Новости

Цель создания департамента – сокращение сроков технологического присоединения к сетям компании за счет оптимизации работы всех служб ОАО «ЕЭСК», участвующих в процессе техприсоединения. Схема работы новой структуры обеспечивает удобство потребителям на всех этапах техприсоединения.

Ежемесячно ОАО «ЕЭСК» получает более 200 заявок на техприсоединение. С активным развитием экономики и инфраструктуры Екатеринбурга, потребность в услуге технологического присоединения  к сетям компании значительно увеличилась. Так, например, только за первый квартал  2013 года электросетевая компания зарегистрировала 647 заявок на технологическое присоединение, что на 65% больше, чем за аналогичный период прошлого года.   

Благодаря изменению системы работы с потребителями по вопросу техприсоединения, сократится количество обращений клиентов в различные службы на всех этапах подключения к сетям. Если раньше клиентам Екатеринбургской электросетевой компании приходилось обращаться к различным подразделениям за информацией о ходе подключения, то теперь по всем вопросам клиент обращается к специалисту call-центра. С внедрением принципа «единого окна»  информационная прозрачность процесса техприсоединения повысилась, что сделало его более понятным для потребителей.

Сall-центр ОАО «ЕЭСК» – одно из главных новшеств процесса техприсоединения. По телефону rаждый клиент компании может получить информацию необходимых для подключения документах, правильном заполнении заявки, а также сроках выполнения работ. Специалисты контактного центра сообщают клиенту о готовности и приглашают его для получения документов.

Кроме того, в lепартамент технологического присоединения вошли службы, которые ранее относились к другим подразделениям. Их включение в состав нового департамента позволит упростить взаимодействие между участниками процесса техприсоединения и сократить сроки согласования необходимых документов внутри компании.

Одна из приоритетных задач ОАО «ЕЭСК» – повышение качества обслуживания клиентов. Для ее решения компания ведет постоянную работу по совершенствованию процессов управления, в т.ч. по совершенствованию механизма «единого окна».

11:21, 14 Февраля 26 «Россети Московский регион» перешли на усиленный режим работы из-за непогоды дальше..		11:17, 14 Февраля 26 На энергоблоке №2 Смоленской АЭС стартовал плановый ремонт с модернизацией дальше..
11:11, 14 Февраля 26 Оборудование «Швабе» позволит спутнику «Электро-Л» получить высокодетальные изображения диска Земли дальше..		11:03, 14 Февраля 26 Балаковская АЭС прошла ресертификационный аудит системы экологического менеджмента дальше..
10:57, 14 Февраля 26 Крупнейший спорткомплекс Прикамья получил МВт мощности дальше..		10:41, 14 Февраля 26 Ростовская АЭС остановит энергоблок №2 на капремонт с модернизацией дальше..