Новости

С 1 октября 2008 года во всех Центрах обслуживания клиентов, открытых в каждом филиале ОАО «МРСК Северо-Запада», начинается опрос по оценке качества клиентского обслуживания. В анкете под девизом «Помоги себе и энергокомпании» 9 вопросов, которые позволяют оценить потребности клиентов и их удовлетворенность от работы Центров обслуживания. «В частности, мы предлагаем посетителям оценить качество предоставляемой информации, качество обслуживания (ведь сотрудник ЦОКа может быть доброжелательным, но не может дать человеку понятную и подробную консультацию), Спрашиваем, какие бы дополнительные услуги хотел бы получить посетитель в Центре обслуживания и еще ряд других вопросов», - комментирует специалист сектора организации работы с клиентами «МРСК Северо-Запада» Ольга Котлярова.
Опрос будет постоянно действующим. Это делается в рамках развития клиентоориентированной политики «МРСК Северо-Запада» с целью наладить обратную связь с потребителями.
Каждый центр обслуживания клиентов будет обеспечен опросными листами и ящиком для сбора заполненных потребителями опросных листов, информация о проводимом опросе с просьбой принять в нем участие будет размещена на информационном стенде.
Ежеквартально итоги опросов планируется предоставлять в сектор по организации работы с клиентами ОАО «МРСК «Северо-Запада» по каждому центру обслуживания клиентов. «Мы будем тщательно изучать отчеты и, если понадобиться, корректировать работу Центров обслуживания клиентов в соответствии с пожеланиями посетителей, - поясняет Ольга Котлярова. – Возможно, что набор услуг в ЦОКах разных населенных пунктов будет разным, ведь и потребности жителей могут быть различными».
На территории обслуживания «МРСК Северо-Запада» открыты 13 ЦОК и 40 структурных подразделений по работе с клиентами. Обратиться в Центры обслуживания клиентов можно по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям «МРСК Северо-Запада», а также по поводу услуг, связанных с заключением и исполнением договоров на передачу электроэнергии, направить обращение или жалобу в адрес сетевой компании. Кроме того, принимаются заявки на  дополнительные платные услуги.

Читайте также: