Более 50 подведомственных подразделений уже подключены к платформе, 250 исполнителей будут отвечать на сообщения граждан.
Данная система позволяет в 5 раз сократить время на обработку и исполнение обращений, а также существенно уменьшить финансовые затраты. Одним из источников обращений служит модуль платформы «Умный город». Проект направлен на создание комфортной и безопасной цифровой среды для граждан.
Проект создаст дополнительные возможности для диалога между жителями и властью, горожане смогут принять участие в развитии территории и ускорить решение городских проблем. Проектная команда создала веб-версию платформы «Умный город», запустила ключевой сервис «Сообщения жителей». Он позволит жителям оперативно информировать администрацию о проблемах или инициативах и получать обратную связь о результатах работы по обращению. Воспользоваться сервисом жители могут, посетив официальный интернет-портал Сочи или скачав приложение.
Единый контакт-центр объединяет все каналы поступления информации в муниципальном центре управления. ЕКЦ позволит контролировать выполнение долгосрочных задач отраслевыми исполнителями. Кроме того, внедряются модули аналитики исполнения поручений и мониторинга инцидентов.
Основная задача системы управления обращениями граждан – сокращение времени, которое затрачивается сотрудниками на обработку поступившего сообщения, поиск ответственного исполнителя, постановка ему задачи и контроль устранения проблемы. Эта цель достигается за счет консолидации обращений из различных источников в едином окне, откуда модератор может оперативно делегировать задачи исполнителям, контролировать статус и собирать статистику в различных разрезах.
Автоматическая двусторонняя интеграция поступающих сообщений налажена с системой «Умный город Сочи», соцсетями и сервисами платформы обратной связи (ПОС). Для несистемных или неинтегрируемых источников обращений (личное обращение, телефон и пр.) сервис предусматривает возможность завести задачу вручную, чтобы она тоже учитывалась в статистике и поступала исполнителям.
В качестве единого окна распределения задач система исключит дублирование обращений в сторону ответственных сотрудников и позволит сократить время на обратную связь для заявителя. Взаимодействие с исполнителем происходит при помощи цифровых инструментов: по настроенному шаблону он ставит задачи специалисту и контролирует статус их исполнения по заданному сценарию. Есть личный кабинет администратора, через который он регистрирует каждого исполнителя и закрепляет за ним ответственность за ту или иную проблему.
В Сочи развернута последняя версия платформы «Умный город версия 2.0». Решение реализовано на базе интегрированной цифровой платформы, разработанной АО «РИР». Это российский продукт, учитывающий требования к импортозамещению, он объединяет в себе сторонние системы и позволяет эффективно управлять городской инфраструктурой.
16:25, 12 Мая 26
 Товарооборот Таджикистана и Китая вырос за 2025 год почти на 46%
дальше..
|
 |
14:46, 12 Мая 26
 Петрозаводская ТЭЦ перешла на летний режим работы
дальше..
|
|
14:41, 12 Мая 26
 В МИФИ создали инструмент для анализа данных в атомной отрасли
дальше..
|
|
14:38, 12 Мая 26
 Цемент с каучуком: ученые ПНИПУ нашли способ останавливать утечки нефти и газа
дальше..
|
|
14:32, 12 Мая 26
 «ОДК – Газовые турбины» в Рыбинске приняли рекордное число практикантов по рабочим профессиям
дальше..
|
|
14:28, 12 Мая 26
 «НОВАТЭК-Челябинск» провёл концерт в центре города в честь героев Великой Отечественной войны
дальше..
|
|
14:22, 12 Мая 26
 Правительство РФ продлило госгарантии по кредитам на поддержку производства
дальше..
|
|
14:19, 12 Мая 26
 ИГЭУ: история университета как часть истории Великой Победы
дальше..
|
|
14:16, 12 Мая 26
 Новая тепловая электростанция полностью закрыла потребности в электроэнергии на НПЗ «Петромидия» в Румынии
дальше..
|
|
14:13, 12 Мая 26
 Таджикистан привлечет $1 млрд прямых инвестиций в проект солнечных электростанций мощностью 2 ГВт
дальше..
|
|
14:10, 12 Мая 26
 «Роснефть» открыла учебно-лабораторный VR-комплекс в Самарском государственном техническом университете
дальше..
|
|
14:09, 12 Мая 26
 В Обнинске высадили 50 кустов сирени на аллее у мемориала «Вечный огонь»
дальше..
|
|
14:05, 12 Мая 26
 Юные туристы из Пскова побывали на Эзминской ГЭС в Северной Осетии
дальше..
|
|
13:38, 12 Мая 26
 «РН-Юганскнефтегаз» внедряет инновации в добыче нефти
дальше..
|
|
13:32, 12 Мая 26
 «Медскан» подтвердил кредитный рейтинг на уровне ruA
дальше..
|
|
13:30, 12 Мая 26
 Президент Лаоса Тхонглун Сисулит посетил музей «Атом» на ВДНХ
дальше..
|
|
13:25, 12 Мая 26
 Нижнетагильский завод металлических конструкций запустил в работу автоматизированные сварочные комплексы
дальше..
|
|
13:23, 12 Мая 26
 Петербургская сбытовая компания заменила системы освещения в детских садах города
дальше..
