Дальневосточники обращаются как на телефон «горячей линии», так и в интернет - приемную компании. Основными вопросами, интересующими потребителей, являются консультации по присоединению к электрическим сетям, надежности и качеству электроснабжения, отключения энергии, работы с приборами учета. Нередко люди обращаются и для того, чтобы сообщить о незаконных подключениях к электросетям компании, понимая, что это чревато несчастными случаями и ухудшением качества электроснабжения в отдельном районе.
По всем обращениям операторами контакт-центра даны устные и письменные разъяснения, жалобы рассмотрены и переданы на исполнение в соответствующие подразделения компании. Наибольшее количество звонков - 57% от общего числа - поступило от жителей Амурской области, на втором месте Приморье (23%) и третий показатель – 12 - % у Хабаровского края.
Взаимоотношения с клиентами являются приоритетным направлением деятельности ОАО «ДРСК». С целью обеспечения максимальной открытости процесса технологического присоединения к сетям, в 2014 году будет проведена оценка удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг.
В настоящее время в ДРСК ведется работа по подготовке к внедрению сервиса подачи заявок на техприсоединение через интернет. В перспективе компания ставит перед собой задачу по организации очной работы с потребителями - в крупных административных центрах будут организованы Центры обслуживания клиентов.
09:00, 21 Июля 26
 «Якутскэнерго» обновляет ЛЭП в селе Туора-Кюель Чурапчинского улуса
дальше..
|
 |
08:58, 21 Июля 26
 Организация «Росатома» представила проект «Творцы “атомных” городов» на Российской креативной неделе
дальше..
|
|
08:50, 21 Июля 26
 Энергетики привели в порядок береговую линию Чаунской губы в Певеке
дальше..
|
|
07:55, 21 Июля 26
 На ТОР «Хабаровск» к газоснабжению подключен готовящийся к открытию завод по производству сухих строительных смесей
дальше..
|
|
07:43, 21 Июля 26
 При поддержке Топливного дивизиона «Росатома» в Новоуральске появился современный городской парк
дальше..
|
|
07:41, 21 Июля 26
 НИУ «МЭИ» и ректор университета удостоены государственных наград Вьетнама
дальше..
|
|
07:18, 21 Июля 26
 Фонд развития промышленности профинансировал в Брянской области 25 проектов на 6,7 млрд рублей
дальше..
|
|
07:04, 21 Июля 26
 На подстанции 110 кВ «Ямбухтино» в Татарстане смонтирован опытно-промышленный образец системы автономного питания
дальше..
|
|
07:02, 21 Июля 26
 Итогом работы трека «Росатома» на форуме «Форсаж» стал гид по коммуникациям в зонах экотехногенных рисков
дальше..
|
|
06:38, 21 Июля 26
 «Амурские тепловые сети» проложат новый трубопровод на улице Театральной в Благовещенске
дальше..
|
|
06:32, 21 Июля 26
 Мангистауский атомный энергетический комбинат заменит автотрансформатор на ТЭС
дальше..
|
|
06:30, 21 Июля 26
 Кемеровская ГРЭС обновляет котельное оборудование
дальше..
|
|
06:20, 21 Июля 26
 «Мосгаз» прокладывает газопровод высокого давления в ТиНАО
дальше..
|
|
06:16, 21 Июля 26
 Хабаровская ТЭЦ-3 отремонтировала теплофикационное оборудование
дальше..
|
|
06:00, 21 Июля 26
 Казахстанский завод Caspi Bitum увеличил мощность переработки нефти до 1,5 млн тонн в год
дальше..
|
|
05:46, 21 Июля 26
 «Газпром добыча Кузнецк» провел ежегодный экологический сплав
дальше..
|
|
05:38, 21 Июля 26
 Робот проверит 3,5 км теплосетей по контуру Красноярской ТЭЦ-3
дальше..
|
|
05:34, 21 Июля 26
 Студенты Сургутского государственного университета получают рабочую профессию
дальше..
|
|
05:32, 21 Июля 26
 В Хакасии появится особая экономическая зона
дальше..
|
|
05:26, 21 Июля 26
 На ЛЭП в Шамильском районе Дагестана установлено 140 новых опор
дальше..
|
|
05:24, 21 Июля 26
 По запросам «Т Плюс» более 300 объектов в Самаре перенесены на безопасное расстояние от теплосетей
дальше..
|
|
05:22, 21 Июля 26
 «Транснефть» запатентовала программное обеспечение системы обнаружения утечек
дальше..
|
|
05:16, 21 Июля 26
 На стройплощадке второй очереди ВВЭР-1200 Ленинградской АЭС-2 работы ведутся на 55 объектах
дальше..
|
|
04:58, 21 Июля 26
 Сотрудник Ленинградской АЭС стал победителем областного конкурса экскурсоводов
дальше..
|
|
04:56, 21 Июля 26
 «Роснефть» провела в Москве финал корпоративного конкурса «Энергия талантов»
дальше..
|
|
04:46, 21 Июля 26
 В Невском районе Санкт-Петербурга введена в эксплуатацию новая трансформаторная подстанция
дальше..
|
|
04:44, 21 Июля 26
 РусГидро выплатило 213,9 млн рублей купонного дохода по биржевым облигациям
дальше..
|
|
04:39, 21 Июля 26
 В Краснодарском крае в рамках догазификации подключено 77 тысяч домовладений
дальше..
|
|
04:22, 21 Июля 26
 «Росатом» импортозаместил блок финансовой отчетности корпоративного хранилища данных
дальше..
|
|
|
|
В 2013 году в контакт-центр «Дальневосточной распределительной сетевой компании» (входит в состав ОАО «РАО ЭС Востока») поступило 6258 обращений. Это на 15% больше, чем годом ранее.