, перечень услуг был публичный и прозрачный, цена изначально известна, и вопрос решался как можно быстрее», - подчеркнул он.
Кроме того, по его словам, большая роль в этом процессе отводится PR-подразделениям компании. «Необходимо информацию о допуслугах донести до сведения каждого потребителя, чтобы он не искал «личные» контакты с энергетиками, а мог обратиться с заявкой в центр обслуживания клиентов», - заявил Артур Мяки.
Важным моментом в МРСК Северо-Запада считают заинтересованность работников компании. Предполагается, что заявки потребителей будут выполняться во внерабочее время, не в ущерб основной производственной деятельности. Стимулом станет дополнительный заработок сотрудников компании. «Все стороны должны быть заинтересованы, тогда все заработает - и компания будет довольна, и клиент удовлетворен», - заключил начальник департамента перспективного развития и технологического присоединения МРСК Северо-Запада.
Перед участниками совещания поставлена задача до конца 2008 года открыть подразделения центров обслуживания клиентов во всех городских и районных центрах на территории обслуживания МРСК Северо-Запада. На сегодняшний день наиболее успешно этот процесс идет в филиалах «Псковэнерго» и «Новгородэнерго». 23 центра по обслуживанию потребителей открыто в Псковской области и 25 – в Новгородской области.

07:48, 11 Декабря 25 Низкоуглеродная энергетика – надежный и масштабируемый фундамент для развития экономики России дальше..		07:42, 11 Декабря 25 В Тюменской области ликвидирована условная авария на объектах электроэнергетики дальше..
07:39, 11 Декабря 25 «Газпром добыча Ноябрьск» установил на трубопроводах более 250 устройств для мониторинга скорости коррозии дальше..		07:35, 11 Декабря 25 Краситель в трубах Новосибирска помог снизить расход теплоносителя на 122 тысячи тонн дальше..
07:31, 11 Декабря 25 «Мосгаз» проверил более 200 тысяч сварных соединений на газопроводах столицы за 10 лет дальше..		07:27, 11 Декабря 25 Иовская ГЭС «озеленила» международный энергетический форум дальше..
06:58, 11 Декабря 25 РусГидро выплатило 569 млн рублей купонного дохода по трехлетним биржевым облигациям дальше..		06:51, 11 Декабря 25 Уральские газовики поделились опытом работы с коллегами из Узбекистана дальше..
05:08, 11 Декабря 25 Курорты Северного Кавказа получили 15,7 МВт мощности в 2025 году дальше..		05:01, 11 Декабря 25 До 30% видов фауны Белого моря имеют неопределенный таксономический статус дальше..
03:19, 11 Декабря 25 «Мособлэнерго» установило в Химках новую подстанцию в промышленном секторе микрорайона Левобережный дальше..		03:13, 11 Декабря 25 Студенты-физики из Дубны ознакомились с работой Смоленской АЭС дальше..
03:11, 11 Декабря 25 «Карачаево-Черкесскэнерго» подготовило к зиме 62 подстанции 35-110 кВ дальше..		03:05, 11 Декабря 25 Энергоблок №4 Белоярской АЭС за 10 лет выработал порядка 50 млрд кВт*ч дальше..
03:02, 11 Декабря 25 В городе Тейково Ивановской области зажжен Вечный огонь дальше..		02:59, 11 Декабря 25 Якутия планирует увеличить добычу угля до 92 миллионов тонн к 2030 году дальше..
02:37, 11 Декабря 25 Симоновская ВЭС станет восьмым ветропарком «Росатома» на Ставрополье дальше..		02:29, 11 Декабря 25 «Россети» развивают системы электропередачи на основе сверхпроводимости дальше..
02:21, 11 Декабря 25 «Газпром добыча шельф Южно-Сахалинск» протестировал специнструмент для обслуживания подводного добычного комплекса дальше..