|
|
13:20, 12 Мая 26
 «Росатом» готов предложить Индонезии комплексный подход к развитию национальной атомной программы
дальше..
|
|
13:18, 12 Мая 26
 В реактор АЭС «Руппур» в Бангладеш загружено ядерное топливо
дальше..
|
|
13:14, 12 Мая 26
 Запуск Новоленской ТЭС запланирован на 2028 год
дальше..
|
|
13:12, 12 Мая 26
 Гидроэнергетики Саратовской ГЭС выпустили в Волгу мальков стерляди и сазана
дальше..
|
|
13:07, 12 Мая 26
 «СИБУР‑Кстово» выпустил 10‑миллионную тонну этилена
дальше..
|
|
13:04, 12 Мая 26
 Энергетики ХРМК посадили кедры в Комсомольске-на-Амуре
дальше..
|
|
13:00, 12 Мая 26
 В Карачаево-Черкесии запущен первый в России центр управления каскадом ГЭС
дальше..
|
|
12:58, 12 Мая 26
 Великолукский завод «Транснефтемаш» провел серию экскурсий для школьников
дальше..
|
|
12:56, 12 Мая 26
 Горняки шахты «Усковская» добыли миллион тонн угля с начала 2026 года
дальше..
|
|
12:53, 12 Мая 26
 Новый жилой комплекс в Новосибирске получит 3,8 МВт мощности
дальше..
|
|
12:52, 12 Мая 26
 При поддержке ЕВРАЗа в Нижне-Качканарское водохранилище выпустили 3,3 млн мальков пеляди
дальше..
|
|
12:38, 12 Мая 26
 В Нижней Туре зажегся Вечный огонь
дальше..
|
|
09:34, 12 Мая 26
 Федеральный экологический оператор заподозрен в нарушении антимонопольного законодательства
дальше..
|
|
08:40, 12 Мая 26
 Замена одного автобуса на электробус уменьшает выбросы углекислого газа на 60 тонн в год
дальше..
|
|
08:35, 12 Мая 26
 Студенты Когалымского филиала ПНИПУ представили инженерные решения на кейс-чемпионате по нефтегазовому инжинирингу
дальше..
|
|
08:32, 12 Мая 26
 В Кировской области газифицированы две библиотеки
дальше..
|
|
08:28, 12 Мая 26
 Ростех запустил проект по поддержке стартапов в сфере робототехники и искусственного интеллекта
дальше..
|
|
08:24, 12 Мая 26
 СИБУР создал «летающую лабораторию» для оперативного мониторинга воздуха на газоперерабатывающих заводах
дальше..
|
|
07:57, 12 Мая 26
 Прошедший отопительный сезон в Москве оказался холоднее предыдущего
дальше..
|
|
06:46, 12 Мая 26
 «Газпром добыча Надым» отправил в новые российские регионы очередную партию гуманитарной помощи
дальше..
|
|
05:53, 12 Мая 26
 «Амурские электрические сети» устранили последствия ураганного ветра
дальше..
|
|
05:46, 12 Мая 26
 ФАС и Минпромторг предлагают продавать на бирже 10% алюминия
дальше..
|
|
05:28, 12 Мая 26
 Азербайджанская SOCAR купила итальянскую компанию Italiana Petroli
дальше..
|
|
05:23, 12 Мая 26
 Температурные испытания теплосетей в Санкт-Петербурге выявили два ненадежных участка
дальше..
|
|
05:15, 12 Мая 26
 Объем инвестиций в электросетевой комплекс Самарской области в 2026–2029 годах превысит 50 млрд рублей
дальше..
|
|
05:08, 12 Мая 26
 Ежегодно в Москве открывается около 150 технологичных предприятий
дальше..
|
|
05:03, 12 Мая 26
 «Сетевая компания» в 2025 году отремонтировала в Татарстане 927 км ЛЭП напряжением 35-500 кВ
дальше..
|
|
04:42, 12 Мая 26
 Отопительный сезон в Каске продлился 238 суток
дальше..
|
|
04:36, 12 Мая 26
 Накопители электроэнергии помогут энергосистеме юга России в летнюю жару
дальше..
|
|
04:32, 12 Мая 26
 В Западной Якутии созвали межведомственное совещание из-за частых повреждений энергообъектов
дальше..
|
|
04:29, 12 Мая 26
 «Газпром трансгаз Волгоград» определил лучших молодых рационализаторов
дальше..
|
|
04:25, 12 Мая 26
 Девятиклассники Островецкой гимназии посетили город-спутник Ленинградской АЭС
дальше..
|
|
04:21, 12 Мая 26
 ТЭК стал самой «зараженной» вредоносным ПО отраслью в России
дальше..
|
|
04:19, 12 Мая 26
 На территории «Артека» реконструирована система водоснабжения
дальше..
|
|
04:18, 12 Мая 26
 Специалисты «Кубаньэнерго» провели мастер-класс для участников проекта «Энергокружки»
дальше..
|
|
|
|
Администрация Сочи совместно с АО «Русатом Инфраструктурные решения» (РИР, входит в госкорпорацию «Росатом») внедрили платформу «Умный город» и запустили в тестовой версии систему управления обращениями граждан «Единый контакт-центр муниципалитета» (ЕКЦ).
Столичный разработчик решений для атомной промышленности отмечает 35-летний юбилей