Главной повесткой дня стало качество взаимодействия с клиентами в формате дистанционной работы.
В частности, было отмечено, что в первой половине апреля в сравнении с началом марта 2020 года в 2 раза выросло количество обращений в контакт-центр и через цифровые сервисы. На 15% больше клиентов стали оплачивать электроэнергию через мобильное приложение, личный кабинет и на сайте компании. При этом отсутствуют жалобы клиентов, недовольных новой, вынужденной формой дистанционного взаимодействия.
Отдельный аспект посвящен работе со звонками в единый контакт-центр. Для сокращения времени ожидания к системе подключены дополнительные операторы, а робот-помощник уже сейчас позволяет решить 15 сценариев обращений без очередей и участия сотрудника компании. Многие клиенты предпочитают взаимодействовать с компанией через электронную почту, а для тех, кому важно увидеть оператора – есть возможность совершить видео-звонок через мессенджеры.
«Сохранить высокое качество обслуживания и помочь каждому человеку в решении его вопросов – это первоочередная задача всей нашей клиентской системы, - отметил Петр Конюшенко. – Нужно сохранить эффективную деятельность по оперативной обратной связи по всем обращениям. Ведь постоянная работа с клиентами влияет на уровень платежной дисциплины, и наша задача не допустить ее снижения».
На совещании также было отмечено, что для юридических лиц обеспечен электронный обмен документами и этим уже активно пользуются почти 90% клиентов, упрощена система оплат через QR-коды и созданы дополнительные каналы коммуникации для решения всех вопросов в дистанционном формате.
08:32, 26 Февраля 26
 Руководители ключевых цехов Ростовской АЭС провели «карьерный диалог» с будущими атомщиками
дальше..
|
 |
08:30, 26 Февраля 26
 Плавучая АЭС на Чукотке обеспечила устойчивое энергоснабжение региона в условиях арктического шторма
дальше..
|
|
08:25, 26 Февраля 26
 Ростех оснастил Красноярск системой оповещения населения о ЧС
дальше..
|
|
08:24, 26 Февраля 26
 «Читаэнерго» набирает студентов в энергоотряд
дальше..
|
|
07:41, 26 Февраля 26
 «ТЭК СПб» заменит 21,5 км теплосетей в Невском районе Санкт-Петербурга
дальше..
|
|
07:36, 26 Февраля 26
 Шахту «Ерунаковская-VIII» в Кузбассе будет обслуживать «умный» тепловоз
дальше..
|
|
07:32, 26 Февраля 26
 «Курская генерация» обеспечит теплом новый жилой район в Курске
дальше..
|
|
07:29, 26 Февраля 26
 Эксперты обсудили повышение уровня водно-химического режима на ТЭЦ и АЭС
дальше..
|
|
06:30, 26 Февраля 26
 «Ленсвет» обновит наружное освещение Новочеркасского проспекта
дальше..
|
|
06:29, 26 Февраля 26
 Сотрудники Сургутской ГРЭС-1 приняли участие в ярмарке вакансий «Газпрома»
дальше..
|
|
06:24, 26 Февраля 26
 Новосибирские учёные предложили новый подход к электроразведке на шельфе и в океане
дальше..
|
|
05:57, 26 Февраля 26
 В Минэнерго Казахстана обсудили новые подходы к нормированию труда в нефтегазовой отрасли
дальше..
|
|
05:49, 26 Февраля 26
 «Доза» обеспечит радиационную безопасность многофункционального судна для работы в Арктике
дальше..
|
|
05:46, 26 Февраля 26
 Свыше 90 тюменских и югорских старшеклассников вышли во второй тур олимпиады «Россетей»
дальше..
|
|
05:31, 26 Февраля 26
 В Брянской области построен распределительный газопровод в деревне Архиповка
дальше..
|
|
05:25, 26 Февраля 26
 СГК построит и заменит теплосети на правобережье Новосибирска
дальше..
|
|
05:18, 26 Февраля 26
 Казахстан отошел от традиционной сырьевой модели в нефтегазохимии
дальше..
|
|
05:17, 26 Февраля 26
 Ростехнадзор выявил нарушения в «Амургазе»
дальше..
|
|
05:09, 26 Февраля 26
 Компания «Газпром переработка Благовещенск» передала оборудование вузу в Свободном
дальше..
|
|
05:05, 26 Февраля 26
 «Россети Новосибирск» в 2026 году инвестируют в электросетевой комплекс 6,7 млрд рублей
дальше..
|
|
04:31, 26 Февраля 26
 Сибирская генерирующая компания направит 3,1 млрд рублей на развитие Назаровской ГРЭС
дальше..
|
|
04:22, 26 Февраля 26
 НПЗ «Петромидия» и «Вега» в Румынии остановятся на ремонт
дальше..
|
|
04:19, 26 Февраля 26
 «Газпром добыча Томск» подтвердил готовность к действиям по ликвидации аварий
дальше..
|
|
04:17, 26 Февраля 26
 В Минске обсудили обеспечение ядерным топливом Белорусской АЭС
дальше..
|
|
03:57, 26 Февраля 26
 «Востокгазпром» в 2025 году ввел в эксплуатацию 12 скважин на Останинском и Рыбальном месторождениях
дальше..
|
|
03:52, 26 Февраля 26
 В Бишкеке наградили победителей конкурса экологических и общественно полезных проектов «Росатома»
дальше..
|
|
03:48, 26 Февраля 26
 Правительство РФ поддерживает 13 исследовательских центров в области ИИ
дальше..
|
|
03:45, 26 Февраля 26
 «Владимирэнерго» в 2025 году установило на воздушных ЛЭП 24 реклоузера и управляемых разъединителя
дальше..
|
|
03:40, 26 Февраля 26
 В Ульяновской области подключены к газу первые домовладения в селе Никулино
дальше..
|
|
03:38, 26 Февраля 26
 «Петрозаводскмаш» открыл первую в Карелии лабораторию роботизации
дальше..
|
|
03:35, 26 Февраля 26
 «Росатом» представил новейшие разработки на Форуме будущих технологий
дальше..
|
|
03:32, 26 Февраля 26
 В Мордовии сетевой газ пришел в село Булгаки
дальше..
|
|
03:21, 26 Февраля 26
 «Мособлэнерго» построило воздушную ЛЭП в поселке Шувое
дальше..
|
|
03:06, 26 Февраля 26
 В Самаре при поддержке «Роснефти» состоялся ледовый фестиваль «Мы вместе!»
дальше..
|
|
02:59, 26 Февраля 26
 «Россети» реконструировали ключевой центр электроснабжения Рязанской области
дальше..
|
|
02:55, 26 Февраля 26
 В Челябинске газифицирована котельная нового жилого комплекса
дальше..
|
|
|
|
Генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко провел расширенное онлайн-совещание с руководителями региональных подразделений, ответственных за развитие клиентских сервисов в компании.
«Росатом» получил 10 наград Международной премии Best experience marketing awards